一、背景
本文中系列頁(yè)面是面向內(nèi)部工作人員的工具管理系統(tǒng)，目的是讓工作人員快速壤蚜、有效的找到應(yīng)對(duì)不同角色工作的工具入口，具有多角色和多權(quán)限性徊哑。
該模塊目前主要頁(yè)面及核心流程圖為：
二袜刷、目前存在的問(wèn)題：
2.1、目前線(xiàn)上相同任務(wù)具有多個(gè)入口
06頁(yè)面我的工作下的更多按鈕D點(diǎn)擊進(jìn)入05的更多工具頁(yè)面莺丑，和07頁(yè)面點(diǎn)擊全部工具E顯示的工具內(nèi)容一致著蟹，只不過(guò)是排版不同的兩個(gè)頁(yè)面，做時(shí)的考慮初衷是為了多個(gè)入口能讓用戶(hù)方便些梢莽，但實(shí)際入口多時(shí)在用戶(hù)心理形不成一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)知路徑萧豆，看到的頁(yè)面不僅感覺(jué)內(nèi)容多且不夠效率，有學(xué)習(xí)成本昏名。再一個(gè)開(kāi)發(fā)需要實(shí)時(shí)維護(hù)兩個(gè)相似的頁(yè)面涮雷，增加開(kāi)發(fā)成本。
2.2轻局、前后入口不一致洪鸭、有理解成本
有用戶(hù)反饋样刷，在頁(yè)面01時(shí)（初始未添加常用工具），點(diǎn)擊加號(hào)區(qū)域（A的位置）進(jìn)行常用工具的添加览爵，但之后在頁(yè)面06時(shí)（有添加過(guò)常用工具）置鼻，看到B的區(qū)域（無(wú)添加按鈕）架曹，卻不太清楚該如何進(jìn)行常用工具的添加了捌木。
2.3、操作繁瑣，任務(wù)路徑較長(zhǎng)
有用戶(hù)反饋梅肤，在頁(yè)面01時(shí)，點(diǎn)擊加號(hào)區(qū)域（A的位置）進(jìn)行常用工具的添加邑茄，此時(shí)頁(yè)面進(jìn)入到頁(yè)面02姨蝴，但如果想進(jìn)一步操作需要再次點(diǎn)擊02頁(yè)面上的A1加號(hào)區(qū)域，或右上角的編輯按鈕C肺缕，才能進(jìn)入編輯狀態(tài)進(jìn)行常用工具的添加左医、刪除，感覺(jué)操作比較繁瑣同木。
三浮梢、優(yōu)化方案1
主要頁(yè)面及核心流程圖為：
3.1、改動(dòng)較小彤路，側(cè)重工具管理秕硝、編輯
點(diǎn)擊頁(yè)面01的加號(hào)區(qū)域A進(jìn)入到02頁(yè)面的編輯狀態(tài)（原來(lái)03頁(yè)面），點(diǎn)擊06頁(yè)面的更多按鈕D進(jìn)入更多工具04頁(yè)面的編輯狀態(tài)洲尊，等于是在用戶(hù)想要添加常用工具的時(shí)候減少了一步操作远豺。
3.2、用戶(hù)行為分析
我們分析一下用戶(hù)添加常用工具這個(gè)行為：不同角色和工具權(quán)限的的人員工作中經(jīng)常用的工具可能就那么幾個(gè)坞嘀，這跟他的角色有很密切的關(guān)聯(lián)關(guān)系躯护，不會(huì)頻繁的去添加刪除常用工具，所以管理常用工具這個(gè)操作并不是一個(gè)頻繁的操作丽涩。
當(dāng)他想要點(diǎn)擊更多按鈕D進(jìn)入到更多工具進(jìn)行其他工具的查看時(shí)棺滞，還需要先取消編輯狀態(tài)再點(diǎn)擊相應(yīng)的工具圖標(biāo)進(jìn)入到詳情，這種場(chǎng)景下操作會(huì)比較繁瑣矢渊。
