通常我們?cè)谠u(píng)價(jià)某個(gè)人的技能水平時(shí)吕座，都會(huì)用專業(yè)和業(yè)余來(lái)表述。什么是專業(yè)瘪板，或者專業(yè)需要達(dá)到什么水平才夠呢吴趴？以競(jìng)爭(zhēng)的角度講，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更專業(yè)侮攀，能贏得客戶的認(rèn)可锣枝，就是我們的基本目標(biāo)。其次兰英，能夠走在行業(yè)的最前沿撇叁，解決行業(yè)最新最難的問(wèn)題，那就是更高層次了畦贸。
我們常常會(huì)因?yàn)樽约洪L(zhǎng)期從事一個(gè)行業(yè)陨闹，有一定的經(jīng)驗(yàn)積累優(yōu)勢(shì)，就認(rèn)為自己更專業(yè)薄坏。這其實(shí)是一種認(rèn)知偏差趋厉，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)在面對(duì)新問(wèn)題的時(shí)候，往往不那么有效颤殴。
我們公司算是在細(xì)分市場(chǎng)比較聚焦的觅廓，也堅(jiān)持只做一件事情，所以自認(rèn)為比較專業(yè)涵但。但是最近幾個(gè)月杈绸，我聽到有兩家客戶表達(dá)了對(duì)我們的看法帖蔓，認(rèn)為我們不專業(yè)。
有一個(gè)說(shuō)了理由瞳脓，有一個(gè)我們還沒來(lái)得及了解客戶的想法塑娇。客戶為什么會(huì)形成這種印象的劫侧，我們?cè)谀男┑胤阶尶蛻艨闯鰜?lái)不專業(yè)的埋酬。
這讓我重新反思我們公司的專業(yè)能力和服務(wù)客戶的水平。我回顧了一下這兩個(gè)客戶和我們公司接觸的過(guò)程烧栋。他們都是存在某些沒有解決的問(wèn)題写妥，也許我們的品牌傳播讓客戶產(chǎn)生了比較好的預(yù)期，一開始對(duì)我們寄予希望較大审姓。但是珍特，當(dāng)我們?cè)诮佑|問(wèn)題，分析問(wèn)題時(shí)魔吐，卻發(fā)現(xiàn)總是不能準(zhǔn)確把握問(wèn)題的核心扎筒，甚至像是一個(gè)剛剛進(jìn)入行業(yè)的新人，提出要重新做N多實(shí)驗(yàn)才能給予方案酬姆∈茸溃客戶的預(yù)期和信心自然就下降了。
換成客戶角度思考一下辞色，既然你是專業(yè)的骨宠，你應(yīng)該能夠理解我的問(wèn)題吧，我說(shuō)的問(wèn)題你應(yīng)該有一套成熟的分析判斷方法吧淫僻，你能快速通過(guò)測(cè)試找到原因诱篷，并提供解決方案吧。
技術(shù)人員參與交流后雳灵，不僅沒能提供解決方案棕所，甚至對(duì)問(wèn)題的原因都沒有清晰的判斷，而是提出了Ｎ多個(gè)模糊可能悯辙×帐。客戶怎么能夠覺得你理解他的問(wèn)題，怎么相信你有解決他問(wèn)題的能力呢躲撰。
這讓我重新思考什么是專業(yè)针贬。
1，能夠清晰準(zhǔn)確描述客戶問(wèn)題拢蛋；
2桦他，能夠?qū)蛻魡?wèn)題形成基本判斷，哪怕是錯(cuò)的谆棱，也不能是多個(gè)模糊可能性快压，因?yàn)槎喾N可能性就相當(dāng)于沒有判斷圆仔。
3，能夠提供什么解決方案蔫劣，根據(jù)客戶實(shí)際條件推薦最匹配的方案坪郭。
