簡(jiǎn)要說(shuō)明
報(bào)銷小助手基于圖靈機(jī)器人開發(fā)席噩，開始使用前需要登錄圖靈機(jī)器人官網(wǎng)注冊(cè)機(jī)器人匾浪。本手冊(cè)主要說(shuō)明建立答疑機(jī)器人及與微信公眾號(hào)綁定流程锰瘸。
操作地址：http://www.turingapi.com/
流程如下：創(chuàng)建圖靈機(jī)器人-綁定微信公眾號(hào)-維護(hù)語(yǔ)料庫(kù)
一儒拂、機(jī)器人設(shè)置
（一）創(chuàng)建機(jī)器人
點(diǎn)擊“創(chuàng)建機(jī)器人”桌肴，按要求填寫機(jī)器人名稱及應(yīng)用信息皇筛，即可完成創(chuàng)建，當(dāng)前每個(gè)賬號(hào)只能創(chuàng)建5個(gè)機(jī)器人坠七。
1.聊天數(shù)量
聊天數(shù)量即為當(dāng)日調(diào)用次數(shù)水醋，主要為告知用戶各機(jī)器人實(shí)時(shí)聊天次數(shù)，以便把握各機(jī)器人調(diào)用情況彪置，避免產(chǎn)生無(wú)效調(diào)用次數(shù)拄踪。
2.APIKEY
APIkey是每一個(gè)機(jī)器人的唯一身份ID，請(qǐng)勿將APIkey泄露給他人拳魁。
3.機(jī)器人版本
機(jī)器人目前分為三個(gè)版本惶桐，分別為“免費(fèi)版”、“標(biāo)準(zhǔn)版”和“專業(yè)版”。
4.刪除機(jī)器人
任何版本的機(jī)器人一經(jīng)刪除不可恢復(fù)或轉(zhuǎn)移版本權(quán)限姚糊，進(jìn)行該操作時(shí)請(qǐng)慎重贿衍。
（二）終端接入
1.微信公眾號(hào)（小助手主要使用該功能）
圖靈機(jī)器人目前采用“一鍵授權(quán)”的接入方式，用戶只需掃碼授權(quán)給圖靈機(jī)器人就能實(shí)現(xiàn)自定義回復(fù)救恨、自動(dòng)消息回復(fù)等功能贸辈。接入成功后，機(jī)器人可以滿足公眾號(hào)粉絲用戶日常聊天互動(dòng)肠槽，業(yè)務(wù)問答回復(fù)等服務(wù)擎淤，極大地提升了公眾號(hào)的實(shí)用性。
（三）建立語(yǔ)料庫(kù)
1.私有語(yǔ)料庫(kù)(主要使用私有語(yǔ)料庫(kù)完成小助手搭建秸仙，其他功能略)
（1）單條新增
點(diǎn)擊“新增問題”嘴拢，在新打開的頁(yè)面里補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)問題（不超過64個(gè)字符）、標(biāo)準(zhǔn)答案（不超過500個(gè)字符）筋栋。
（2）語(yǔ)料庫(kù)空間
語(yǔ)料庫(kù)空間為語(yǔ)料存儲(chǔ)總量炊汤，根據(jù)版本不同存儲(chǔ)總量也不同：
免費(fèi)版存儲(chǔ)總量1000條，每日可導(dǎo)入數(shù)量1000條弊攘；
標(biāo)準(zhǔn)版存儲(chǔ)總量5萬(wàn)條抢腐，每日可導(dǎo)入數(shù)量5000條；
專業(yè)版存儲(chǔ)總量20萬(wàn)條襟交，每日可導(dǎo)入數(shù)量20000條迈倍；
（3）匹配度
是一個(gè)客戶可自定義設(shè)置知識(shí)庫(kù)語(yǔ)義相似度的開關(guān)，不同閾值有不同的效果：
