理論觀點來自柳冠中教授的《事理學論綱》一書荧缘。
目錄
引言
一霹抛、事的結(jié)構(gòu)分析
二茉帅、事物情理
三贫橙、設計事理學
引言
在我上高中時政治老師總是喜歡將課程知識分為三類：“是什么”嚣伐、“為什么”和“怎么做”别瞭』藕椋“是什么”其實指代的是關(guān)于名詞或者物品的定義策严，“為什么”指代為何這樣定義或者是其中包含什么樣的內(nèi)容穗慕，“怎樣做”則指代如何解決相關(guān)問題并且建立解決方案的方法。
我寫的第一篇事理學設計本論妻导，揭示的就是設計的內(nèi)在聯(lián)系和運行邏輯逛绵，也就是設計過程中“是什么”的問題。第二篇事理學認識論栗竖，則是設計中關(guān)鍵需求的提煉方法和原則暑脆，也就是過程中“為什么”的問題。而現(xiàn)在我們討論的事理學方法論狐肢，就是建立具體解決方案的內(nèi)容添吗，也就是設計過程中“怎樣做”的問題。
一份名、事的結(jié)構(gòu)分析
在事理學中“事”指代的是特定的時空下碟联，人與人或人與物之間發(fā)生的行為交互或者是信息交換。而在“事”發(fā)生時則包含了時間僵腺、空間鲤孵、人、物辰如、行為普监、信息、意義琉兜，這些方面的變化狀態(tài)凯正。
·時間與空間
時間的概念分為兩種屬性，分別是客觀性和主觀性⊥泱現(xiàn)代哲學對于時間的概念更多的是偏向于主觀性廊散。主觀性時間的觀點大多都認為：過去通過未來影響著現(xiàn)在。我們在思考梧疲、期望允睹、預想著未來运准，而這些思考、期望缭受、預想都依據(jù)的是過去胁澳。因此，設計師在設計中應當注重傳統(tǒng)文化和歷史經(jīng)驗贯涎，這些“過去的時間”可以幫助設計師更好的預測未來听哭。
在《獨立與依存》一書中曾提出“間”的概念，這里的“間”筆者認為也可以被當做空間來看待塘雳。日本房屋的結(jié)構(gòu)大多是使用屏風來進行遮擋的陆盘，沒有阻斷的空間就形成了一種流動的空間形式，這也就是所謂的“間”败明，而中國的四合院更多的是用磚墻圍起來的隘马，磚墻將空間分割開來形成了一個較為隱私的獨立空間，這樣私密的空間也就是所謂的“居”妻顶。日本家庭中更多的是一種依存關(guān)系酸员，而中國的家庭則保持獨立的家族體系，不同的空間形式也造就了兩種不同的文化形式讳嘱。在設計中空間與其說是個物理場合幔嗦，不如說是心和社會的場域，人們需要在空間與行為中找到合適的關(guān)系沥潭，比如教室邀泉、咖啡廳、茶館钝鸽、酒吧等這些場景空間下汇恤，特定的人物、道具和氛圍就會構(gòu)成特定的空間“磁場”拔恰，人在相應的“磁場”影響下會做不同的事因谎。
“時間流”與“空間場”是事與物存在的兩個維度，是“事”發(fā)生的背景颜懊。
·人與物
與物對應著“事”結(jié)構(gòu)內(nèi)的主語或賓語财岔，“物”泛指人為“事”“物”，既包含有形的人工物河爹，也包括信息使鹅、服務等等無形的、非物質(zhì)的人工產(chǎn)品（如：互聯(lián)網(wǎng)下的社交昌抠、外賣、新聞等）鲁僚。在事的結(jié)構(gòu)中人是核心炊苫，準確的觀察和收集目標人群信息裁厅，才能準確的明白他是誰，他是怎樣生活的侨艾，他的需求是什么执虹。
當代，關(guān)于“人本”的研究應當結(jié)合與人相關(guān)的因素——生理方面唠梨，認知方面袋励，社會方面，文化傳統(tǒng)当叭，等等茬故。這些方面的內(nèi)容，無論是生理上的人機工程學的設計還是心理上的心理學方面的設計蚁鳖，任何設計磺芭，看起來是在塑造物，其實都是在塑造人的精神醉箕。
在設計中钾腺，“融會”多種學科對人的解釋性知識，在具體的問題情景內(nèi)去發(fā)現(xiàn)“系統(tǒng)的讥裤、綜合的放棒、整體性”的人，去了解人們?nèi)绾蜗胂蠹河ⅰ⒗斫馀c應用外部事物间螟，才能真正創(chuàng)造人性化的事物。
·行為與信息
