第一章

為什么情商比智商重要雹洗，為什么情商能決定人的命運(yùn)

今天解讀的書是《情商：為什么情商比智商更重要》时肿。看題目就知道锈颗，這本書會告訴你，為什么情商比智商重要覆醇，為什么情商能決定人的命運(yùn)永脓。

這本書盤踞《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書榜18個(gè)月之久常摧，連續(xù)暢銷10年谎懦，也是最具影響力話題的書籍之一界拦。作者丹尼爾·戈?duì)柭枪鸫髮W(xué)心理學(xué)博士，曾四度獲得美國心理協(xié)會最高榮譽(yù)獎枪萄。他寫的一系列與情商相關(guān)的文章書籍聚凹，在全世界掀起情商研究及教育的熱潮妒牙，被譽(yù)為“情商之父”敢朱。

這本書對我最大的啟迪意義在于拴签，它回答了我長久以來的一個(gè)疑問：智商能決定命運(yùn)嗎？當(dāng)然不是了岸梨，其實(shí)智商并沒有我們想象的那樣重要。書里很明確地告訴我們官还，在智商相同的情況下，情商才是決定命運(yùn)的關(guān)鍵因素漓库。書中還詳細(xì)介紹了情商在人的工作和生活中的應(yīng)用和意義。

在工作生活中茂装，你也許會遇到這樣的一些人：能力特別強(qiáng)，但就是和同事以及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不好彼妻，比他差的人，都紛紛升職加薪幽邓，唯有他還原地踏步；又或者平時(shí)幾個(gè)人一起聊天畸颅，一個(gè)不太會說話的人來了，他講了幾句話之后祖很，大家都沉默不語假颇，剛才還其樂融融的氛圍一下子冰冷起來……你也會遇到特別會“說話”的人，只要他在場形耗，所有人都有如沐春風(fēng)的感覺。

有時(shí)候倦踢，在職場上，你會發(fā)現(xiàn)晤碘，工作能力強(qiáng)不強(qiáng)，往往并不是主要的肥矢，會不會說話甘改、能不能照顧到所有人的情緒抵代，處理職場的復(fù)雜情況案腺，化解危機(jī)于無形，這才是最重要的同辣。有些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，并不是能力最強(qiáng)的那個(gè)棒妨。而他之所以能成為領(lǐng)導(dǎo)，只是因?yàn)樗葎e人更會處理復(fù)雜的人際關(guān)系，更能夠站在團(tuán)隊(duì)和全局的角度去思考問題涛酗。

這些能力，都是情商的基本表現(xiàn)剖笙。無論在生活還是在工作中十绑，智商相同的情況下扳躬，情商高的人往往更占優(yōu)勢击胜。

如果你不知道自己的情商如何，或者說，你想進(jìn)一步提高自己的情商亡呵，在生活中成為一個(gè)受歡迎的人，在職場上走得更遠(yuǎn)更好，那么嫩码，這本書無疑會給你帶來很大的幫助和啟迪，你今后的人生路一定會走得更加順暢。

第二章

情商決定命運(yùn)

有一次，我的一個(gè)朋友去同學(xué)小A家做客墙牌，小A媽媽很熱情捉捅，說小A出去了寄月，一會就回來厂抖，請他先抽煙喝水。他禮貌地拒絕說自己不吸煙。于是阿姨稱贊了一番他的好習(xí)慣，感慨道：“不抽煙好啊巧勤，小A他姥爺就一天一包煙，肺都抽壞了签舞≤狡叮”然后魂仍，我的這個(gè)朋友真是“太會聊天了”擦酌，接著問了一句：“那他現(xiàn)在死了嗎？”

大家可以想象菠劝，這句話一出口之后的尷尬場面赊舶，小A媽媽心里估計(jì)會特別不舒服。如果我這個(gè)同學(xué)，情商高的話笼平，會說話一點(diǎn)，就根本不會問出這樣的問題寓调。

從以上的例子就可以看出來锌唾，會說話、擁有良好的人際交往能力夺英、溝通能力很重要晌涕，而這些能力，其實(shí)都是情商的表現(xiàn)秋麸。那情商是什么呢渐排？

情商，又稱情緒智力灸蟆，這是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念驯耻。它主要是指人在情緒、情感炒考、意志可缚、耐受挫折等方面的品質(zhì)。以往人們認(rèn)為斋枢，一個(gè)人能否在一生中取得成就帘靡，智力水平是第一重要的，即智商越高瓤帚，取得成就的可能性就越大描姚。但現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用戈次，有時(shí)其作用甚至要超過智力水平轩勘。

情商比智商更重要，這體現(xiàn)在一些智力與成功關(guān)聯(lián)度相對較低的“軟領(lǐng)域”怯邪。比如健康绊寻，很多研究證明，能夠更加平和悬秉、自覺控制情緒的人澄步，往往擁有獨(dú)特、顯著的健康優(yōu)勢和泌。再比如村缸，在愛情和人際關(guān)系領(lǐng)域，智商高的人并不一定很會談戀愛武氓。又比如世界級大賽梯皿，更多比拼的是心理素質(zhì)搪柑。心理素質(zhì)強(qiáng)大的人往往能夠扭轉(zhuǎn)乾坤，在極度不利的情況下索烹，變被動為主動，最后取得勝利弱睦。

很多時(shí)候百姓，情商是能夠決定一個(gè)人命運(yùn)的關(guān)鍵因素。

幾年前况木，有一則轟動一時(shí)的社會新聞：復(fù)旦大學(xué)投毒案垒拢。黃洋被同學(xué)林森浩在飲用水中投入劇毒而身亡。林森浩能進(jìn)入復(fù)旦大學(xué)學(xué)醫(yī)火惊，而且是碩士求类，說明智商很高了。那么屹耐，為什么智商高的人會做出如此沒有理智尸疆，如此愚蠢的事情呢？答案在于學(xué)業(yè)智力和情緒生活關(guān)系不大惶岭，最聰明的人也可能因?yàn)樗翢o忌憚以及不加克制的沖動而在陰溝里翻船寿弱，高智商人士的生活可能會一塌糊涂。

有研究表明按灶，決定一個(gè)人成功的因素症革，智商只占20%，那么其他因素占了80%鸯旁，而其它因素中噪矛，最重要的是情商。如果你見到一個(gè)高智商的人抱怨懷才不遇铺罢，那是因?yàn)樗樯滩粔颉?/p>

我們又要用例子來說明了艇挨，智商高低和個(gè)人成功以及幸福感沒有必要聯(lián)系，決定一個(gè)人命運(yùn)的是他處理情緒的能力畏铆。

有研究者對95名哈佛大學(xué)的學(xué)生進(jìn)行了跟蹤研究雷袋，發(fā)現(xiàn)這些人進(jìn)入中年之后，在學(xué)校分?jǐn)?shù)最高的學(xué)生與分?jǐn)?shù)較低的學(xué)生相比辞居，在薪水楷怒、工作效能或地位方面并沒有顯示出特別的成功。高分學(xué)生對生活的滿意度不是最高的瓦灶，對友誼鸠删、家庭、愛情的幸福感也不是最強(qiáng)烈的贼陶。

還有一項(xiàng)研究是對美國伊利諾伊州的81個(gè)優(yōu)秀高中生進(jìn)行研究刃泡，他們在大學(xué)時(shí)表現(xiàn)依然很好巧娱。但是在30歲時(shí)，他們?nèi)〉玫某删蛢H僅是中等烘贴，很多人表現(xiàn)不是很好禁添。

以上這兩個(gè)例子說明了：學(xué)習(xí)好并不代表個(gè)體對生活中出現(xiàn)的各種狀況，比如對困難桨踪、機(jī)會都做好了充分準(zhǔn)備老翘。高智商也不是財(cái)富、名望锻离、幸福的保障铺峭。我們的社會文化過于關(guān)注學(xué)習(xí)能力，而忽略了情緒智力對一個(gè)人成長發(fā)展的影響汽纠。情緒和數(shù)學(xué)以及閱讀一樣卫键，在這個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)人的應(yīng)對能力都不同虱朵。因此莉炉，同等智力下，個(gè)人在情緒處理方面的成熟度是決定他能否成功的關(guān)鍵卧秘。情緒潛能是一種原能力呢袱，它決定著個(gè)體的智力以及其它技能的發(fā)揮。通俗一點(diǎn)說翅敌，就是一個(gè)人對于情緒的把控能力直接決定著他的智力以及其他能力的發(fā)揮羞福。

總結(jié)一下上面說過的，情商和命運(yùn)的關(guān)系：智商高并不一定意味著擁有幸福成功的人生蚯涮。擅長處理情緒的人治专，在人生的任何領(lǐng)域都是有優(yōu)勢的，情緒技能出色的人遭顶，在生活中也更有可能獲得滿足张峰，因?yàn)樗莆樟颂岣咦陨硇实男睦砹?xí)慣，所以效率更高棒旗。不善于控制情緒的人常常會經(jīng)歷內(nèi)心的斗爭喘批，他專注工作和清晰思考的能力就會受到破壞。

