目錄
《溝通的藝術(shù)》- 精讀
Day 1
№.1 本書導(dǎo)語
№.2 今日導(dǎo)讀
№.3 我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>
№.4 什么是溝通
№.5 溝通高手的特質(zhì)
№.6 溝通和自我
№.7 自我應(yīng)驗預(yù)言
№.8 溝通作為身份認(rèn)同管理
№.9 今日總結(jié)
Day 2
№.10 今日導(dǎo)讀
№.11 知覺：看到什么就是什么
№.12 知覺的特點
№.13 弄清楚事情的溝通方法：知覺檢核
№.14 一個豪華or溫馨的婚禮富腊？
№.15 你該怎么表達(dá)情緒？
№.16 管理壞情緒
№.17 今日總結(jié)
Day 3
№.18 今日導(dǎo)讀
№.19 別讓語言引紛爭
№.20 性別铃岔、文化與語言
№.21 語言之外
№.22 傾聽：不只是聽見
№.23 傾聽的關(guān)鍵：反應(yīng)
№.24 今日總結(jié)
Day 4
№.25 今日導(dǎo)讀
№.26 是什么讓人們建立關(guān)系抬伺？
№.27 如何袒露蚤假？
№.28 關(guān)系要緊密驴一，但不能太緊密梳虽。
№.29 讓關(guān)系平衡
№.30 親密關(guān)系
№.31 今日總結(jié)
Day 5
№.32 今日導(dǎo)讀
№.33 像霧像風(fēng)又像雨
№.34 防衛(wèi)是人之常情
№.35 為什么有沖突楼入？
№.36 如何解決沖突璃弄？
№.37 今日總結(jié)
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№.1 本書導(dǎo)語
你和伴侶之間有沒有互相說過狠話要销，傷害對方？你能說服父母支持你的大多數(shù)重要決定嗎夏块？你和同事在工作的合作上有雞同鴨講的時刻嗎疏咐？這些問題非常普遍，因為很多人都沒有學(xué)習(xí)過人際溝通脐供，聽上去溝通應(yīng)該從生活中學(xué)浑塞，而不是從書本中。但是患民，生活中有很多錯誤的示范缩举，可能會誤導(dǎo)人，也有很多好的溝通榜樣，而沒有被大家注意到仅孩。一旦你明白人際溝通的一些基礎(chǔ)理論和方法托猩，你就能察覺出身邊不妥的案例，并從好的溝通案例中吸收可取之處辽慕【┬龋《溝通的藝術(shù)》旨在幫你掌握科學(xué)溝通的態(tài)度和方法。
《溝通的藝術(shù)》是一本相當(dāng)有分量的書溅蛉。首先它是重版14次的大學(xué)教科書公浪，兩位作者阿德勒和普羅科特都是大學(xué)教授，所以里面的溝通理論和方法都由專業(yè)而科學(xué)的研究得出船侧，不是想當(dāng)然的結(jié)果欠气；其次，本書的出色之處就在于作者把溝通放在了人際關(guān)系這一更大的背景之中镜撩，由此可以更全面深刻地認(rèn)識和理解溝通预柒，并讓讀者建立起尊重而主動的態(tài)度，而不僅僅只是技巧的使用袁梗。
本書分為三大部分宜鸯，第一部分是向內(nèi)看（Looking in），主要關(guān)注和自我有關(guān)的溝通因素遮怜，包括自我在溝通中的角色淋袖、知覺和情緒；第二是部分是向外看（Looking out）锯梁，主要關(guān)注和溝通對象有關(guān)的因素即碗，包括語言、非語言和傾聽涝桅；第三部分是看人之間（Looking at Relational Dynamics）拜姿，主要關(guān)注關(guān)系層面，涵蓋了關(guān)系冯遂、親密關(guān)系蕊肥、溝通氣氛和沖突。我們每天會學(xué)習(xí)兩章左右的內(nèi)容蛤肌。
必須提醒你的是壁却，雖然你會看到一些術(shù)語，但放輕松裸准，別擔(dān)心展东，有些只是為了解釋清楚意思，理解了就可以炒俱，并不需要記住盐肃。而且術(shù)語和溝通有關(guān)爪膊，還是比較生活化的；有些術(shù)語屬于溝通方法砸王，若是需要你記住的推盛，會在文中適時提醒你的。
不能提供實踐方法的溝通類書籍絕算不上一本好書谦铃，本書恰恰有著豐富的溝通建議和方法耘成，任君選擇。不過驹闰，溝通就像騎自行車瘪菌，無論別人告訴你多少次怎么騎，都不如你自己試上一試嘹朗。因此师妙，閱讀這本書的關(guān)鍵在于，在手機或小卡片上記下對你有用的溝通方法骡显，并馬上在生活里開始用起來疆栏。無論你是在和父母說話，還是和朋友說話惫谤，或者是和同事說話時，想一想能不能把這個方法用上珠洗，并且連續(xù)用三天看看效果溜歪。馬上實踐，馬上反思许蓖，會幫你更好地提升溝通能力蝴猪，成為溝通高手。
№.2 今日導(dǎo)讀
這是美劇《豪斯醫(yī)生》的劇照膊爪，圖片中間的那個男人就是豪斯自阱。他是普林斯頓大學(xué)醫(yī)學(xué)院的一位出色的內(nèi)科醫(yī)生，拯救了很多的生命米酬，他的同事一直追隨并聽從他的建議沛豌。不過，豪斯的人際溝通能力并不優(yōu)秀赃额，他的壞脾氣加派、自以為是和直來直去的性格，讓他疏遠(yuǎn)了自己的上司跳芳、學(xué)生和病人芍锦。
那么，你覺得一位溝通高手應(yīng)該是怎么樣的呢飞盆？等下我們會講到這一點娄琉。
今天的內(nèi)容分為兩大部分：人際溝通入門次乓；溝通和自我的相互影響。
№.3 我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>
我們大概都可以直覺地感受到：溝通——他人的陪伴——是人類最基本的需求之一孽水。先來看三個小故事：
在西點軍校檬输，有一種懲罰方式叫做沉默處分，受懲罰的學(xué)生不能和學(xué)校里的任何人有任何的語言交流匈棘，這被學(xué)生們認(rèn)為是最殘酷的懲罰丧慈。
德國皇帝弗雷德里克二世曾經(jīng)做過一個殘酷的實驗，禁止保姆和護士與一批嬰兒說話主卫，因為他想知道嬰兒會天然地先說出哪一種語言逃默，從而間接證明：古希伯來語、希臘語或拉丁語哪一種才是上帝的語言簇搅。而結(jié)果是完域，所有的嬰兒都沒能活下來。
一位曾經(jīng)獨自在大西洋上航行的探險家卡爾杰克遜的日記里是這樣寫的：“我發(fā)現(xiàn)第二個月的孤獨使我深感痛苦瘩将，我開始有了強烈的吟税、想要跟別人說話的需求∽讼郑”
看完上面的故事肠仪，你可能會有不同的想法，可能會認(rèn)為在喧鬧的日常生活里，獨處才是必要的。沒錯猫牡，每個人都需要獨處空镜，但獨處也是有一個度的，超過這個度，人就會痛苦。也就是說，我們都需要人際關(guān)系潮针，都需要和人溝通。根據(jù)學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)倚喂，人際溝通有以下四個重要的作用：
溝通對健康有很大的影響每篷。還記得中學(xué)老師經(jīng)常說的那句話嗎？“你不說話會死拔裉啤雳攘！”從某種程度上來說，是有一點道理的枫笛。一份包含了大約150項研究吨灭、超過30萬人的綜合分析顯示，與家人和朋友有密切關(guān)系的人刑巧，其壽命比社會孤立者平均長3.7年喧兄。另外无畔，貧乏的人際關(guān)系會危害冠狀動脈健康，其傷害和抽煙吠冤、高血壓以及缺乏運動一樣嚴(yán)重浑彰。
溝通可以讓我們認(rèn)識自己。我們到底是聰敏的還是遲鈍的拯辙，是動人的還是丑陋的郭变，這些問題的答案不會從鏡子里照出來，而是通過他人對我們的回應(yīng)得出的涯保。
溝通可以幫我們達(dá)成自己的實際目標(biāo)诉濒，即“讓他人依照我們想要的去表現(xiàn)”。比如跟發(fā)型師說我只需要稍微修剪發(fā)尾夕春，跟舍友分配搞衛(wèi)生的任務(wù)未荒，跟上司提出升職的要求，說服家人理解自己的情感及志、工作選擇片排，都需要用到溝通這個工具。
溝通可以滿足我們的社交需求速侈。這些需求包含娛樂率寡、友誼、解悶和休閑等锌畸。有一個對超過200名大學(xué)生的研究勇劣，結(jié)果顯示最快樂的10%的人都認(rèn)為自己的社交生活豐富多彩，看來有效的人際溝通和快樂之間有很大的聯(lián)系潭枣。
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№.4 什么是溝通
既然溝通如此重要，有必要厘清一下本書所說的溝通的定義幻捏，還是用例子說明：
你和高中就認(rèn)識的朋友好久沒見面了盆犁，你們趁假期約在了咖啡廳見面。見面后篡九，你迫不及待地開始分享你最近對工作的感悟：“你不知道谐岁，我參加的新項目每一天都很有挑戰(zhàn)，都能學(xué)到新的東西……”榛臼。這時伊佃，你朋友微微皺了皺眉頭，百無聊賴地拿起了手機沛善，也就是說他（她）接收到信息時傳出了自己的非語言信息（包括表情航揉、姿勢、手勢等）金刁，他（她）這個反應(yīng)讓你略帶防衛(wèi)地中斷了這個話題帅涂，轉(zhuǎn)而說：“不說工作了议薪，來聊聊你吧……”，因為你接受到了他（她）的信息：我對你說的不感興趣媳友。
我們可以看到：
1. 溝通是一個雙向的交流模式過程斯议。溝通者幾乎是同時在傳送和接受信息的。
2. 溝通者通常有不同的背景（背景來自溝通者自身的經(jīng)驗）醇锚。這會影響你倆如何理解對方的行為哼御，假設(shè)你認(rèn)為工作對你的意義很大，而你朋友認(rèn)為工作在他（她）的生活中并不是那么重要焊唬，那么你們這部分的背景（價值觀方面）并沒有重疊恋昼。但是由于你們在同一個高中念書，當(dāng)時也很要好求晶，這部分背景是重疊的焰雕，所以你們會見面。而隨著時間的推移芳杏，或許你總的背景和朋友總的背景的重疊部分越來越少矩屁，你們的溝通可能會變得越來越困難。
3. 溝通過程會有噪音爵赵。比如可能你朋友有點感冒吝秕，聽不太進去你的話（生理性噪音）；也有可能你朋友真的不覺得工作有什么值得聊的（溝通性噪音）空幻。
從這個例子可以看到：溝通烁峭，和兩個人的舞蹈一樣，需要雙方的合作秕铛。一個舞者再優(yōu)秀约郁，如果不能和同伴配合，就不可能完成完美的舞蹈但两。同樣的鬓梅，溝通絕不是我“對”別人做了什么，而是我“和”別人做了什么谨湘，有兩個天才并不能確保一次成功绽快。
由此引出本書對人際溝通的定義：溝通是一個雙向交流的過程，參與者處于不同而又有所重疊的背景下紧阔，經(jīng)由交換信息而建立關(guān)系坊罢，關(guān)系的品質(zhì)會受到不同噪音的干擾。
另外擅耽，還要澄清幾點大眾對溝通一直以來的誤解：
意思不在字眼里活孩。溝通≠把話說出來，你說的和對方理解的秫筏，可能完全不同诱鞠。
溝通不見得越多越好挎挖。除了溝通不足，溝通過頭也會造成問題航夺。
成功的溝通并不表示彼此理解蕉朵。舉個例子，如果你的朋友問你：“我的新刺青怎么樣阳掐？”你可能會隱晦地說：“哇始衅，還真挺特別的”，而不是直接說：“好奇怪啊缭保⊙凑ⅲ”
溝通不能解決所有的問題。有時候艺骂，即便是天時地利人和诸老，一切也都顯得那么完美，但仍然沒辦法解決問題钳恕。
溝通能力并非天生的特質(zhì)别伏，是可以通過后天學(xué)習(xí)獲得的。
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№.5 溝通高手的特質(zhì)
既然溝通能力可以通過后天學(xué)習(xí)獲得忧额，那么一個溝通高手是怎么樣的呢厘肮？只有了解了目標(biāo)，我們才能向目標(biāo)靠近睦番。本書所說的一個人的溝通能力很好类茂，是指——能在某種程度上達(dá)成個人的目標(biāo)，并且有能維持或者增進關(guān)系的能力托嚣，以及有以下三個特質(zhì)：
