? ? ? 本文系屬原創(chuàng)，著作權(quán)歸本人所有粹懒，任何形式的轉(zhuǎn)載都請(qǐng)聯(lián)系本人重付， 抄襲者必究！
? ? 【職場(chǎng)指路：領(lǐng)導(dǎo)不擔(dān)責(zé)凫乖，我要怎么辦确垫？
? ? ? 我是一家銷售型公司的HR弓颈，平時(shí)工作中經(jīng)常要面對(duì)一群強(qiáng)勢(shì)的銷售同事。然而我們領(lǐng)導(dǎo)又很弱勢(shì)删掀，怕麻煩翔冀，每次需要她去幫忙協(xié)調(diào)解決的事情都讓我們自己去解決，解決好了是她的功勞披泪，出問(wèn)題了就把責(zé)任都推到我們身上纤子。請(qǐng)問(wèn)各位牛人，對(duì)于這樣的領(lǐng)導(dǎo)款票，我能去投訴她嗎控硼，或者我要怎么做才能讓自己的處境好一些？】
? ? ?【摘要：兵來(lái)將擋水來(lái)土掩艾少，這是一個(gè)非常好解決的問(wèn)題卡乾，牢記本分。在第一部分分享了如果遇到的管理場(chǎng)景是原則之內(nèi)的情況如何處理缚够，那就是原則之內(nèi)要堅(jiān)持说订，嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)處理，不可退讓潮瓶；在第二部分跟題主分享了如果遇到的管理場(chǎng)景是“異程绽洌”狀態(tài)，那就要求領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)毯辅，“特事特辦”埂伦。按照這樣的思路去解決、應(yīng)對(duì)管理中的問(wèn)題思恐，不管遇到什么風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)沾谜，都不會(huì)犯錯(cuò)≌陀ǎ】
一基跑、原則之內(nèi)要堅(jiān)持：
? ? ? ? 對(duì)于題主遇到這種“甩鍋”型領(lǐng)導(dǎo)深表同情，那對(duì)于這種領(lǐng)導(dǎo)也不是沒(méi)有辦法應(yīng)對(duì)描焰，且聽(tīng)我慢慢分析媳否。日常管理中，我們做人力的要對(duì)事不對(duì)人荆秦，管理場(chǎng)景中遇到的事情無(wú)非是兩種：一種是符合制度規(guī)定的日常事務(wù)的處理篱竭，另一種是例外事務(wù)的管理。
? ? ? ? 對(duì)于符合制度規(guī)定的日常事務(wù)的處理步绸，題主一定要牢記四個(gè)字：“堅(jiān)持原則”掺逼，那絕對(duì)不會(huì)犯錯(cuò)。
? ? ? ?給題主舉一個(gè)例子瓤介。
? ? ? ?比如我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的某房地產(chǎn)上市集團(tuán)吕喘，在考勤制度方面赘那，我們是嚴(yán)格執(zhí)行的打卡制度，遲到就是遲到氯质，絕對(duì)沒(méi)有任何“人情可講”募舟。
? ? ? ?有一天，集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理助理跟負(fù)責(zé)考勤的員工關(guān)系專員小C說(shuō)：“我們?cè)诒本┯袀€(gè)A項(xiàng)目病梢，出勤率很差胃珍，去強(qiáng)調(diào)一下考勤◎涯埃”?
? ? ? ?A項(xiàng)目員工是以銷售顧問(wèn)為主的觅彰，他們收入不菲，對(duì)于因出勤率而扣的那點(diǎn)獎(jiǎng)金根本不在乎钮热。但是小C是這樣跟負(fù)責(zé)A項(xiàng)目銷售的經(jīng)理M經(jīng)理溝通的：“M總填抬，您好，我是總部人力資源部負(fù)責(zé)考勤的小C隧期，有一個(gè)這樣的情況跟您溝通一下——上個(gè)月飒责，咱們項(xiàng)目的出勤率是在京10個(gè)項(xiàng)目中最低的∑统保”
? ? ? ?M經(jīng)理很傲慢地說(shuō)：“是嗎宏蛉？那又怎么樣？”
? ? ? ?小A：“按照公司規(guī)定性置，出勤率一方面影響員工的月度獎(jiǎng)金拾并，另一方面最重要的是影響對(duì)您的考核∨羟常”
? ? ? ?M經(jīng)理：“什么嗅义？項(xiàng)目員工的出勤率怎么能影響我的考核？”
? ? ? ?小A：“這一項(xiàng)是對(duì)集團(tuán)管理崗位的統(tǒng)一要求隐砸，各部門或項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人要擔(dān)負(fù)起非人力資源的人力資源管理職能之碗，項(xiàng)目上出勤率低您以為只影響各位的月度獎(jiǎng)金，其實(shí)更深遠(yuǎn)的是影響您的個(gè)人績(jī)效考核季希，甚至您未來(lái)的升遷褪那。這是人力績(jī)效考核制度的原則，雖然我不負(fù)責(zé)績(jī)效考核胖眷，但是事關(guān)您在公司里的職業(yè)生涯發(fā)展武通，我必須給您把原則講清楚。如果您項(xiàng)目的出勤率很低珊搀，那能說(shuō)明什么問(wèn)題呢？集團(tuán)策劃銷售中心的N總怎么考慮尾菇，那就不是我能左右的了境析。您說(shuō)呢囚枪？”
