去過海底撈火鍋和迪斯尼樂園的人都體驗(yàn)過他們絕佳的服務(wù)留瞳。絕佳體驗(yàn)讓人身心愉悅，讓人對(duì)服務(wù)的提供者很有好感骚秦，很有可能成為他的終身用戶和美名傳播者她倘。很多企業(yè)也非常希望像迪士尼一樣，能夠傳播快樂作箍、培養(yǎng)人才硬梁、樹立原則并讓每位員工都參與其中。對(duì)于個(gè)人品牌崛起的當(dāng)下蒙揣，每個(gè)人也應(yīng)該有提供絕佳服務(wù)的意識(shí)靶溜。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要做出怎樣的改變呢懒震？

我們可以從三個(gè)方面進(jìn)行分析：（1）了解自身所處的位置罩息；（2）清楚自己要達(dá)到的程度；（3）制訂計(jì)劃和進(jìn)程个扰，提升自我瓷炮。那么昌犹，我們來看看服務(wù)都有哪些層級(jí)呢泣懊？

第一級(jí)（不良體驗(yàn)）：它占比是占30% 砸彬，“服務(wù)冷淡瓤帚、隨意而散漫，致使顧客服務(wù)既沒有人情味醇王，又令人很不愉快敌卓∷焓颍” 這些服務(wù)冒犯了顧客俐填，并讓顧客感到沮喪安接，顧客不愿意再和這樣的服務(wù)者接觸，并會(huì)像朋友抱怨他們?cè)愀獾捏w驗(yàn)英融。嗯

第二級(jí)（一般體驗(yàn)）：占比30% 盏檐，員工們敷衍了事，滿足現(xiàn)狀驶悟，所以提供的服務(wù)也很平庸乏味胡野，令人毫無興致。這里的員工按部就班痕鳍，得過且過硫豆，沒有動(dòng)力和上進(jìn)心。

第三級(jí)（良好體驗(yàn)）：占比25%，在這一層級(jí)够庙，員工們通常會(huì)參與其中恭应，表現(xiàn)得十分友好且討人喜歡；大多數(shù)客人也會(huì)擁有一個(gè)積極的體驗(yàn)耘眨，感覺自己受到了重視和歡迎，重要性十足境肾。

第四級(jí)（極好體驗(yàn)）：占比12% 剔难，它的定義是：一直保持強(qiáng)勁的關(guān)聯(lián)性服務(wù)。員工們會(huì)竭盡全力奥喻，為每位顧客創(chuàng)造專屬服務(wù)和相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)偶宫。

第五級(jí)（絕佳體驗(yàn)）：占比3%，絕佳服務(wù)是整個(gè)‘表演’當(dāng)中的一部分环鲤，每個(gè)員工都專注于為每位顧客創(chuàng)造一種獨(dú)特的體驗(yàn)纯趋，這會(huì)讓他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

從上述各個(gè)層級(jí)的占比情況就可以看出冷离，不良服務(wù)和一般服務(wù)一起就占比了60%吵冒，絕佳體驗(yàn)才占比3%，要提供絕佳體驗(yàn)并非易事西剥。對(duì)于優(yōu)秀的企業(yè)來說痹栖，他們都保持著良好體驗(yàn)和極好體驗(yàn)水平，讓員工竭盡全力的為顧客創(chuàng)造專屬的服務(wù)體驗(yàn)瞭空。而絕佳體驗(yàn)卻不只是讓員工臨場(chǎng)發(fā)揮揪阿，它更傾向于是一種表演，每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)都領(lǐng)過了精心的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備咆畏。

關(guān)于絕佳體驗(yàn)南捂，有“I.C.A.R.E.”五大原則

I. 印象：持久而深刻的印象會(huì)讓我們成功度過第一個(gè)持續(xù)的關(guān)聯(lián)性拐點(diǎn)，也是建立雙方關(guān)系的催化劑旧找。

C. 聯(lián)系：接觸和關(guān)系的軸心點(diǎn)溺健。將客戶和顧客從消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)椤按笫埂保ㄋ麄兗缲?fù)著“向全世界專門介紹你”的使命），靠的就是能夠創(chuàng)造讓理智钦讳、情感和個(gè)人合而為一的聯(lián)系矿瘦。