有依具體情境而變化的溝通行為巩检。必須明確的是，沒有一種適用于所有人和情況的溝通之道示启。比如你和朋友相處時輕松而戲謔的態(tài)度碴巾，如果用在工作上，很可能會冒犯對方丑搔。你也許很擅長跟你條件差不多的人溝通，但對于比你年長或年輕提揍、貧窮或富有的人溝通時啤月，你可能就顯得有些笨拙了。不過不用擔(dān)心劳跃，之后本書會提供很多有效的方法以幫你面對不同的情況谎仲。但如果你自己有這樣一個意識，會更好也更快地提高閱讀的質(zhì)量刨仑。
對他人有一定的認(rèn)知郑诺。就像剛剛提到的夹姥，溝通像跳雙人舞，是一個共同的活動辙诞，所以要對“舞伴”有一定的關(guān)注和了解辙售。比方說，溝通高手會把握好夫妻或情侶之間既需要聯(lián)系又需要自主空間的度飞涂；而和一個盲人相處時旦部，溝通高手會發(fā)揮同理心，想象對方的不便之處较店，在自己離開的時候清楚地告訴盲人士八，而不是揮手離開；如果最近一個老朋友對他有點不滿梁呈，溝通高手也會從多個角度考慮原因婚度，而不是反應(yīng)過度。
有表現(xiàn)行為的技巧官卡。一個溝通高手不光明白道理蝗茁，還能好好說話。但是正所謂“光說不練假把式“评甜，雖然你能從書里挑選出適合自己的溝通方式霞揉，但更重要的是骤公，實際溝通行為中的練習(xí)，這和學(xué)習(xí)樂器跷坝、籃球的道理一樣毫蚓。建議你在手機或小卡片上記錄下對你有用的溝通技巧返咱，并在這一周的人際溝通里都試著把這個技巧用上。
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№.6 溝通和自我
現(xiàn)在進入今天的第二個內(nèi)容：自我在溝通中扮演的角色。你可能會說：我們在講溝通呢剃氧，干嘛分析自我呢？
答案是：你對自己的認(rèn)識（自我概念）和你對自己的評估（自尊）會反映在溝通里原杂，而且還會影響你和他人的溝通。舉個例子往产，對同一個概念被碗，A和B有不同的看法。
安靜
A：“比起說話仿村，我更享受傾聽锐朴。”
B：“我是個不折不扣的懦夫蔼囊，所以才說不出話焚志。”
好辯
A：“我對自己的信念非常堅定畏鼓〗闯辏”
B：“我這么強勢，是挺惹人厭的云矫∩殴粒”
發(fā)現(xiàn)了嗎？ 由于對自己的評價不一樣，溝通者A和B看待安靜和好辯兩個概念是不一樣的挑社。A是擁有高自尊的人陨界，一般傾向于認(rèn)為他人是好的，而且期望被他人接受痛阻；B是擁有低自尊的人菌瘪，一般傾向于認(rèn)為所有人都用批判的眼光看他們，而且不管這種想象是否符合現(xiàn)實阱当。所以說俏扩，溝通要和自我一起講，我們先來看看自我概念弊添。
1.自我概念（你對自己的認(rèn)識）
自我概念像一面特殊的鏡子录淡，反映了你的身體、天分表箭、喜惡赁咙、三觀、情緒免钻、角色等等彼水。有但不限于以下的因素會影響自我概念：
基因〖颍基因在很大程度上決定了你是外向還是內(nèi)向凤覆，有無語言攻擊的傾向、溝通意愿等拆魏。當(dāng)然盯桦，后天學(xué)習(xí)可以改變溝通能力的。
他人的評價渤刃。如果一個孩子拥峦，每天聽到家人說“你怎么那么棒呢”，“我好愛你啊”的話卖子，那么他很可能會正面地看待自己略号；反之玖绿，聽到的是“你能不能讓我省點兒心”房蝉，“你是個壞孩子”的話，他可能會比較負(fù)面地看待自己咱圆。
社會比較诫舅。女孩子常常拿超瘦的娛樂明星來跟自己比較羽利，然后覺得自己真是太胖了，并且因此消極地看待自己刊懈。
看了這些因素后这弧，你大概已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了娃闲，自我概念很可能被歪曲。父母的過度批評当宴，朋友的刻薄評論畜吊、雇主的過度要求，甚至是陌生人的網(wǎng)絡(luò)留言都可能扭曲了你對自己的看法户矢。還有不合理的社會期待，比如女孩子一定要很瘦殉疼，都會對自我概念有影響梯浪。
現(xiàn)在，你也許會開始想：“我的膽怯和缺乏安全感并不是我的錯瓢娜，我根據(jù)別人對待我的方式挂洛，才發(fā)展成了這樣∶呃”是啊虏劲，人都是環(huán)境的產(chǎn)物，不過褒颈，你不用永遠(yuǎn)忍受一個悲慘的自我概念柒巫，你是可以改變你的態(tài)度和行為的。你也可能會這樣想：“雖然我可能沒辦法像明星那么好看谷丸，但是我也是有我的價值的”堡掏，的確，人不應(yīng)該拿不合理的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己刨疼，并為此痛苦泉唁。
2. 怎樣擁有健康的自我概念？
對自己有真實的認(rèn)知揩慕。有人自視過高亭畜，也有人妄自菲薄，你應(yīng)該定期確認(rèn)自己的長處迎卤，把自己放在支持你的人的周圍拴鸵，你需要也值得他們的正面回饋。
有符合實際的期望止吐。如果你一直把自己跟愛因斯坦宝踪、達(dá)芬奇這些有天賦的人比較，你只能難受碍扔，想象你已經(jīng)比過去的自己更好了瘩燥，這才是滿足感的來源。
有改變的意愿和技巧不同。不要害怕改變厉膀，你可以通過觀察你周圍的榜樣去學(xué)習(xí)溝通溶耘，看看你敬佩的人吧，然后活學(xué)活用服鹅。
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№.7 自我應(yīng)驗預(yù)言
我們剛剛提到了擁有高自尊的A和擁有低自尊的B凳兵，A和B的生活、工作情況很可能如下圖：
自尊和自我概念一樣企软，都可以成為溝通和行為的起點庐扫，兩者決定著你怎么看自己，也影響著你未來的言行舉止≌躺冢現(xiàn)在要引出一個關(guān)鍵概念——自我應(yīng)驗預(yù)言形庭，指的是你對一件事情的預(yù)期會影響行動的成敗，分為四個步驟：
你有某種期待（對自己或別人）厌漂；
你堅定地去行動萨醒，去克服各種困難；
你的期待成真了苇倡；
最初的期待也被強化了富纸。
舉個例子，你正打算去面試一份你非常心儀的工作旨椒，你不太確定自己有沒有實力被錄用晓褪，所以你跟一位了解你的長輩討論了這個問題，還跟你在這個公司里工作的朋友聊了一下钩乍。他們兩個人都認(rèn)為如果你能應(yīng)聘成功的話辞州，是這家公司的福氣，也對你個人的發(fā)展有好處寥粹。因為他倆的話变过，你的自我感覺還挺好的。接著涝涤，你去面試了媚狰。結(jié)果，你鎮(zhèn)定地表達(dá)了自己的想法阔拳，還自信地推銷了自己崭孤，給面試官留下了深刻的印象。最終糊肠，你如愿獲得了這個職位辨宠，你還得出了這個結(jié)論：“我的長輩和朋友說得還挺對的，我是這家公司需要的人才货裹∴托危”
這個例子包含了上面提到的四個步驟。多虧你長輩和朋友的肯定和鼓勵弧圆，你對面試的成功有了期待（步驟1）赋兵。因為你樂觀的態(tài)度笔咽，在面談時能有自信的表現(xiàn)（步驟2）。你的表現(xiàn)霹期，當(dāng)然還有其他條件叶组，讓你的面試成功（步驟3）。最后历造，好的結(jié)果強化了你對自己的正面評價（步驟4）甩十。
這是一個良性循環(huán)的自我應(yīng)驗過程，你可以把這個原則應(yīng)用到自己的生活里吭产。有很多研究已經(jīng)證實了自我應(yīng)驗預(yù)言的力量枣氧，其中一種負(fù)面的循環(huán)過程是：如果你認(rèn)為自己不能勝任溝通的話，你去認(rèn)識新朋友垮刹、新伙伴的可能性會更小，就越?jīng)]有機會溝通张弛，這是自我強加的預(yù)言荒典。還有他人強加的預(yù)言：逝去的蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯喬幫主就深諳此道，他讓蘋果的工程師們相信他們能做到本以為自己做不到的事情吞鸭，而結(jié)果往往是他們真的做到了寺董，這也是喬幫主非凡人格和領(lǐng)袖魅力的一種體現(xiàn)。
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№.8 溝通作為身份認(rèn)同管理
到此刻剥， 我們已經(jīng)看到自我概念和自尊會影響你的溝通和行為了遮咖。反過來，不同的溝通策略也會讓別人對我們產(chǎn)生不同的看法造虏。身份認(rèn)同管理就是這樣一種溝通策略御吞，傳遞信息以影響別人對我們自己的觀感，并創(chuàng)造我們想要的身份認(rèn)同漓藕。
請你看一看這三張梵高的自畫像陶珠，有什么感覺呢？是不是雖然是同一個人享钞，卻又好像各有不同揍诽？
之前講到自我的時候，好像我們只有一個身份栗竖，但是事實上暑脆，每個人都有好幾個自我和身份。有些是隱私的狐肢，你不會向別人袒露添吗，比如智力方面的（“我比我大多數(shù)朋友都要聰明”）、動機方面的（“人不為己处坪，天誅地滅”）根资。有些是公開的架专，比如盡責(zé)的員工、忠誠的朋友玄帕、孝順的子女部脚。
一個普通人在一天內(nèi)有不同的身份認(rèn)同管理策略。當(dāng)你面對上司或者客戶時裤纹，必須表現(xiàn)你的專業(yè)性委刘；當(dāng)你面對好友時，則可以很隨意鹰椒、很放松锡移。明星的話，可能在公開和私下的場合也有不同的策略漆际，他們的定位決定了在鏡頭前展現(xiàn)一個怎樣的形象淆珊，在私下他們可能更接近原來的個性。
你可能覺得身份認(rèn)同管理就是“見人說人話奸汇，見鬼說鬼話”嘛施符，或者說是“精分”（形容一個人的性格百變）。實際上擂找，這不是要你成為一個虛偽或不誠實的人戳吝，因為一個人本來就有很多個面向。在不同的環(huán)境里贯涎，我們需要有不同的行為溝通模式听哭。想想看，你要是用對待密友的方式去對待一個陌生人塘雳，會是多奇怪陆盘，而要是用對待一個成年人的方式去對待一個兩歲的兒童，又會是多么荒唐可笑粉捻，而溝通高手的特點之一就是可以隨著文化和情境的不同去轉(zhuǎn)換自己的溝通方式和風(fēng)格礁遣。
我們也通過多種方式進行著身份認(rèn)同管理。當(dāng)你每天在微信朋友圈發(fā)照片或文章時肩刃，就是在構(gòu)建你的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)同祟霍；當(dāng)你和他人在面對面溝通時，就是通過管理你的舉止盈包、外貌和配備來創(chuàng)造一種現(xiàn)實認(rèn)同沸呐。舉個例子，一個外表整潔呢燥、舉止得體崭添、穿著名牌西裝、開著豪車的男人叛氨，很容易讓人把他和成功人士聯(lián)系起來呼渣，雖然他也可能是個騙子棘伴。
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№.9 今日總結(jié)
今天學(xué)習(xí)了兩部分的內(nèi)容：人際溝通的定義和重要性、溝通和自我的相互影響屁置。
關(guān)鍵詞：
人際溝通焊夸，自我概念，自我應(yīng)驗預(yù)言蓝角，身份認(rèn)同管理
要點：
澄清一些大眾對溝通的誤解：意思不在字眼里阱穗；溝通不見得越多越好；成功的溝通不表示彼此理解使鹅；溝通不能解決所有的問題揪阶；溝通能力可以通過后天的學(xué)習(xí)而獲得。
溝通高手的三個特質(zhì)是：有依具體情境而變化的溝通行為患朱，對他人有一定的認(rèn)知鲁僚，有表現(xiàn)行為的技巧。
你對自己的認(rèn)識和你對自己的評估會反映在溝通里裁厅，這會影響你和他人的溝通蕴茴。反過來，不同的溝通行為也會影響你對自己的認(rèn)識和評估姐直。
自我應(yīng)驗預(yù)言，指的是你對一件事情的預(yù)期會影響行動的成敗蒋畜。
