最近在整理產(chǎn)品/服務(wù)/項(xiàng)目輸出流程搞坝，涉獵了相關(guān)的理論研究，本文主要介紹問題界定和需求評(píng)估的相關(guān)理論與視角表牢。來來來污抬，只想直接進(jìn)入正文～
1. 產(chǎn)品/服務(wù)/項(xiàng)目輸出流程
2. 問題界定 （Problem Definition）
其中界定問題和評(píng)估需求是整個(gè)產(chǎn)品流程最重要的部分，根源找對(duì)侥蒙，根基打穩(wěn)建房子才不容易崩塌暗膜。
簡(jiǎn)單化來看，整個(gè)需求研究的邏輯關(guān)系是：?jiǎn)栴}——需求——解決方案鞭衩。當(dāng)你將此定義成一個(gè)問題時(shí)学搜，需要把這個(gè)問題轉(zhuǎn)譯成需求，再根據(jù)特定的需求论衍，提出解決方案瑞佩。在問題界定層面，每個(gè)人受其環(huán)境坯台、經(jīng)歷炬丸、職業(yè)等因素對(duì)同一個(gè)情景的看法會(huì)不同，所以蜒蕾，首先需要摒除自帶的看法稠炬，從實(shí)事和數(shù)據(jù)出發(fā)呈現(xiàn)情況，再從情況轉(zhuǎn)化為問題咪啡。
認(rèn)定一個(gè)情況是否是問題首启，有兩個(gè)思路（充當(dāng)轉(zhuǎn)化劑）：
?與客觀標(biāo)準(zhǔn)比較（例如：某地貧困線是年收入5000元以下，則將事實(shí)數(shù)據(jù)與此作比較撤摸，得出結(jié)論）
是否涉及其它已被證為是問題的因素（例如：發(fā)現(xiàn)低收入人群依賴國家補(bǔ)助金或/且健康程度相對(duì)低闽坡，證明低收入人群有一定的衍生問題，從中考慮他們的需要愁溜。）
當(dāng)界定為問題后疾嗅，就需要對(duì)問題進(jìn)行深入分析：
-不同背景/職業(yè)/年齡..的人，怎么看這個(gè)情況冕象？（廣泛收集多角度看法）
-不同的人群如何表述這個(gè)情況代承？采用了什么名詞(Terms)？這個(gè)名詞具體的定義是什么渐扮？（例如unemployed people论悴，是指沒有工作的人嗎掖棉？是否包括兼職人士呢？）
-在這個(gè)情況中的人群膀估，有什么特征幔亥？
-在這個(gè)情況中的人群，數(shù)量是多少察纯？年齡/地區(qū)..分布如何帕棉？
-這個(gè)情況有多大程度被識(shí)別？
-社會(huì)普遍怎么看這個(gè)情況饼记，他們有什么反應(yīng)香伴？（決定是否是一個(gè)被公認(rèn)的問題？）
-哪些人覺得這是問題具则？（這可能會(huì)是推動(dòng)/支持解決方案的人群）
-問題的成因是什么即纲？
......
不斷的提問，找出問題的根源博肋，選擇貼合公司的賽道低斋，進(jìn)攻。
此外匪凡，西方學(xué)者認(rèn)為膊畴，可以借用流行病學(xué)模型(epidemiological model)來思考，問題/疾病的產(chǎn)生存在一個(gè)鏈條(chain) (cause-effect relationship)锹雏，如果鏈條中的某個(gè)環(huán)節(jié)被識(shí)別or被擊破巴比，問題就會(huì)解決或至少解決一部分。所以需要研究問題的因果關(guān)系礁遵。
3. 需求評(píng)估（Need Assessment)
問題的前因后果理清后轻绞，就可進(jìn)入需求評(píng)估階段。
在想到需求時(shí)佣耐，慣常第一反應(yīng)就是：“缺”政勃，例如：xx人群缺xx服務(wù)/產(chǎn)品；xxx在哪個(gè)階段/時(shí)段需要xxx兼砖；xxx需求沒被滿足… 這些都是從一個(gè)思考角度出發(fā)奸远，認(rèn)為“當(dāng)提供充足的資源就能解決需求問題”，那事實(shí)又是不是呢讽挟？“缺”的源頭是什么呢懒叛？隨根溯源是不是人的價(jià)值取向呢？
（1）兩個(gè)重要的需求理論
a. Ponsioen 的基本生存標(biāo)準(zhǔn)
社會(huì)中的每個(gè)人都能被滿足基本生存標(biāo)準(zhǔn)耽梅，沒有一個(gè)人被落下(Defined need in terms of a level below which no one should fall)
b. Maslow的需求層次理論
從低到高：生存——安全——愛和歸屬——尊重/自尊——自我實(shí)現(xiàn)
當(dāng)?shù)滓患?jí)的需求被滿足以后薛窥，才會(huì)有上一級(jí)的需求(Defined need in terms of a hierarchy in which higher level considerations become needs only after lower level needs are satisfied)
