在阿里巴巴的時(shí)期报亩，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)從零開(kāi)始搭建了阿里巴巴集團(tuán)的運(yùn)維自動(dòng)化體系吕座，在初期的時(shí)候匣沼，團(tuán)隊(duì)沒(méi)日沒(méi)夜干出來(lái)的產(chǎn)品，卻因?yàn)橛脩魸M意度不高而整體團(tuán)隊(duì)被打了3.25居暖。

3.25的績(jī)效

簡(jiǎn)單介紹下什么是3.25顽频，阿里巴巴對(duì)每個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都有績(jī)效考核，會(huì)分為季度考核太闺、半年度考核和年度考核，每個(gè)考核期初會(huì)由Leader跟成員團(tuán)隊(duì)確定KPI目標(biāo)嘁圈，期末針對(duì)KPI目標(biāo)進(jìn)行Review省骂，然后決定你的績(jī)效成績(jī)。阿里巴巴當(dāng)時(shí)的績(jī)效考核有強(qiáng)制271分布的要求最住，也就是當(dāng)你團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過(guò)10個(gè)人之后钞澳，一定會(huì)有20%最好的和10%最差的（俗稱(chēng)1）。而績(jī)效成績(jī)是通過(guò)5分制來(lái)進(jìn)行的涨缚，3.5分屬于合格檔次轧粟，也就是大部分人是會(huì)得到3.5分的成績(jī)；而3.75分及以上就屬于超出期望脓魏，通常年度超出期望意味著更多的獎(jiǎng)金兰吟、加薪，以及晉升的機(jī)會(huì)茂翔；3.25分及以下就表示不合格混蔼，需要改進(jìn)，對(duì)于個(gè)人如果連續(xù)兩年都是3.25及以下珊燎，就有強(qiáng)制勸退的可能惭嚣。

失敗的產(chǎn)品

當(dāng)年我們團(tuán)隊(duì)成員確實(shí)特別辛苦遵湖，而且因?yàn)檠邪l(fā)和運(yùn)維其實(shí)是技術(shù)中的兩大領(lǐng)域，各自的一些行為習(xí)慣甚至價(jià)值觀都是有可能不一樣的晚吞，我們研發(fā)同學(xué)其實(shí)并不是很了解運(yùn)維的領(lǐng)域的延旧，在運(yùn)維同學(xué)作為需求方的角度下，將產(chǎn)品從0到1做出來(lái)了槽地，但說(shuō)實(shí)話確實(shí)系統(tǒng)在用戶體驗(yàn)上迁沫，符合運(yùn)維同學(xué)操作習(xí)慣上是有很多不足的。當(dāng)年年度績(jī)效Review的時(shí)候闷盔，老大跟我說(shuō)我和團(tuán)隊(duì)都被打了3.25弯洗，其實(shí)內(nèi)心是非常委屈的。我還記得那年團(tuán)隊(duì)年終聚餐時(shí)逢勾，部門(mén)老大和我們一起加油牡整，喝酒喝到半夜，整個(gè)團(tuán)隊(duì)十幾個(gè)漢子都抱頭痛哭溺拱，將心理的憋屈都散出來(lái)了逃贝。

復(fù)盤(pán)和調(diào)整

春節(jié)過(guò)后回到公司，我跟團(tuán)隊(duì)交流迫摔，做好思想工作沐扳，大家也都一致認(rèn)同這個(gè)方向是沒(méi)問(wèn)題的，只是我們?cè)谧雎涞貓?zhí)行的時(shí)候句占，沒(méi)有關(guān)注到用戶體驗(yàn)的問(wèn)題沪摄。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析主要有以下幾個(gè)原因：

1、項(xiàng)目是公司內(nèi)部的纱烘，我們是第一個(gè)給運(yùn)維服務(wù)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)杨拐，內(nèi)心覺(jué)得有人專(zhuān)門(mén)給運(yùn)維團(tuán)隊(duì)做產(chǎn)品就別太挑了；

2擂啥、資源非常緊張哄陶，招聘的時(shí)候我覺(jué)得不錯(cuò)的人都被老大以業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)更需要為由搞走了，能將產(chǎn)品從0到1做出來(lái)哺壶，已經(jīng)非常不容易了屋吨；