每個人都有好幾個自我和身份声畏，因此有不同的溝通策略去進行身份認(rèn)同管理。
思考與討論：
你有記下什么對你有用的溝通知識嗎姻成？
關(guān)于自我和溝通的相互作用插龄，還想了解得更多的話，可以看一看今天的班級領(lǐng)讀內(nèi)容科展。
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№.10 今日導(dǎo)讀
今天的內(nèi)容仍然分為兩部分：知覺和情緒均牢。
請看一下這張畫。
這幅畫的其中一種隱喻是：每個人都因為自己所處位置的不同才睹，而經(jīng)歷著不同的現(xiàn)實徘跪。由此聯(lián)想到生活中，每個人都因為自己的角度不同琅攘，也有著認(rèn)識上的差異垮庐，這會給溝通帶來很多挑戰(zhàn)，你是怎么處理這種差異的呢坞琴？（比如你親戚覺得茄子能降血壓就頓頓狂吃哨查，而你覺得這是不合理的）
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№.11 知覺：看到什么就是什么
什么是知覺？
就像剛剛的圖一樣剧辐，知覺是你對外部世界的理解和看法寒亥。由于你有你的角度邮府，我有我的角度（角度涵蓋背景、經(jīng)驗溉奕、文化各方面）褂傀，所以看到的東西不一樣，認(rèn)識和想法也不一樣腐宋，就好像經(jīng)歷著不同的世界紊服，這就是知覺差異。而知覺差異會給我們帶來溝通上的挑戰(zhàn)胸竞。你相信星座嗎欺嗤？你相信宗教嗎？你相信風(fēng)水嗎卫枝？你相信中醫(yī)嗎躏嚎？你相信外星人真實存在嗎？這些問題都是朋友聚會時經(jīng)常會為之“大打出手牺丙，割席斷交”的經(jīng)典話題午绳，原因就在于每個人的知覺差異。今天我們會談到在溝通中如何克服這些差異马篮，在此之前沾乘，先仔細(xì)查看一下知覺的過程。
（1） 知覺過程的四個步驟
1．選擇浑测。我們從環(huán)境中選擇某些刺激來獲得信息翅阵。越強的刺激（我們更容易記住特別高或特別矮的人）、重復(fù)的刺激（我們不會忽略我們經(jīng)常接觸的人）迁央、帶有動機的刺激（想談戀愛的人會特別留意身邊可能的有吸引力的異性掷匠，設(shè)計師可能會特別留意路人的衣著），越容易被我們注意到岖圈。
2．組織讹语。接著，我們要將信息組織成有意義的形式蜂科。你可以把人分成男女顽决、美丑、老少导匣；也可以把人分為老師擎值、律師、丈夫逐抑；還可以把人分成友善的鸠儿、冷漠的等等。這就是知覺基模——每個人都有一套不同的方案來把其他溝通者的形象進行分類进每、歸納和預(yù)測汹粤，然后會對不同的人采取不同的溝通方式。比如你要是特別有性別意識田晚，你就會特別留意男女行為的差異和男女被對待方式的不同嘱兼；如果宗教對你很重要，你看待教友和其他人的態(tài)度就會有所不同贤徒。
知覺基模幫助我們更快地認(rèn)識世界芹壕，節(jié)省精力。這本來是沒什么的接奈，但是如果你的歸納失真的話踢涌，就可能變?yōu)榭贪逵∠蟆Ｕ堅囍a全下面的句子：
男人是___________序宦。
女人是___________睁壁。
處女座是___________。
90后是___________互捌。
如果你完成得很快潘明，說明你可能存在刻板印象。一旦陷入刻板印象秕噪，人們就會將個別事件或行為普遍化钳降，從而來印證自己的主觀判斷‰缃恚刻板印象牲阁，人皆有之。一個有效消除刻板印象的方法就是壤躲，把每個人都當(dāng)作一個獨立的個體去對待，具體問題具體分析备燃，而不是一竿子打翻一船人碉克。
3．詮釋。在每一次的溝通中并齐，詮釋都在發(fā)生漏麦。下列因素會影響我們的詮釋：
交情深淺。兩個同事向你解釋他們工作遲到的原因况褪，其中一個是你的好友撕贞，另一個你僅僅認(rèn)識，那么你很可能認(rèn)為好朋友更值得寬恕测垛。
個人經(jīng)驗捏膨。如果你有過租期沒滿，就被房東趕出房子的經(jīng)歷，那么在你下一次租房時号涯，就不會那么相信房東的保證了目胡。
對人類行為的假設(shè)×纯欤或許你認(rèn)為“人性本善”誉己，或許你認(rèn)為“人類都是貪圖享樂，得過且過的“域蜗，這些不同的信念會影響你詮釋別人行為的方式巨双。
4．協(xié)商。人際溝通是雙方故事的交換霉祸。學(xué)者將我們用以描述個人世界的故事稱之為敘事筑累，每個溝通的情境可能有不只一種敘事。比如你問兩個吵架的孩子脉执，他們將繪聲繪色地告訴你誰是那個“小壞蛋”疼阔，這就是兩種敘事。共享的敘事可以為順利溝通提供機會半夷。比如婆廊，如果兩個戀愛中的人對一些重要的事（如三觀、是否要生兒育女）存在共識巫橄，就會更滿意彼此的關(guān)系淘邻。
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№.12 知覺的特點
到現(xiàn)在，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了湘换，和自我概念一樣宾舅，有很多因素可以扭曲我們的知覺，研究人員總結(jié)出知覺有以下的傾向：
1.對人嚴(yán)厲彩倚，對己仁慈筹我。“我的本意是善良的”帆离，我們總是用最寬容的條件來對待自己蔬蕊。當(dāng)別人遭遇不幸時，我們常把問題歸咎于對方的個人因素哥谷，而當(dāng)自己遭遇不幸時岸夯，就把問題歸咎于外部因素。打個比方：
當(dāng)別人生氣時们妥，我們會覺得他太情緒化了猜扮；當(dāng)我們自己生氣或失控時，我們會說是因為壓力太大监婶。
當(dāng)別人出言不遜時旅赢，我們覺得他性格不好；當(dāng)我們自己說臟話時，就是真性情鲜漩。
2. 先入為主源譬。“她好像很爽快”孕似，“他好像很難相處”踩娘，我們對別人都會有第一印象。但是科學(xué)家提出第一印象往往來自外貌的特征喉祭，所以我們很容易把所有優(yōu)點都放在這個人身上养渴。比如，面試官對于外貌條件好但資質(zhì)平平的人的評價泛烙，會高于外貌條件較差的人理卑。形成第一印象幾乎是不可避免的，不過你可以保持開放的心胸蔽氨。當(dāng)事實證明你錯怪對方時藐唠，要愿意改變當(dāng)初的判斷。
3. 以己之心鹉究，度人之腹宇立。打個比方：
你聽過一個有趣但帶點色情的笑話，你假設(shè)這個輕度的黃色笑話不會冒犯你的女性朋友自赔，結(jié)果還是冒犯了妈嘹。
一周前你對朋友發(fā)火，說了讓你后悔的話绍妨，你以為兩人的關(guān)系到此結(jié)束润脸，再挽回也沒用了。事實上他去，你的朋友認(rèn)為他也有部分責(zé)任毙驯，結(jié)果他認(rèn)為你才是想要了結(jié)這段關(guān)系的人。
這些都告訴我們灾测，別人并非總是按著我們的方式思考和感覺的爆价，不要想當(dāng)然地以為別人會怎么想，你可以直接詢問他行施，也可以和別人核對。
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№.13 弄清楚事情的溝通方法：知覺檢核
可以看到魂那，知覺是非常主觀的蛾号，如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對事情的詮釋就是事實，可能會在溝通中產(chǎn)生很多問題涯雅，那怎么辦呢鲜结？
知覺檢核這個溝通方式可以幫你弄清楚你對他人行為的解釋是否正確，它包含三個步驟：
描述你注意到的行為。
說出關(guān)于這個行為至少兩種可能的詮釋精刷。
請求對方對你的行為詮釋作澄清拗胜。
仍然用例子說明：
“你今早很快地走出房間怒允，而且很大力地關(guān)上房門勘畔。（行為）
? 我不知道你是不是生氣了睹酌？（第一種詮釋）
? 還是你只是比較著急出門抵怎？（第二種詮釋）
? 你真正的感覺是什么呢尝艘？”（請求澄清）
“我這幾天都沒見你笑。（行為）
? 我想知道你是不是有什么煩心事姿染？（第一種詮釋）
? 還是你只是比較平靜背亥？ （第二種詮釋）
? 可以告訴我原因嗎？”（請求澄清）
這種溝通方式是以真誠的相互了解為目的的盔粹，除了可以澄清曖昧的信息隘梨，還可以通過維護對方的顏面來減弱對方的防衛(wèi)或攻擊心理。當(dāng)然啦舷嗡，你也不用完全機械地去套這個公式轴猎，再看一些例子：
“你說我小氣，我無法分辨你是開玩笑還是當(dāng)真（行為加詮釋）进萄，你是在生我的氣嗎捻脖？（請求澄清）
“你最近很久沒來坐坐了，發(fā)生什么事了嗎中鼠？”（單一的詮釋加上請求澄清）
下次想搞清楚對方想法的時候可婶，可以試試這個方法。
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№.14 一個豪華or溫馨的婚禮援雇？
的確矛渴，知覺檢核是可以幫你弄清曖昧的信息，但很多時候惫搏，就算我們知道了對方的意思具温，卻還是不能了解他（她）想法背后真實的原因。這時我們需要用到“同理心”——從另一個人的角度來體驗世界筐赔，并重新創(chuàng)造個人觀點的能力铣猩。
美國首都大學(xué)曾經(jīng)舉辦過一個八周的體驗項目，學(xué)生可以在流浪漢的收容所住一晚茴丰；或在輪椅上過一天殘疾人的生活达皿；或在兒童饑餓救助會過一天。當(dāng)學(xué)生真正去體驗流浪漢沒有食物的窘迫贿肩，去體驗殘疾人在輪椅上進入公寓峦椰、拿架子上的東西、進出浴室和廚房的不便汰规，去和缺乏食物的孩子相處時汤功，他們的同情心變成了同理心。
同情心和同理心不一樣控轿。同情心是你用自己的觀點來看別人的困境進而產(chǎn)生悲憫之心冤竹；而同理心是指你用對方的觀點（或角度）設(shè)身處地地思考他的處境（情感和福祉），進而感同身受茬射。當(dāng)你同情一個流浪漢的時候鹦蠕，他的困惑、喜樂和苦痛還是他自己的在抛；但當(dāng)你對一個流浪漢有同理心時钟病，至少在這一刻，你和他一起感受到了快樂和苦痛刚梭。當(dāng)然這并不是要你認(rèn)同對方的行為肠阱。
富有同理心的人，在溝通關(guān)系中更容易受到大家的歡迎朴读，那么如何增強同理心呢屹徘？這里引入一個枕頭法，即用五種立場看同一個問題衅金，請把下面的長方形想象成一個枕頭：
仍然用一個故事來舉例噪伊。李雷和韓梅梅決定結(jié)婚，但是梅梅喜歡盛大又華麗的婚禮氮唯，而李雷想要一個小型鉴吹、溫馨和自己負(fù)擔(dān)得起的聚會。把李雷想象成“你”惩琉，把韓梅梅想象成“我”豆励。
立場1：我對你錯。
我有一個大家族瞒渠，而且又有很多朋友良蒸，所以，如果要發(fā)出邀請函在孝，那一定要邀請所有人诚啃，才不會傷到大家的心。而且私沮，婚禮是一生一次的事始赎，我沒有時間去細(xì)算錢的問題，我的父母也愿意分擔(dān)一些婚禮的花銷仔燕，因為他們也想讓所有親戚朋友都參加婚禮造垛。
立場2：你對我錯。
李雷是對的晰搀，他說我們真的沒有錢去舉行一場豪華的婚禮五辽。多花一分錢在婚禮上，在買房子上就少了一分錢外恕，而我倆都想買房杆逗。豪華的婚禮會把買房推遲到一兩年后双吆，再加上房價在不斷上漲艳馒。他說得對，不管我們請多少人，總有人被遺漏昵慌，而且盛大婚禮的籌劃過程也會給我們很大壓力磨隘。
立場3：雙方都對也都錯蒸其。
我們兩人都對侵歇，也都錯。我想要所有的親朋好友分享喜悅沒有錯癣疟，想有一場一輩子難忘的婚禮也沒錯挣柬。李雷也對，婚禮再盛大也不可能十全十美睛挚，而且還會影響我們的購房計劃邪蛔，也可能會影響到我們的工作和生活，從而本末倒置扎狱。
立場4：這個議題不重要店溢。
