積極的傾聽是非常好的一種回應(yīng)方式锭弊，既能鼓勵對方繼續(xù)說下去堪澎，又能保證你理解對方所說的內(nèi)容……
人與人之間的交往，對方先是有一些感受或者想法想要告訴你味滞。為了表明這個信息樱蛤，他會把這個信息轉(zhuǎn)化成語言或其他方式轉(zhuǎn)發(fā)給你，他所選擇的語氣剑鞍，句式昨凡，聲調(diào)以及其他信息都與他個人家庭環(huán)境、受教育程度攒暇、情緒和性格有關(guān)土匀，實際所表達的可能就出現(xiàn)了信息遺漏；而我們在接受信息時形用，由于外部環(huán)境的干擾就轧，個人的情緒证杭，以及我們個人主觀、直覺的判斷又會導(dǎo)致信息的解讀出現(xiàn)錯誤妒御。
這個世界的印象不是自動進入我們大腦的解愤，而是有選擇的，我們不是在看乎莉，在聽送讲，而是在尋覓著什么
就是因為這樣，所以對方發(fā)出來的信息因為轉(zhuǎn)化和各種原因惋啃，導(dǎo)致你基于這些轉(zhuǎn)化得來的理解與對方想要表達的哼鬓，大有不同；于是誤會就此出現(xiàn)了边灭。
例：
信息發(fā)送 > "聲音小一點 " > 音樂不錯异希，有點吵
信息接受 > "嚎什么？" > 無緣無故發(fā)神經(jīng)绒瘦？
實際信息 > “音樂聽起來不錯称簿，就是聲音大了點”
積極傾聽會避免這種誤會出現(xiàn)
“聲音小一點！”
直接問對方你所理解的意思：
“我惹你生氣了嗎惰帽？”
“沒有啊憨降，我只是想要音樂的音量調(diào)低一點”
積極傾聽，就是告訴對方你對信息的理解该酗，這樣對方知道你在用心聽授药，而你所得到的信息也會得到確認或者澄清。
積極傾聽在以下兩種情況極為有用：
- 不確定對方意思時
- 對方給予你重要信息前垂涯，會給你暗示：
- 直接說出“注意……” “你要明白……”
- 同一信息重復(fù)好幾次
- 說話比平時柔和烁焙、大聲航邢、緩慢
- 開始耕赘、結(jié)尾總結(jié)
- 說之前加“啊”
收獲
1.積極的傾聽杜絕誤會的發(fā)生
2.營造良好的談話氣氛
3.更有效的獲取對方期待
4.讓對方感到受關(guān)注
（第六篇，堅持）