? ? ? ?M經(jīng)理一掃之前的傲慢，在電話那頭說(shuō)：“對(duì)對(duì)對(duì)劳淆，謝謝您链沼，我今天下午就開(kāi)會(huì)給大家強(qiáng)調(diào)一下考勤，多謝多謝沛鸵！您看括勺，我們總是在電話里溝通，哪天您在集團(tuán)方便曲掰，我去集團(tuán)匯報(bào)工作的時(shí)候疾捍，去給您也匯報(bào)一下，您順便指點(diǎn)一下我的職業(yè)生涯發(fā)展唄栏妖÷叶梗”
? ? ? ? 小A：“M總，好說(shuō)好說(shuō)吊趾，指點(diǎn)談不上宛裕，我最近沒(méi)有外勤安排，您什么時(shí)候來(lái)集團(tuán)论泛，提前一天給我電話揩尸，我預(yù)留好時(shí)間，咱們好好溝通一下屁奏⊙矣埽”
? ? ? Tips1：本來(lái)是一個(gè)“燙手的山芋”，小A利用自己對(duì)公司制度及原則的掌握了袁，找到了解決問(wèn)題的突破口朗恳，既圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，又跟對(duì)接的高職級(jí)同事建立了比較良好的關(guān)系载绿。
二粥诫、異常處理要授權(quán)：
? ? ? ?那如果在日常管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)身居幕后崭庸，讓身為下屬的題主去處理原來(lái)他（她）應(yīng)該出面處理的問(wèn)題應(yīng)該怎么辦呢怀浆？這其實(shí)就屬于管理事務(wù)的異常處理情況。這種情況的處置怕享，也非常簡(jiǎn)單执赡，牢記一個(gè)原則：異常處理要授權(quán)。
? ? ? ?還是小A身上發(fā)生的案例函筋，彼時(shí)我們公司有一個(gè)考勤異常處理流程：如果出外勤沙合，為了節(jié)省時(shí)間，員工可以不必到公司打卡而可以直接從家出發(fā)到客戶那跌帐，辦理完事情回到公司要打卡首懈，這樣會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“異常打卡”情況绊率，對(duì)于這種情況，員工需要填寫一個(gè)《打卡異常情況表》究履，先請(qǐng)員工自己部門總經(jīng)理簽字滤否，然后再送到人力資源部請(qǐng)負(fù)責(zé)考勤的員工及人力資源部總經(jīng)理簽字，這個(gè)流程需要在考勤異常當(dāng)天完成最仑。
? ? ? ?有一天拓展部老員工老G早晨出現(xiàn)了一個(gè)“打卡異趁臧常”，老G就拿著填好的《打卡異常情況表》直接找到了人力資源部總經(jīng)理王總泥彤，老G的意思是拓展部總經(jīng)理F總今天外勤不在欲芹，想先請(qǐng)人力資源部先簽字。人力資源部總經(jīng)理王總把這件事交給了小A全景，讓他去處理耀石。
? ? ? ?小A接到王總的指示之后，沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)跟王總說(shuō)明此事的不當(dāng)之處爸黄，而是很認(rèn)真地從老G手中拿過(guò)來(lái)《打卡異常情況表》滞伟，跟老G了解了他外勤的相關(guān)情況，比如去什么部門炕贵、找什么人梆奈、辦什么事，然后在表格上核對(duì)了老G填寫的信息称开，先把表格留了下來(lái)亩钟，老G歡天喜地地走了。
? ? ? ? 然后小A找到王總匯報(bào)：“王總鳖轰，按照我們的制度應(yīng)該是F總先簽字清酥，然后再到我們?nèi)肆Y源部來(lái)走流程，我知道F總確實(shí)在出差蕴侣，您看這樣可以不可以焰轻，我找拓展部秘書了解一下F總的行程，然后等F總回來(lái)之后昆雀，我拿著這個(gè)單子去找F總先簽字辱志，請(qǐng)F(tuán)總核實(shí)這個(gè)事情，如果屬實(shí)狞膘，那就按照正常處理揩懒，如果不實(shí)，那該怎么按照缺勤的處理就按照缺勤處理挽封，只不過(guò)沒(méi)有在當(dāng)天落實(shí)這件事已球，您看我的思路可以嗎？”
? ? ? ?王總：“好，特殊情況特殊處理和悦，鑒于F總出差這種情況退疫，可以按照你的方案處理即可渠缕。核實(shí)的責(zé)任必須落在F總身上鸽素，必要的時(shí)候我也可以出面∫嗔郏”
? ? ? ?小A：“哪還要您出面呀馍忽！您已經(jīng)對(duì)他們部門這件事網(wǎng)開(kāi)一面了，核實(shí)環(huán)節(jié)我來(lái)做就好燕差。F總也能知道您的好心的遭笋。“
? ? ? ? 很快徒探，小A就跟F總核實(shí)了這件事瓦呼，老G外勤屬實(shí)。
? ? ? ?Tips2：遇到超出自己權(quán)限的管理問(wèn)題测暗，上級(jí)又想讓你出面解決央串，那第一時(shí)間一定要得到上級(jí)的授權(quán)，在合理的授權(quán)范圍之內(nèi)來(lái)處理不會(huì)出大問(wèn)題碗啄。
? ? ? ?Tips3：如果上級(jí)既不愿意授權(quán)质和，又讓你去解決，那在解決問(wèn)題之前就要把利害給自己的領(lǐng)導(dǎo)講明白——人力是一個(gè)有原則的部門稚字，如果不授權(quán)饲宿，人力資源部的講原則的形象如何建立，那就不是你應(yīng)該考慮的問(wèn)題了胆描。