如果閾值設(shè)置為100%捣域，則為完全匹配啼染，即當(dāng)用戶問題與知識(shí)庫(kù)問題完全一致的情況下才能觸發(fā)相應(yīng)答案。
該閾值下準(zhǔn)確率高焕梅，但適用于業(yè)務(wù)問答且對(duì)準(zhǔn)確度要求較高的用戶迹鹅。
如果閾值設(shè)置為60%，則為模糊匹配贞言，即當(dāng)用戶問題與知識(shí)庫(kù)問題相似度達(dá)到60%斜棚，即可觸發(fā)相應(yīng)答案。該閾值覆蓋率與準(zhǔn)確率適中该窗，適用于大部分用戶弟蚀。
如果閾值設(shè)置為10%，即當(dāng)用戶問題與知識(shí)庫(kù)相似度達(dá)到10%酗失，就會(huì)觸發(fā)相應(yīng)答案义钉，
雖然該閾值回復(fù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的幾率增加，但準(zhǔn)確率較低规肴。適用于知識(shí)庫(kù)問題較少捶闸，且關(guān)鍵詞重復(fù)率低的用戶夜畴。
（4）語(yǔ)料庫(kù)純凈度
對(duì)用戶上傳的問題和答案，圖靈盾會(huì)做違規(guī)詞檢測(cè)鉴嗤，如果發(fā)現(xiàn)有涉黃斩启、涉暴、涉政等違規(guī)詞醉锅，圖靈盾會(huì)對(duì)該問題或答案高亮顯示，并標(biāo)記出具體的違規(guī)詞发绢，便于用戶快速定位并修改違規(guī)詞硬耍。
高亮顯示說(shuō)明：
橙色代表疑似違規(guī)詞，建議修改边酒，但仍可以對(duì)外輸出经柴；
紅色代表嚴(yán)重違規(guī)詞，必須修改墩朦，否則無(wú)法對(duì)外輸出坯认。
（5）批量導(dǎo)入
批量導(dǎo)入主要為用戶提供便捷的導(dǎo)入方式。在用戶下載“語(yǔ)料庫(kù)模板”后氓涣，可按語(yǔ)料庫(kù)模板的格式設(shè)置問題牛哺、答案和相似問法。
請(qǐng)注意：
1.導(dǎo)入條數(shù)與收費(fèi)版本相關(guān)劳吠，文件大小不超過5M引润。
2.如新導(dǎo)入的問題與原問題一致，導(dǎo)入的問題只會(huì)新增痒玩，不會(huì)覆蓋淳附。
（6）批量操作
可對(duì)語(yǔ)料進(jìn)行批量刪除、停用和啟用蠢古，停用即為暫時(shí)不使用該語(yǔ)料奴曙，但不會(huì)刪除。
（7）語(yǔ)料庫(kù)導(dǎo)出
語(yǔ)料庫(kù)導(dǎo)出主要為方便用戶批量修改問題和答案草讶。目前只有標(biāo)準(zhǔn)版以上權(quán)限才可導(dǎo)出語(yǔ)料庫(kù)洽糟，標(biāo)準(zhǔn)版導(dǎo)出次數(shù)1次/周；專業(yè)版不限導(dǎo)出次數(shù)到涂。
（8）關(guān)鍵詞
該功能主要為了增加長(zhǎng)句中關(guān)鍵詞的匹配權(quán)重脊框，從而提高回復(fù)的準(zhǔn)確率。關(guān)鍵詞工作邏輯主要為加權(quán)+完全匹配践啄，所以在設(shè)置關(guān)鍵詞時(shí)盡量遵循以下原則：
多個(gè)關(guān)鍵詞的情況下浇雹，不要設(shè)置近義詞，要設(shè)置會(huì)在一句話里同時(shí)出現(xiàn)的詞屿讽；
如果需要通過關(guān)鍵詞設(shè)置來(lái)提升匹配精度昭灵，那么關(guān)鍵詞粒度要細(xì)吠裆，如“AAA價(jià)格”“AAA選型”這兩個(gè)問題，可分別將“價(jià)格”“選型”設(shè)置為關(guān)鍵詞烂完，如果還有“BBB的價(jià)格”“BBB的選型”這些問題试疙，那么就要將”AAA”,”BBB”也分別設(shè)置為關(guān)鍵詞；