想了這些以后，我已經(jīng)清楚了：婚禮和婚姻生活是兩碼事兒委乌〈材粒婚禮當(dāng)然重要，但說到底婚禮影響不了我們之后的婚姻生活遭贸，顯然婚后生活更重要戈咳。我們要一起決定很多事情，包括孩子的教育壕吹、工作等著蛙，這些都比婚禮重要得多。
立場5：以上觀點都有道理耳贬。
在用枕頭法之前踏堡，我只考慮到了我自己的個人想法，結(jié)果我倆有了一些不開心咒劲。其實無論誰贏了這場爭執(zhí)顷蟆，都會傷害到另一方，這絕對不是什么勝利腐魂。雖然我還沒有想好婚禮的形式帐偎，但我已經(jīng)決定把我的焦點放在真正重要的目標(biāo)上：維持我倆互敬互愛的正向關(guān)系。
可以看到蛔屹，枕頭法可以幫助我們跳出非白即黑的二元價值觀削樊，切換到多元的視角，承認(rèn)世界的多樣性，也是避免刻板印象的有效方法漫贞。
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№.15 你該怎么表達(dá)情緒甸箱？
現(xiàn)在讓我們進入今天的第二個主題：情緒。
情緒對于溝通來說非常重要迅脐，心理學(xué)家將這種理解和控制自己情緒的能力叫做“情商”（emotional intelligence）摇肌。想想看吧，有一個動不動就生氣的家人或者動不動就吃醋的男朋友仪际，是多么令人頭痛的一件事。我們先來看看文化對情緒表達(dá)的影響昵骤。
“我愛你”在不同的文化里有不同的用法树碱。假如你是一個美國人，會比其他國家的人更常說這三個字变秦；假如你是一個中東人成榜，你會認(rèn)為“我愛你”只能用在夫妻之間，而且會覺得中東的女性應(yīng)該警惕那些常說“我愛你”的美國男人蹦玫；你要是一個東歐人赎婚，就會覺得頻繁的使用會讓這句話失去原有的力量。不僅僅是文化樱溉，性格挣输、性別等等因素都會影響到情緒的表達(dá)，那么我們該怎么表達(dá)好自己的情緒呢福贞？
1.擴充你的情緒詞匯撩嚼。舉個例子，常常有人說：“我覺得我們見面太頻繁了挖帘⊥昀觯”事實上，“覺得”背后的真正的含義是“我認(rèn)為我們見面太頻繁了拇舀÷咦澹”如果再加上真正的感覺字眼，應(yīng)該是“我認(rèn)為我們見面太頻繁了骄崩，這讓我有種束縛感聘鳞。”真正表達(dá)情緒的詞匯是“束縛感”要拂。很多人認(rèn)為他們自己在溝通搁痛，在表達(dá)情緒，其實他們的句子是對情緒的一種偽裝宇弛。
用貧乏的詞匯（還行鸡典，不錯等）描述感覺，對方會很難把握住你的情緒枪芒。過度使用“很棒”“好贊”之類的詞語去描繪你各種不同環(huán)境下的感覺又有點夸大彻况。
所以谁尸，你可以用不同的方式，說出同一種感覺：
用一個字眼：“我真高興纽甘！”
說說你發(fā)生了什么：”我真是太高興了良蛮，就好像站在世界的頂峰！“
說說你想要做什么：“我想給你一個擁抱悍赢！”
2. 你要對自己的感覺負(fù)責(zé)决瞳。
少說“你讓我生氣”，而是說“我在生氣”左权；
少說“你傷害了我”皮胡，而是說“你這么說，我覺得很受傷”赏迟。
這樣屡贺，你很快發(fā)現(xiàn)，別人沒有要我們討厭或者喜歡他們锌杀，不能一味地認(rèn)定是別人影響了我們的情緒甩栈，我們應(yīng)該為自己的情緒負(fù)責(zé)。
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№.16 管理壞情緒
情緒是分好壞的糕再。有些情緒有助于關(guān)系的運作量没，而有些情緒是壞的，對我們的生活是無助益的突想。當(dāng)然允蜈，每個人都會有難過、焦慮蒿柳、氣憤的時候饶套，但是無助益情緒時間會持續(xù)很久，或者是程度非常激烈垒探，并導(dǎo)致你生活妓蛮、工作、情感上的種種問題圾叼。很多無助益情緒涉及溝通蛤克，這里舉兩個例子：
目前我和家人之間存在一些問題，有時候我真挺心煩的夷蚊，以至于我不能專心工作构挤，甚至晚上也睡不好。
三個月前惕鼓，我因為受不了我們那吹毛求疵的主管筋现，發(fā)飆走人了。我怒斥了他是一個多么令人討厭的主管。現(xiàn)在矾飞，我不敢把我的前任老板列為推薦人了一膨，我也擔(dān)心我這愛發(fā)脾氣的毛病會讓我很難找到一份工作。
其實洒沦，很多無助益的情緒來自于一些你可能沒察覺到的非理性想法豹绪，一旦你改變自己的想法，就更可能管理好自己的情緒和避免負(fù)面結(jié)果申眼。非理性想法有：
1. 應(yīng)該的謬誤——不能區(qū)分“是什么”和“應(yīng)該是什么”瞒津。想象一個滿是牢騷的人說：
“周末應(yīng)該不會下雨的±ㄊ”
“人類應(yīng)該長生不老巷蚪。”
“錢應(yīng)該長在地上姻氨。”
顯然剪验，類似的這些話是有些可笑的肴焊，無論這些愿望有多好，客觀現(xiàn)實卻并不會以人的意志為轉(zhuǎn)移功戚。盡管這樣娶眷，還是有很多人用一些非理性的想法折騰自己，例如：
“他不應(yīng)該這么獨斷專行啸臀〗斐瑁”
“你應(yīng)該更友善點〕肆＃”
“他們應(yīng)該更努力工作豌注。”
這里的每一個句子都包含了這樣一個信息：你總是更喜歡別人不同的做法灯萍。期待事情更順利是合理的轧铁，或者去改變現(xiàn)狀也很不錯，但是旦棉，堅持世界應(yīng)該像你所想的那樣運轉(zhuǎn)齿风，是不合理的。迷戀于“應(yīng)該”會給人不必要的痛苦绑洛，因為這個人永不滿足救斑，還有就是喋喋不休的抱怨會讓別人心生厭煩。所以真屯，下一次脸候，可以試著把“你應(yīng)該準(zhǔn)時”變成“我希望你能守時”吧。
2. 無助的謬誤——總是把自己看成受害人，會說出下面這些話：
“在這個世界里纪他，女人絕對沒辦法有出息鄙煤，這是男人主導(dǎo)的社會，我能做的就是接受茶袒√莞眨”
“我就是很害羞，有時候我想外向一點薪寓，但我真的沒有辦法亡资。”
只要你了解“如果你真的想做向叉，就有很多事情可以去做”锥腻，這些話的錯誤就顯而易見。你可以把“我不能持續(xù)一場風(fēng)趣的對談”換成“我不知道要說什么”母谎。很明顯瘦黑，這樣會讓你避免負(fù)面的自我應(yīng)驗預(yù)言。
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№.17 今日總結(jié)
今天學(xué)習(xí)了兩部分的內(nèi)容：如何面對知覺差異帶來的挑戰(zhàn)奇唤，如何表達(dá)和管理情緒幸斥。
關(guān)鍵詞：
知覺，刻板印象咬扇，知覺檢核甲葬，同理心
要點：
知覺是你對外部世界的理解和看法。
一個有效消除刻板印象的方法就是懈贺，把每個人都當(dāng)作一個獨立的個體去對待经窖，具體問題具體分析，而不是一竿子打翻一船人梭灿。
知覺的特點有：對人嚴(yán)厲画侣，對己仁慈；先入為主堡妒；以己之心棉钧，度人之腹。
知覺檢核這個溝通方式可以幫你弄清楚你對他人行為的解釋是否正確：先描述你注意到的行為涕蚤；再說出關(guān)于這個行為至少兩種可能的詮釋宪卿；請求對方對你的行為詮釋作澄清。
同理心是從另一個人的角度來體驗世界万栅，并重新創(chuàng)造個人觀點的能力佑钾。
增強同理心的方法是枕頭法——用五種不同的立場來思考一件事：我對你錯；你對我錯烦粒；雙方都對休溶，雙方都錯代赁；這個議題不重要额划；以上觀點都有道理旦事。
表達(dá)情緒的方法是：擴充感情詞匯；對自己的感覺負(fù)責(zé)捏境。
管理無助益情緒的方法是改變一些非理性想法：應(yīng)該的謬誤（不能區(qū)分“是什么”和“應(yīng)該是什么”）孽尽；無助的謬誤（總把自己看成受害人）窖壕。
思考與討論：
你有沒有記下知覺檢核、枕頭法或今天提到的其他對你有用的方法杉女？可以馬上用起來嗎瞻讽？
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№.18 今日導(dǎo)讀
不知道你有沒有看過電影《穿Prada的女魔頭》？魔頭指的是時尚雜志主編米蘭達(dá)這一人物熏挎，她很少聽下屬說話速勇，還常常打斷別人，有時聽到一半會翻白眼坎拐，有時會說“關(guān)于你無能的細(xì)節(jié)烦磁，我不感興趣”。
雖然米蘭達(dá)是夸張的角色哼勇，但是傾聽確實常常被忽略都伪，我們待會也會講到。
今天的內(nèi)容分為三部分：語言猴蹂、非語言和傾聽院溺。
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№.19 別讓語言引紛爭
語言是個很棒的也是必需的溝通工具楣嘁，難以想象如果沒有語言磅轻，人類會是怎樣的。語言也像下水道逐虚，只有在出現(xiàn)問題的時候我們才會去注意它聋溜。以下有三個容易引起紛爭和沖突的語言習(xí)慣，你可以檢查下自己有沒有：
1.混淆事實與個人意見叭爱。
從上面兩種不同的說法看出撮躁，關(guān)于事實的陳述可以用對和錯來證實，但是關(guān)于意見的陳述是以主觀信念為主买雾，沒辦法被證實把曼。但我們說話時，常常把自己的意見當(dāng)成事實漓穿，也引發(fā)了不必要的爭論：
“白癡才會這么做嗤军！”
“花這么多錢在一件衣服上，真是浪費晃危！”
一個小提示是在這些句子前加一個“在我看來”“從我個人來說”叙赚，可以顯得不那么敵對老客。
2.混淆事實與個人推論。
A：你為什么生我的氣震叮？
? B：我沒生氣啊胧砰，為什么你最近很沒有安全感？
? A：不是我沒有安全感苇瓣，而是你吹毛求疵尉间。
? B：你什么意思啊钓简？我沒有吹毛求疵啊乌妒。
把推論當(dāng)成事實，就會出現(xiàn)上面這種爭議外邓。盡量不要去猜別人的心思撤蚊，還記得昨天學(xué)的知覺檢核嗎？經(jīng)乘鸹埃可以用得上侦啸。
“當(dāng)你不回我微信的時候（事實），我就會產(chǎn)生你在生我氣的想法（推論）丧枪，真的是這樣嗎光涂？”
“你最近一直問我，我是不是還愛你（事實）拧烦，這讓我猜想你很沒有安全感（推論）忘闻。或許我最近的行為有些反常恋博，你在想什么呢齐佳？（疑問）”
3.用情緒性的語言。指的是表面上好像在說事實债沮，其實說的是態(tài)度炼吴。
可以看到，情緒性的語言很主觀疫衩，用什么樣的語言表達(dá)硅蹦，取決于你個人的意見和態(tài)度。避免沖突的方法闷煤，就是用中性的詞語來描述和表達(dá)童芹。不要說“我希望你停止這些性別歧視的言論”，而是說“我個人不喜歡你用‘妹子’這詞性別標(biāo)簽而不是‘女士’來稱呼我們”鲤拿。這樣說話假褪，比較精確，也更可能被人接受皆愉。
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№.20 性別嗜价、文化與語言
性別和文化這兩個因素都會影響語言的使用艇抠。
1.性別與語言【米叮“男人來自火星家淤，女人來自金星”是你可能聽過的一種觀點，主張男女在說話上的不一樣瑟由。那么到底男人和女人在語言的使用上絮重，有什么相同或不同呢？
根據(jù)一些研究歹苦，在話題方面青伤，工作、電影和電視是在男女的溝通中常出現(xiàn)的殴瘦。不過狠角，女人會花更多的時間談?wù)撊穗H關(guān)系、體重蚪腋、食物丰歌、穿著、家庭屉凯、個人等立帖，而男人比較愿意討論時事、運動悠砚、事業(yè)晓勇。兩者都很喜歡八卦，女人傾向于八卦密友和家庭灌旧，而男人傾向于八卦運動明星和媒體人物绑咱。因此，在溝通的時候节榜，男性會覺得女性太過于關(guān)注瑣碎的事情和個人感覺羡玛；而女性可能會覺得男性只關(guān)注新聞和“這周要做什么”别智，而她想討論的是“彼此如何好好相處”宗苍。