在事的結(jié)構(gòu)內(nèi)剧辐，行為與信息是聯(lián)結(jié)人與物寒亥、人與外部環(huán)境的紐帶。早期“行為主義”心理學家--華生荧关，以S-R來解釋人的行為溉奕。S（stimulate）表示外界事物的刺激，R（reaction）表示人的反應忍啤。皮亞杰將人的行為模式表述為S（刺激）-AT（圖式）-R（反應）的連續(xù)過程加勤，皮亞杰的AT（圖示）事實上包含外部環(huán)境和內(nèi)部因素兩個方面。之后的行為科學以及認知心理學都汲取了皮亞杰的理論知識同波。
美國認知心理學專家——唐納德.諾曼分析了行為的七個步驟分別為：目標鳄梅、計劃、確認未檩、執(zhí)行戴尸、感知、詮釋冤狡、評估（具體內(nèi)容參考設計心理學1）孙蒙。從這七個步驟中不難看出人的行為不僅僅是肢體上的動作项棠，還包括人在大腦中發(fā)生的那些內(nèi)部思維的操作。內(nèi)部思維事實上決定了外部動作挎峦。
認知心理學中信息加工理論框架更加直觀將人的內(nèi)部思維過程展示出來（如下圖）香追。認知心理學認為，在內(nèi)部世界與外部世界之間存在一種對應關(guān)系坦胶，人腦中內(nèi)部是以符號透典、符號結(jié)構(gòu)以及符號操作來表征、解釋外部世界的顿苇。符號是信息的載體峭咒，因此這些心理表征就代表了外部世界存儲在頭腦中的信息。內(nèi)岖圈，外兩個世界不斷地進行著信息交換讹语，這樣的結(jié)構(gòu)就解釋了人與外部環(huán)境之間的“信息交換”的關(guān)系本質(zhì)。
在情感化設計中唐納德·諾曼將人的認知和情感分為三個層次：本能層次蜂科、行為層次顽决、反思層次。本能層次是指生理上本能的反應导匣；行為層次是指生理結(jié)構(gòu)下的體驗層次才菠；而反思層次則是指美觀和文化等方面驅(qū)動下的層次，這三方面共同影響著人的行為方式贡定。往往這些包含情緒赋访、價值觀等反思層次的行為讓我們難以理解，因此我們在研究行為的過程中要沿著生物學—心理學—文化社會學的路徑逐步深入缓待，發(fā)現(xiàn)其動作背后的真正意義蚓耽。
·意義
事理學中“意義”指主體意識行為的“原因與目的”。原因動機索引過去旋炒，目標動機索引未來步悠，這兩部分合在一起就是這件事發(fā)生的意義。事是意義的載體瘫镇，在行事過程中主體意識沿時間流動鼎兽，意義隨之產(chǎn)生。我們?nèi)粘Ｉ钪械脑S多習以為常的“事”铣除，被稱做“生活方式”的事的系統(tǒng)其實都是社會谚咬、歷史、文化尚粘、的建構(gòu)择卦。因此，我們應該更廣泛的知識視野去理解事件背后的意義叢。
二秉继、事物情理
·事與物
從上文對于事的結(jié)構(gòu)分析可以看出潘明，“事”不但包含人和物還包括行為互動與信息交換，通過事可以找尋到在事背后人的動機秕噪、目的、情感厚宰、價值等腌巾。因此，我們也可以把事當做一個完整的行為系統(tǒng)铲觉。在事的行為系統(tǒng)中物是人行為的投射澈蝙，物是人行為的對象，人與物進行信息交換撵幽，隨著時間的流動和空間的限制灯荧，人和物慢慢的產(chǎn)生了習慣，既而事的關(guān)系場隨即產(chǎn)生盐杂。物反射了事的結(jié)構(gòu)信息逗载，物的具體形式恰恰是“事”的塑造。與之相反链烈，在設計和創(chuàng)造物的時候就應該把“物”放在特定的關(guān)系場中去考察厉斟。
“事”是“物”存在合理性的關(guān)系脈絡。
·事“情”與事“理”
事的“情”是指在人完成事時產(chǎn)生的一種內(nèi)在的情感體驗與價值判斷强衡，而“理”則說的是組成“事”的諸多元素之間關(guān)系的規(guī)律擦秽。
茶盞和塑料礦泉水瓶都是盛水的容器，但是由于被不同的“事”所塑造漩勤，形式自然不同感挥。茶盞在使用的過程中更像是一種儀式，用茶盞喝茶的行為其實是一種休閑體驗越败。塑料礦泉水瓶在使用中更多的是滿足生理需求触幼，用礦泉水瓶喝水是了快速補充水分∶际可以想象一個剛跑完1000米的運動員用茶盞補充水分的情景是多么的不合情理域蜗，所以不同的“物”被組織到事里，就需要此物即合乎“人之情”噪猾，又合乎“事之理”霉祸。
結(jié)合認識論的決定因素理論，“事”實則就是物的外部因素的具體體現(xiàn)袱蜡。設計師除了要把握內(nèi)部因素的選擇丝蹭，還應當把創(chuàng)造的物帶入到“事”中考察其是否合乎情理。
·實事求是坪蚁，合情合理