避免使用短語(yǔ)抠蚣，盡量使用單詞作為關(guān)鍵詞祝旷，提升關(guān)鍵詞的命中率。
2.同義詞庫(kù)
同義詞庫(kù)說(shuō)明
同義詞是指相同語(yǔ)義的關(guān)鍵詞嘶窄，主要用來(lái)提高私有語(yǔ)料被命中的概率怀跛。如“蘋果”的同義詞為“iphone”，則當(dāng)用戶說(shuō)“蘋果多少錢”或“iphone多少錢”時(shí)柄冲，都能匹配到同一個(gè)答案進(jìn)行回復(fù)吻谋。
3.素材庫(kù)
素材庫(kù)說(shuō)明
素材可以用在私有語(yǔ)料庫(kù)中作為答案回復(fù)給用戶，系統(tǒng)會(huì)定期自動(dòng)檢索更新您微信公眾號(hào)中的素材现横。如果你在微信平臺(tái)中添加了素材漓拾，最多需要十五分鐘即可完成同步。
4.知識(shí)雷達(dá)
知識(shí)雷達(dá)說(shuō)明
知識(shí)雷達(dá)使私有語(yǔ)料庫(kù)里的回答設(shè)置更準(zhǔn)確戒祠，如嗅探詞為“學(xué)習(xí)”骇两，則當(dāng)用戶說(shuō)“怎么學(xué)習(xí)”或“如何學(xué)習(xí)”時(shí)，都能被捕捉到表格中得哆。嗅探詞可設(shè)置多個(gè)脯颜，但不能對(duì)多個(gè)嗅探詞同時(shí)進(jìn)行捕捉。
二.接入教程
（一）微信公眾號(hào)接入
1.添加微信公眾號(hào)
登錄后在機(jī)器人設(shè)置贩据，接入設(shè)置中栋操，點(diǎn)擊“添加微信公眾號(hào)”，進(jìn)入掃碼授權(quán)流程饱亮，使用公眾號(hào)綁定的管理員微信號(hào)掃描來(lái)完成一系列的授權(quán)工作
2.綁定公眾號(hào)
在手機(jī)上選擇您想要授權(quán)的公眾號(hào)
3.授權(quán)公眾號(hào)
選擇公眾號(hào)并已授權(quán)成功后矾芙，可返回“我的機(jī)器人”頁(yè)面中的，相應(yīng)的機(jī)器人詳情中查看當(dāng)前的授權(quán)狀態(tài)近上，您會(huì)看到“公眾號(hào)已授權(quán)給本平臺(tái)”信息剔宪，如下圖所示：
4.公眾號(hào)互動(dòng)
進(jìn)入公眾號(hào)聊天互動(dòng)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)回復(fù)壹无，這時(shí)機(jī)器人就已接入成功
【接入引導(dǎo)】微信公眾號(hào)接入常見QA
1.Q：微信公眾號(hào)里可以實(shí)現(xiàn)智能客服的功能嗎葱绒？
A：圖靈機(jī)器人給每個(gè)用戶提供了一個(gè)NLP智能知識(shí)庫(kù)，您只要將所有的常見問題導(dǎo)入到知識(shí)庫(kù)中斗锭，知識(shí)庫(kù)導(dǎo)入支持逐條新增和批量導(dǎo)入地淀。導(dǎo)入完成后，當(dāng)用戶問到相關(guān)的問題時(shí)岖是，機(jī)器人就能按照您設(shè)定的內(nèi)容來(lái)回答帮毁。操作簡(jiǎn)單便捷实苞，能快速幫您實(shí)現(xiàn)了一個(gè)智能客服機(jī)器人，滿足您的商業(yè)需求烈疚。
2.Q：微信公眾號(hào)接入后黔牵，為什么一個(gè)問題有兩個(gè)回答？