另外，男人更追求對話的趣味性薄榛，在溝通中會牽扯到很多笑話和溫厚的戲弄讳窟，而女人的對話更多是關(guān)于感情、關(guān)系和私人問題敞恋。對女性來說丽啡，關(guān)鍵就在于談話。在和女伴交流的過程中硬猫，可以獲得一種同理的感覺补箍，知道自己不是孤單的改执。男人在對話中關(guān)心自己喜歡的事，而女人在對話中關(guān)心自己需要的聯(lián)系坑雅。也有相關(guān)研究顯示辈挂，妻子會比丈夫花更多時間在溝通上，來維持雙方的關(guān)系裹粤。
2.文化與語言终蒂。舉個例子，在美國和加拿大的居民更傾向于有話直說遥诉，不拐彎抹角拇泣，而在很多亞洲文化里，為了保護對方的臉面矮锈，人們不會把話說得那么清楚霉翔。人類學(xué)家愛德華·霍爾歸納出了兩種不同的文化方式（針對語言使用方面）：低語境文化和高語境文化。
低語境文化里的人會盡可能直接苞笨、不含糊地表達(dá)感受及想法早龟，而高語境文化里的人不會因為把話說得清楚而冒犯對方，所以需要留意說話者語言之外的一些信息猫缭。
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№.21 語言之外
這張圖片是《神探夏洛克》中的夏洛克·福爾摩斯葱弟，為什么福爾摩斯不需要和人溝通就可以判斷出一個人的身份和職業(yè)？這種技巧其實來自于他對非語言信息的卓越洞察力猜丹。剛剛提到過芝加，在高語境文化里的人，會非常依賴語言之外的信息交流射窒，我們稱之為非語言溝通藏杖。非語言溝通包含不用字詞表達(dá)出來的信息，包括身體動作脉顿、聲音蝌麸、觸碰、外貌艾疟、物理環(huán)境来吩、時間等。當(dāng)然我們的目標(biāo)不是成為偵探蔽莱，而是更好地溝通弟疆。我們主要來看看以下兩種非語言信息：
1.表情與眼神。這是我們身上最受人注意的部分盗冷，不過請記住怠苔，這可不代表表情和眼神的非語言信息最好理解。首先仪糖，研究者發(fā)現(xiàn)柑司，眉毛和額頭會產(chǎn)生至少八種不同的位置迫肖，眼睛和嘴唇也有八種，下巴有十種攒驰。當(dāng)你去計算這些我們能感覺到的復(fù)雜表情時咒程，會發(fā)現(xiàn)要去搜集所有的表情變成一本詞典，并在詞典里標(biāo)明每一個表情對應(yīng)的意思讼育，是不太可能的帐姻。
其次，面部表情的轉(zhuǎn)換速度非衬潭危快饥瓷，你很難把握住。
這是美劇《別對我說謊》（Lie to Me）的劇照痹籍，椅子上的人是主角卡爾博士呢铆。他是一位測謊專家，他通過研究一個人的表情蹲缠、眼神和肢體動作來判斷這個人是否在說謊棺克，當(dāng)然他的結(jié)論是建立在社會科學(xué)家的研究基礎(chǔ)上的：說謊者有時確實在無意中傳達(dá)出了一些非語言信息，而這些信息泄露了他們的真正想法线定。不過娜谊，必須注意的是，卡爾博士的很多結(jié)論是通過分析錄像的慢鏡頭得出的斤讥，我們在日常生活中是不可能這樣記錄別人的表情的纱皆。而且，很多非語言信息其實有多重的意義芭商，也不一定意味著欺騙（只是因為說謊的人經(jīng)常揉眼睛派草，并不能說明一個揉眼睛的人就在撒謊）。另外铛楣，卡爾博士經(jīng)過了專業(yè)的訓(xùn)練近迁，所以我們不要以為看了這部劇，自己也能去分析和判斷朋友與家人的非語言信息簸州。正確的做法是鉴竭，當(dāng)語言與非語言的內(nèi)容不一致時，溝通者多仰賴非語言的部分勿侯，也因此在解讀非語言線索時要特別謹(jǐn)慎拓瞪，最好進一步確認(rèn)表達(dá)者的初衷缴罗。
2. 外貌。很多人都會同意，外貌更有吸引力的人能獲得更多的社會利益套硼。漂亮的女性有更多的約會，更容易說服男性蛆橡，或者獲得更輕的法院判決；帥氣的男性也會更可能被認(rèn)為是有趣掘譬、仁慈和堅強的泰演。不過，就算不是非常帥氣和漂亮的人葱轩，也沒有關(guān)系睦焕，因為有研究顯示：當(dāng)我們認(rèn)識一個人越深入，而且越喜歡他們時靴拱，就會對他們越看越順眼垃喊。何況我們也不是光看一個人的天生條件，還有看他（她）怎么運用自己的條件袜炕。合適的姿勢本谜、表情、衣著和行為都能增加一個人的吸引力偎窘。說到穿著打扮乌助，研究顯示我們會根據(jù)人們穿的衣服做一些特別的假設(shè)。比如陌知，穿著套裝長褲的女士會被認(rèn)為比穿蕾絲花邊短裙的女士更具權(quán)威他托。想一想，在出席重要場合前仆葡，你一定會對衣著打扮精挑細(xì)選上祈，這就是非語言溝通。
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№.22 傾聽：不只是聽見
有研究顯示浙芙，大部分北美公司的員工在每一個工作日都有60%的時間花在傾聽別人上登刺；大學(xué)生花在傾聽上的時間占比也高達(dá)55%，而閱讀只有17%嗡呼，說話占16%纸俭。溝通除了輸出信息，還要輸入信息南窗。傾聽是最普遍但也最常被人忽略的輸入信息的方式揍很。
傾聽是解讀別人說的信息的過程（一個好的傾聽者也會留意到對方的表情等非語言信息）。你可能會混淆傾聽和聽見万伤，但心無旁騖地聽跟心不在焉地聽是完全不同的窒悔。當(dāng)然現(xiàn)代人每天都在被太多的信息轟炸，不可能也沒必要每一秒都專心地聽敌买，不過這張卡片強調(diào)的是——有時候我們必須有意識地简珠、審慎地聽別人跟我們說的話。
無效的傾聽有許多種，比如虛偽地傾聽聋庵，外表在微笑點頭膘融，實際上并沒有聽進去；比如自戀地傾聽祭玉，把溝通主題強行轉(zhuǎn)移到自己感興趣的話題上氧映，你在說“我的寫作課真的難”，他會說：“你覺得寫作難脱货？那你應(yīng)該來學(xué)下我的英語課岛都。”振峻；還有選擇性傾聽疗绣，只對自己感興趣的部分做出回應(yīng)，并自動忽略其他部分铺韧；防衛(wèi)性傾聽多矮，總是認(rèn)為別人說的話有可能是在諷刺和攻擊自己。
可能每個人或多或少都用過這里面的一些傾聽方式哈打，但不要責(zé)怪自己塔逃，因為傾聽其實是一件費力的事，仔細(xì)聽所耗費的心力并不亞于一次鍛煉料仗。如果你曾一整晚都在聽你失戀的好友吐苦水湾盗，你就會知道這個過程有多費力了。
那怎樣才能做一個好的傾聽者呢立轧？有三點具體的做法：
1.少說話格粪。古希臘哲學(xué)家說過：“我們?nèi)擞袃芍欢洌粡堊彀头崭模褪菫榱俗屛覀兩僬f多聽帐萎。”這里并不是說你應(yīng)該什么都不說胜卤，問題是大部分人在真正需要聽別人說話時疆导，說了太多。
2.不過早評斷葛躏。很多人還沒聽完對方的話澈段，就評價或批評對方；當(dāng)別人對你提出一些忠告時舰攒，別急著否定和反擊败富，試著去了解一下這些意見，其實對你更有利摩窃；另外兽叮，就算沒有批評，我們也喜歡根據(jù)第一印象去評價別人。綜上充择，我們應(yīng)該先傾聽德玫，弄明白所有的意思后匪蟀，再做出回應(yīng)椎麦。
3.尋找說話人的核心意思。除去一些夸夸其談的人材彪，大部分人說話還是有一個中心思想的观挎，不過人思考的速度其實比說話的速度快，所以聽者很容易走神段化。因此嘁捷，你可以嘗試從別人的話里總結(jié)出核心意思。如果你沒辦法搞清楚對方的意思显熏，你可以用知覺檢核的方法雄嚣。
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№.23 傾聽的關(guān)鍵：反應(yīng)
可以想一下，如果你認(rèn)為跟你談話的人是一個良好的傾聽者喘蟆，你為什么會這樣認(rèn)為呢缓升？是不是他（她）在你說話時不時點頭示意？還是你受到傷害時他給予你同理和支持蕴轨？或者當(dāng)你請教時他能適當(dāng)?shù)亟o你一種新觀點或忠告港谊？所以，合適的反應(yīng)是成為一個好的傾聽者的關(guān)鍵橙弱，以下有3點方法來幫你達(dá)成這一目標(biāo)：
1. 借力使力歧寺。順?biāo)浦郏袝r傾聽者可以用沉默和簡短的言論來鼓舞說話人多說一些棘脐，這也幫助了說話人通過這個過程自己協(xié)助自己解決問題斜筐。來看一個例子。
杰克：我爸爸的一個朋友最近要賣掉他的電腦蛀缝，只要600美元奴艾，非常便宜！我很想買内斯，但是好像還有一個人也對電腦感興趣蕴潦，所以我必須馬上決定。不過俘闯，買下這臺電腦會花光我所有的積蓄潭苞，這可是我存了一年的錢。
大衛(wèi)：嗯哼真朗。
杰克：我想這個冬天我不能去旅行了此疹。如果這樣，我可以找份兼職，也許還可以多找一份臨時工蝗碎。
大衛(wèi)：這樣挺好的湖笨。
杰克：你覺得我該買這臺電腦嗎？
大衛(wèi)：我不知道蹦骑，你覺得呢慈省？
杰克：真是太難決定了。
大衛(wèi)：（沉默并點頭）
杰克：我想我該買電腦眠菇，因為我猜我以后不可能買到這個價錢的電腦了边败。
可以看見大衛(wèi)沒辦法幫杰克做出決定，盡管他沒有做太多捎废，但是他沉默的存在其實幫杰克自己找出了答案笑窜。同時，大衛(wèi)的一些非語言行為登疗，比如點頭（也許還有眼神接觸排截、手勢等），顯示了他對杰克的關(guān)心辐益。
2. 釋義断傲。指的是用你自己的話說一遍講話者剛剛表達(dá)的信息（不添加新內(nèi)容），以增進對彼此的了解荷腊，但這可不是叫你做鸚鵡艳悔，舉個例子：
說話者：天哪，你看起來真是有點糟糕女仰！
? 鸚鵡式回應(yīng)：你覺得我看起來很糟糕猜年！
? 釋義式回應(yīng)：你是不是覺得我看起來胖了太多了？
具體來說疾忍，釋義包含3種技巧：
（1）改變說話人的措辭乔外。
說話者：雙語教育真是一個失敗還浪費錢的政策。
? 釋義者：你看看我說得對不對一罩，你生氣是因為你覺得雙語教育表面上看起來很好杨幼，但實際上卻沒有什么用，對嗎聂渊？
（2）從你聽到的信息里差购，抽一個具體的例子。
說話者：約翰是個混蛋汉嗽，想想他上周三做的事吧欲逃！
? 釋義者：你覺得他說的那些笑話很冒犯女性，是嗎饼暑？
（3）反映說話者的潛在意思稳析。
釋義者： 你一直提醒我要小心洗做，聽起來好像你在擔(dān)心我會發(fā)生什么，是嗎彰居？
釋義的優(yōu)點就在于你的重述給對方提供了一個修正的機會诚纸。另外，這種反應(yīng)方式對你而言可能有點陌生陈惰，一開始使用的時候也會有些笨拙畦徘，但是如果你能慢慢用起來，你就能體會到釋義的價值了奴潘。
3. 支持旧烧。有時候影钉，說話者想聽到的是你對他（她）的關(guān)心画髓、照顧、情感和興趣平委，尤其在有壓力和沮喪的時候奈虾。來看一些例子：
是啊，我也覺得這門課很難廉赔。（同理心）
聽起來這份工作很適合你肉微。（同意）
哇，你做得真好＠（贊美）
這也許是你經(jīng)常用到的反應(yīng)方式碉纳，不過，還有一些地方要注意馏艾，以免好心卻說了壞話劳曹。
（1）火上澆油。想象一下琅摩，你跟朋友說了你的一個錯誤铁孵，然后他說：“我早跟你說過了，”你肯定會覺得泄氣甚至生氣房资。因為對方?jīng)]有跟你站在一條戰(zhàn)線上蜕劝，也因為你已經(jīng)犯錯并有了教訓(xùn)，對方此時卻只想著證明自己觀點的正確轰异。所以岖沛，一個好的傾聽者應(yīng)該避免這樣的反應(yīng)。
（2）看輕事情的重要性搭独。假設(shè)你失戀了婴削，有人對你說“那不過就是一次小小的戀愛而已”；假設(shè)你失業(yè)了戳稽，有人對你說“那不過就是一份工作而已”馆蠕；假設(shè)你考試沒通過期升，有人對你說“那不過就是一次考試而已”，你會是什么感覺互躬？輕視對別人來說很重要的事情魂爪，其實是站在自己的立場和觀點上竟纳，去作評論，這樣的反應(yīng)是缺乏同理心的。
不過姥闭，法無定法，優(yōu)秀的溝通者會根據(jù)性別裸准、文化脚乡、場景、對方和自己等因素寄雀，選擇最適合自己風(fēng)格的方式來做出回應(yīng)得滤。
