今日參加前程無(wú)憂舉辦的《如何成為面試專家-行為面試技巧》課程渠羞，胡偉敏老師授課敢茁，毫不夸張地說(shuō)，內(nèi)容實(shí)打?qū)嵢歉韶浐耐兀蠋煹氖谡n水平極高拇颅，點(diǎn)個(gè)贊。
以下為本人結(jié)合課程和自我收獲進(jìn)行內(nèi)容復(fù)盤（非全部?jī)?nèi)容乔询，僅選擇個(gè)人感觸最深的內(nèi)容進(jìn)行分享）樟插。
一、招聘前要進(jìn)行部門需求收集、整理黄锤。
1.崗位需求不僅僅包含我們常見(jiàn)的專業(yè)知識(shí)與技能搪缨。它包含五類需求，形成“鉆石模型”鸵熟。
①崗位基本剛性需求副编。例如性別、年齡旅赢、專業(yè)學(xué)歷要求齿桃、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、工作地點(diǎn)煮盼、身體健康狀況等。
②應(yīng)知應(yīng)會(huì)專業(yè)知識(shí)带污。例如基本辦公軟件僵控、語(yǔ)言、崗位作業(yè)操作規(guī)范等鱼冀。
③工作必備綜合能力报破。例如學(xué)習(xí)能力、溝通能力千绪、團(tuán)隊(duì)協(xié)作充易、執(zhí)行力、時(shí)間管理能力荸型、抗壓能力等盹靴。
④職業(yè)態(tài)度。例如基本職業(yè)操守瑞妇、本人性格特質(zhì)稿静、與所屬部門領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系融洽程度、忠誠(chéng)辕狰、責(zé)任改备、創(chuàng)新等。
⑤特別加分項(xiàng)蔓倍。一些特殊崗位的加分項(xiàng)悬钳。比如家庭關(guān)系資源、客戶關(guān)系資源等偶翅。
2.通過(guò)業(yè)務(wù)部門提供的崗位說(shuō)明書（沒(méi)錯(cuò)默勾，崗位說(shuō)明書是由業(yè)務(wù)部門提供的），針對(duì)各項(xiàng)職責(zé)倒堕，針對(duì)崗位上級(jí)灾测、平級(jí)和下級(jí)，通過(guò)類似樣本中業(yè)績(jī)優(yōu)秀和業(yè)績(jī)較差的員工樣本，進(jìn)行崗位需求的訪談媳搪，進(jìn)行工作技能和專業(yè)知識(shí)的發(fā)掘铭段，結(jié)合企業(yè)價(jià)值觀定義和崗位要求，進(jìn)行崗位的綜合能力秦爆、職業(yè)態(tài)度和人格品質(zhì)進(jìn)行要求序愚，通過(guò)重復(fù)剔除和歸納，形成“XXX崗位招聘需求之鉆石模型”表格等限。
3.進(jìn)行行為面試目標(biāo)和維度的設(shè)計(jì)爸吮。
在講步驟之前，先進(jìn)行定義和解釋何為“行為面試”望门。行為面試的基本假設(shè)是通過(guò)一個(gè)人過(guò)去的行為能夠預(yù)測(cè)其未來(lái)的行為形娇。就面試官設(shè)定的行為面試問(wèn)題向被試者提問(wèn)，通過(guò)被試者敘述能夠顯示其能力的完整的行為事例以了解其能力筹误。
那么既然我們都在步驟2中形成了該崗位的鉆石模型桐早，為何還要進(jìn)行面試目標(biāo)的設(shè)計(jì)呢？原因是：如何我們將模型中所有目標(biāo)進(jìn)行選取厨剪，勢(shì)必會(huì)造成崗位目標(biāo)過(guò)高哄酝，過(guò)于完美，可能帶來(lái)的結(jié)果是招不到人祷膳，或者成本過(guò)高陶衅，又或者招到的人留不住。因此直晨，課程中提到松下幸之助的經(jīng)驗(yàn)搀军，他說(shuō)，人才的雇用以適用公司的程度為好抡秆。程度過(guò)高奕巍，不見(jiàn)得一定有用。