進(jìn)入21世紀(jì)沪铭，最重要的問題就是：
人之所以為人是什么意思惶桐？
——約翰.奈斯比
“如果你投資于人類的想像—感覺和幻想, 你的發(fā)展空間就會像天空一樣廣闊. ” 唾琼。
——喬納斯·瑞德斯塔勒（一認(rèn)為差異就是絕對優(yōu)勢的管理思想家）
“忽視情感的力量是危險的. ”
—— 丹尼爾·戈爾曼（一個喜歡探究情感問題的管理思想家）
產(chǎn)品充足是我們生活中的一個事實(shí)痘系，這意味著我們比以往任何時候都有了更多的選擇偷霉。惟一的問題在于,“更多”往往也意味著“更多相同的東西”艺智。產(chǎn)品變得越來越雷同倘要。成功的企業(yè)很快就會注意到無形資產(chǎn)的價值。其中十拣，最重要的無形資產(chǎn)封拧，也是革新的關(guān)鍵因素，是要提前進(jìn)入感性商業(yè)時代夭问。
真正的競爭力是基于某些我們對其存在習(xí)以為常泽西、但很少在企業(yè)界討論的事情：情感和想象力。公司必須制定觸發(fā)情感的戰(zhàn)略缰趋，以吸引部落成員的注意力捧杉。過去，戰(zhàn)略的目標(biāo)不是情感：現(xiàn)在秘血，戰(zhàn)略的目標(biāo)必須是情感味抖。吸引感性客戶和員工決不僅僅是高價格或高績效的問題，高價格和高績效是必要的灰粮，但不是充分的仔涩。倫理學(xué)和美學(xué)與邏輯學(xué)毫不相干，但卻是激發(fā)感情和幻想的源泉粘舟。
感性經(jīng)濟(jì)是另一種與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和對話的方式熔脂。在產(chǎn)品充足、信息泛濫的時代蓖乘，消費(fèi)者的注意力成為一種稀缺資源，企業(yè)必須清楚自己能否通過這樣的考驗(yàn)韧骗。它們是否抓住了關(guān)鍵嘉抒？或是否缺少什么？大多數(shù)企業(yè)都可以在信息中包含更多的情感因素袍暴，而不是一味地與客戶理論些侍，它們應(yīng)該適時地吸引消費(fèi)者的感情隶症、直覺和期望。
消費(fèi)者的感性岗宣，實(shí)際上還是來 源于理性蚂会。只有當(dāng)他們獲得了足以為感性付款的資本，也才敢于感性起來耗式。感性時代建立在下列時代背景：
首先胁住，產(chǎn)品的足夠豐富和人們對心態(tài)解放的不懈追求是其物質(zhì)和心理基礎(chǔ)。感性是一種心理需求刊咳。按照馬斯洛的需求層次理論彪见，只有在較低層次需求得到滿足之后，高層次的需求才會凸顯娱挨。
其次余指，由于購物風(fēng)險的降低和消費(fèi)者對購物風(fēng)險承擔(dān)能力的增強(qiáng)，消費(fèi)者的購買決策速度更快跷坝，有些消費(fèi)者的心理活動甚至還沒有從感性認(rèn)識階段進(jìn)入理性認(rèn)識階段就已經(jīng)作出購買決策酵镜。
再次，由于產(chǎn)品科技含量的提高柴钻，消費(fèi)者正在逐步喪失對產(chǎn)品的鑒別能力淮韭，但消費(fèi)者能夠?qū)Ξa(chǎn)品的色香味形進(jìn)行感覺鑒別。
我們已經(jīng)進(jìn)入了一個消費(fèi)社會顿颅，消費(fèi)社會與此前的工業(yè)社會的根本不同缸濒，就在于產(chǎn)品的全面過剩。隨之帶來的結(jié)果就是粱腻，世界范圍內(nèi)幾乎所有的行業(yè)都面臨著高度甚至過度的競爭庇配。在這樣一個經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，大眾消費(fèi)的職能已經(jīng)從單純的商品功能性滿足绍些，拓展到了感受性滿足捞慌，從而擺脫了消費(fèi)的基本使命。沉寂多年蘋果再次走紅柬批，靠的不是創(chuàng)新技術(shù)啸澡，而是新推出的iMac電腦完美的造型。這時氮帐，消費(fèi)者達(dá)成交易的決策基礎(chǔ)不再是價格而是——感受嗅虏。