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№.24 今日總結(jié)
今天我們學(xué)習(xí)了使用語言和非語言的一些方法，以及成為良好傾聽者的方法盒犹。
關(guān)鍵詞：
語言懂更，非語言，傾聽急膀，反應(yīng)
要點：
注意避免三種容易引起紛爭的使用語言的方式：混淆事實和個人意見沮协；混淆事實和個人推論；用情緒性的語言卓嫂。
當(dāng)語言與非語言的內(nèi)容不一致時慷暂，溝通者多仰賴非語言的部分，也因此在解讀非語言線索時要特別謹(jǐn)慎晨雳，最好進一步確認(rèn)表達(dá)者的初衷行瑞。
當(dāng)我們認(rèn)識一個人越深入，而且越喜歡他們時悍募，就會對他們越看越順眼蘑辑。
幫助你成為一個好的傾聽者的做法有：少說話；不過早評斷坠宴；尋找說話人的核心意思洋魂。
合適的反應(yīng)是成為一個好的傾聽者的關(guān)鍵，具體有三點方法：借力使力（鼓舞對方多說一些）喜鼓；釋義（用你自己的話說一遍講話者剛剛表達(dá)的信息）副砍；支持（在說話者有壓力和沮喪的時候，想聽到的是你對他（她）的關(guān)心庄岖、照顧豁翎、情感和興趣）。
思考與討論：
你有記下來什么對你有用的方法嗎隅忿？
在溝通過程中心剥，你會注意對方的非語言行為嗎邦尊？看了今天的內(nèi)容，回想一下优烧，你是否有誤解對方的可能呢蝉揍？
如果你對謊言這一話題感興趣，請記得去班級看領(lǐng)讀畦娄。
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№.25 今日導(dǎo)讀
昨天我們學(xué)習(xí)了“說”和“聽”又沾，以達(dá)到有效的溝通。實際上熙卡，溝通在很大程度上都是為了建立關(guān)系杖刷。那么，我們是因為什么因素而建立和某人的關(guān)系呢驳癌？我們又該如何以溝通來建立滑燃、維護和促進一段關(guān)系呢？
今天的內(nèi)容將圍繞關(guān)系來展開喂柒。
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№.26 是什么讓人們建立關(guān)系不瓶？
“關(guān)系”是中國人特別熟知的一個概念禾嫉。但是灾杰，與其定義“關(guān)系”的概念，不如審視一下關(guān)系的演變過程熙参，因為關(guān)系不是一張張靜止的圖片艳吠，而是一場場正在上演的戲劇。
先來看一下是什么讓我們和一些人建立關(guān)系孽椰，而不是其他人昭娩？當(dāng)然，孩子不能選擇父母黍匾，但是大多數(shù)情況下栏渺，我們會找到某些人而避開另一些人。下面是經(jīng)過研究證實的一些影響我們選擇伙伴的因素：
1.外貌锐涯。顏值（一個人外貌的好看程度）是一個在網(wǎng)絡(luò)上很流行的詞語磕诊，雖然也常聽人們說心靈美甚于外在美，但研究證實纹腌，外貌在關(guān)系的初期階段是挺重要的霎终。不過，即使一個人的外貌不是非常符合社會的審美標(biāo)準(zhǔn)升薯，一些研究結(jié)果也能讓他不那么灰心莱褒。首先，在第一印象之后涎劈，長相普通但親切的人广凸，會被評價為有吸引力阅茶；其次，生理外貌的重要性會隨著關(guān)系的增進而降低谅海。
2.相似性目派。我們喜歡和我們相似的人——有很多研究都證實了這個結(jié)論。例如胁赢，婚姻中兩人的人格特質(zhì)越接近企蹭，就越傾向于表達(dá)對婚姻的滿意度和幸福感；中學(xué)的好朋友也有很多相似性智末，包括一樣的朋友谅摄，同一項的運動，相似的社會活動等系馆；對成人來說送漠，相似性比溝通技巧更重要，擁有較低層次溝通能力的人和擁有較高層次溝通能力的人一樣滿足于自己的朋友關(guān)系由蘑。
為什么會這樣闽寡？也許是它提供了某種自我支持，我們認(rèn)為那些像我們的人是有吸引力的尼酿，那我們也一定有吸引力爷狈。尤其是在重大的領(lǐng)域上，例如當(dāng)兩個人互相支持彼此的事業(yè)目標(biāo)裳擎，那么他們自然可以忍受彼此在壽司品位上小小的不一致涎永。
3.互補性。兩個人有差異鹿响，而且當(dāng)一個人的特質(zhì)可以滿足另一個人的需求時羡微，兩人的關(guān)系會增進。你可能會認(rèn)為這和相似性矛盾了惶我，別著急妈倔，請繼續(xù)看下去。如果一方喜歡或擅長于管理錢財（投資什么的）绸贡，一方喜歡管理家庭事務(wù)（家居裝飾等）盯蝴，那么他們兩人可以互補。下圖是電視劇《悠長假期》里的男女主角恃轩，瀨名和小南一個木訥安靜结洼、一個活潑熱情，也是一種互補叉跛。
另外松忍，根據(jù)一份關(guān)于超過二十年的伴侶關(guān)系的研究顯示：有成功婚姻的伴侶之間有足夠的相似之處，能讓彼此在生理上和心理上滿意筷厘；也有足夠的差異性鸣峭，讓他們能滿足彼此的需求宏所，也讓他們的關(guān)系充滿趣味。關(guān)鍵就在于保持相似性和互補性的平衡摊溶。（之后的卡片會詳細(xì)講解如何平衡）
4.袒露爬骤。告訴別人你的一些重要信息有助于獲得好感，增加吸引力莫换。假設(shè)你的一個同事分享了他的家庭狀況（私人信息）給你霞玄，就意味著他相信你，你們的關(guān)系可能變得會更親密一些拉岁。
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№.27 如何袒露坷剧？
我們剛剛講到了袒露是幫助建立關(guān)系的重要因素，但是具體該怎么做呢喊暖？來看一個職場上的例子惫企。
大衛(wèi)在大學(xué)畢業(yè)后進了一家公司當(dāng)初級銷售，雖然各方面都還不錯陵叽，但是他一直沒有升職的機會狞尔，所以挺沮喪的。深思熟慮之后巩掺，他決定跟上司茱莉聊一下他的憂慮偏序。請你注意一下大衛(wèi)的自我坦露。
大衛(wèi)：你有空聊一下嗎锌半？
茱莉：當(dāng)然禽车，請坐。
大衛(wèi)：我想和你談一下職業(yè)前景的事刊殉。
茱莉：前景？
大衛(wèi)：是這樣的州胳，我在這邊工作已經(jīng)有一年多了记焊，面試的時候你告訴我公司里的人升職都很快。
茱莉：是的栓撞。
大衛(wèi)：我感到困惑是因為我的工作從入職以來一直都沒有改變遍膜。
茱莉：是，我們也看到你做了很多工作瓤湘。
大衛(wèi)：我很高興你這么說瓢颅，但我有點擔(dān)心我能否和公司一起成長。（大衛(wèi)向上司袒露了自己的擔(dān)心弛说，話題是合適的挽懦，當(dāng)然這種袒露有一定風(fēng)險，不過鑒于大衛(wèi)之前表現(xiàn)良好木人，看起來是合理的信柿。）
茱莉：我可以理解年輕人想要做事冀偶、想擔(dān)負(fù)起更多責(zé)任的心情，你已經(jīng)開了一個好頭渔嚷，只要繼續(xù)在這個崗位上堅持一段時間进鸠。
大衛(wèi)：（有點兒不耐煩了）聽起來不錯，但是我已經(jīng)在等了形病，而且等待的時間超過我的預(yù)期客年，而且我聽到了一些事情，我不知道這會不會真的實現(xiàn)漠吻。
茱莉：你說的是什么事情搀罢？
大衛(wèi)：露西和雷蒙告訴我，有同事離開是因為他們沒有得到承諾的升職侥猩。（大衛(wèi)袒露了別人出于信任告訴他的信息榔至，這危害了兩個同事和茱莉之間的立場。）
茱莉：（肯定地）大衛(wèi)欺劳，我相信你理解我不可以談?wù)撉皢T工的人事決策唧取。但是我可以告訴你，公司會盡力給員工提供挑戰(zhàn)和獎勵划提，這需要一些時間枫弟。
大衛(wèi)：一年可比“一些時間”長多了。（大衛(wèi)的擔(dān)憂是合理的鹏往，但是不應(yīng)該用諷刺的語氣去袒露淡诗。）
茱莉：對于安排你升職要花這么長時間，我跟你一樣沮喪伊履。我可以告訴你韩容，在接下來的六周，就會有人事變動唐瀑，你有機會去迎接一些新挑戰(zhàn)群凶。（茱莉一下說出了兩條信息，這鼓勵了大衛(wèi)提供互惠的信息哄辣。）
大衛(wèi)：真的嗎请梢？太感謝你了，茱莉力穗。說實話毅弧，我本來已經(jīng)在看招聘廣告了，不是因為公司不好当窗，而是我等不起了够坐，我不想做那種到了四十歲還沒有自己房子的失敗者。（大衛(wèi)犯了一個大錯，他透露了自己關(guān)于房子的私人看法咆霜，這和現(xiàn)在討論的話題無關(guān)邓馒。）
茱莉：其實我也還在租房。
大衛(wèi)：我不是這個意思蛾坯。（可是剛才的不恰當(dāng)?shù)奶宦兑呀?jīng)造成了傷害光酣。）
茱莉：無論如何，我很高興你能告訴我這些脉课，我希望你能再堅持一小會兒救军。
大衛(wèi)：當(dāng)然！六個星期倘零，我會繼續(xù)加油的唱遭。
到這里，對話就結(jié)束了呈驶。茱莉仍然認(rèn)為大衛(wèi)是升職的候補者之一拷泽。但是那些不合適的袒露讓茱莉?qū)Υ笮l(wèi)的心理成熟程度和判斷力產(chǎn)生了懷疑，她之前并沒有留意到這些。茱莉心想要多注意大衛(wèi)，直到他證明自己能更好地管理自己的情緒量淌，她才會給他更大的職責(zé)。
我們可以從故事里看到：
誠實袒露關(guān)于自己的信息可以引導(dǎo)他人進行自我袒露脂矫。
袒露有好處也有風(fēng)險。大衛(wèi)通過袒露宣泄了自己的情緒霉晕，獲得了上司的關(guān)注庭再，贏得了職場的機會。不過大衛(wèi)不恰當(dāng)?shù)奶宦督o茱莉留下了負(fù)面印象牺堰，在某些方面也傷害了茱莉（人事拄轻、諷刺的語氣、租房等）萌焰。
所以我們還要注意袒露的方式哺眯、時間是否合理，袒露的內(nèi)容和主題是否有關(guān)扒俯，會不會傷害到他人等。
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№.28 關(guān)系要緊密一疯，但不能太緊密
在一段關(guān)系里撼玄，無論是新是舊，部分溝通者都會陷入一樣的困境墩邀，因為溝通者追求的是重要但又矛盾的目標(biāo)掌猛，為了達(dá)到這些目標(biāo)，就有了辯證的張力。這樣說好像很模糊荔茬，下面詳細(xì)地解釋：
1.聯(lián)系和自主废膘。沒有人能孤獨地存在，所以我們會不斷尋找和別人的聯(lián)系慕蔚，但同時丐黄，我們也希望保留獨立的自我。來看兩種關(guān)系破裂的理由：
“我們很少有時間在一起孔飒」喙耄”
“我需要自由，而不是這樣被困住坏瞄」鸲裕”
前一句是對伴侶關(guān)系聯(lián)系太少的抱怨，后一句是對伴侶關(guān)系太緊密的抱怨鸠匀，兩種理由我們都常常能聽到蕉斜。事實上，每個人都在重復(fù)“抱緊我”“放我下來”“讓我一個人”這三個階段缀棍。嬰兒出生后是“抱緊我”的階段宅此；然后慢慢地，他通過爬睦柴、走诽凌、摸來探索世界，這是“放我下來”的階段坦敌；等到了青春期侣诵，“讓我一個人”的傾向也會變得很明顯；而等他長大狱窘，他又會重新變得和家庭親密杜顺。
在婚姻中，第一年通常是“抱緊我”的狀態(tài)蘸炸。然后隨著關(guān)系親密度的下降躬络，自主的需求增加，像是想交朋友搭儒、想?yún)⒓硬缓閭H的活動等穷当，這樣可能導(dǎo)致關(guān)系的破裂，但也可能重新定義了關(guān)系淹禾，甚至獲得比過去更濃烈的親密感馁菜，這是一個循環(huán)的過程。
2.公開和隱私铃岔。你有沒有試過汪疮，當(dāng)好朋友跟我們分享了幾乎所有的想法和感覺后，我們可能會有幾天、幾個月智嚷，甚至更長的時間失去聯(lián)系卖丸。這其實非常正常，再緊密的關(guān)系都需要一些距離盏道，火熱之后稍浆，總要冷卻一下。除了袒露自己摇天，我們也要保持和別人的私人空間粹湃，這就是公開和隱私的辯證關(guān)系。
