你是否曾經(jīng)在藝術(shù)博物館看過一些作品，卻不明白它們?yōu)槭裁磿徊┪镳^收錄？
一群非常出色的專業(yè)人士驼鞭，來對這些作品的價(jià)值進(jìn)行判定。但是因?yàn)槲覀儗@個領(lǐng)域并不精通尺碰，他們的觀點(diǎn)可能對我們沒有太多影響挣棕。
同樣的想法適用于設(shè)計(jì)。你的界面可能具有創(chuàng)新性和吸引力亲桥，但如果用戶不喜歡它洛心，則無濟(jì)于事。
幸運(yùn)的是番枚，使用數(shù)據(jù)驅(qū)動設(shè)計(jì)的方法可以提供幫助法严。根據(jù)用戶的偏好，目標(biāo)和行為調(diào)整產(chǎn)品葫笼，使其更具吸引力深啤。該方法包括調(diào)查、用戶測試路星、A / B測試溯街、網(wǎng)站分析和消費(fèi)者研究。理想情況下，這些都應(yīng)該在整個數(shù)據(jù)驅(qū)動的設(shè)計(jì)過程中發(fā)揮作用苫幢。
“要建立以用戶為中心的線上體驗(yàn)访诱，請使用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法『危”
以下是數(shù)據(jù)驅(qū)動設(shè)計(jì)的四個主要原因，以及如何著手去操作九榔。
1哀峻、設(shè)計(jì)師并不是用戶
有些人認(rèn)為一位出色的設(shè)計(jì)師會讓用戶測試變得不重要。畢竟設(shè)計(jì)師總會有一些奇思妙想哲泊，而且用戶一定會喜歡它剩蟀。
史蒂夫喬布斯是最常被引用的例子。喬布斯有句名言：“很多時候切威，人們并不知道他們想要什么育特，直到你展示給他們，告訴他們想要的東西先朦＄衷”
那么，你是否應(yīng)該削減研究的預(yù)算喳魏，而將所有心思都投入到招聘世界級設(shè)計(jì)師的工作中棉浸？
絕對不。以下是一些相關(guān)的問題刺彩。首先迷郑，喬布斯正在創(chuàng)造新的產(chǎn)品類別。除非你的產(chǎn)品與目前市場上的任何產(chǎn)品都不同创倔，否則你的消費(fèi)者對產(chǎn)品的心理預(yù)期已經(jīng)形成嗡害。如果忽略這一點(diǎn)來設(shè)計(jì)一個期望他們喜歡的產(chǎn)品體驗(yàn)，就很困難了畦攘。其次霸妹，即使你聘請了世界上最好的設(shè)計(jì)師，他們也無法預(yù)測你的用戶想要什么念搬。設(shè)計(jì)師并不是用戶抑堡。與你的目標(biāo)受眾不同，你的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)熟悉你的產(chǎn)品朗徊。他們?yōu)榱隧?xiàng)目成果而投入了很多首妖。
“即使世界上最好的設(shè)計(jì)師也無法預(yù)測用戶想要什么∫遥”
從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)角度的角度來看，你的設(shè)計(jì)師和用戶并不相同棚壁。也許你的目標(biāo)用戶是40多歲的郊區(qū)醫(yī)療專業(yè)人員杯矩。同時，你的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)由城市創(chuàng)意的千禧一代組成袖外。雙方有著不同的技術(shù)導(dǎo)向和對產(chǎn)品不同的期望史隆。
幸運(yùn)的是，設(shè)計(jì)師可以通過用戶調(diào)研縮小差距曼验。觀察符合目標(biāo)人群的真實(shí)用戶可以得到有用的見解泌射。你可以看到他們與產(chǎn)品互動并表達(dá)他們的想法。這有助于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共鳴鬓照，更好地了解他們的用戶熔酷。
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動型設(shè)計(jì)可以幫助設(shè)計(jì)者達(dá)成超越性的表現(xiàn)
數(shù)據(jù)驅(qū)動型設(shè)計(jì)還不止如此豺裆，他還能讓設(shè)計(jì)師突破他們的假設(shè)拒秘，使作品更具備超越和顛覆性。
設(shè)計(jì)師應(yīng)該站在目標(biāo)用戶群體的角度來制定用戶體驗(yàn)臭猜。每個行業(yè)躺酒，垂直行業(yè)和企業(yè)都是獨(dú)一無二的。當(dāng)你教條的遵循的設(shè)計(jì)規(guī)則和指導(dǎo)原則获讳，或者只是遵循最新的設(shè)計(jì)趨勢時阴颖，只能設(shè)計(jì)出平淡無奇的頁面而不能引發(fā)用戶的共鳴。
“站在目標(biāo)用戶的角度來制定用戶體驗(yàn)丐膝×坷ⅲ”
有關(guān)漢堡導(dǎo)航的爭論驗(yàn)證了這個想法。如果你為熟知漢堡導(dǎo)航的用戶創(chuàng)建app帅矗，可能沒有問題偎肃。用戶完全理解其用法，而這也是簡化用戶體驗(yàn)浑此，并且節(jié)省空間的有用方法累颂。但如果你的用戶不理解3條水平線等于“導(dǎo)航”，他們會感到困惑和沮喪凛俱。
然而紊馏，你可以進(jìn)行用戶訪談，跟蹤鼠標(biāo)移動或查看屏幕活動蒲犬。這些數(shù)據(jù)可以幫助你找到產(chǎn)品改進(jìn)的方向朱监。
3、成功的網(wǎng)站將用戶需求放在首位
許多機(jī)構(gòu)都在努力平衡用戶的需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)原叮。彈出電子郵件捕獲表單就是一個很好的例子赫编。盡管通過電子郵件捕獲表單打斷瀏覽體驗(yàn)巡蘸，不符合用戶的最佳利益，但許多網(wǎng)站仍然選擇這樣做擂送。