當(dāng)然水準(zhǔn)較高的人會(huì)認(rèn)真工作的也不少儒士，可是很多人卻會(huì)說(shuō)：“在這種爛公司工作的止，真倒霉∽帕茫”如果換成一個(gè)普通程度的人诅福，他卻會(huì)很感激地說(shuō)：“這個(gè)公司蠻不錯(cuò)的”，從而盡心竭力地為公司工作拖叙。如此氓润，不是很好嗎？所以招募過(guò)高水準(zhǔn)的人是不適宜的薯鳍】“適當(dāng)這兩個(gè)字很要緊，適當(dāng)?shù)墓荆m當(dāng)?shù)纳痰瓯老心歼m當(dāng)?shù)娜瞬徘骋郏绻J(rèn)真求才，應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的伶唯，雖說(shuō)不能達(dá)到100分觉既，但達(dá)到70分是不成問(wèn)題的，達(dá)到70分乳幸，有時(shí)候反而會(huì)更好瞪讼。”招人只招70分粹断，剩下的30分符欠，讓公司來(lái)培養(yǎng)。
于是我們?cè)阢@石模型中根據(jù)崗位核心要求姿染，選取面試目標(biāo)和維度設(shè)計(jì)背亥，這里建議5個(gè)維度的崗位需求為最佳。
二悬赏、行為面試的實(shí)際操作
1.根據(jù)5個(gè)維度的崗位需求進(jìn)行行為問(wèn)題設(shè)計(jì)。
行為問(wèn)題的設(shè)計(jì)應(yīng)該詢問(wèn)候選人過(guò)往的行為或者過(guò)往事情的過(guò)程娄徊，而非設(shè)定在某一情景下候選人的選擇闽颇，例如：請(qǐng)你舉例，假定你遇到一個(gè)XX樣的下屬寄锐，你應(yīng)該如何去做兵多。（以上問(wèn)題就是情景問(wèn)題，它只能是理想狀態(tài)候選人的做法橄仆，無(wú)法實(shí)際檢驗(yàn)候選人的過(guò)往工作能力或者選擇）剩膘；也非誘導(dǎo)性問(wèn)題，例如：我們單位常常加班盆顾，這種情況你可以接受嗎怠褐？等等。
因此行為問(wèn)題的設(shè)計(jì)應(yīng)類似于：請(qǐng)舉例說(shuō)明您宪，您在過(guò)往工作中處理過(guò)的最棘手的一件事情等奈懒。
著名的保潔八大問(wèn)
2、進(jìn)行根據(jù)候選人的回答進(jìn)行star提問(wèn)技巧宪巨。
想必STAR方法大家都比較熟悉磷杏。
這里需要注意：
1.?這里詢問(wèn)的是候選人的行為，非個(gè)人的感覺(jué)捏卓、情緒极祸、判斷。
2.?問(wèn)清楚“我們”指的是誰(shuí)，了解當(dāng)事人的行為想法遥金。
3.?在對(duì)方描述不完整時(shí)（star原則缺少某一部分）或者無(wú)法自圓其說(shuō)時(shí)浴捆，需要繼續(xù)追問(wèn)。
三汰规、提煉與描述工作所需的素質(zhì)特征汤功。結(jié)束訪談，整理資料溜哮。
補(bǔ)充：
四滔金、流程介紹
1.歡迎應(yīng)聘者，進(jìn)行寒暄茂嗓，建立融洽氣氛餐茵。——2%
2.提出問(wèn)題——3%
3.跟進(jìn)問(wèn)題述吸，面試用75%-80%傾聽(tīng)忿族、觀察應(yīng)聘者的表述；
4.介紹公司和招聘職位情況——5%
5.結(jié)束面談蝌矛，表示感謝道批，當(dāng)場(chǎng)不做是否錄用決定——5%
五、避免充當(dāng)?shù)?種角色入撒。
看了這五種角色隆豹，我有點(diǎn)羞愧，自己好像做了不少這種無(wú)用功茅逮。不知道大家在招聘過(guò)程中是否犯過(guò)同類問(wèn)題璃赡。
沒(méi)關(guān)系，讓我們一起開(kāi)始行為面試吧献雅！