3.循例和新奇泉坐。一段關(guān)系當(dāng)然需要穩(wěn)定为鳄，但是太穩(wěn)定又讓人覺得乏味和無趣，這就是循例和新奇的辯證目標(biāo)腕让。有這樣一段有趣的描述夫妻關(guān)系的話：
“在結(jié)婚多年后孤钦，你知道他（她）的每件事、每個觀點和每個習(xí)慣纯丸，甚至臉上的每一條皺紋偏形，你可以寫一本16斤重的書，只談他（她）的飲食習(xí)慣觉鼻，你也可以在看電視時通過咀嚼食物的聲音判斷他（她）的位置俊扭。”
這樣看來坠陈，溝通者在關(guān)系中面對的挑戰(zhàn)就是要為循例的狀態(tài)注入一些新鮮的東西萨惑。
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№.29 讓關(guān)系平衡
說了三種矛盾又重要的目標(biāo)，那么具體該怎么做仇矾，才能讓關(guān)系平衡呢庸蔼？
否認(rèn)需求。這可不是在開玩笑贮匕，這的確是一種選擇姐仅。舉個例子，一對夫妻問題的來源是循例和新奇刻盐，但他們可能發(fā)現(xiàn)改變實在是太難了掏膏，所以決定繼續(xù)保持老樣子。因為如果他們自己不面對問題敦锌，那就只好繼續(xù)保持不變了壤追。
交替進行。比如一段時間選擇聯(lián)系供屉，和伴侶在一起生活，而一段時間選擇自主，獨自生活伶丐。當(dāng)然有的伴侶還是住在一起并分享苦樂悼做，不過兩人可以充分保留單獨和朋友、同事的共處時間哗魂，也有各自的興趣生活肛走，像跳舞、打球录别、畫畫朽色、練習(xí)樂器等。
對公開和隱私再定義组题。改變想法就能改變態(tài)度葫男。打個比方，想一想兩人是如何因為不愿分享過去的經(jīng)驗（可能是情感上的崔列，可能是其他方面的）而有受傷的感覺梢褐，現(xiàn)在可以將秘密定義為創(chuàng)造吸引力的神秘因素，而不是對公開分享的拒絕赵讯，這樣仍然可以保留個人的隱私盈咳，也不用公開過去的每個細(xì)節(jié)。
整合新奇和循例边翼。一對夫妻是這樣解決循例和新奇的需求的鱼响，他們約定每星期一起做一件以前沒做過的事。類似的组底，一些再婚的家庭丈积，也會調(diào)整和適應(yīng)他們的家庭傳統(tǒng)。
接受矛盾的存在斤寇。這也不是在開玩笑桶癣，生命中的關(guān)系就像過山車，高低總有時娘锁。所以意識到自己需求的辯證張力牙寞，就能更好地接受和面對彼此。
以上這些策略莫秆，任君選擇间雀。
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№.30 親密關(guān)系
有人在醫(yī)院里問那些即將死亡的人，什么是他們生命中最重要的東西镊屎？90%的絕癥患者把親密關(guān)系列為了自己的答案惹挟。性別和文化兩個因素都會影響到親密關(guān)系。
1.性別缝驳。幾十年前连锯，科學(xué)家把缺乏袒露的男性理解為不愿意归苍、也沒有能力建立親密關(guān)系，認(rèn)為女性比男性更擅長于人際溝通运怖，因為女性愿意袒露自己的信息和感覺拼弃。不過，最近的研究卻顯示摇展，男性傾向于通過共同參與活動吻氧、幫別人做事來表達(dá)親密感，女性傾向于通過袒露個人信息來建立親密關(guān)系咏连。很容易聯(lián)想到在一個家庭里盯孙，媽媽可能更傾向于直接用語言、或者是擁抱來表達(dá)她的愛祟滴，而爸爸不會這么直接振惰，他通過支持和幫助兒子來表達(dá)愛。朱自清的散文《背影》里講的也正是這樣一位不善言辭踱启，只會默默行動的父親报账。
另外，男女對于“性”的時間和意義的不同想法也會造成誤會埠偿。很多女性認(rèn)為性是親密關(guān)系建立后的表達(dá)方式透罢；而很多男性卻認(rèn)為，性是創(chuàng)造和建立親密關(guān)系的方式冠蒋。所以羽圃，一個男人在關(guān)系初期和吵架后提出性要求，并不能簡單地認(rèn)為他是好色之徒抖剿，他可能把性視作建立親密感的共享活動朽寞。相反，女性認(rèn)為應(yīng)該通過交談建立關(guān)系斩郎，也拒絕在關(guān)系建立之前就發(fā)生肉體上的親密行為脑融。
2.文化。一些集體主義文化的國家缩宜，像中國和日本肘迎，人們一般不會主動接觸外人或加入對話，而是通過妥善的介紹來認(rèn)識彼此锻煌。之后妓布，他們和外人的溝通仍然有禮有節(jié)。另外宋梧，他們也認(rèn)為“家丑不可外揚”匣沼。而個人主義文化的國家，像美國和澳大利亞捂龄，人們和陌生人之間表現(xiàn)得會更熟悉释涛，也會袒露更多的私人信息加叁。不過有心理學(xué)家這樣說：美國人容易接觸，但是很難真正了解枢贿；德國人很難接觸殉农，但是容易了解。但是局荚，隨著全球化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，親密關(guān)系里的文化差異也在縮小愈污。
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№.31 今日總結(jié)
關(guān)鍵詞：
關(guān)系耀态，袒露，平衡
要點：
影響人們選擇關(guān)系伙伴的因素有外貌暂雹、相似性首装、互補性和袒露。
誠實袒露關(guān)于自己的信息可以引導(dǎo)他人進行自我袒露杭跪；袒露有好處也有風(fēng)險仙逻，所以要注意袒露的方式、時間是否合理涧尿，袒露的內(nèi)容和主題是否有關(guān)系奉，會不會傷害到他人等。
在一段關(guān)系里姑廉，溝通者追求的矛盾又重要的目標(biāo)有：聯(lián)系和自主缺亮；公開和隱私；循例和新奇桥言。
讓關(guān)系平衡的做法有：否認(rèn)需求萌踱；交替進行；對公開和隱私再定義号阿；整合新奇與循例并鸵；接受矛盾的存在。
男性傾向于通過共同參與活動扔涧、幫別人做事來表達(dá)親密感园担，女性傾向于通過袒露個人信息來建立親密關(guān)系。
思考與討論：
你是否曾過度袒露自己的信息扰柠，而導(dǎo)致和別人的對話或關(guān)系陷入一種尷尬的地步呢粉铐？以后該如何袒露呢？
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№.32 今日導(dǎo)讀
在人際溝通中卤档，難免有摩擦蝙泼，你在面對與家人、情人劝枣、朋友的沖突時汤踏，會采取怎樣的態(tài)度呢织鲸？今天的內(nèi)容分為兩部分：溝通氣氛和人際沖突。
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№.33 像霧像風(fēng)又像雨
人際關(guān)系就像天氣，時而晴朗溫暖，時而風(fēng)雨交加劲适。溝通氣氛是一段關(guān)系中的情緒氛圍徙菠。雖然我們不能控制外在的天氣，但是可以改變溝通的氣氛鹃操。存在于人與人之間共同活動的那股氣氛，比活動本身來得重要多了。是什么引導(dǎo)著溝通氣氛呢橱夭？很簡單，一段關(guān)系中的氣氛桑逝，取決于人們相信自己在其他人心中的受重視程度棘劣。
在良好的溝通氣氛中，人們互相傳達(dá)著重視對方的信息楞遏，這就是“肯定的溝通”茬暇，比如說“你好厲害”、“你很棒”寡喝；反過來糙俗，負(fù)向氣氛常使用“不肯定的溝通”，說 “我不喜歡你”拘荡、“你算老幾”之類的話臼节。顯然，在創(chuàng)建溝通氛圍時珊皿，我們要更多地使用肯定的溝通网缝。以下有三種方法，你可以在交流中多用：
重視蟋定》垭看起來這好像太簡單了，但其實人們常常忽略驶兜。比如你忘記回復(fù)朋友的微信扼仲，雖然只是一時的疏忽，但朋友可能會誤認(rèn)為你不重視兩人的友誼抄淑，于是變成了不肯定的溝通屠凶。
承認(rèn)。承認(rèn)對方的觀點和感受肆资。傾聽就是一種常見的“承認(rèn)”矗愧，良好的傾聽反應(yīng)就是積極的“承認(rèn)”，包括周三提到的借力使力郑原、釋義和支持三種方法唉韭。
贊同夜涕。同意對方的意見是最高級別的重視。不過属愤，你不需要完全同意對方的觀點女器，你可以只回應(yīng)你同意的部分。比如住诸，你朋友因為遇到無良商家損失慘重驾胆，情緒爆發(fā)，雖然你覺得生氣不是最好的解決方式只壳，但你可以說：“我可以理解你為什么這么生氣”俏拱。真誠的贊美也是一種很好的贊同，在合適的機會下吼句，不要吝惜對他人的贊美。
其實事格，只要兩個人開始溝通惕艳，氣氛就會發(fā)生變化，如果兩個人之間說些友善和肯定的話驹愚，互相微笑远搪，那么溝通氣氛會變得積極；反之會形成消極的溝通氣氛逢捺。當(dāng)一段氣氛形成之后谁鳍，它就有了自己的生命軌跡，并且會螺旋式地發(fā)展——兩人之間的交流會互相強化劫瞳。舉個“沖突螺旋”的反面教材：
A：（有點生氣）你去哪里了倘潜？我們不是約好半小時前在這里見嗎？
B：（防衛(wèi)地）對不起志于，我在圖書館耽擱了涮因。你知道我不像你一樣有那么多自由的時間。
A：我沒怪你伺绽，你不用這么敏感养泡，但你說的話也有點過了吧。我也很忙奈应，我還有很多比在這里等你更重要的事要做澜掩。
B：誰敏感啊杖挣？我只是隨便講了一句話肩榕，你就跳起來了，你到底怎么了程梦？
看吧点把，因為A一開始有些生氣橘荠，B就在道歉后說了一句不恰當(dāng)?shù)脑挘瑲夥站烷_始越來越緊張郎逃，變成了沖突螺旋哥童。所以，大家要盡量避免陷入負(fù)面的螺旋褒翰，建立積極的溝通氣氛贮懈。
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№.34 防衛(wèi)是人之常情
在剛才的對話里，B聽完A的責(zé)問后优训，馬上產(chǎn)生了一種防衛(wèi)機制朵你。這里說的不是身體上的防衛(wèi)，而是指面子上的防衛(wèi)揣非。還記得周一講到的身份認(rèn)同管理嗎抡医？你希望在上司面前展現(xiàn)一種嚴(yán)肅、專業(yè)的形象早敬，在朋友面前展現(xiàn)幽默的形象忌傻，當(dāng)你努力展現(xiàn)的一面受到了別人的否定，你就會產(chǎn)生防衛(wèi)的行為搞监。
比如水孩，你的老板批評你犯了一個愚蠢的錯誤，或者是你的朋友說你是個自私的人琐驴，你會有什么感覺俘种？如果這些批評并不正確，你當(dāng)然難受绝淡；但是就算這些批評是正確的宙刘，你真的犯了一個錯，或者你真的有些自私够委，這些話就會讓你更加難受荐类，你也可能會像刺猬一樣豎起全身的刺。因為批評越是命中要害茁帽，我們就越會生起防衛(wèi)之心玉罐。
其實防衛(wèi)機制是人之常情，作為一個優(yōu)秀的溝通者潘拨，應(yīng)該避免喚起他人的防衛(wèi)機制吊输。這里有一種可操作的建議：用清晰的信息和照顧別人面子的方法來跟別人分享自己的想法，包括以下五個部分：
不帶情緒地描述行為铁追。
提出至少一個解釋季蚂。
表達(dá)說話者的感受。
描述情境的結(jié)果。
表明說話者的意圖扭屁。
舉個例子算谈，當(dāng)男朋友的微信回復(fù)速度讓你無法忍受時，你可以考慮的溝通方式是：
“昨天晚上我發(fā)了好幾條微信給你料滥，你每條都隔20分鐘才回然眼，而且都只有兩三個字（客觀地描述行為）。我覺得你可能是在忙葵腹，在見客戶高每，總是看手機不太禮貌（提出站在對方立場的解釋）。但是我每次發(fā)出信息以后都會盯著手機等好久（描述結(jié)果）践宴，這會讓我很失落鲸匿，還會有點生氣（表達(dá)感受）。我覺得下次你如果要有一段時間不方便回信息阻肩，是不是可以先提前跟我說一下带欢，這樣我不會心情不好，你也可以專心工作（表達(dá)合理的意圖）烤惊『槎冢”