在設計過程中首先要研究不同的人在不同環(huán)境奔穿、條件镜沽、時間等因素下的需求，從人的使用狀態(tài)贱田、使用過程中確立設計的目的缅茉，這一過程叫做實“事”；然后選擇造“物”的原理材料男摧、工藝蔬墩、設備、形態(tài)耗拓、色彩等內(nèi)部因素拇颅，這一過程叫做求“是”。實事是發(fā)現(xiàn)問題和定義問題乔询，求是是解決問題樟插。
檢驗設計好壞的評價體系在于“事”，將設計產(chǎn)物帶入到使用場景中竿刁，在行事場景中看是否合情合理黄锤。不合理的事不合乎人的目的性，會讓人在行事過程中產(chǎn)生迷惑们妥、疑問猜扮、阻塞、誤操作等等监婶，使人產(chǎn)生負面的情感體驗旅赢。在交互設計中有一種測試方法叫做A/B測試，這種測試也是將設計內(nèi)容帶入場景中來考察設計優(yōu)劣的一種測試方式惑惶，通過現(xiàn)代的數(shù)據(jù)分析我們可以清晰的抓取到用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時產(chǎn)生的情感體驗煮盼。
當然，不合理的事可能也存在許多的理带污，在情感性行為以及習慣性行為中僵控，人的“目的性”在意識之外，他可能處于“一時沖動”或者“習以為秤慵剑”的狀態(tài)报破。設計師應該加以注這兩種類型的“事”，通過研究人非理性事背后的規(guī)律千绪，然后利用規(guī)律去創(chuàng)造合理的新事物充易。
·從設計“物”到設計“事”
設計不僅是一種技術(shù)，還是一種文化的載體荸型。設計是一種創(chuàng)造行為盹靴，是“創(chuàng)造一種更為合理的生存或者使用方式”。現(xiàn)代社會越來越注重體驗經(jīng)濟、服務經(jīng)濟稿静、信息經(jīng)濟梭冠，更多的設計是在創(chuàng)造“事”，而不僅僅是“物”改备。在交互設計研究中我們最常用到的設計方法就是人物畫像和情感地圖控漠，優(yōu)秀的人物畫像就像是一篇完整的故事，人物是誰悬钳、在什么時間润脸、要做什么、他會怎么去做他去、會有什么感受等等。當設計師去完整的建構(gòu)“事”發(fā)生的過程體驗也就隨之產(chǎn)生倒堕，“物”只是完成事的過程中創(chuàng)造的“道具”灾测。
設計，看起來是在造物垦巴，其實是在敘事媳搪，在抒情，也在講理骤宣。
三秦爆、設計事理學
設計事理學就是將事理學的內(nèi)容引入到設計的概念當中，從“物”到“事”憔披，從“情”到“理”設計師都可以在這些方向中尋找到研究方法等限。基于設計內(nèi)在因素和外在因素的密切關(guān)系芬膝，“設計事理學”將人為事物視為目標系統(tǒng)的產(chǎn)物望门。不同的設計，解決的問題不同锰霜，目標系統(tǒng)也在不斷移動和重新確立筹误。目標系統(tǒng)確立的過程也就是對“物”進行“設計定位”的過程。顯然癣缅，內(nèi)在目標是變化的依據(jù)厨剪。
具體來說，“物”的設計友存，首先要明確其本質(zhì)意義祷膳，在此基礎上確立目標系統(tǒng)，確立相關(guān)的外在條件爬立；權(quán)衡目標系統(tǒng)的核心關(guān)系钾唬，協(xié)調(diào)各種復雜的外因，組織既有資源進行創(chuàng)造。因而抡秆，從設計事理學的角度來看奕巍，設計的創(chuàng)造也可以理解為對核心關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。
·設計事理學方法論
事理學是方法論而并非是具體的方法儒士，具體的方法應該在具體的問題情景中生成的止。因此，在這里我們來具體講講事理學的方法論的脈絡着撩∽绺＃“方法”其實包含了五個層次：目的、途徑拖叙、策略氓润、工具、操作技能薯鳍，方法就是這五個方面的選擇組合咖气。
事理學指導下的“方法”總結(jié)如下：
目的：事理學方法論的目的是理解用戶需求，明確設計目標挖滤，明確外部因素崩溪。這是最一般化的抽象目的，具體的案例會有更為具體的目的的訴求斩松。
途徑：總的來說是本著社會科學的理解原則伶唯，找到與用戶交流的最佳方式與介質(zhì)。在具體的問題中惧盹，根據(jù)具體的選擇途徑乳幸。電話訪談法、用戶畫像钧椰、用戶體驗地圖反惕、焦點小組等都是具體的途徑，它們服務于目的演侯。哪種途徑更適合具體的問題就采用哪種途徑姿染。