知道了情緒智力也就是情商的重要性铣揉，以及它能夠決定一個(gè)人的命運(yùn)饶深。下面，咱們再來具體說一下逛拱，情商的五個(gè)主要領(lǐng)域敌厘。

第一，了解自身情緒即自我意識朽合。當(dāng)一種情緒發(fā)生時(shí)俱两，我們能夠感知到它饱狂，這是情商的基石。時(shí)刻監(jiān)控情緒的能力是心理領(lǐng)悟及自我理解的關(guān)鍵宪彩。如果無法注意到自身的真實(shí)感受休讳，就只能任憑感受操控。

第二尿孔，管理情緒衍腥。恰當(dāng)?shù)靥幚砬榫w是一種建立在自我意識基礎(chǔ)上的能力。情緒管理能力強(qiáng)的人可以更快地從生活的挫折和煩惱中恢復(fù)纳猫。

第三，自我激勵竹捉。這是為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)進(jìn)行的情緒控制芜辕，是集中精神、自我激勵和控制以及創(chuàng)造力的關(guān)鍵块差。自我控制情緒就是延遲滿足和抑制沖動侵续，這是所有成功的基礎(chǔ)。

第四憨闰，識別他人的情緒状蜗。這是指同理心，同理心是基本的“人事技能”鹉动，同樣建立在自我意識基礎(chǔ)上轧坎。有同理心的人能更好理解他人的需求。

第五泽示，處理人際關(guān)系缸血。善于處理人際關(guān)系的人在任何需要良好互動的領(lǐng)域都有出色的表現(xiàn)。

第三章

提高情商從認(rèn)識自己開始

前面械筛，咱們主要探討了什么是情商捎泻，情商的重要性，它能決定人的命運(yùn)以及情商的五個(gè)主要領(lǐng)域埋哟。接下來笆豁，咱們就詳細(xì)地看一下情商的第一個(gè)領(lǐng)域：認(rèn)識自己，了解自身情緒赤赊。

先給大家講一個(gè)故事闯狱。

日本有個(gè)古老的傳說。有一次砍鸠，一位好斗的武士質(zhì)問一位禪師扩氢，讓他解釋何為極樂世界、何為地獄爷辱。禪師叱責(zé)道：“粗鄙之輩录豺，何足論道朦肘！”

武士感到受了侮辱，暴跳如雷双饥。他從刀鞘中拔出長刀媒抠，吼道：“如此無禮，我殺了你咏花！”

禪師平靜地回答：“彼為地獄趴生。”

武士突然領(lǐng)悟到昏翰，禪師所說的地獄指的是他受到憤怒的控制苍匆，于是立刻平靜下來，把刀插回刀鞘棚菊，向禪師鞠躬浸踩，感謝他的點(diǎn)撥。

禪師又說：“彼為極樂世界统求〖焱耄”

武士頓悟到自身情緒的波動表明了情緒失控與意識到被情緒控制之間的天差地別。

蘇格拉底的警句“認(rèn)識自己”码邻，揭示了情商的基石——意識到自身情緒的發(fā)生折剃。

乍看之下，我們的情緒似乎很明顯像屋，但細(xì)細(xì)琢磨就會發(fā)現(xiàn)怕犁，我們常常沒有意識到自己對某個(gè)事物的真實(shí)感受或者到了后來才恍然大悟。心理學(xué)家創(chuàng)造了“元認(rèn)知”和“元情緒”兩個(gè)術(shù)語己莺，分別用來指代思考過程的覺知以及對自身情緒的覺知因苹。把這兩個(gè)術(shù)語合在一起，可以說成是：“自我意識”篇恒，它是對內(nèi)在心理狀態(tài)的持續(xù)關(guān)注扶檐，是保持中立地看待自己。

心理學(xué)家對自我意識的定義是：同時(shí)意識到自身的情緒以及自身對該情緒的想法胁艰。

意識到了自身的情緒款筑，人們都是怎么處理的呢？

主要有兩種處理方法：

第一腾么，被情緒吞沒奈梳。這種人的情緒主宰了一切，他們常常感到被情緒吞沒解虱，無力逃離攘须。他們反復(fù)無常，意識不到自身的情緒殴泰，迷失在其中于宙。因此浮驳，他們很少會努力擺脫負(fù)面情緒，無法控制自身的情緒生活捞魁，常感到壓力和情緒失控至会。

第二，接受情緒谱俭。這種人通常很清楚自己的感受奉件，也接受這些感受，因此不會做出改變昆著。這種類型還可以再細(xì)分成兩種：一種是經(jīng)常有好心情的人县貌；一種是容易心情不好的人。他們雖然很清楚地知道自己的感受凑懂，卻采取放任自流的態(tài)度窃这，不采取任何措施改變困擾情緒。

這是人意識到自己的情緒時(shí)的做法征候。有時(shí)候，遭遇困境的時(shí)候祟敛，人的反應(yīng)也影響著自身的情緒疤坝。

比如，你正坐在飛機(jī)上從北京飛往海南馆铁。一路的旅程很舒適跑揉，但是飛機(jī)卻突然遭遇氣流，飛機(jī)廣播里傳出飛行員的聲音：“女士們埠巨、先生們历谍，飛機(jī)遇到強(qiáng)氣流，請回到座位上并系好安全帶辣垒⊥蓿”不久，飛機(jī)顛簸得厲害勋桶，一會兒高一會兒低脱衙，一會兒向左一會兒向右，如同在大海中漂浮的氣球例驹。

現(xiàn)在捐韩，你會怎么反應(yīng)？你是把頭埋在書本或雜志里鹃锈，或者繼續(xù)看電影荤胁，完全不理會氣流的影響，還是找出緊急情況提示卡屎债，復(fù)習(xí)注意事項(xiàng)或者觀察乘務(wù)員是否出現(xiàn)驚慌的神情仅政，看是否出現(xiàn)異常垢油？

心理學(xué)家經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，人對待困境有兩種態(tài)度：把自己置身事中和置身事外已旧。置身事中增強(qiáng)了情緒反應(yīng)秸苗，置身事外弱化了情緒反應(yīng)。

比如上面的例子运褪，我們對待飛機(jī)顛簸的自然反應(yīng)惊楼，表明了我們在困境之中的態(tài)度。對待困境的這兩種不同的方式導(dǎo)致了個(gè)體體驗(yàn)自身情緒反應(yīng)的不同秸讹。對困境“置身事中”的人檀咙，非常注意觀察周圍環(huán)境，無意中增大了他們的反應(yīng)強(qiáng)度——在失去冷靜的自我意識時(shí)璃诀，情況尤其如此弧可，結(jié)果他們的情緒更加緊張。而那些“置身事外”的人則通過各種方式分散注意力劣欢，較少關(guān)注自身的反應(yīng)棕诵。因此，他們即便沒有降低反應(yīng)本身的強(qiáng)度凿将，也會把情緒反應(yīng)的體驗(yàn)最小化校套。

能意識到情緒，感受到情緒并表達(dá)出來牧抵，做出反應(yīng)笛匙，是一種基本能力。

不管是積極情緒犀变，還是消極情緒妹孙，女性的情緒體驗(yàn)一般要比男性強(qiáng)烈得多。除去性別差異获枝，情緒關(guān)注度越高的人蠢正，其情緒生活也會越豐富。一方面省店，情緒敏感性較高的人机隙，即使是很小的事情也會引發(fā)情感風(fēng)暴，當(dāng)然結(jié)果有好有壞萨西；另一方面有鹿，那些處于另一個(gè)極端的人，即使在最直接的環(huán)境下谎脯，也很難體會到任何感覺葱跋。

重視情緒感受的作用，人在做出重大選擇的時(shí)候，常常是感性和理性并用的娱俺。

情緒感受對生活中許多個(gè)人選擇起著導(dǎo)向性的關(guān)鍵作用稍味。強(qiáng)烈的感覺可以破壞理性，對感覺沒有意識也會帶來破壞作用荠卷，尤其是在衡量影響我們?nèi)松痉较虻闹匾獩Q定的時(shí)候模庐，比如從事什么樣的職業(yè)，繼續(xù)維持一份安穩(wěn)的工作油宜，還是跳槽到風(fēng)險(xiǎn)更高但更有趣的地方掂碱；和誰約會或結(jié)婚，在哪里居住慎冤，租哪間公寓或買哪處房子等人生中的諸多問題疼燥。面對這些問題，我們光憑理性難以做出決定蚁堤，還需要直覺醉者，以及由過去的經(jīng)驗(yàn)累積而成的情緒智慧。要決定和誰結(jié)婚或應(yīng)該信任誰披诗，乃至從事什么工作撬即，僅僅以程式化的邏輯為決策基礎(chǔ)是行不通的。在這些重要的領(lǐng)域呈队，沒有感覺輔佐的理性相當(dāng)于睜眼瞎剥槐。