再一個(gè)更多工具頁(yè)面里的F继准，是為了說(shuō)明最多添加常用工具上限和目前添加了幾個(gè)，但有的用戶(hù)卻誤認(rèn)為常用工具區(qū)域的圖標(biāo)可以左右滑昆淡，造成了一些理解成本锰瘸。
四、優(yōu)化方案2
根據(jù)上面的用戶(hù)行為分析昂灵、思考避凝，有了下面的優(yōu)化方案：
4.1舞萄、把上面我的工作、全部工具tab去掉
可以放一些在此頁(yè)面比較重要的其他信息管削，如用戶(hù)頭像倒脓，姓名等其他功能，增加用戶(hù)專(zhuān)屬感含思。
4.2崎弃、添加按鈕固定、統(tǒng)一
01頁(yè)面未添加常用工具時(shí)和06頁(yè)面添加過(guò)常用工具后的添加按鈕統(tǒng)一展示含潘，統(tǒng)一用戶(hù)心智模型（無(wú)論何時(shí)饲做，都是點(diǎn)擊此處進(jìn)行常用工具的添加，減少理解成本）
4.3遏弱、行為區(qū)分——查看更多工具場(chǎng)景
01頁(yè)面（未添加過(guò)常用工具）和06頁(yè)面（添加過(guò)常用工具）的全部按鈕（原來(lái)的更多按鈕）一直存在盆均，點(diǎn)擊即進(jìn)入03、04頁(yè)面漱逸，如果用戶(hù)從此處進(jìn)入全部工具頁(yè)面說(shuō)明用戶(hù)大概率想要查看其他工具的詳情泪姨，即非編輯態(tài)，點(diǎn)擊任一工具圖標(biāo)即可進(jìn)入相應(yīng)的詳情頁(yè)饰抒，此時(shí)如果用戶(hù)想要進(jìn)行常用工具的管理可以點(diǎn)擊上面常用工具處的添加按鈕進(jìn)入工具編輯狀態(tài)肮砾。
4.4、行為區(qū)分——工具管理場(chǎng)景
從01袋坑、06頁(yè)面的添加按鈕進(jìn)入的全部工具頁(yè)面的編輯狀態(tài)即02仗处、04頁(yè)面，如果用戶(hù)從此處進(jìn)入全部工具頁(yè)面說(shuō)明用戶(hù)大概率想要進(jìn)行常用工具的管理咒彤；此時(shí)如果用戶(hù)想要進(jìn)入其他工具詳情頁(yè)面需要點(diǎn)擊頂部導(dǎo)航左邊的取消或右側(cè)的保存（即退出編輯狀態(tài)）疆柔，然后點(diǎn)擊點(diǎn)擊任一工具圖標(biāo)即可進(jìn)入相應(yīng)的詳情頁(yè)，場(chǎng)景區(qū)分镶柱、入口減少統(tǒng)一旷档、把用戶(hù)認(rèn)知統(tǒng)一化。
五歇拆、思考總結(jié)：
要通過(guò)不同的行為路徑區(qū)分考慮用戶(hù)的使用場(chǎng)景和行為動(dòng)機(jī)鞋屈，從而達(dá)到符合用戶(hù)場(chǎng)景、方便用戶(hù)行為的目的故觅；而不要單方面的聽(tīng)從用戶(hù)表面的問(wèn)題表述厂庇，要嘗試多角度的考慮問(wèn)題背后的邏輯和其他的可能性，用戶(hù)提出的問(wèn)題有可能很主觀也很片面输吏，或者是單一場(chǎng)景下的單一問(wèn)題权旷，我們要做的是從大眾用戶(hù)心理出發(fā)，根據(jù)用戶(hù)不同的使用場(chǎng)景進(jìn)行綜合考慮優(yōu)化方案贯溅。
