美國一名著名的銷售員指出：“推銷的98%是對人的理解椭蹄，2%是對產(chǎn)品知識(shí)的掌握闻牡。”
即使在互惠互利的前提下绳矩，顧客仍然有101個(gè)拒絕產(chǎn)品的理由罩润。
如何輕松地敲開顧客的心門，讓他們心甘情愿地掏出腰包翼馆，就是這本書所要探討的學(xué)問割以。
一、銷售的本質(zhì)应媚，是一場心理的博弈
在銷售中严沥，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這類情況：
銷售員開出最大優(yōu)惠讓利，顧客卻心存芥蒂中姜；顧客前一秒剛動(dòng)心購買消玄，卻在銷售員的一句話之后變得遲疑不定。
上述情況都很正常，凡是買賣翩瓜，顧客都會(huì)有害怕上當(dāng)受騙的抵觸心理受扳。
銷售員所要做的第一件事，就是打破顧客的心理防線兔跌。徹底走入顧客的心里辞色，銷售這件事就變得輕而易舉。
二浮定、傾聽與贊美相满，是溝通的最佳橋梁
銷售心理學(xué)認(rèn)為，傾聽要遵循兩只耳朵一張嘴（即2：1）的原則桦卒。
傾聽顧客談話立美，一方面是對顧客的尊重，另一方面也有利于我們了解顧客方灾，有針對性地推薦我們的產(chǎn)品建蹄。
傾聽的間隙，也不要吝嗇口中的贊美裕偿。
在交流中時(shí)刻給予對方回應(yīng)洞慎，能夠增強(qiáng)顧客的滿足感，無形之間就拉近了彼此的距離嘿棘，對于銷售工作顯然大有裨益劲腿。
三、銷售的態(tài)度鸟妙，是不卑不亢
很多銷售員在面對顧客的無理要求時(shí)焦人，總是一味選擇妥協(xié)。
最后的結(jié)果重父，往往是辜負(fù)了顧客的期待花椭。砸了自己的招牌不說，還白白丟了自尊與顏面房午。
高明的銷售員矿辽，從不卑躬屈膝，而是不卑不亢郭厌。他們懂得抓住顧客的“軟肋”袋倔，讓顧客對于自己的產(chǎn)品欲罷不能。
《每天讀點(diǎn)零售心理學(xué)》一書沪曙，將各種顧客分門別類奕污，針對每一類顧客都提供一些獨(dú)特的小技巧。不怕學(xué)不會(huì)液走，就怕你嫌多碳默，還不趕快去看看贾陷？