由于情緒的心理開端往往早于個(gè)體的自覺意識。因此掂咒，情緒其實(shí)有兩個(gè)層次，有意識的和無意識的迈喉。

比如绍刮，給怕蛇的人看蛇的圖片，盡管受測者沒有感到任何恐懼挨摸，但是他皮膚上的探測器感受到了汗液滲出孩革，這是焦慮的表現(xiàn)。之前積累的情緒感受足夠強(qiáng)烈得运，就會進(jìn)入到意識層面了膝蜈。

當(dāng)情緒在無意識層面停留，就會對我們的感知和反應(yīng)產(chǎn)生重大影響熔掺。盡管我們根本不知道是情緒在起作用饱搏。比如，一個(gè)人一大早被一個(gè)粗魯?shù)娜思づ寐撸诮酉聛淼膸讉€(gè)小時(shí)推沸，他的情緒都會很糟糕，陷入易怒狀態(tài)。他自己也許并沒有意識到自己的易怒狀態(tài)鬓催，經(jīng)過他人提醒肺素，他會感到吃驚，他會逐漸意識到是自己的易怒情緒導(dǎo)致了各種糟糕的狀況宇驾。于是情緒進(jìn)入了意識層面倍靡，他就可以重新評估這種狀況，決定擺脫早上的不快情緒课舍，改變自己的表現(xiàn)和心態(tài)塌西。

一旦情緒進(jìn)入有意識層面，人們就會管理情緒布卡，擺脫不良情緒雨让。所以，我們要努力發(fā)掘情緒的自我意識忿等，為自我情緒管理打下基礎(chǔ)栖忠。

第四章

管理好情緒，走向人生巔峰

自柏拉圖時(shí)代以來贸街，面對命運(yùn)之神的打擊庵寞，安然經(jīng)受住情緒的風(fēng)暴，避免淪為“激情的奴隸”薛匪，一直被認(rèn)為是一種美德捐川。克制不良情緒是為了得到平衡逸尖，而不是壓抑情緒古沥，因?yàn)槊恳环N情緒都有其價(jià)值和意義。情緒無論低潮還是高潮都給人生增添了趣味娇跟，不過提醒大家岩齿，情緒的高低起伏需要保持平衡。

控制不良情緒是保持情緒健康的關(guān)鍵苞俘，同時(shí)盹沈，管理情緒也類似于全天候工作。很多休閑活動都是在嘗試管理情緒吃谣。我們選擇的各種活動或消遣忠寻，比如看小說或看電視夏醉，都是讓自身情緒放松的方法者娱。

總之欠母，擺脫不良情緒的方法有很多，正常范圍內(nèi)的不良情緒仔戈，可以自我管理陷揪。極端的不良情緒就需要藥物配合治療了惋鸥。

下面，讓我們看一下常見的三種不良情緒悍缠，以及如何對這些不良情緒進(jìn)行管理卦绣。

第一種情緒：憤怒。

舉個(gè)例子》沈荆現(xiàn)在北京的道路可以說是經(jīng)常異常擁堵滤港，上下班高峰期，常撑颗。可以看見各種不負(fù)責(zé)任的司機(jī)亂超車溅漾，有時(shí)不小心就會發(fā)生剮蹭事件。如果你在開車著榴，可能會對超車的司機(jī)感到憤怒添履，心里又氣憤又擔(dān)心，不由自主地放慢車速脑又。然后暮胧，忽然后面有輛車向你鳴笛，你又會把憤怒遷移到這個(gè)司機(jī)身上问麸。這就是“路怒”往衷。這種情況很容易引發(fā)過度緊張，造成交通事故严卖。

假如你對超車司機(jī)報(bào)以寬容的態(tài)度席舍，用開放、平和心態(tài)來看待超車哮笆，就能防止憤怒情緒的產(chǎn)生来颤。

憤怒的類型多種多樣。我們對司機(jī)粗心駕駛危及我們的生命的行為感到憤怒稠肘，有些事可能會激起我們的報(bào)復(fù)行為或者對不公平福铅、不公正現(xiàn)象的義憤。在人們希望逃避的所有情緒當(dāng)中启具，憤怒是最難以控制的情緒本讥。事實(shí)上珊泳，憤怒是最有誘惑性的消極情緒鲁冯。和悲傷不同的是，憤怒可以激發(fā)活力色查，甚至令人振奮薯演。憤怒帶有誘惑和勸服的力量。

既然憤怒在本質(zhì)上是一種消極情緒秧了，那我們就需要找到消除憤怒的途徑跨扮。接下來，咱們看一下消除憤怒的三個(gè)主要途徑。

途徑一：控制和質(zhì)疑觸發(fā)憤怒的想法衡创，獲得緩和性信息帝嗡。

比如，你的朋友向來很溫和璃氢，忽然有一天對著你大發(fā)脾氣哟玷，讓你特別不爽，你很納悶一也，怎么就發(fā)這么大脾氣巢寡？后來，你從別人那里得知椰苟，這位朋友最近家里突遭變故抑月，職場又不順利，不幸的事情接二連三舆蝴，因此才會性情大變谦絮。知道了這些，你就不再生氣了须误，反而對這位朋友充滿了同情挨稿，可能還會施以援手。這就是控制觸發(fā)憤怒的想法京痢，獲得緩和性信息奶甘，從而消除憤怒的情緒。

途徑二：在生氣時(shí)擺脫對方祭椰，分散注意力臭家，離開引發(fā)憤怒的環(huán)境，慢慢恢復(fù)平靜方淤。

比如钉赁，戀人之間吵架，女性很生氣携茂，她可以暫時(shí)從吵架的氣氛中抽離出來你踩，出去散散心，或者打電話給閨蜜聊聊天等讳苦，用這些方法分散一下注意力带膜。等到不生氣的時(shí)候，反思一下生氣的原因鸳谜，雙方好好溝通膝藕。這就有效地消除了憤怒的情緒。

途徑三：在憤怒或敵意想法剛剛萌芽時(shí)就把它們遏制住咐扭，并且把它們寫下來芭挽。

我想提醒大家的是滑废，關(guān)于緩解憤怒的情緒有一個(gè)很大的誤區(qū)，就是認(rèn)為宣泄憤怒袜爪，會緩解這種情緒蠕趁。其實(shí)，宣泄憤怒是平息怒火最糟糕的方法之一辛馆，所以妻导，大家最好不要隨意發(fā)泄自己的憤怒。

說完了憤怒怀各，再看下第二種情緒：憂慮倔韭。

憂慮是對可能發(fā)生的壞事及其應(yīng)對策略的一種預(yù)演，憂慮的目的是在危險(xiǎn)出現(xiàn)之前進(jìn)行預(yù)期瓢对，針對生存危機(jī)想出積極的應(yīng)對措施寿酌。

憂慮有兩種表現(xiàn)形式：一種是認(rèn)知層面的，或者說憂慮的想法硕蛹；另一種是肉體層面的醇疼，即憂慮的生理癥狀，比如流汗法焰、心跳加速或肌肉緊張等秧荆。

憂慮積極的一面是應(yīng)對潛在的威脅和危險(xiǎn)“Ｒ牵可惜憂慮并不能很好地發(fā)揮這種作用乙濒。相反，憂慮者通常只是反復(fù)地琢磨危險(xiǎn)本身卵蛉，沉浸于與危險(xiǎn)有關(guān)的恐懼之中颁股，這種想法一成不變。慢性憂慮者憂慮的事情很多傻丝，但大部分基本上不可能發(fā)生甘有。他們把常人根本注意不到的危險(xiǎn)強(qiáng)加到自己的生活中。

知道了憂慮及其表現(xiàn)葡缰，咱們來看一下亏掀，

解決憂慮的三個(gè)辦法。

一是自我意識泛释，把憂慮情緒的苗頭扼殺在搖籃里滤愕，學(xué)會放松。

二是對憂慮想法采取批判的立場胁澳，質(zhì)疑其發(fā)生的可能性该互。

比如米者，你最擔(dān)心的是家人外出發(fā)生事故韭畸。所以宇智，每當(dāng)他們要搭乘飛機(jī)或者輪船的時(shí)候，就是你最擔(dān)憂的時(shí)候胰丁。此時(shí)随橘，你可以先勸告自己，這個(gè)航空公司特別安全锦庸，從沒發(fā)生過事故机蔗。再說只是出去幾天，沒關(guān)系的甘萧÷茑遥或者不斷暗示自己，別想這些亂七八糟的扬卷，一切都不會發(fā)生的牙言。這就是扼殺憂慮的苗頭，放輕松怪得，并且批判憂慮想法咱枉，從而解決憂慮的情緒。