策略：策略是如何使我們的方法更有效率。比如在提問的過程中如何才能更引起用戶的積極回答秒际，獲取用戶的真實信息悬赏。
工具與操作技能：操作技能和工具是最表面化的東西，問卷娄徊、錄音闽颇、相機、表格寄锐、數(shù)據(jù)等兵多。使用工具與操作技能時關(guān)鍵在于對目的的理解程度尖啡。
·理論特點
1.超以象外，得其圓中
所謂的“象外”就是指事物“外部關(guān)系的總和”剩膘。一個事物之所以如此衅斩，是由于在這事物之外許多因素的制約。我們要理解事物怠褐，就應該繞到具體事物之后畏梆，考察它的外部關(guān)系。想要創(chuàng)造物奈懒，就去考察物所在的“關(guān)系場”--什么人奠涌、什么時間空間、什么行為磷杏、什么目的溜畅、什么情感價值。
2.關(guān)系而非元素
設計事理學主張設計過程中更注重關(guān)于各因素之間的關(guān)系极祸。決定事物屬性的因素更多的來自于關(guān)系达皿，而不是元素』呒纾“事”是一個“關(guān)系系統(tǒng)”，其內(nèi)部元素之間互相影響龄寞，因此汰规，事理研究，就是“整體”地把握各種元素之間的關(guān)系物邑。
3.過程而非狀態(tài)
人的日常生活是連續(xù)不斷的溜哮，意識在時間軸與空間場中流動。狀態(tài)只是一個點色解，是意義的碎片茂嗓。在事理研究我們更多的是去研究事情發(fā)生的過程，而不是只參考事件發(fā)生時人所處的狀態(tài)科阎。
4.理解而非解釋
設計需要沿用科學的“理解”原則去尋找人們的行為背后的意義與情感述吸、價值與象征系統(tǒng)，而無須自然學科的因果規(guī)律锣笨。知其然還要知其所以然蝌矛，才會有更好的創(chuàng)造。設計師要做的是理解你的用戶错英，事理研究的目的就是為了“理解”特定人在不同時間環(huán)境下不同的行為與意義系統(tǒng)入撒。
5.主體間性而非主體性
“事”本身就是一個動態(tài)的系統(tǒng)，內(nèi)部各元素之間的關(guān)系時常處于變化狀態(tài)椭岩。人不同茅逮、時間和空間不同都會有不同的事發(fā)生璃赡，事背后的目的、動機献雅、情理亦不同碉考。
·事理學就是重組資源、知識結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的系統(tǒng)設計
方法論知識經(jīng)濟可以啟示人再去創(chuàng)造新知識惩琉，乃至重組知識結(jié)構(gòu)豆励、重組資源與知識結(jié)構(gòu)之間的系統(tǒng)以滿足人類潛在的需求。我們應該創(chuàng)造什么樣的知識瞒渠？首先就是“創(chuàng)造需求”良蒸，進而再創(chuàng)造滿足需求的知識，以及創(chuàng)造能將知識與此類需求聯(lián)系起來的組織和制度伍玖，即知識結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新嫩痰。知識經(jīng)濟的一個特點是“未來引導”。知識經(jīng)濟的增長主要是依靠持續(xù)的新需求來拉動窍箍。在這一意義上說串纺，創(chuàng)新就是創(chuàng)造需求，而創(chuàng)造需求也就是“創(chuàng)造市場”椰棘。創(chuàng)造市場纺棺，就要去創(chuàng)造消費者。就此而言邪狞，設計就可以幫助企業(yè)來創(chuàng)造祷蝌、培養(yǎng)消費者。創(chuàng)造需求帆卓、整合知識結(jié)構(gòu)巨朦、創(chuàng)造更為合理、健康的人類生活方式剑令，自然是設計師“以人為本”的必經(jīng)之路糊啡。
總結(jié)
總的來說設計事理學就是研究“事”的方法，我們不應該只是去通過改造物而去造物吁津，而是應該沿著實事求是的脈絡從“造物”到“事物”棚蓄，以求達到物在事中合情合理的結(jié)果。優(yōu)秀的設計可以優(yōu)化人們的生活環(huán)境碍脏、改造人們的生活方式癣疟、提升用戶的情感體驗。
