本書(shū)圍繞“問(wèn)題”提出了以下幾個(gè)主要問(wèn)題：
1. 問(wèn)題是什么鼓黔？
一般來(lái)說(shuō)不见，問(wèn)題就是理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距。
2. 問(wèn)題到底是什么稳吮？
要想解決問(wèn)題不能浮于表面，多問(wèn)幾個(gè)為什么列林，究其根源酪惭。可參考五個(gè)為什么春感。
在大多數(shù)情況下，只要知道問(wèn)題是什么嫩实，解決問(wèn)題就是一件不值一提的事窥岩。
3. 問(wèn)題來(lái)自哪里？
大多數(shù)情況下谦秧，問(wèn)題的根源在自己身上。
4. 問(wèn)題該由誰(shuí)解決锥累？
問(wèn)：這是誰(shuí)的問(wèn)題集歇？
答：這是“我們”的問(wèn)題。
一個(gè)有趣的例子
開(kāi)車(chē)進(jìn)入隧道前诲宇，都會(huì)看到有警示標(biāo)志：注意！前方有隧道姑蓝，請(qǐng)開(kāi)啟大燈。如果你用導(dǎo)航旭愧，它也會(huì)有語(yǔ)音提示宙暇。但出隧道時(shí)，一般都沒(méi)有提示占贫。這樣就帶來(lái)了問(wèn)題。
1. 問(wèn)題是什么瞳收？
隧道附近經(jīng)常出事故厢汹。
2. 問(wèn)題到底是什么？
問(wèn)幾個(gè)為什么坑匠。
第一個(gè)為什么：為什么出事故？因?yàn)橐归g行駛沒(méi)有開(kāi)燈夹纫，或者開(kāi)了大燈太晃眼设凹。
第二個(gè)為什么：為什么沒(méi)開(kāi)燈？因?yàn)樾铍姵貨](méi)電了闪朱。為什么沒(méi)關(guān)大燈钻洒？忘記了锄开。
第三個(gè)為什么：為什么電池會(huì)沒(méi)電？忘記關(guān)大燈了萍悴。
第四個(gè)為什么：為什么忘記了？因?yàn)榍懊鎰偨?jīng)過(guò)一個(gè)隧道计维，出隧道時(shí)忘記了關(guān)大燈撕予。
由此得出最根本的問(wèn)題是出隧道時(shí)沒(méi)有關(guān)閉遠(yuǎn)光燈。
3. 問(wèn)題來(lái)自哪里实抡？
問(wèn)題出在隧道上。如果沒(méi)有隧道艺蝴，就不會(huì)開(kāi)大燈鸟废；如果沒(méi)開(kāi)過(guò)，就談不上關(guān)了盒延。
4. 問(wèn)題該由誰(shuí)解決？
司機(jī)胯盯？對(duì)其進(jìn)行再教育计露？司機(jī)千千萬(wàn)，這樣的成本太高票罐。
汽車(chē)制造商？新研發(fā)一個(gè)自動(dòng)開(kāi)關(guān)燈或其他類(lèi)似的功能疗杉？怎么實(shí)現(xiàn)呢蚕礼？這是個(gè)問(wèn)題梢什。
交通部門(mén)朝聋？制定新的法規(guī)條例？
道路（隧道）設(shè)計(jì)者玖翅？貌似又一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方法：跟進(jìn)隧道一樣割以，在出隧道時(shí)也加一個(gè)提示語(yǔ)，“請(qǐng)關(guān)閉車(chē)燈猜极！”消玄。但這樣的話(huà)跟伏，在夜間行車(chē)時(shí)司機(jī)也可能按照提示把燈關(guān)了受扳。
順著這個(gè)思路想（畢竟這個(gè)最簡(jiǎn)單了）兔跌，把提示語(yǔ)寫(xiě)得更明確保證不會(huì)出現(xiàn)誤解：如果是白天，而且車(chē)燈亮著坟桅，那就把車(chē)燈關(guān)上；如果是晚上赖舟，而且車(chē)燈關(guān)著夸楣，那就把車(chē)燈打開(kāi)宾抓；如果是白天豫喧，而且車(chē)燈關(guān)著，那就讓它關(guān)著劲腿；如果是晚上鸟妙，而且車(chē)燈亮著挥吵，那就讓它亮著花椭。不管司機(jī)是誰(shuí)，等他讀完這條提示矿辽，一定被追尾了，甚至都不用等到讀完雕蔽。
那怎么把標(biāo)語(yǔ)寫(xiě)得既簡(jiǎn)短又能讓司機(jī)看明白呢宾娜？有一個(gè)聰明的工程師解決了這個(gè)問(wèn)題。他假設(shè)既然司機(jī)都拿到了駕駛證就不會(huì)是徹頭徹尾的傻瓜前塔。如果司機(jī)連這句話(huà)都看不明白，那忘記關(guān)車(chē)燈應(yīng)該是他所能碰到的問(wèn)題中最簡(jiǎn)單的一個(gè)了食零。該工程師設(shè)置的提示牌上只有六個(gè)字：你的燈亮著嗎寂屏？
一句小小的提醒，可能比那些復(fù)雜的解決方案更有效冈爹。
古語(yǔ)有云：一字千金欧引。用在這里很合適。想想前面的新功能的研發(fā)和投產(chǎn)成本芝此，或者新的交通法規(guī)的實(shí)施成本。