三是求助醫(yī)學(xué)徒恋。

過度憂慮發(fā)展成病態(tài)恐懼蚕断、妄想或者強(qiáng)迫障礙，就需要求助醫(yī)學(xué)了入挣。

最后我們看一下第三種情緒：抑郁亿乳。

抑郁帶來的悲傷相當(dāng)于碌碌人生中的一種反省性撤退，讓我們暫時(shí)停止追求径筏，哀悼損失风皿，認(rèn)真思考其中的意義，最后進(jìn)行生理調(diào)節(jié)并展開新的計(jì)劃匠璧，讓生活繼續(xù)下去桐款。

一般的抑郁，人們可以自行應(yīng)對這種絕望夷恍，前提是內(nèi)心的恢復(fù)能力夠強(qiáng)大魔眨。可惜的是人們經(jīng)常運(yùn)用一些策略產(chǎn)生的效果可能適得其反酿雪，使人感覺比以前更加糟糕遏暴。比如人們在情緒低落時(shí)喜歡獨(dú)處。然而指黎，這種方法在很多時(shí)候反而增添了悲傷的孤獨(dú)感和疏離感朋凉。

戰(zhàn)勝抑郁最流行的方法是社會交往，比如外出就餐醋安、打球或看電影等杂彭，總之是和朋友或家人一起從事某項(xiàng)活動墓毒。

事實(shí)上，決定抑郁情緒持續(xù)或者消除的主要因素之一是沉思的程度亲怠。對抑郁的憂慮似乎會使我們的抑郁更加嚴(yán)重所计，持續(xù)時(shí)間更長。對于抑郁团秽，憂慮表現(xiàn)為多種形式主胧，它們?nèi)缄P(guān)注抑郁本身的某些方面，比如我們感覺多么厭倦习勤。我們多么無力或缺少激勵踪栋，或者我們的成果多么可憐。這種反思通常不會帶來任何可以解決問題的具體行動图毕。

下面己英，提供幾個(gè)解決輕度抑郁特別有效的方法：

一是質(zhì)疑沉思的核心想法，質(zhì)問這些想法的合理性吴旋，并得出更加積極的替代想法损肛。

比如，一個(gè)姑娘覺得自己很胖很難看荣瑟，這幾個(gè)負(fù)面想法讓她對自己的評價(jià)越來越低治拿。她還會想到自己很無能，掙錢太少笆焰，最后可能落到活著沒意義……但質(zhì)疑一下劫谅，就會發(fā)現(xiàn)，事實(shí)不是這樣的嚷掠，她不胖捏检，身材正合適，不難看不皆，工作也不錯(cuò)贯城。姑娘需要做的就是質(zhì)疑自己的負(fù)面想法，時(shí)時(shí)提升對自己的評價(jià)霹娄，給自己信心能犯，就能避免抑郁的情緒。

二是積極參加愉快的犬耻、轉(zhuǎn)移注意力的活動踩晶。

轉(zhuǎn)移注意力最有效的方式可以是看激烈的體育比賽、搞笑電影枕磁、還有勵志書等渡蜻。有氧運(yùn)動也是能夠提振情緒，擺脫輕度抑郁的方式。除此之外茸苇，感官享受或者做一些讓自己開心的事情也能有效地緩解抑郁排苍，比如購物、享受美食等税弃。

三是從不同角度看問題。

比如凑队，一段感情結(jié)束了则果，自然很難過。如果產(chǎn)生了“我這輩子就要這么孤單下去”這樣的想法漩氨，一定會加深絕望的感覺西壮。不過，回過頭想想叫惊，這段感情并不美好款青，你和戀人也有格格不入的地方。用不同的眼光看待結(jié)束的感情霍狰，以更積極的態(tài)度坦然面對抡草，這就是緩解抑郁的方法。

此外蔗坯，再提兩種能夠提振情緒的方法康震。

一是取得小小的勝利或獲得簡單的成功。

比如宾濒，把堆積已久的家務(wù)活兒做完或完成其它有待解決的任務(wù)腿短。提升自我形象也能讓人快樂起來，即便是外表的改變也可以發(fā)揮作用绘梦，比如穿衣橘忱、打扮或者化妝。

二是幫助有需要的人卸奉。

比如钝诚，投身于志愿者工作，給無家可歸者送食物等榄棵，都可以有效地改變情緒敲长。

第五章

涌流狀態(tài)，是你人生路通關(guān)的必殺技

情緒可以阻礙秉继，也可以促進(jìn)我們的思考祈噪、計(jì)劃、為長遠(yuǎn)目標(biāo)堅(jiān)持訓(xùn)練以及解決問題等諸多能力尚辑。情緒確定了我們發(fā)揮各種內(nèi)在心理能力的潛能界限辑鲤，從而決定了我們的人生表現(xiàn)。我們對所從事的工作充滿熱情和快樂杠茬，甚至感到適當(dāng)?shù)膲毫Σ闹惺艿郊钤氯欤@些積極的情緒促使我們獲得成功弛随。從這個(gè)意義上說，情商是一種處于主導(dǎo)地位的潛能宁赤，它從正面或者反面深刻地影響了其它所有的能力舀透。

下面先來看一下負(fù)面情緒的激勵作用。

第一决左，能抗拒沖動愕够、延遲自我滿足的人會更成功。

也許沒有比抗拒沖動更基本的心理技能了佛猛』蟀牛抗拒沖動是所有情緒自控力的根源。這是因?yàn)榍榫w的本質(zhì)決定了所有情緒都會導(dǎo)致某種行動的沖動继找。情緒自我調(diào)節(jié)的本質(zhì)遂跟，即為了達(dá)到目標(biāo)控制沖動。情商高的人可以控制住自己的沖動及欲望婴渡，延遲自我滿足幻锁，這樣的人日后會擁有更成功的人生。

第二边臼，情商高的人利用焦慮激勵自己做好充分準(zhǔn)備越败。

憂慮和焦慮是對所有心理活動產(chǎn)生破壞效應(yīng)的核心，會損害智力硼瓣。比如究飞，如果我們一直在擔(dān)心考試失敗，那么我們用于思考和答題的注意力就大大減少了堂鲤。結(jié)果憂慮變成了自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言亿傅，迫使我們朝著它預(yù)測的方向越陷越深。另一方面瘟栖，善于控制情緒的人可以利用預(yù)期的焦慮葵擎，比如即將到來的演講或考試，以此激勵自己作好充分準(zhǔn)備半哟，從而取得滿意的結(jié)果酬滤。

即使是輕微的情緒波動也會影響思維。心情好的人在制訂計(jì)劃或決策時(shí)會產(chǎn)生一種認(rèn)知傾向寓涨，使他們的思維更加開闊和積極盯串。部分原因在于記憶總是和特定的情景聯(lián)系在一起，我們在心情好的時(shí)候戒良，會想起更多積極的事情体捏。在衡量某種行動的利弊時(shí)，如果我們感到很高興，記憶就會推動我們從積極的角度進(jìn)行衡量几缭，比如促使我們傾向于從事輕度冒險(xiǎn)或者有風(fēng)險(xiǎn)的事情河泳。同樣的道理，心情不好的時(shí)候年栓，記憶就會偏向消極的方向拆挥，促使我們作出害怕、過度警惕的決定某抓。

情緒失控會破壞心智纸兔。不過，我們可以使失控的情緒重新回到正軌搪缨，也可以適當(dāng)?shù)乩秘?fù)面情緒進(jìn)行自我激勵食拜。接下來鸵熟，我們看一下積極情緒的激勵作用副编。主要考察的是希望和樂觀，以及人們戰(zhàn)勝自我的偉大時(shí)刻流强。

首先看一下希望痹届。

希望能對人產(chǎn)生難以置信的好處。希望的定義是：無論目標(biāo)是什么打月，都相信自己有決心队腐，而且有能力實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

希望處于高水平的人存在某些共同的特質(zhì)奏篙，比如能夠自我激勵柴淘，感到有能力找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。在緊要關(guān)頭秘通，堅(jiān)持認(rèn)為事情會好起來为严，頭腦靈活，能夠?qū)ふ也煌姆椒▽?shí)現(xiàn)目標(biāo)或者在目標(biāo)難以達(dá)到時(shí)及時(shí)調(diào)整目標(biāo)肺稀，善于把艱巨的任務(wù)分解成較小的容易管理的部分第股。

從情商的角度來看，擁有希望意味著個(gè)體不會屈服于難以遏制的焦慮话原。在重大挑戰(zhàn)或挫折面前也不會沮喪悲觀夕吻。有證據(jù)表明，心存希望的人追求人生目標(biāo)時(shí)比其他人抑郁更少繁仁，總體上焦慮較少涉馅，而且情緒困擾也較少。

