? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 雙楠支行? 黃婷婷
? ? ? ? 7月17日早晨剛上班胚宦，我收到了一封落款為本市楊女士的來信。懷著好奇與緊張燕垃，我第一時間打開來看枢劝。原來這是一封來自客戶的表揚信!
? ? ? 事情發(fā)生在7月10日下午，客戶楊女士到我行來支取前一天預(yù)約的外幣卜壕，網(wǎng)點大堂人員李瀟接待了客戶您旁，但由于該客戶銀行卡無法兌換外幣，而客戶又不愿意更換銀行卡轴捎。李瀟在與柜臺工作人員謝放溝通了解客戶的情況和意愿后鹤盒，查詢到該客戶女兒名下有一張銀行卡蚕脏，便建議該客戶請其女兒持卡來代為兌換。7月11日上午侦锯，楊女士與其女兒一同到網(wǎng)點來辦理兌換業(yè)務(wù)驼鞭。然而，當日因網(wǎng)點電路問題尺碰，導(dǎo)致監(jiān)控無法正常工作挣棕，所有業(yè)務(wù)一度終止辦理，再加之大廳空調(diào)無法正常使用亲桥，大廳溫度持續(xù)升高洛心，等候滯留的客戶開始紛紛抱怨起來。
? ? ? ? 全體工作人員包闊保安人員都在積極的為客戶進行耐心的解釋题篷，引導(dǎo)客戶在有空調(diào)的地方進行暫時的等待词身。李瀟則一直陪在楊女士的身邊與謝放為客戶的業(yè)務(wù)進行溝通，最后恢復(fù)業(yè)務(wù)辦理后為楊女士成功的兌換并支取了外幣番枚。楊女士的來信中對大堂人員李瀟的熱情耐心以及柜臺員工謝放的業(yè)務(wù)能力表示了肯定與贊揚法严。
? ? 其實，作為普通的銀行員工户辫，我們沒做什么轟轟烈烈的舉動渐夸，也沒做什么可歌可泣的事跡嗤锉。做的也就是日常工作中重復(fù)渔欢、瑣碎的業(yè)務(wù)。然而瘟忱，這就是我們的工作奥额！我們工作中的點點滴滴，好的壞的客戶都能看得見的访诱。這是我們?nèi)胄幸詠硎盏降臑閿?shù)不多的一封手工書寫的表揚信垫挨，那天早晨的晨會，當我們飽含激動之情大聲的朗讀出來的時候触菜，我們每個員工的心靈都震撼了九榔，我們沒有想到工作中一個如此平凡的舉動竟然能得到客戶的肯定。我們的員工都還年輕涡相，也太需要這種正能量的鼓勵了哲泊！這會讓我們在以后的工作中做得更好！