3、研發(fā)團(tuán)隊(duì)確實(shí)不懂運(yùn)維山宾；

4至扰、運(yùn)維人員其實(shí)非常忙，產(chǎn)品不好用的情況下就懶得用了塌碌。

我們團(tuán)隊(duì)決定按照以下思路進(jìn)行調(diào)整：

1渊胸、從我們研發(fā)老大層面去溝通，爭(zhēng)取資源和支持台妆，明確這個(gè)項(xiàng)目的重要性翎猛；

2胖翰、從運(yùn)維老大層面去溝通，從方向和認(rèn)識(shí)上達(dá)成一致切厘，只有運(yùn)維自動(dòng)化才是未來(lái)的方向萨咳，要明確從人工轉(zhuǎn)向自動(dòng)化的痛苦過(guò)程；

3疫稿、傾聽(tīng)客戶的聲音培他，重視用戶體驗(yàn)。

改進(jìn)和飛越

根據(jù)分析后的思路遗座，我分別從研發(fā)和運(yùn)維老大入手進(jìn)行溝通舀凛，從高層的認(rèn)知上先達(dá)成一致，研發(fā)方面的人才得要有保障途蒋，確保團(tuán)隊(duì)的技術(shù)實(shí)力猛遍，在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要強(qiáng)調(diào)我們是給運(yùn)維團(tuán)隊(duì)服務(wù)的，是為了幫公司解決運(yùn)維領(lǐng)域的問(wèn)題号坡，幫大家從救火的模式中解放出來(lái)的懊烤，而且讓所有運(yùn)維同學(xué)明白這個(gè)事情的意義和重要性。

解決了高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知問(wèn)題宽堆， 剩下的就是具體操作層面的事情腌紧，我們?cè)谙到y(tǒng)中增加了一個(gè)用戶登錄和操作日志記錄，每天會(huì)出一個(gè)報(bào)告畜隶，哪個(gè)用戶登錄和操作的次數(shù)排行榜壁肋，找到次數(shù)最多的幾個(gè)運(yùn)維同學(xué)，跟他面對(duì)面交流籽慢，甚至坐到他旁邊去辦公墩划，了解他對(duì)系統(tǒng)使用的問(wèn)題，哪些地方不方便以及有哪些建議等等嗡综。得到了第一手用戶需求就盡快修改實(shí)現(xiàn)，大部分都是交互上的改動(dòng)杜漠，修改起來(lái)還是比較快的极景，一般每周都能做到2-3次迭代。

通過(guò)貼近用戶并快速迭代的方式驾茴，我們僅僅2個(gè)月不到的時(shí)間盼樟，大部分用戶對(duì)系統(tǒng)的滿意度已經(jīng)提到非常高的程度，我覺(jué)得不僅僅是因?yàn)橄到y(tǒng)操作使用上確實(shí)改進(jìn)很大锈至，更重要的是我們團(tuán)隊(duì)提供的貼心服務(wù)晨缴，已經(jīng)讓用戶感受到了上帝般的關(guān)愛(ài)。

這一年的年中峡捡，我們團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了80%的人晉升击碗，這是在阿里內(nèi)部非常少的情形（常規(guī)年中只有特殊的才晉升）筑悴。通過(guò)半年不到的時(shí)間將產(chǎn)品用戶滿意度提高到了一個(gè)全新的高度，為后續(xù)阿里集團(tuán)打造運(yùn)維自動(dòng)化奠定了基礎(chǔ)稍途。

在后續(xù)阿里集團(tuán)內(nèi)部合并的時(shí)候阁吝，我所帶團(tuán)隊(duì)研發(fā)的運(yùn)維自動(dòng)化的3個(gè)產(chǎn)品，跟其他子公司淘寶械拍、阿里云等該領(lǐng)域的同樣產(chǎn)品合并突勇，選擇了我們團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的全套產(chǎn)品進(jìn)行集團(tuán)層面推廣，也是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的一個(gè)最大肯定坷虑，等我后續(xù)再專(zhuān)門(mén)寫(xiě)一下阿里巴巴集團(tuán)合并時(shí)候的產(chǎn)品選擇過(guò)程甲馋。