很早就接觸到交互設(shè)計(jì)中的各種數(shù)據(jù)，比如某個(gè)按鈕的點(diǎn)擊率，頁(yè)面的停留時(shí)間等鹰晨，但一直不是很在意拷邢，主要是覺(jué)得目前還沒(méi)有機(jī)會(huì)真正接觸后臺(tái)的數(shù)據(jù)哩俭。今天又再次看到了別人作品中關(guān)于數(shù)據(jù)的使用震放，終于還是想去好好了解一下筷厘。下面主要是我讀了u一點(diǎn)中的一篇文章之后的整理恬总，對(duì)數(shù)據(jù)有了初步的認(rèn)識(shí)前普。
1、什么是數(shù)據(jù)
這篇文章介紹了數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)的五個(gè)維度壹堰，分別是“吸引度”“完成度”“滿意度”“推薦度”“忠誠(chéng)度”拭卿。
首先來(lái)看看這五個(gè)維度是怎么提出來(lái)的骡湖。
回到最根本的問(wèn)題，怎么根據(jù)后臺(tái)的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量峻厚？
前提是有一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)响蕴，你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)是什么，幫助用戶(hù)購(gòu)物惠桃，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的資訊等等浦夷，在這個(gè)目標(biāo)的前提下來(lái)談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)才有意義。
那么問(wèn)題就變成刽射，什么樣的指標(biāo)可以衡量設(shè)計(jì)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)军拟？
這里用到的是google的GSM模型，就是：目標(biāo)（Goal）--信號(hào)（Signal）--指標(biāo)（Metric）誓禁。
比如你的目標(biāo)是讓用戶(hù)使用你的產(chǎn)品完成購(gòu)物懈息，那么信號(hào)就是用戶(hù)是否將物品加入了購(gòu)物車(chē)，是否完成訂單等摹恰，指標(biāo)就是相應(yīng)的數(shù)據(jù)辫继，比如創(chuàng)建訂單數(shù)，瀏覽頁(yè)面與購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面之間的轉(zhuǎn)化率等俗慈。
這就是最基本的思路姑宽。接下來(lái)就對(duì)這個(gè)思路進(jìn)行拓展。
目標(biāo)是一個(gè)很大的概念闺阱，包括了用戶(hù)使用產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程炮车，時(shí)間和空間上都有一定的范圍。那么可以將其進(jìn)一步細(xì)分為五個(gè)階段：觸達(dá)酣溃、行動(dòng)瘦穆、感知、回訪赊豌、傳播扛或。
其中回訪是指老用戶(hù)的再次訪問(wèn)，傳播是指新用戶(hù)的加入碘饼，這樣五個(gè)階段就可以形成閉環(huán)熙兔。這五個(gè)階段對(duì)應(yīng)的目標(biāo)是不一樣的，分別是“吸引度”“完成度”“滿意度”“忠誠(chéng)度”“推薦度”艾恼，也就最開(kāi)始說(shuō)到的五個(gè)維度住涉。
- 吸引度：
產(chǎn)品能不能吸引用戶(hù)過(guò)來(lái)使用、能不能吸引用戶(hù)產(chǎn)生相應(yīng)行為钠绍；
相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)有（但不局限于）：知曉率秆吵、到達(dá)率、點(diǎn)擊率五慈、退出率等纳寂。 - 完成度：
用戶(hù)能不能完成產(chǎn)品目標(biāo)對(duì)應(yīng)的操作主穗，以及完成目標(biāo)過(guò)程中的操作效率；
相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)有（但不局限于）：首次點(diǎn)擊時(shí)間毙芜、操作完成時(shí)間忽媒、操作完成點(diǎn)擊數(shù)、操作完成率腋粥、操作失敗率晦雨、操作出錯(cuò)率等。 - 滿意度：
操作完成后用戶(hù)產(chǎn)生的主觀感覺(jué)隘冲；
相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)有（但不局限于）：操作容易度闹瞧、布局合理性、界面美觀度展辞、表達(dá)內(nèi)容易讀性等奥邮。 - 忠誠(chéng)度：
完成一次使用后，用戶(hù)會(huì)不會(huì)再次使用此產(chǎn)品罗珍；
相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)有（但不局限于）：30天/7天回訪率洽腺、不同平臺(tái)的使用重合率等。 - 推薦度：
用戶(hù)會(huì)不會(huì)將此產(chǎn)品推薦給其他人覆旱；
相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)有（但不局限于）：凈推薦值（NPS）蘸朋。
2、怎么使用數(shù)據(jù)
一般是用于以下三種情況：
- 設(shè)計(jì)前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
通過(guò)橫向?qū)Ρ瓤鄢⒖v向?qū)Ρ扰号鳌⑷巳簩?duì)比等了解用戶(hù)需求以及產(chǎn)品目前存在的問(wèn)題。 - 設(shè)計(jì)中判斷思路
利用核心指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)判斷不同方案的優(yōu)劣噪沙，以便做出合理的選擇炼彪。 - 設(shè)計(jì)后驗(yàn)證方案
通過(guò)數(shù)據(jù)可以直觀地看出方案是否到達(dá)既定目標(biāo)。
然后是一些經(jīng)驗(yàn)和技巧：
- 從用戶(hù)視角來(lái)看數(shù)據(jù)
簡(jiǎn)單地說(shuō)就是針對(duì)不同的用戶(hù)曲聂，不同的需求將數(shù)據(jù)進(jìn)行劃分。 - 但數(shù)據(jù)不足時(shí)佑惠，可以使用近似或者同類(lèi)的數(shù)據(jù)替代朋腋。比如要知道用戶(hù)使用什么設(shè)備登錄淘寶，可以參考其他購(gòu)物網(wǎng)站的數(shù)據(jù)膜楷，甚至可以參考目前主流的設(shè)備數(shù)據(jù)旭咽。
- 數(shù)據(jù)除了可以作為設(shè)計(jì)依據(jù)，還可以直接展示給用戶(hù)赌厅，提升說(shuō)服力穷绵。
- 使用多種統(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以獲得更多有意義的結(jié)論特愿。
目前只是對(duì)數(shù)據(jù)有一個(gè)大概的了解仲墨，接下來(lái)可能會(huì)去了解一些常用的數(shù)據(jù)勾缭，還有一些相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)方法。當(dāng)然目养，會(huì)嘗試去找一找一些實(shí)際的數(shù)據(jù)來(lái)分析一下俩由，不過(guò)聽(tīng)說(shuō)不好找。
以上癌蚁。