同樣的悦荒，網(wǎng)站通常要求消費(fèi)者選擇不加入郵件列表而不是選擇加入。如果你在購買某件產(chǎn)品時很匆忙嘹吨，很容易忽略“為我注冊簡報(bào)搬味！”的復(fù)選框。接下來的事情如你所知躺苦，你正在收到一些你并不希望收到的促銷電子郵件身腻。
我們相信這樣的決定能夠滿足企業(yè)利益，但失去了用戶體驗(yàn)匹厘。最高效，高轉(zhuǎn)換率的網(wǎng)站首先滿足用戶的需求脐区。如果產(chǎn)品整體的用戶體驗(yàn)吸引人愈诚，并且易于操作，用戶轉(zhuǎn)換的可能性更大牛隅。盡管在單個網(wǎng)頁上的轉(zhuǎn)化率可能會降低炕柔，但產(chǎn)品的核心轉(zhuǎn)化率會更高。
“最高效媒佣，高轉(zhuǎn)換率的網(wǎng)站首先服務(wù)于用戶的需求匕累。”
以提升轉(zhuǎn)換率為目的來設(shè)計(jì)產(chǎn)品默伍，實(shí)際上會損害用戶體驗(yàn)欢嘿。我們應(yīng)該從用戶用研會議開始。
4也糊、數(shù)據(jù)和創(chuàng)新并不矛盾
數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法經(jīng)常被指控抑制創(chuàng)新炼蹦，只考慮“局部最優(yōu)解”。這個最優(yōu)解是基于當(dāng)前數(shù)據(jù)的最合理的結(jié)果狸剃，并不是你當(dāng)前設(shè)計(jì)的最佳版本掐隐。這個詞語的創(chuàng)造者?-?優(yōu)步的Andrew Chen 認(rèn)為，有時只優(yōu)化細(xì)微的調(diào)整是不對的钞馁，你專注于微小的改善虑省，卻忽略掉更嚴(yán)重的問題。只見樹木僧凰，不見森林探颈。
的確如此：努力通過提高較小百分比的轉(zhuǎn)換率可以防止設(shè)計(jì)師犯錯。但問題不在數(shù)據(jù)上允悦，而是數(shù)據(jù)的使用方式膝擂。
設(shè)計(jì)師可以 - 也應(yīng)該提出激烈而大膽的改變虑啤。 如果他們希望獲得客戶或其他利益相關(guān)者的肯定，應(yīng)該用數(shù)據(jù)來支持他們的設(shè)計(jì)假設(shè)架馋。
例如狞山，假設(shè)你要完全重新設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)帳流程。你可以利用用戶調(diào)研叉寂，把消費(fèi)者掙扎最多的結(jié)賬流程為核心流程萍启。從網(wǎng)站的分析數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，有多少人在看到運(yùn)費(fèi)后放棄購買屏鳍。而且你可以對當(dāng)前客戶的購物行為進(jìn)行調(diào)查勘纯，以更好地把握促銷機(jī)會。
現(xiàn)在钓瞭，你可以用這些定量和定性數(shù)據(jù)驳遵，更好地影響決策。有了這些數(shù)據(jù)山涡，你可以說服決策者優(yōu)化是必要的堤结。
如何開始使用數(shù)據(jù)驅(qū)動設(shè)計(jì)
如果你的團(tuán)隊(duì)目前沒有將很多（或任何）數(shù)據(jù)納入其方法中，那么啟動這個想法似乎很難鸭丛。真相是什么竞穷？采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的做法是一個重大的責(zé)任。幸運(yùn)的是鳞溉，也會帶來巨大的回報(bào)瘾带。
從分析現(xiàn)有客戶開始。查看你網(wǎng)站的頁面分析數(shù)據(jù)熟菲，用戶行為流程和網(wǎng)站內(nèi)容看政，以便全面了解用戶在做什么。之后科盛，深入研究用戶分析和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以了解他們的人物角色帽衙。
然后，你可以通過焦點(diǎn)小組贞绵，客戶調(diào)查或訪談補(bǔ)充這些信息厉萝。一旦獲得了客戶的360度全方位資料，就可以將共同特征和相似的操作習(xí)慣整合在一起榨崩，創(chuàng)建用戶角色谴垫。
你可以找到與理想用戶模型盡可能相似的真實(shí)用戶進(jìn)行測試。在線框或原型圖階段使用它們以獲得產(chǎn)品的早期反饋母蛛。在測試階段使用它們來發(fā)現(xiàn)錯誤和潛在問題翩剪。并用他們來找到設(shè)計(jì)中的問題點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。
隨著你的改進(jìn)和迭代彩郊，用戶研究再次發(fā)揮作用來確認(rèn)或否定你的假設(shè)前弯。
同時蚪缀，A / B測試可以方便做對照實(shí)驗(yàn)：隔離某種用戶體驗(yàn)特定變量，通過測試找到最有效的優(yōu)化方式恕出。在添加询枚，更改或減少界面元素，或想要提升轉(zhuǎn)化率的時候浙巫，就可以進(jìn)行A/B測試金蜀。
無論設(shè)計(jì)師或博物館館長多么喜歡創(chuàng)作，這都并不重要的畴。好的產(chǎn)品應(yīng)把觀眾的想法視為最重要渊抄。要構(gòu)建以用戶為中心的線上體驗(yàn)，請使用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法丧裁。
作者：?Jon MacDonald