A：因?yàn)槟呀?jīng)同時(shí)授權(quán)給兩個(gè)微信第三方平臺(tái)爷肝，只要取消授權(quán)其中一個(gè)即可猾浦。如果您之前采用的是服務(wù)器配置（填寫圖靈機(jī)器人提供的URL及token），將服務(wù)器配置禁用即可灯抛。禁用服務(wù)有個(gè)延時(shí)跃巡，不會(huì)立即生效。
3.Q：微信公眾號(hào)怎么取消授權(quán)綁定牧愁？
A：您可以在圖靈后臺(tái)，機(jī)器人設(shè)置》微信公眾賬號(hào)處關(guān)閉授權(quán)開關(guān)外莲≈戆耄或者登入微信官方平臺(tái)（https://mp.weixin.qq.com/），將授權(quán)的第三方服務(wù)取消綁定即可偷线。
4.Q：圖靈機(jī)器人怎么接入微信公眾賬號(hào)磨确？
A：注冊(cè)登入圖靈賬號(hào)，在“個(gè)人中心”板塊的“機(jī)器人設(shè)置”頁(yè)面声邦，點(diǎn)擊添加公眾號(hào)乏奥，通過綁定有公眾號(hào)的個(gè)人微信掃碼的方式一鍵授權(quán)給圖靈機(jī)器人，來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)的功能亥曹。如果您想實(shí)現(xiàn)智能問答邓了，讓機(jī)器人幫助解答用戶的常見問題，可將您的常見問題導(dǎo)入到圖靈官網(wǎng)機(jī)器人后臺(tái)“個(gè)人中心”板塊的“知識(shí)庫(kù)”中媳瞪。
5.Q：為什么點(diǎn)擊微信公眾號(hào)接入后會(huì)出現(xiàn)如下圖提示信息骗炉？
A：根據(jù)圖中的提示信息，是因?yàn)槟?dāng)前使用的域名tuling123.com打開官網(wǎng)和我們的使用的授權(quán)域名不一致導(dǎo)致的蛇受，所以需要您使用(www.tuling123.com)打開官網(wǎng)句葵。
6.Q：為什么機(jī)器人總是會(huì)學(xué)我說(shuō)話？
A：當(dāng)您的機(jī)器人找不到答案的時(shí)候兢仰，它就會(huì)進(jìn)入到“無(wú)答案”的功能設(shè)置中乍丈。此時(shí)免費(fèi)版和付費(fèi)版（包括標(biāo)準(zhǔn)版和專業(yè)版）有不同的使用權(quán)限。免費(fèi)版中返回結(jié)果只能是學(xué)用戶說(shuō)話把将，付費(fèi)版除了可以在“無(wú)答案”時(shí)使用學(xué)用戶說(shuō)話模式轻专，也可以自定義回復(fù)內(nèi)容(可在機(jī)器人設(shè)置》高級(jí)設(shè)置中修改，見下圖）秸弛。
例如：您在圖靈后臺(tái)的“功能選擇”中只開啟了“聊天”功能铭若，當(dāng)您查詢天氣時(shí)洪碳，此時(shí)就會(huì)處于無(wú)答案的狀態(tài)，機(jī)器人則進(jìn)入無(wú)答案模式叼屠，重復(fù)用戶的問題瞳腌。（也可設(shè)置自定義無(wú)答案內(nèi)容為空，這樣機(jī)器人就會(huì)沒有任何回復(fù)镜雨。）
7.Q：每天的調(diào)用量不夠怎么辦嫂侍？怎么申請(qǐng)更高的調(diào)用權(quán)限？
