什么是用戶體驗(yàn)地圖
用戶體驗(yàn)地圖昭躺，就是站在特定用戶的角度，記錄他在使用產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)從接觸伪嫁、使用领炫、互動(dòng)到最后退出的過(guò)程，并檢查自己的產(chǎn)品是不是滿足了用戶的需求张咳，實(shí)現(xiàn)了用戶的目標(biāo)
用戶體驗(yàn)地圖的五要素
-一個(gè)畫(huà)像完整的人物角色：需要對(duì)“第一只羊”有完整的了解帝洪，形成畫(huà)像
-清晰描述用戶的目標(biāo)和預(yù)期：這只羊?yàn)槭裁磥?lái)到草地上，他真正需要的是什么脚猾？
-用戶使用路徑：用戶在使用產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程中葱峡，會(huì)是怎樣的一條/多條路徑
-服務(wù)觸點(diǎn)：用戶從接觸產(chǎn)品/服務(wù)，到實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)或預(yù)期的各條路徑過(guò)程中龙助，會(huì)在產(chǎn)品上有哪些觸點(diǎn)砰奕，在這些觸點(diǎn)上我需要提供怎樣的服務(wù)，才能幫助用戶實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)和預(yù)期
-用戶情緒曲線：場(chǎng)景需要用戶情緒來(lái)觸發(fā)，在各條路徑中军援，用戶的情緒是如何變化的仅淑，畫(huà)法如下：
--從用戶接觸服務(wù)開(kāi)始，到達(dá)成自己的預(yù)期或目標(biāo)為止（或放棄為止）胸哥，整個(gè)流程畫(huà)一個(gè)坐標(biāo)圖：
--橫軸是用戶使用路徑與觸點(diǎn)涯竟；
--縱軸是用戶的情緒波動(dòng)情況；
站在用戶視角
不要站在管理員的視角思考和設(shè)計(jì)產(chǎn)品空厌，不要把自己手上有的資源庐船、服務(wù)、產(chǎn)品全部一一羅列嘲更，要通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖筐钟，以用戶的視角來(lái)看用戶如何一步步實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)、達(dá)到自己的預(yù)期哮内，這個(gè)過(guò)程是不是足夠簡(jiǎn)單盗棵。
用戶故事
不能過(guò)于關(guān)注數(shù)據(jù)壮韭，而不關(guān)注用戶故事北发，談細(xì)節(jié)、談體驗(yàn)喷屋、談不同場(chǎng)景的時(shí)候琳拨，故事比數(shù)據(jù)重要，用戶研究不能僅僅靠零散的收集數(shù)據(jù)屯曹，拿數(shù)據(jù)證明對(duì)錯(cuò)狱庇，而是要建立一個(gè)有代表性的故事。要用“第一只羊”能理解的話語(yǔ)說(shuō)話恶耽，了解他的故事密任。
內(nèi)容參考：梁寧——產(chǎn)品思維三十講