A. 態(tài)度：一切你所想、所說以及最后所做事情的過濾器愿卒。態(tài)度是人們看待大千世界的一個(gè)透鏡缚去，也是人們的內(nèi)在感受的外在表達(dá)。

R. 回應(yīng)：服務(wù)與個(gè)人的責(zé)任感息息相關(guān)琼开。它也更強(qiáng)調(diào)回應(yīng)而非反應(yīng)易结。所以顧客服務(wù)甚至絕佳體驗(yàn)的特點(diǎn)就是回應(yīng)。

E. 絕佳特質(zhì)：體驗(yàn)背后的秘訣在于相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和執(zhí)行力，更是內(nèi)在品質(zhì)的體現(xiàn)搞动。比如追求卓越和非凡的精神躏精，負(fù)責(zé)任和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的品質(zhì)。

我認(rèn)為絕佳特質(zhì)和態(tài)度是基礎(chǔ)鹦肿，是一種心理建設(shè)矗烛，也是一種目標(biāo)設(shè)定，我們致力于給客戶極佳體驗(yàn)主要源于理想主義和渴望箩溃，來自對(duì)卓越的追求瞭吃。永遠(yuǎn)不要讓自己產(chǎn)生次于卓越的念頭，用樂觀精神打敗擔(dān)憂涣旨，恐懼和消極的心態(tài)歪架，不要逃避，而是主動(dòng)進(jìn)攻霹陡，堅(jiān)持不懈的與一般體驗(yàn)做斗爭(zhēng)和蚪。

回應(yīng)是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行的流程規(guī)劃和設(shè)計(jì)，主動(dòng)給客戶積極的回應(yīng)烹棉。在這個(gè)過程中需要有預(yù)見事務(wù)的能力攒霹，注重細(xì)節(jié)，擁有同理心和緊迫感峦耘，適應(yīng)和認(rèn)可客戶剔蹋，讓他們知道你完全理解他們，并積極努力解決問題辅髓。

聯(lián)系和印象是做好準(zhǔn)備后給客戶的效果展示泣崩。在開始之前先建立起你的積極意圖，然后有意識(shí)地提供絕佳服務(wù)洛口。調(diào)動(dòng)客戶的感知系統(tǒng)矫付，刺激他的視覺、嗅覺第焰、聽覺买优、味覺和觸覺，觸動(dòng)他的情緒產(chǎn)生情感把準(zhǔn)備好和通過反復(fù)演練的秀進(jìn)行專業(yè)展示 挺举。記咨庇：顧客的感知力才是一切。

當(dāng)你和顧客打交道的時(shí)候湘纵，不要從自己的觀點(diǎn)出發(fā)脂崔，甚至不要從現(xiàn)實(shí)的情況出發(fā)，而是要以顧客所相信的事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)梧喷。然后對(duì)每位顧客保持跟進(jìn)砌左，它會(huì)體現(xiàn)你的真誠(chéng)脖咐，你真的在意顧客，你是個(gè)信守諾言的人汇歹，讓客戶更信任你屁擅。

在運(yùn)營(yíng)社群中要給客戶極佳的體驗(yàn)，需要給客戶樹立一種思想产弹，制造共同的經(jīng)歷和體驗(yàn)派歌，自己需要有主人翁意識(shí)和服務(wù)他人的精神，像一束光亮取视，可以照亮其他人還能點(diǎn)燃更多的人硝皂。最好的方法就是去做，去招募團(tuán)隊(duì)作谭，做一個(gè)社群，戰(zhàn)勝自己的恐懼和擔(dān)心奄毡，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度折欠，在真實(shí)的運(yùn)營(yíng)中去學(xué)習(xí)，去體驗(yàn)吼过。把學(xué)到的所有招式都拿到實(shí)際行動(dòng)中去運(yùn)用锐秦，這樣才能真正體會(huì)到什么是極佳體驗(yàn)。