再來看一下樂觀黄虱。

樂觀和希望一樣控漠，意味著抱有一種強(qiáng)烈的期望。即通常來說，盡管會遇到挫折和阻撓盐捷，事情總會好起來偶翅。

從情商的角度看，樂觀的態(tài)度是防止人們遇到困難時(shí)失去興趣碉渡、陷入失望或沮喪的緩沖器聚谁。樂觀和希望一樣，能夠向生活支付紅利滞诺，這當(dāng)然是說現(xiàn)實(shí)樂觀主義形导。

樂觀與希望，可以后天學(xué)習(xí)习霹。它們的基礎(chǔ)都是心理學(xué)家稱之為“自我效能”的價(jià)值觀朵耕，即相信自己可以掌握自己的人生，直面挑戰(zhàn)淋叶。任何類型競爭力的提高都會增強(qiáng)自我效能感阎曹，使人更樂于接受風(fēng)險(xiǎn)，尋找更多高難度的挑戰(zhàn)煞檩〈ο樱克服挑戰(zhàn)反過來也會增強(qiáng)自我效能感。這種態(tài)度使人更有可能充分發(fā)揮已有的技能斟湃，或者從事發(fā)展這些技能的活動熏迹。

最后，看一下人們戰(zhàn)勝自我的偉大時(shí)刻凝赛，就是進(jìn)入“涌流”狀態(tài)注暗。

我們在日本動畫片《圣斗士星矢》里經(jīng)常看到星矢墓猎、子龍捆昏、伊輝等圣斗士在面臨強(qiáng)大對手的最后關(guān)頭，使出必殺技：第六感小宇宙爆發(fā)陶衅！于是屡立，圣斗士們都像開了掛一樣，無論對手多么厲害難纏搀军，最終總是被他們擺平膨俐。這個(gè)第六感小宇宙爆發(fā)的時(shí)刻，就是“涌流”狀態(tài)了罩句。

涌流是一種比喻焚刺，指工作狀態(tài)達(dá)到極致。進(jìn)入“涌流”狀態(tài)是情商的至高境界门烂。在涌流狀態(tài)下乳愉，情緒不受抑制和牽絆兄淫，而是積極的、充滿活力的蔓姚，與當(dāng)前任務(wù)協(xié)調(diào)一致捕虽。

個(gè)體如果處于抑郁倦怠或者焦躁不安的狀態(tài)，就無法進(jìn)入涌流坡脐。不過泄私，幾乎每個(gè)人都曾經(jīng)體驗(yàn)過涌流的狀態(tài)，尤其是在進(jìn)入巔峰狀態(tài)或突破以前局限的時(shí)候备闲。

涌流的體驗(yàn)讓人非常愉快晌端，涌流的特征是自然流淌的歡樂甚至狂喜。涌流的感覺很美妙恬砂，因此咧纠，它內(nèi)在的回報(bào)也非常豐厚。在涌流狀態(tài)下泻骤，人們?nèi)褙炞⒂谒鶑氖碌幕顒悠岣幔臒o旁騖，他們的意識與行動融為一體瞪讼。

涌流的本質(zhì)是注意力高度集中钧椰。涌流是一種忘我的狀態(tài)粹断，與沉思和憂慮正好相反符欠。處于涌流狀態(tài)的人們并不是在精神緊張地冥思苦想，而是專注于當(dāng)前的任務(wù)瓶埋，失去所有的自我意識希柿，把心里常常惦記的健康、金錢甚至成功养筒，通通拋諸腦后曾撤。從這個(gè)意義上說，涌流是無我的時(shí)刻晕粪。在涌流之中挤悉，人們的表現(xiàn)達(dá)到了巔峰狀態(tài)，但他們其實(shí)并不關(guān)心自己的表現(xiàn)巫湘、成功或失敗装悲，行為本身的絕對愉悅，才是他們的動機(jī)尚氛。

進(jìn)入涌流狀態(tài)有以下幾種途徑诀诊。

一是有意識地把注意力集中于當(dāng)前的任務(wù)。涌流的本質(zhì)是注意力高度集中阅嘶。進(jìn)入涌流的通道似乎存在一個(gè)反饋回路：個(gè)體需要一定的努力才能平靜下來属瓣，集中注意力開始執(zhí)行任務(wù)——第一步需要自律载迄。而一旦注意力鎖定于目標(biāo)任務(wù)，就會激發(fā)出一種內(nèi)在的力量抡蛙，不僅能夠減緩情緒波動护昧，還使完成任務(wù)變得輕而易舉。

二是進(jìn)行一項(xiàng)任務(wù)粗截，這個(gè)任務(wù)屬于他們所擅長的領(lǐng)域捏卓，但又稍微超出了他們的能力范圍。這時(shí)涌流存在于乏味和焦慮之間的微妙地帶慈格。涌流狀態(tài)中的注意力是放松而又高度集中的怠晴。這種注意力的集中，與我們疲勞或乏味時(shí)強(qiáng)打精神或焦慮浴捆、憤怒等侵?jǐn)_性情緒控制注意力的情況完全不同蒜田。

三是在沒有任何情緒的平靜狀態(tài)下，一種輕微入迷的感覺选泻。

上面所講的這些都說明了把情緒導(dǎo)向有利的結(jié)果是一種主導(dǎo)傾向冲粤。不管是控制沖動還是延遲滿足，對自身情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)页眯，使其有助于思考而不是妨礙思考梯捕。自我激勵，勇于嘗試窝撵，百折不撓或者尋找辦法進(jìn)入涌流狀態(tài)傀顾，使表現(xiàn)更為出色。這一切都揭示了情緒對于有效活動的導(dǎo)向性作用碌奉，也揭示了情商在調(diào)節(jié)情緒方面的重要作用短曾。

第六章

掌握情緒規(guī)則，變身社交達(dá)人

同理心是基本的“人事技能”赐劣，建立在自我意識的基礎(chǔ)之上嫉拐。

同理心，即了解他人感受的能力魁兼，在人生的很多競技場上發(fā)揮著重要的作用婉徘，從銷售和管理到談情說愛和養(yǎng)兒育女，再到同情關(guān)愛和政治行動咐汞。

同理心起源于一種對他人的身體模仿盖呼，個(gè)體通過模仿引發(fā)相同的感受。同理心出現(xiàn)差異碉考，主要與父母如何約束孩子有關(guān)塌计。比如父母要求孩子特別注意他們的錯(cuò)誤行為對他人造成的困擾琴昆，“看看你讓她多難受”风喇，而不是“你真淘氣”。研究者還發(fā)現(xiàn)，觀察其他人在面對別人的困擾時(shí)臭笆，如何反應(yīng)也會影響同理心的塑造檐盟。通過模仿自己看到的東西斋荞，兒童同理心反應(yīng)的知識體系得到了發(fā)展桐臊，尤其是懂得了怎么幫助受到困擾的人。

如果與對方生理水平同步伊脓，同理心的準(zhǔn)確度最高府寒。情緒強(qiáng)烈時(shí)，很難或者不會產(chǎn)生同理心报腔，同理心要求個(gè)體保持足夠的冷靜株搔，才能接受他人微妙的情緒信號。這個(gè)原理也揭示了為什么人在冷靜下來后會后悔纯蛾。

他人的痛苦即自身的痛苦纤房。與他人感同身受的也就是關(guān)懷他人。同理心的態(tài)度是不斷地進(jìn)行道德判斷翻诉，因?yàn)榈赖吕Ь硶可鏉撛诘氖芎φ撸耗阍摓榱瞬蛔屌笥迅星槭艿絺Χ鲋e嗎炮姨？你該履行諾言去探望生病的朋友，還是接受最后一刻的晚宴邀請碰煌？對于沒有生命維持系統(tǒng)就會死去的病人舒岸，生命維持系統(tǒng)應(yīng)該運(yùn)行到什么時(shí)候？

那些犯下慘無人道罪行的人通常缺乏同理心芦圾，他們無法感受到受害者的痛苦蛾派。因此釀成慘禍后會為自己的犯罪行為辯解開脫。

說完了同理心堕扶。下面碍脏，咱們再看一下情商五個(gè)領(lǐng)域里的最后一個(gè)：處理人際關(guān)系梭依。

調(diào)節(jié)他人情緒的能力是處理人際關(guān)系藝術(shù)的核心稍算，必須以自我管理和同理心這兩種情緒技巧的成熟為前提。這要求情緒自控力要達(dá)到一定的水平役拴，自控是減輕自身憤怒和困擾糊探、控制沖動和興奮能力的開端。在此基礎(chǔ)上河闰，“人事技巧”會趨于成熟科平。人事技巧是有效處理人際關(guān)系的社交競爭力，如果沒有這些技巧姜性，個(gè)體就難以適應(yīng)社會瞪慧，人際關(guān)系就會一團(tuán)糟。正是由于缺少這些技巧部念，導(dǎo)致高智商的人在處理人際關(guān)系方面四處碰壁弃酌。