A：圖靈機(jī)器人給每一個(gè)注冊(cè)新用戶免費(fèi)提供每天1000次的調(diào)用權(quán)限荚坞，如果1000次的調(diào)用次數(shù)仍無(wú)法滿足您每天的使用挑宠，您可以選擇購(gòu)買圖靈機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)版或?qū)I(yè)版服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)版服務(wù)中可以享有每天5000次的調(diào)用颓影，專業(yè)版每天20000次調(diào)用各淀。也可以購(gòu)買調(diào)用量疊加包，如圖诡挂，購(gòu)買入口為：個(gè)人中心》昨日聊天數(shù)量》疊加包購(gòu)買碎浇，或數(shù)據(jù)分析》流量分析》疊加包已使用條數(shù)》疊加包購(gòu)買。（注：疊加包只有標(biāo)準(zhǔn)版璃俗、專業(yè)版用戶才可以購(gòu)買奴璃。）
注：如果有企業(yè)級(jí)需求可以關(guān)注“圖靈機(jī)器人”官方微信公眾號(hào)，填寫商務(wù)合作表進(jìn)行溝通申請(qǐng)城豁，我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系苟穆。
8.Q：圖靈機(jī)器人可以發(fā)送圖片嗎？
A：專業(yè)版用戶支持發(fā)送圖片唱星、微信圖文雳旅、音樂、視頻回復(fù)魏颓，通過微信公眾號(hào)的素材同步到圖靈后臺(tái)岭辣，添加知識(shí)庫(kù)的時(shí)候從素材庫(kù)獲取想要發(fā)送的材料。接入QQ和微信群要根據(jù)插件的協(xié)議條件是否允許甸饱，目前酷Q的發(fā)圖片方式與此不同沦童，具體請(qǐng)查閱酷Q社區(qū)。
9.Q：微信歡迎語(yǔ)是什么叹话？在哪里可以設(shè)置偷遗？
A：微信歡迎語(yǔ)是對(duì)第一次關(guān)注您的微信號(hào)主動(dòng)推送的一段文字。當(dāng)新用戶關(guān)注微信號(hào)后驼壶，系統(tǒng)會(huì)推動(dòng)這條歡迎語(yǔ)氏豌。歡迎語(yǔ)支持自定義，您可以前往個(gè)人中心板塊的“機(jī)器人設(shè)置”頁(yè)的微高級(jí)設(shè)置進(jìn)行內(nèi)容填充热凹，字?jǐn)?shù)長(zhǎng)度在200字以內(nèi)泵喘。
10.Q：一個(gè)圖靈賬號(hào)可以綁定多個(gè)微信公眾號(hào)嗎泪电？
A：圖靈機(jī)器人支持一個(gè)機(jī)器人綁定多個(gè)微信公眾號(hào)，您只要在“機(jī)器人設(shè)置”頁(yè)的快速接入板塊纪铺，添加您想要綁定的微信公眾號(hào)即可相速。
11.Q：怎么購(gòu)買你們的服務(wù)？
A：圖靈機(jī)器人目前提供了體驗(yàn)版鲜锚、標(biāo)準(zhǔn)版突诬、專業(yè)版和兒童版服務(wù)，新用戶注冊(cè)圖靈賬號(hào)后就直接成為圖靈的體驗(yàn)版用戶芜繁，如果想購(gòu)買圖靈的付費(fèi)服務(wù)旺隙，可“機(jī)器人設(shè)置”頁(yè)面點(diǎn)擊機(jī)器人頭像下面的“版本升級(jí)”，可按需購(gòu)買或續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)版骏令、專業(yè)版服務(wù)蔬捷。
12.Q：圖靈機(jī)器人可以和其他微信第三方平臺(tái)融合嗎？