不論你男朋友到底是在忙什么，是在打游戲還是在冥想撕氧，這樣的表達(dá)可以讓他注意和了解到你的感受，并且會促使他去想一個辦法來避免這個問題喇完。同時伦泥，他還會感覺到你是一個通情達(dá)理的女朋友。我們再來看一個比較激動的溝通方式：
“你到底什么意思锦溪？昨天晚上你去做賊了嗎不脯？（沒有客觀描述，責(zé)問的口氣容易喚起別人的防衛(wèi)機制刻诊，引起沖突螺旋）你別想讓我原諒你防楷，除非你現(xiàn)在馬上把你微信里所有其他的女生都刪掉！（提出不太合理的意圖）”
大家可以對比一下兩種溝通方式则涯，并不是說孰優(yōu)孰劣复局，因為情況不同，行為也不同粟判，但可能第一種方式在多數(shù)情況下更有效亿昏。除了用在戀人之間，這個方法也可以用在和家人档礁、朋友角钩、同事的溝通中。你還記得嗎？我們在周二提到了知覺檢核這個技巧递礼，知覺檢核也是陳述事實惨险，提出解釋，再要求澄清脊髓。今天說的方法其實就是知覺檢核加上結(jié)果辫愉、你的感受和意圖。
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№.35 為什么有沖突供炼？
沖突是每天的生活中不可避免的事實一屋。它的產(chǎn)生有以下幾個原因：
1.雙方感覺到互不相容的目標(biāo)。想一想袋哼，在一個小區(qū)里冀墨，跳廣場舞的阿姨六點就開始活動了，而這時很多上班族住戶還沒有起床涛贯，沖突就發(fā)生了诽嘉。如果阿姨們不跳廣場舞，就會失去運動的快樂弟翘；如果她們繼續(xù)跳虫腋，就會影響住戶的睡眠。
這個案例里的目標(biāo)不是完全不相容的稀余，其實有解決的方法悦冀。住戶可以關(guān)緊窗戶，戴上耳塞睛琳，也可以去和阿姨們說明一下自己的苦衷盒蟆，由此獲得安靜；阿姨們也可以晚一點再跳师骗，或者是使用耳機历等，這樣即使把音量放到最大，也不會影響上班族辟癌。不幸的是寒屯，因為人們只關(guān)注于自己的目標(biāo)，所以存在沖突黍少。
2.雙方感覺到資源不足寡夹。最常見的例子是金錢不足，如果一個職員想要加薪仍侥，而老板并不想付這筆錢要出，那么兩個人就會產(chǎn)生沖突。另一個常見的資源是時間农渊，我們是應(yīng)該加班工作患蹂，還是應(yīng)該陪家人聊聊天或颊，或者享受一個人的時光？時間不夠是現(xiàn)代人的普遍感覺之一传于，而我們能給同事囱挑、家人和朋友的時間十分有限，所以大家都處于沖突的緊張中沼溜。
3.雙方互相依賴平挑。盡管處于沖突中的兩個人看上去是對立的，但又常常是相互依賴的系草。一方的福祉依賴于另一方的行動通熄，要不然就不會發(fā)生沖突了。事實上找都，很多人因為不能了解彼此的依賴而無法解決沖突唇辨，所以想要解決沖突，第一步就是要有“我們同舟共濟在一起”的態(tài)度能耻。
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№.36 如何解決沖突赏枚？
現(xiàn)在來思考兩個假設(shè)的人物：杰克和露絲。他們一起跑步已經(jīng)有半年多了晓猛，每周三次饿幅，每次1小時。他們配合得很好戒职，互相挑戰(zhàn)用更快的速度跑更遠(yuǎn)的距離栗恩。他們對彼此越來越信任，慢慢地他們開始談?wù)撘恍]有和別人說過的私人的事情洪燥。
最近露絲開始叫上她的一些朋友一起跑步摄凡。杰克喜歡露絲的朋友，但是他們是初級跑手蚓曼，所以杰克跑得不夠過癮，而且杰克擔(dān)心自己和露絲一對一的談心時間也會減少钦扭。杰克跟露絲說了自己的想法纫版，但是露絲不覺得這有什么問題，她認(rèn)為自己還是在和杰克一起跑步客情，而且杰克也說過喜歡自己的朋友其弊。杰克回答她，這不一樣膀斋。
面對彼此的沖突梭伐，杰克和露絲一共有五種選項：
1.逃避（雙輸）
與其在不一致里面掙扎，還不如干脆不再一起跑了却嗡。雖然這樣避免了吵架假残，但也意味著杰克和露絲兩個人都失去了跑友和友誼，是一個雙輸?shù)慕Y(jié)果腋舌。
逃避的壞處是它反映了溝通者的悲觀態(tài)度赂苗，認(rèn)為沒有辦法可以解決沖突愉耙，雖然逃避可能獲得暫時的和平，長期的誤解和失望會嚴(yán)重破壞彼此的關(guān)系拌滋。
不過朴沿，逃避也有它的適用情況：當(dāng)直面沖突的代價大于直面沖突的利益時，可以逃避败砂；當(dāng)你想要冷靜一陣的時候赌渣，也可以選擇逃避。
2. 調(diào)適（一輸一贏）
假設(shè)杰克主動犧牲自己昌犹，去配合露絲坚芜，杰克跑得不夠爽，也不能和露絲暢談了祭隔；假設(shè)露絲主動犧牲自己货岭，去配合杰克，只跟杰克跑步疾渴，也不能享受和其他朋友一起跑步了千贯。兩種情況都是一輸一贏的結(jié)果。
調(diào)適的壞處是大多數(shù)人都不喜歡習(xí)慣性地去扮演“烈士”和“哀鳴者”搞坝。
適用于調(diào)適的情況有：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己錯了搔谴；為未來的沖突預(yù)留一些籌碼；想讓對方從他自己的錯誤中學(xué)到東西時桩撮。
3.競爭（一輸一贏敦第，有時會變成雙輸）
調(diào)適的反面就是競爭，只在乎別人而忽略別人店量。假設(shè)杰克和露絲都強迫對方讓步的話芜果，可能其中一方會贏，一方會輸融师。
競爭的壞處是它可能引起攻擊右钾，比如言語上的咒罵，或者是不那么直接的攻擊旱爆，在這個故事里舀射，露絲或許會在表面上答應(yīng)杰克，然后卻經(jīng)常遲到怀伦，讓杰克生氣脆烟；杰克也可以表面上接受露絲的朋友，然后故意跑很快房待，把他們甩在后面邢羔。
競爭適用的情況是：當(dāng)你認(rèn)為必須自己的立場正確也必須堅持時驼抹；對方得寸進尺，你必須保護自己時张抄；對方不愿意合作的時候砂蔽。
4.妥協(xié)（部分雙輸）
滿足雙方的部分需求。杰克和露絲可能會用“各取一半署惯，輪流滿足”的方式左驾，一半的時間里兩人一起跑，一半的時間里和露絲的朋友一起跑极谊。
雖然妥協(xié)滿足了雙方部分想要的诡右，但是也失去了一些兩人重視的東西。
妥協(xié)使用的情況有：需要在短時間趕緊解決復(fù)雜的問題轻猖；合作不起作用時的備用方案帆吻。既然妥協(xié)不是最優(yōu)的結(jié)果，還有一樣咙边，那就是合作猜煮。
5.合作（雙贏）。
這意味著既關(guān)心別人败许，又關(guān)心自己王带，不是用“你的方法”或”我的方法”來解決問題，而是用“我們的方法市殷°底”杰克和露絲可以商量一下，然后繼續(xù)一對一的跑步計劃醋寝，不過在最后幾公里才請露絲的朋友們加入搞挣；或者他們可以訂一下沒那么難的計劃，讓露絲的朋友也能加入等等音羞。
當(dāng)然囱桨，每一個具體的問題都要具體地去分析。但是合作確實給你提供了一種思路嗅绰，讓你去打造解決沖突之道蝇摸，讓每個人都舒服。
合作適用的情況有：問題很重要而不能妥協(xié)時办陷；你和對方的長期關(guān)系都很重要時；對方有不同的見解律歼，你想合并雙方的觀點時民镜。
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№.37 今日總結(jié)
今天學(xué)習(xí)了如何營造良好的溝通氣氛和如何解決沖突。
關(guān)鍵詞：
溝通氣氛险毁，防衛(wèi)制圈，沖突
要點：
肯定的溝通有助于營造積極的溝通氣氛们童，重視、承認(rèn)和贊同鲸鹦。
當(dāng)你努力展現(xiàn)的一面受到了別人的否定慧库，你就會產(chǎn)生防衛(wèi)之心。
避免喚起他人的防衛(wèi)機制的方法是：不帶情緒地描述行為馋嗜，提出至少一個解釋齐板，表達(dá)說話者的感受，描述情境的結(jié)果葛菇，表明說話者的意圖甘磨。
解決沖突有五種選項：逃避（雙輸）；調(diào)適（一輸一贏）眯停；競爭（一輸一贏济舆，有時會變成雙輸）；妥協(xié)（部分雙輸）莺债；合作（雙贏）滋觉。
思考與討論：
在溝通關(guān)系中，我們都遇到過沖突齐邦，回想一下你遇到?jīng)_突時是如何處理的椎侠？下一次可以用到書中的方法嗎？
到這里本書的卡片內(nèi)容就結(jié)束了侄旬，謝謝你的閱讀肺蔚，也希望你能用書中的方法不斷練習(xí)，不斷反思儡羔，不斷進步宣羊，成為一名擁有你個人風(fēng)格的溝通高手，與君共勉汰蜘。
如果你對溝通還有更多的興趣仇冯，請去班級頁面報名參加周六的讀書會。
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№.1 本書導(dǎo)語
你和伴侶之間有沒有互相說過狠話族操，傷害對方苛坚？你能說服父母支持你的大多數(shù)重要決定嗎？你和同事在工作的合作上有雞同鴨講的時刻嗎色难？這些問題非常普遍泼舱，因為很多人都沒有學(xué)習(xí)過人際溝通，聽上去溝通應(yīng)該從生活中學(xué)枷莉，而不是從書本中娇昙。但是，生活中有很多錯誤的示范笤妙，可能會誤導(dǎo)人冒掌，也有很多好的溝通榜樣噪裕，而沒有被大家注意到。一旦你明白人際溝通的一些基礎(chǔ)理論和方法股毫，你就能察覺出身邊不妥的案例膳音，并從好的溝通案例中吸收可取之處×逦埽《溝通的藝術(shù)》旨在幫你掌握科學(xué)溝通的態(tài)度和方法祭陷。
《溝通的藝術(shù)》是一本相當(dāng)有分量的書。首先它是重版14次的大學(xué)教科書氧急，兩位作者阿德勒和普羅科特都是大學(xué)教授颗胡，所以里面的溝通理論和方法都由專業(yè)而科學(xué)的研究得出，不是想當(dāng)然的結(jié)果吩坝；其次毒姨，本書的出色之處就在于作者把溝通放在了人際關(guān)系這一更大的背景之中，由此可以更全面深刻地認(rèn)識和理解溝通钉寝，并讓讀者建立起尊重而主動的態(tài)度弧呐，而不僅僅只是技巧的使用。
本書分為三大部分嵌纲，第一部分是向內(nèi)看（Looking in）俘枫，主要關(guān)注和自我有關(guān)的溝通因素，包括自我在溝通中的角色逮走、知覺和情緒鸠蚪；第二是部分是向外看（Looking out），主要關(guān)注和溝通對象有關(guān)的因素师溅，包括語言茅信、非語言和傾聽；第三部分是看人之間（Looking at Relational Dynamics）墓臭，主要關(guān)注關(guān)系層面蘸鲸，涵蓋了關(guān)系、親密關(guān)系窿锉、溝通氣氛和沖突酌摇。我們每天會學(xué)習(xí)兩章左右的內(nèi)容。
必須提醒你的是嗡载，雖然你會看到一些術(shù)語窑多，但放輕松，別擔(dān)心洼滚，有些只是為了解釋清楚意思埂息，理解了就可以，并不需要記住。而且術(shù)語和溝通有關(guān)耿芹，還是比較生活化的；有些術(shù)語屬于溝通方法挪哄，若是需要你記住的吧秕，會在文中適時提醒你的。
不能提供實踐方法的溝通類書籍絕算不上一本好書迹炼，本書恰恰有著豐富的溝通建議和方法砸彬，任君選擇。不過斯入，溝通就像騎自行車砂碉，無論別人告訴你多少次怎么騎，都不如你自己試上一試刻两。因此增蹭，閱讀這本書的關(guān)鍵在于，在手機或小卡片上記下對你有用的溝通方法磅摹，并馬上在生活里開始用起來滋迈。無論你是在和父母說話，還是和朋友說話户誓，或者是和同事說話時饼灿，想一想能不能把這個方法用上，并且連續(xù)用三天看看效果帝美。馬上實踐碍彭，馬上反思，會幫你更好地提升溝通能力悼潭，成為溝通高手庇忌。