社交競爭力的一個(gè)關(guān)鍵是人們表達(dá)自身情緒的能力高低氨菇。

情緒的表達(dá)規(guī)則有三種類型。

第一種是情緒表達(dá)最小化妓湘，掩飾自身的感受查蓉。

比如，開會的時(shí)候榜贴，領(lǐng)導(dǎo)長篇大論已經(jīng)很長時(shí)間了豌研，說的內(nèi)容并沒用，你已經(jīng)很不耐煩了唬党。但是鹃共，卻一點(diǎn)都沒流露出來，還時(shí)不時(shí)拿著筆記錄什么驶拱。面對領(lǐng)導(dǎo)時(shí)及汉，你要用認(rèn)真的樣子來把不耐煩掩飾起來。

第二種是放大情緒表達(dá)屯烦，夸大自身的感受坷随。

比如，一個(gè)小女孩被另一個(gè)孩子輕輕推了一下驻龟，小女孩立刻大哭起來温眉、噘嘴，并且坐在地上不起來翁狐，面部夸張地扭曲类溢。

第三種是情緒替換，用一種情緒替換另一種情緒露懒。

比如闯冷，爺爺給孫子買了禮物，但是孫子并不喜歡懈词，為了不讓爺爺失望蛇耀，他就假裝很高興。用假裝出來的高興替換真實(shí)的失望情緒坎弯。

情緒表達(dá)肯定會對情緒的接收方產(chǎn)生直接的影響纺涤。兒童學(xué)到的規(guī)則類似于：“如果會傷害你愛的人，那么抠忘，最好把真實(shí)的感情隱藏起來撩炊，代之以傷害沒有那么大的虛情假意∑槁觯”這些情緒表達(dá)的規(guī)則不僅是社交禮儀的一個(gè)方面拧咳，還決定了我們自身的感受怎樣影響他人。得體地運(yùn)用和遵循情緒表達(dá)的規(guī)則囚灼，會產(chǎn)生最佳的效果骆膝，反之就會陷入情緒混亂砾淌。

情緒在人際交往中的影響和作用主要有三方面：

情緒感染、情緒信號以及情緒同步性谭网。

第一汪厨，情緒可以感染別人。情緒感染在大多數(shù)時(shí)候是非常微妙的愉择，是一種無聲無息劫乱、無處不在的人際交流。我們彼此傳達(dá)和接收情緒锥涕，在這條心理的暗涌之中衷戈，有些是有害的，有些是有益的层坠。情緒交流通常很微妙殖妇，難以覺察，比如推銷員向我們道謝的方式可能會令我們感到被忽略破花、怨恨或者真誠的歡迎和贊賞谦趣。我們相互捕捉彼此的感受，它們?nèi)缤撤N社會病毒在我們當(dāng)中傳播座每。

第二前鹅，我們在每次社會交往中所發(fā)出的情緒信號會對周圍的人產(chǎn)生影響。我們的社交技巧越熟練峭梳，控制情緒信號的能力就越出色舰绘。在禮儀社會中，含蓄是確保不安情緒的流露不會影響對方的一種手段葱椭。情商包括管理情緒表達(dá)的能力捂寿。

可以用“受歡迎”和“有魅力”來形容我們喜歡與之相處的人。他們的情緒技巧使我們感到舒服孵运。能夠幫助他人舒緩情緒的人具有很高的社會價(jià)值秦陋，他們是有強(qiáng)烈情緒需求的人求助的對象。我們和這些受歡迎以及有魅力的人互相充當(dāng)情緒轉(zhuǎn)換的工具掐松，正面或反面的作用都有踱侣。

第三，有效人際交流的一個(gè)決定因素是人們運(yùn)用情緒同步性的熟練程度大磺。如果人們善于與別人的情緒協(xié)調(diào)一致，或者很容易讓別人的情緒跟著自己的走探膊，他們的人際互動在情緒層面就會順利得多杠愧。成功的領(lǐng)導(dǎo)者和演說家都是善于調(diào)動公眾情緒的人。

以上是情緒在人際交往中的作用和影響逞壁，最后流济，我們來看一下

組成人際智能的四種能力：

組織團(tuán)隊(duì)——領(lǐng)導(dǎo)者的基本技能锐锣，發(fā)動并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)努力開展工作。

這種才能常見于戲劇導(dǎo)演或制片人绳瘟、軍官以及所有組織團(tuán)體中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者雕憔。在游戲場上，具有這種能力的小朋友能夠決定玩什么游戲糖声，或者成為團(tuán)隊(duì)首領(lǐng)斤彼。

協(xié)商解決辦法——調(diào)停的才能，防止沖突或解決突發(fā)危機(jī)蘸泻。

具有這種能力的人擅長談判琉苇、仲裁或調(diào)停爭端；可以從事外交悦施、仲裁并扇、法律、中介及收購管理等工作抡诞。具有這種能力的小朋友可以平息游戲過程中的爭端穷蛹。

人際聯(lián)系——同理心和聯(lián)系的能力，也就是人際關(guān)系的藝術(shù)昼汗。

具有這種能力的人很容易與別人打成一片俩莽，容易識別和恰當(dāng)回應(yīng)別人的感受和關(guān)切——這種人會成為稱職的團(tuán)隊(duì)合作伙伴、值得信賴的配偶乔遮、好朋友或者生意伙伴扮超；在職場上，他們可以成為推銷員蹋肮、經(jīng)理人或者出色的教師出刷。

社會分析——能夠體察和領(lǐng)悟他人的感受、動機(jī)和關(guān)切坯辩。

了解他人感受的本領(lǐng)可以使人很容易與他人建立起親密關(guān)系或融洽感馁龟。這種人的能力如果得到充分地發(fā)揮，他們可以成為很有競爭力的治療師或輔導(dǎo)員漆魔；如果還擁有文學(xué)天賦坷檩，他們可以成為天才型小說家或戲劇大師。

總的來說改抡，這些技能是人際關(guān)系的潤滑油矢炼，非凡魅力的添加劑，也是成為成功人士的基本要素阿纤。

第七章

男人是低情商動物嗎句灌？

情商的五大領(lǐng)域：認(rèn)識自己的情緒，管理情緒，自我激勵胰锌，認(rèn)識他人的情緒骗绕，以及處理人際關(guān)系。接下來资昧，咱們來看一下情商的應(yīng)用酬土。主要分兩塊來說，第一是婚姻的親密關(guān)系格带，第二是職場撤缴。這一章我們就講一下情商在婚姻親密關(guān)系中的作用及意義。

愛與工作是標(biāo)志著人們?nèi)娉墒斓碾p重能力践惑，情緒力量是婚姻存亡的關(guān)鍵腹泌。防止夫妻反目的關(guān)鍵因素是情商。

婚姻破裂的最后階段反映了夫婦雙方實(shí)際上分別存在兩種情緒現(xiàn)實(shí)：丈夫的和妻子的尔觉。夫婦之間出現(xiàn)情緒差異的根源凉袱，有一部分來自生物層面，另一部分則可以追溯到他們的童年侦铜，夫婦雙方在成長期處于不同的情緒世界专甩。情緒教育的差別造就了男女不同的技能，女孩變得“善于理解語言和非言語情緒信號钉稍，善于表達(dá)和交流感受”涤躲，男孩變得善于“使與脆弱、內(nèi)疚贡未、恐懼和傷害有關(guān)的情緒最小化”种樱。

男女在情緒上的主要差異有兩個(gè)。

一是：男孩對任何妨礙他們獨(dú)立的事情都會感到威脅俊卤，而女孩則更容易對關(guān)系網(wǎng)的破裂感到威脅嫩挤。

二是：女性情緒體驗(yàn)的強(qiáng)度和活躍度通常高于男性。從這種意義上說消恍，女性比男性更加“情緒化”岂昭。

所有這些性別差異表明，女性一般在婚姻關(guān)系中擔(dān)任情緒管理者的角色狠怨，而男性對于維系感情關(guān)系這項(xiàng)任務(wù)看得并沒有女性那么重要约啊。

在戀愛階段，為了與未來妻子建立親密關(guān)系佣赖，男人更愿意花時(shí)間按照女人喜歡的方式談話恰矩。一旦結(jié)婚之后，隨著時(shí)間的流逝茵汰，男人枢里，尤其是傳統(tǒng)婚姻中的丈夫，以這種方式和妻子談話的時(shí)間越來越少蹂午。他們認(rèn)為像夫婦兩人一起種花這種事情栏豺，也比談?wù)搨€(gè)沒完沒了更能增強(qiáng)親密感。

婚姻中出現(xiàn)了問題豆胸，男女對待這些問題的表現(xiàn)有很大不同奥洼。

出現(xiàn)這些差異的原因，主要有以下幾點(diǎn)：

第一晚胡，男人對婚姻的狀態(tài)有點(diǎn)盲目樂觀灵奖，而妻子卻習(xí)慣于關(guān)注出現(xiàn)問題的地方。在一項(xiàng)關(guān)于婚姻關(guān)系的研究中估盘，男人對婚姻關(guān)系中的一切問題瓷患，比如財(cái)務(wù)、婆媳關(guān)系遣妥、彼此聽取意見的程度擅编，以及彼此缺點(diǎn)的影響程度等，都抱有比妻子更加樂觀的態(tài)度箫踩。妻子一般會比丈夫有更多的抱怨爱态，相處不愉快的夫婦尤其會出現(xiàn)這種情況。把男人對婚姻關(guān)系的樂觀以及對情緒沖突的厭惡聯(lián)系起來境钟，妻子經(jīng)常抱怨丈夫?qū)橐鲫P(guān)系中出現(xiàn)的問題避而不談的原因就非常明顯了锦担。

第二，男人對婚姻問題表現(xiàn)遲鈍的原因慨削，毫無疑問地要部分歸結(jié)于男人相對女人而言缺乏根據(jù)面部表情理解情緒的技能洞渔。比如，女人對男人的悲傷表情缚态，相對于男人對女人的悲傷表情磁椒，要敏感得多。因此猿规，女人總是因?yàn)槟腥俗⒁獠坏剿母惺芏瘋钥欤灰竿腥藭査秊槭裁幢瘋恕?