A：圖靈機(jī)器人作為一個(gè)微信第三方平臺(tái)榔袋，為用戶提供了消息管理權(quán)限抠刺。您只要使用綁定有微信公眾號(hào)的個(gè)人微信掃碼一鍵授權(quán)給圖靈機(jī)器人平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)功能。因?yàn)楫?dāng)前圖靈機(jī)器人只提供了消息管理權(quán)限一種權(quán)限摘昌，所有當(dāng)您想要使用更多的功能時(shí)，您可以使用其他的微信第三方平臺(tái)來(lái)滿足更多的需求高蜂。大部分的第三方都提供有融合其他第三方接口的入口聪黎，您可以基于不同的平臺(tái)來(lái)自行設(shè)置。如果您具備開發(fā)能力备恤，也可以直接在圖靈機(jī)器人提供的接口上進(jìn)行二次開發(fā)稿饰，來(lái)滿足您的個(gè)性化需求。
13.Q：接入微信公眾號(hào)后露泊，怎么實(shí)現(xiàn)自定義菜單欄喉镰？
A：當(dāng)前您可以通過”一鍵授權(quán)”的方式授權(quán)給圖靈機(jī)器人，把機(jī)器人接入到公眾號(hào)中來(lái)實(shí)現(xiàn)自定義回復(fù)功能惭笑。自定義菜單功能目前暫不提供侣姆，但也在逐步開放中，敬請(qǐng)期待沉噩。
14.Q：微信企業(yè)號(hào)能接入圖靈服務(wù)嗎捺宗？
A：目前圖靈機(jī)器人只支持微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)接入，暫不支持企業(yè)號(hào)接入川蒙。
15.Q：微信接入需要的URL及token怎么沒有找到蚜厉？
A：為了方便大家更快速的將圖靈機(jī)器人接入到微信公眾號(hào)中，圖靈機(jī)器人對(duì)微信接入流程進(jìn)行了優(yōu)化和升級(jí)⌒笳＃現(xiàn)在昼牛，大家通過點(diǎn)擊機(jī)器人接入頁(yè)面中的［添加公眾號(hào)］按鈕术瓮，便可將圖靈機(jī)器人快速添加至自己的公眾號(hào)中，并支持添加多個(gè)公眾號(hào)贰健。
注胞四，若之前使用了“URL”的用戶，仍能繼續(xù)使用此方式來(lái)使用圖靈機(jī)器人服務(wù)霎烙。若您想使用圖靈機(jī)器人全新升級(jí)的“一鍵授權(quán)”方式來(lái)接入撬讽，需將服務(wù)器配置（填寫URL）禁用，然后根據(jù)新的流程進(jìn)行重新授權(quán)綁定悬垃。
16.Q：一個(gè)微信公眾號(hào)可以綁定多個(gè)第三方平臺(tái)嗎游昼？
A：可以的，公眾號(hào)綁定使用的微信第三方平臺(tái)可在微信公眾平臺(tái)（https://mp.weixin.qq.com/）查看所有的第三方平臺(tái)列表以及每個(gè)平臺(tái)授權(quán)的具體功能尝蠕。
17.Q：為什么查詢天氣烘豌、機(jī)票等返回的結(jié)果是“該公眾號(hào)暫時(shí)無(wú)法提供服務(wù)，請(qǐng)稍后再試”看彼？
A：正常情況下廊佩，直接使用圖靈來(lái)接入公共號(hào)，返回結(jié)果為圖片格式靖榕。如出現(xiàn)上述返回結(jié)果标锄，有可能是因?yàn)槭褂昧似渌恢С謭D文接口的微信第三方平臺(tái)導(dǎo)致的。
18.Q：有哪些比較好的微信公眾平臺(tái)推薦嗎？
A：當(dāng)前市面上有很多的微信第三方平臺(tái)，建議您使用已兼容圖靈服務(wù)的第三方平臺(tái)规个，如“微訊云端”葬荷、“微之家”、“掌上大學(xué)”等。
