第二章 認識這些要素
【五個層面】
戰(zhàn)略層：網(wǎng)站的基本范圍是由網(wǎng)站戰(zhàn)略層(strategy)所決定的颜阐，不僅僅包括了經(jīng)營者想從網(wǎng)站得到什么峰鄙，還包括了用戶想從網(wǎng)站得到什么塔嬉。
范圍層：網(wǎng)站的特性和功能構(gòu)成了網(wǎng)站的范圍層独榴。
結(jié)構(gòu)層：確定網(wǎng)站各種特性和功能最合適的組合方式贮尉，用來設(shè)計用戶如何到達某個頁面块饺，并且他們在做完事情之后能去什么地方赞辩。
框架層：按鈕、控件授艰、照片和文本區(qū)域的位置辨嗽，用來優(yōu)化設(shè)計布局，以達到這些元素的最大的效果和效率淮腾。
表現(xiàn)層：你看到的一系列網(wǎng)頁元素糟需。
【自下而上地建設(shè)】
戰(zhàn)略屉佳、范圍、結(jié)構(gòu)洲押、框架和表現(xiàn)武花，五個層面提供了一個基本架構(gòu)，只有在這個基礎(chǔ)架構(gòu)上杈帐，我們才能討論用戶體驗的問題体箕，以及用什么工具來解決用戶的體驗。在最底層挑童，我們完全不用考慮網(wǎng)站干旁、產(chǎn)品或服務(wù)最終的外觀——我們只關(guān)心網(wǎng)站如何滿足我們的戰(zhàn)略（同時也滿足用戶需求）。在最頂層炮沐，我們只關(guān)心產(chǎn)品所呈現(xiàn)的最具體的細節(jié)。隨著層面的上升回怜，決策變得具體大年，并涉及越來越精細的細節(jié)。
每一個層面都是根據(jù)它下面的那個層面來決定的玉雾。但并不是說每一個“較低層面”上的決策都必須在設(shè)計“較高層面”之前做出翔试，在“較高層面”中的決定有時會促成對“較低層面”決策的一次重新評估。最重要的是：讓任何一個層面中的工作都不能在其下層面的工作完成之前結(jié)束复旬。
【基本的雙重性】
當(dāng)網(wǎng)站的用戶體驗形成時垦缅，設(shè)計者采用了兩種不同的語言。
功能型的平臺類產(chǎn)品：把每一個問題看成是“應(yīng)用軟件”的設(shè)計問題驹碍，然后從傳統(tǒng)的桌面和客戶端軟件的角度來考慮解決方案壁涎；
信息型的媒介類產(chǎn)品：從信息的發(fā)布和檢索的角度來看待網(wǎng)站，然后從傳統(tǒng)出版志秃、媒體和信息技術(shù)的角度來考慮問題的解決方案怔球。
【用戶體驗要素】
戰(zhàn)略層：無論是功能型產(chǎn)品和信息型產(chǎn)品，在戰(zhàn)略層所關(guān)注的內(nèi)容都是一樣的浮还，來自企業(yè)外部的用戶需求和我們自己對網(wǎng)站的期望目標(biāo)——產(chǎn)品目標(biāo)竟坛。
范圍層：功能型產(chǎn)品一側(cè)轉(zhuǎn)變成創(chuàng)建功能規(guī)格——對產(chǎn)品的“功能組合”的詳細描述；在信息型產(chǎn)品一側(cè)钧舌，則以內(nèi)容需求的形式出現(xiàn)——對各種內(nèi)容元素的要求的詳細描述担汤。
結(jié)構(gòu)層：功能型產(chǎn)品對應(yīng)為交互設(shè)計——定義系統(tǒng)如何響應(yīng)用戶的請求；信息型產(chǎn)品對應(yīng)為信息架構(gòu)——合理安排內(nèi)容元素以促進人類理解信息洼冻。
框架層：共同部分為完成信息設(shè)計——一種促進理解的信息表達方式崭歧；功能型產(chǎn)品對應(yīng)為界面設(shè)計——安排好能讓用戶與系統(tǒng)的功能產(chǎn)生互動的界面元素；信息型產(chǎn)品對應(yīng)為導(dǎo)航設(shè)計——屏幕上一些元素的組合碘赖，允許用戶在信息架構(gòu)重穿行驾荣。
表現(xiàn)層：統(tǒng)一為——為產(chǎn)品創(chuàng)建感知體驗外构。
【應(yīng)用這些要素】
把用戶體驗劃分成各個方塊和層面的模式，非常有利于我們?nèi)タ紤]用戶在體驗中有可能遇到的麻煩播掷。
在某個層面中审编，不考慮其他要素影響，單獨評估你在某個要素上所做的改進產(chǎn)品的效果是很困難的歧匈。
兩個額外因素：內(nèi)容和技術(shù)垒酬，它們將對最終的用戶體驗產(chǎn)生影響。