在處理親密關(guān)系中不可避免的抱怨和分歧時(shí)，兩性的情緒差異到底意味著什么呢姨俩？

實(shí)際上蘸拔，孩子教育或者家庭借債和儲蓄的比例等具體問題并不是婚姻關(guān)系維系或破裂的原因。相反环葵，夫婦雙方如何討論這些問題對于婚姻走向的意義更為重大调窍。能否求同存異、達(dá)成一致意見张遭，是婚姻關(guān)系存續(xù)的關(guān)鍵邓萨。男人和女人要處理困難的情緒問題，必須克服天生的性別差異。如果無法做到這一點(diǎn)缔恳，就容易出現(xiàn)裂痕宝剖，最終導(dǎo)致關(guān)系破裂歉甚。

婚姻出現(xiàn)危機(jī)的一個(gè)初期預(yù)警信號是尖銳的批評万细、過度的抱怨或人身攻擊。抱怨是對事纸泄，人身攻擊是對人赖钞。

在健康的婚姻關(guān)系中，丈夫和妻子可以自由地表達(dá)抱怨聘裁。不過在怒氣沖沖的時(shí)候雪营，抱怨經(jīng)常會以破壞性的方式表達(dá)出來，比如攻擊配偶的人格衡便。

此外還有兩種負(fù)面情緒能夠?qū)橐鲫P(guān)系產(chǎn)生很強(qiáng)的殺傷力献起，因此這樣的情緒要避免。

第一砰诵，輕蔑是一種破壞性特別強(qiáng)的情緒征唬。輕蔑很容易伴隨憤怒而來，通常輕蔑不僅體現(xiàn)在用語上茁彭，還體現(xiàn)在聲調(diào)以及憤怒的表情上总寒。輕蔑最明顯的形式是嘲弄或侮辱，比如“白癡”理肺、“賤人”摄闸、“懦夫”。充滿輕蔑的批評還會使事情雪上加霜妹萨。此外年枕，傳遞輕蔑情緒的身體語言造成的傷害同樣嚴(yán)重，尤其是冷笑和撇嘴乎完，這是表示厭惡最普遍的面部信號熏兄。翻白眼也是一種信號，這好像是在說：“噢树姨，有什么了不起的” 摩桶！

第二，“自動想法”是對自身以及他人轉(zhuǎn)瞬即逝的基本假設(shè)帽揪，反映了我們最深層的情緒態(tài)度硝清。成為無辜受害者或感到義憤的自動想法常見于婚姻出現(xiàn)問題的伴侶，這種想法會引起情緒失控转晰。情緒失控一般會發(fā)生在悲觀的伴侶身上芦拿，而樂觀的想法有助于消除情緒失控士飒。

由于男人和女人處理婚姻關(guān)系中的困擾情緒的方式存在重大差異，而這種差異很可能會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果蔗崎。那么酵幕，他們應(yīng)該怎樣維系彼此之間的愛和感情呢？也就是說蚁趁，應(yīng)該如何維系婚姻關(guān)系呢裙盾？

保持婚姻健康的一個(gè)基本原則是不要把注意力集中在夫婦爭吵的具體問題上实胸，比如孩子教育他嫡、金錢，家務(wù)等庐完，而要培養(yǎng)雙方共同的情商钢属，比如保持冷靜、自我釋放门躯、有同理心淆党、善于傾聽、尊重和愛等讶凉，這些都能有效解決問題染乌。

下面詳細(xì)說一下解決婚姻中的沖突，維持健康婚姻觀的幾點(diǎn)建議懂讯。

第一荷憋，保持冷靜。

爭吵的時(shí)候褐望，情緒很激烈勒庄，雙方都很沖動，對沖動加以調(diào)節(jié)是情商的最基本要求瘫里。健康婚姻的一個(gè)關(guān)鍵是夫婦雙方必須學(xué)會管理自我情緒实蔽，掌握從情緒失控引發(fā)的情緒泛濫當(dāng)中迅速復(fù)原的能力。

第二谨读，自我釋放局装。

我們需要對負(fù)面的想法進(jìn)行監(jiān)控，管理好自我情緒劳殖，不讓負(fù)面想法引發(fā)情緒泛濫铐尚，進(jìn)行積極的正面解釋，可以讓自己的緊張情緒得到緩解闷尿。

第三塑径，有效傾聽。

有效傾聽情緒的一個(gè)方法叫做“鏡像”填具，準(zhǔn)確反映配偶的感受统舀，其效果不僅在于理解配偶的感受匆骗，還能夠增強(qiáng)彼此情緒協(xié)調(diào)的意識。比如妻子對丈夫抱怨時(shí)誉简，丈夫?qū)ζ拮又貜?fù)同樣的話碉就，其目的不僅在于了解妻子的想法，還在于努力領(lǐng)會妻子的感受闷串。鏡像本身有時(shí)能夠瓦解潛在的人身攻擊瓮钥，而且能有效地防止發(fā)牢騷升級為爭執(zhí)。

第四烹吵，有同理心碉熄。

這就是說，真正傾聽和領(lǐng)會對方的言外之意肋拔。夫婦一方要對另一方真正產(chǎn)生同理心锈津，前提是自身的情緒反應(yīng)必須保持冷靜，提高接收能力凉蜂，自身生理才能達(dá)到反映配偶感受的水平琼梆。同理心落實(shí)到具體行為上就是：開誠布公地交流、不能恐嚇窿吩、威脅和侮辱對方茎杂，也不能想方設(shè)法為自己辯護(hù)，比如找借口纫雁、推卸責(zé)任煌往、批評對方等。

第五先较，尊重和愛携冤，可以瓦解婚姻中的敵意。

防止?fàn)巿?zhí)升級的一個(gè)有效手段是：讓對方知道你還可以從其他角度看問題闲勺，盡管你本身并不贊同曾棕，但這種觀點(diǎn)也許有一定的合理性。另外菜循，如果你認(rèn)為自己有錯(cuò)翘地，就要承擔(dān)責(zé)任并且道歉。認(rèn)可至少可以傳遞出你在傾聽并認(rèn)同對方感受的信息癌幕，盡管你并不贊同對方的看法衙耕，比如“我知道你不高興”。有時(shí)候勺远，如果夫婦沒有吵架橙喘，認(rèn)可還可以表現(xiàn)為贊美的形式，比如發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)胶逢，并做出贊揚(yáng)厅瞎。認(rèn)可是舒緩配偶情緒或培育積極情緒的一種有效途徑饰潜。

最后，對于維持幸负汪ぃ婚姻彭雾，婚姻專家給出了忠告：

對男人的婚姻忠告：不要回避沖突，妻子發(fā)泄不滿或者提出分歧是為了維護(hù)婚姻的健康锁保。避免太早提出實(shí)際的解決方法薯酝，對她的感受產(chǎn)生同理心更重要。

對女人的婚姻忠告：可以抱怨丈夫的行為爽柒，但是不要進(jìn)行人身攻擊或者表達(dá)輕蔑吴菠。

第八章

如何擁有一呼百應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力

情商高可以為工作帶來很多好處，比如：與他人的情緒協(xié)調(diào)一致霉赡，防止分歧升級橄务，工作狀態(tài)極佳……情商在職場上的作用越來越重要，下面我將介紹情商在職場的三種不同應(yīng)用穴亏。

一是把發(fā)牢騷轉(zhuǎn)化為有用的批評。

從某種意義上說重挑，批評是經(jīng)理人最重要的任務(wù)之一嗓化，同時(shí)也是他們最害怕、最想逃避的事情之一谬哀。不當(dāng)批評的影響超過了猜疑刺覆、性格不合以及權(quán)力斗爭，成為工作沖突的一個(gè)主要成因史煎。有技巧的批評谦屑，關(guān)注的是個(gè)人的行為以及日后改善的可能性，而不是把工作質(zhì)量差歸結(jié)為人格方面的原因篇梭。