如果采用Ponsioen的理論，就著重在橫向?yàn)楦嗟娜巳禾峁?yīng)有的最低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)/產(chǎn)品。若以Maslow需求層次理論作為基礎(chǔ)诅迷，就著重在縱向滿足不同人群的不同層次服務(wù)佩番。
（2）影響需求界定的因素
需求會(huì)受到所處的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)罢杉、文化因素的影響趟畏。
不同時(shí)期所界定的最低生活標(biāo)準(zhǔn)不一樣、科技發(fā)展程度不同滩租、人們的價(jià)值觀和期望也與時(shí)俱進(jìn)赋秀。例如：從婚后女性當(dāng)全職媽媽的觀念走向繼續(xù)充當(dāng)職場(chǎng)女性（無論是因?yàn)樯顗毫Υ髈r個(gè)人追求），對(duì)孩子日托的需求會(huì)增加持际。
所以需求是一個(gè)相對(duì)的&彈性的概念沃琅。同時(shí)當(dāng)在思考需求時(shí)哗咆，站在當(dāng)下的環(huán)境蜘欲，不僅要思考當(dāng)下的需求，還要嘗試判斷社會(huì)未來的走向晌柬，當(dāng)未來社會(huì)出現(xiàn)哪些變化姥份，需求的變化又會(huì)如何？前瞻性思考年碘。
（3）評(píng)估需求的視角
一共有四種澈歉。
a. 標(biāo)準(zhǔn)化的需求 (Normative Need)
? ? 與專家的事實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，哪些部分不達(dá)標(biāo)就代表存在需求空缺屿衅。 例如埃难，“學(xué)位是否足夠”，將義務(wù)教育年齡的總?cè)藬?shù)和人口增長(zhǎng)比例涤久，與現(xiàn)在提供的學(xué)位數(shù)和學(xué)位增加比例相比涡尘。
b. 感知的需求 (Perceived Need)
? ?與相關(guān)的人士進(jìn)行交談，看他們存在什么需求响迂。需要注意的是考抄，不同的人群認(rèn)為自己的需求不盡相同。例如蔗彤，經(jīng)濟(jì)條件好的人追求更高質(zhì)量的生活?vs. 經(jīng)濟(jì)條件一般只希望滿足基本的生活需求川梅。
c. 表達(dá)的需求 (Expressed Need)
? ? 已表達(dá)出來的需求。需要注意的是然遏，人們很可能不會(huì)感知或感覺到他們有某方面的需求贫途，當(dāng)這個(gè)服務(wù)出現(xiàn)時(shí)，他們可能也不會(huì)使用待侵。所以可以對(duì)其進(jìn)行教育引導(dǎo)丢早。
d. 相對(duì)的需求 (Relative Need)
? ?相對(duì)需求的衡量標(biāo)準(zhǔn)地區(qū)中的服務(wù)水平與相似地區(qū)或地理區(qū)域中存在的服務(wù)水平的差距。
（4）評(píng)估需求的方法
a. 從已有數(shù)據(jù)和事實(shí)資料中推斷
? ? -參考研究文獻(xiàn)
? ? -與相關(guān)項(xiàng)目的人溝通
? ? -請(qǐng)教該領(lǐng)域的專家诫给、咨詢師（這個(gè)最好是在有整體項(xiàng)目框架后再使用香拉，因?yàn)閷＜叶嗌贂?huì)帶有自己的偏見啦扬。從他們的專業(yè)角度優(yōu)化方案）
b. 列需求清單和服務(wù)數(shù)據(jù)
? ? 用服務(wù)/產(chǎn)品清單列表列出現(xiàn)有服務(wù)/產(chǎn)品，以及它提供的是否充足凫碌，服務(wù)的人數(shù)扑毡、次數(shù)及每次的成本。通過清單去訪問目標(biāo)對(duì)象盛险，了解哪些服務(wù)還未滿足瞄摊。
? ? ?-使用普遍認(rèn)可的名詞，避免歧義
? ? ?-服務(wù)接受者和服務(wù)提供的意見都需要參考
c. 開展社會(huì)調(diào)研（調(diào)查問卷苦掘、訪談）
? ?了解人們對(duì)現(xiàn)有服務(wù)/產(chǎn)品的看法换帜，以及為什么會(huì)有這樣的看法。
總結(jié)：需求調(diào)研是各行業(yè)都會(huì)涉及的重要環(huán)節(jié)鹤啡，最重要的核心法則是追根溯源惯驼，不斷提問界定問題，再轉(zhuǎn)化為需求递瑰，選擇適合公司的理念/資源的環(huán)節(jié)入手祟牲，針對(duì)該需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)方案抖部。
參考資料：<Designing and Managing Programs-An Effectiveness-Based Approach>
