Green是我目前為止唯一看到的蒜绽，開發(fā)人員會在應用商店認真回復評論的APP镶骗！
大部分情況下躲雅，開發(fā)者對應用商店里的評論并不夠重視鼎姊。
? ? - 常見的是，產品新上架階段為了用戶量，會找人刷一些評分評論相寇。
? ? - 一部分有意識的開發(fā)者慰于，會關注用戶的評論說了什么，進行自我檢查與改進唤衫。
? ? - 可能有一小撮產品婆赠，會象征性的回復一段官方套話，但并未解決任何問題佳励。（其實就連這種都很難見到）
? ?- 然而Green休里。。赃承。從回復內容來看妙黍，產品團隊確實認真查看每一條用戶評論的，然后給出相對應的回復瞧剖。
從頁面提供的信息來看：
4月6日拭嫁，Green新版于App Store上線；
截止目前（4月24日10:56）筒繁，已有2056條評分（評論數(shù)量無法獲知）噩凹。
這個量級可以說是相當可觀了，其他產品可能刷不刷不出來這個數(shù)毡咏。
不排除可能Green實施了一些運營手段（雖然作為活躍用戶中的一員驮宴，至少我目前沒有看到任何相關“指示”），但這個結果與Green團隊回復評論的行為有著直接關系呕缭。
從時間線來看堵泽，Green基本每天都會來查看用戶評論。平均每天100＋條評論需要查看恢总，并決定如何回復迎罗，其實挺費力的，可能還需要專人來打理片仿。
為什么要花時間與人力做這件事情呢纹安？
如果針對產品的服務體驗流程進行梳理，會發(fā)現(xiàn)App Store（的介紹與評分評論）差不多是最早期的關鍵觸點了砂豌。
塑造好用戶對產品的第一印象厢岂，對產品推廣以及用戶留存皆有較積極影響（尤其是新上線階段）。
目前從網上扒出的對Green的介紹和評價的核心是靠譜的阳距、體驗良好的塔粒。這與產品自身的功能、性能及設計相關筐摘，但是在實際使用之前卒茬，用戶較難獲得實際感知船老。Green團隊想到了從應用商店的評論區(qū)出發(fā)，提供給用戶先期體驗圃酵。
Green團隊回復的內容主要是以下兩類：
1柳畔、針對使用問題的解答：如果用戶對問題說明的比較具體，則提供一些針對性的說明/解決辦法辜昵；如果客戶說得含糊（沒有給出具體問題）荸镊，則告知可以聯(lián)系客服解決。
2堪置、針對亂填的內容的指引：如果不想寫字躬存，可以只評分不評論，并澄清評論自愿原則舀锨，不存在評論才能使用的“潛規(guī)則”岭洲。
通過認真的回復，一來傳達出Green認真坎匿、負責的形象盾剩。二來，開發(fā)者這么認真友善替蔬，用戶受到感染告私，自然評個高分，留個評論承桥。并形成口碑傳播驻粟。
雖然投入大，但是效果好凶异。
并且蜀撑，在產品上線早期階段，采用當前的回復標準剩彬，后期則可以逐步降低頻率酷麦。
網易云音樂的客服幫助用戶找資源的事，一度也成為美談喉恋。
在各種運營技巧滿天飛的環(huán)境下沃饶，踏踏實實做事似乎笨拙了些。然而轻黑，這種真誠自有它的魅力糊肤。
“良心產品”，本身即是一項宣傳點苔悦。