對于如何進(jìn)行有用批評氢橙，主要有以下幾點(diǎn)建議：

第一，具體恬偷。選擇有意義的事件悍手，即能夠顯示需要改變的關(guān)鍵問題或缺陷模式的事件，比如無法順利完成一項(xiàng)工作的某些部分袍患。如果員工只聽到他們“做錯(cuò)了”坦康，但不知道具體錯(cuò)在哪里，也就無法改進(jìn)诡延，這樣會打擊員工的士氣滞欠。關(guān)注具體的細(xì)節(jié)，明確員工哪些地方做得好肆良，哪些地方做得不好筛璧，以及應(yīng)該怎樣加以改進(jìn)赤兴。不要旁敲側(cè)擊或拐彎抹角、回避問題隧哮，混淆真正有用的信息桶良。

第二，提供解決方法沮翔。和所有有用的反饋一樣陨帆，批評應(yīng)當(dāng)指明改正問題的方法。否則采蚀，被批評者會感到沮喪疲牵，士氣低落或失去動力。通過批評榆鼠，被批評者了解到此前沒有意識到的可能性或者替代方法纲爸，或者意識到需要注意某些不足。批評還應(yīng)該包含關(guān)于如何處理這些問題的建議妆够。

第三识啦，當(dāng)面表達(dá)。批評和贊揚(yáng)一樣神妹，在面對面和私下場合效果最明顯颓哮。不習(xí)慣提出批評或表揚(yáng)的人也許會為了減輕心理負(fù)擔(dān)，選擇遠(yuǎn)距離表達(dá)批評或贊揚(yáng)鸵荠，比如寫備忘錄冕茅。不過這種方式太缺乏人情味了，而且對方也沒有機(jī)會進(jìn)行回應(yīng)或澄清蛹找。

第四姨伤，保持敏感。這需要同理心與自己所說的話以及說話方式對接收方產(chǎn)生的影響協(xié)調(diào)一致庸疾。沒有同理心的人在反饋時(shí)最容易傷害別人乍楚，比如使人無地自容的奚落。這種批評的后果非常嚴(yán)重彼硫，被批評者沒有機(jī)會改進(jìn)炊豪，反而為此心生怨恨和痛苦，處于防守和疏離的立場拧篮。

以下是對被批評者提出的一些情緒方面的建議词渤。

首先，把批評看成是改進(jìn)工作的有用信息串绩，而不是人身攻擊缺虐。

其次，警惕自我辯護(hù)而不是承擔(dān)責(zé)任的沖動礁凡。如果批評實(shí)在難以令人接受高氮，可以要求暫停談話慧妄，給自己留出一些時(shí)間進(jìn)行消化，使情緒冷靜下來剪芍。

最后塞淹，建議人們把批評看成是與批評者進(jìn)行合作、共同解決問題的機(jī)會罪裹，而不是采取敵對立場饱普。

二是營造推崇多樣性的氛圍。

營造推崇多樣性的氛圍状共，在中國的職場上可以理解成：接受不同背景套耕、不同個(gè)性的員工，沒有歧視和偏見峡继。真正意義上的接受就是打破偏見冯袍。

偏見是個(gè)體在早期獲得的一種情緒經(jīng)驗(yàn)，偏見的情緒在童年期形成碾牌，但是支持偏見的信念是后來才出現(xiàn)的康愤。偏見反應(yīng)很難完全消除，可以改變的是人們對待偏見的態(tài)度小染。

比如翘瓮，現(xiàn)在職場上普遍存在的性別偏見。招聘的時(shí)候裤翩，同樣的職位，一男一女來應(yīng)聘调榄，即使女性的學(xué)識和能力以及經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性踊赠，企業(yè)往往會傾向于雇傭男性。這是為什么呢每庆？根源在于社會以及企業(yè)對女性的偏見或者說歧視筐带。因?yàn)榕詥T工有著懷孕生子的問題，而懷孕期間有可能會影響工作缤灵，更別提休產(chǎn)假了伦籍。

這種偏見甚至?xí)B透到面試過程中。比如：對于女性應(yīng)聘者腮出。這樣的問題很常見：有男朋友嗎帖鸦？結(jié)婚了嗎？有孩子嗎胚嘲？

而求職者有時(shí)候?yàn)榱说玫焦ぷ髯鞫坏貌徊扇∠鄳?yīng)的策略來回答。比如：我有男朋友馋劈，但是兩年內(nèi)沒打算結(jié)婚……我結(jié)婚了攻锰，兩年內(nèi)不打算生孩子……

這種偏見晾嘶，只靠個(gè)人努力是不能有任何改變的。如果整體的氛圍出現(xiàn)變化娶吞，盡管很難消除偏見垒迂，但至少可以消除帶有偏見的行為。對于消除偏見妒蛇，處于權(quán)威地位的人能起到關(guān)鍵的作用机断。就說消除職場上對女性的偏見和歧視這件事兒，如果有幾個(gè)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人出面發(fā)聲材部，或者制定相關(guān)法律政策毫缆，那么情況說不定會有好轉(zhuǎn)。

消除偏見確實(shí)是個(gè)漫長的過程乐导，從情商的角度而言苦丁，企業(yè)的主管或者招聘主管如果可以去除性別偏見或者其他偏見，讓更加包容和多樣性的企業(yè)文化樹立起來物臂，員工也可以在人性化的氛圍內(nèi)創(chuàng)造出更大的價(jià)值旺拉。

三是建立有效的關(guān)系網(wǎng)。

人們工作的時(shí)候往往要依靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作來解決問題棵磷。當(dāng)團(tuán)隊(duì)合作的時(shí)候蛾狗，情商顯得很重要评雌。和諧可以使團(tuán)隊(duì)最大限度地利用成員的創(chuàng)造性和天賦洲敢。在有高度情緒或社交障礙的團(tuán)隊(duì)，無論這些障礙是恐懼或憤怒引起的浴滴，還是敵對或怨恨引起的算吩，成員的才能都無法得到最好的發(fā)揮留凭。

個(gè)體在尋求和他人合作的過程中，會形成非正式網(wǎng)絡(luò)偎巢。非正式網(wǎng)絡(luò)對一個(gè)人順利開展工作是必需的蔼夜。

非正式網(wǎng)絡(luò)對于處理意想不到的問題尤為關(guān)鍵。這種復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)压昼，在同事之間每一次交流的時(shí)候形成求冷，隨著時(shí)間的流逝逐漸加強(qiáng)，最后發(fā)展成為異常穩(wěn)定的關(guān)系網(wǎng)窍霞。

非正式網(wǎng)絡(luò)具有高度的適應(yīng)性匠题，可以隨意變化，能夠跳過整體官撼，直接完成任務(wù)梧躺。非正式網(wǎng)絡(luò)至少有三種形式：

一是溝通網(wǎng)，即互相交談的圈子；

二是專業(yè)網(wǎng)掠哥，由可以提供建議的人組成巩踏；

三是信任網(wǎng)。

一位狹隘的辦公室暴君或者吹毛求疵的領(lǐng)導(dǎo)者也許具有過硬的專業(yè)才能续搀，但如果得不到別人的信任塞琼，就會削弱他們的管理能力，并被排除在非正式網(wǎng)絡(luò)之外禁舷。組織里的明星通常與所有關(guān)系網(wǎng)都有著緊密的聯(lián)系彪杉，無論是溝通網(wǎng)、專業(yè)網(wǎng)牵咙，還是信任網(wǎng)派近。

除了掌握必不可少的關(guān)系網(wǎng)之外，需要具備的組織智慧還包括：

一洁桌，有效地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作渴丸。

二，在達(dá)成一致意見時(shí)起到領(lǐng)導(dǎo)作用另凌。

三谱轨，從他人的角度看待問題，比如顧客或?qū)α⒚娴慕嵌取?/p>

四吠谢，善于說服他人土童。

五，促進(jìn)合作工坊、避免沖突献汗。

所有這些技巧都取決于社交技能，除此之外王污，一個(gè)組織里的明星還有其他的本領(lǐng)：一是積極主動雀瓢，能夠自我激勵，勇于承擔(dān)本職工作之外的責(zé)任玉掸；二是善于自我管理，在時(shí)間和工作承諾之間取得平衡醒叁。所有這些技能都是情商的組成部分司浪。

情商的基本技能在團(tuán)隊(duì)合作以及幫助人們共同學(xué)習(xí)如何有效工作方面，會顯示出越來越重要的作用把沼。改進(jìn)員工合作方式將是提升知識資本啊易、發(fā)揮關(guān)鍵競爭優(yōu)勢的一個(gè)主要途徑。企業(yè)為了進(jìn)一步發(fā)展壯大饮睬，將會更重視情商的作用租谈，努力提升整體的情商。