作為一個電商項目萨蚕，最為重要的就是訂單了蚜印。訂單直接關(guān)系著收益指標循捺，一個完善的訂單系統(tǒng)對后期營銷及激勵策略是尤為重要的。
本文主要以流程圖輔以文字進行敘述吼具，需要流程圖源文件可私信或評論
下面我從以下5個方面分析講解訂單系統(tǒng)的搭建
訂單價格設(shè)計僚纷；
銷售訂單處理流程；
激勵訂單處理流程拗盒；
售后訂單處理流程怖竭；
訂單級別定時任務(wù)。
一陡蝇、訂單價格設(shè)計
1痊臭、訂單價格分類
對一個電商類app來說，在前臺需要展示的價格其實并沒有很多登夫，最主要的其實是中臺的價格層級的設(shè)計广匙。
訂單系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫設(shè)計層面至少需要存在以下幾個表：訂單表、訂單商品表恼策、退換貨單鸦致、退換貨商品明細表，退款單，分別需要定義各個不同表的字段及其含義分唾。
在我們中臺設(shè)計的價格主要有以下幾種
限價：限制銷售價格不得低于限價
定金：用于預(yù)售抗碰，繳納一定定金后，發(fā)送至用戶绽乔，用戶使用后繳納剩余金額
銷售價：沒有參加單品活動的商品的銷售價為原價弧蝇，參加特價/買降活動的商品的銷售價為促銷價；作為訂單詳情中商品統(tǒng)一展示的價格折砸，還用來計算商品總額看疗；
實付款：商品經(jīng)過優(yōu)惠券分攤之后的價格；主要用來展示給平臺鞍爱，從平臺的角度衡量成本鹃觉，關(guān)鍵是可以用作退款時實際退款金額的計算；
滿減分攤：商品經(jīng)過滿減分攤睹逃，分攤的金額盗扇；主要用于退款時計算需退還滿減優(yōu)惠；
優(yōu)惠券分攤：訂單使用優(yōu)惠券沉填，分攤的金額疗隶；主要用于退款時計算所需退款金額；
可退/換數(shù)量：一個訂單多個數(shù)量商品翼闹，可退換貨數(shù)量為總數(shù)量-已退數(shù)量-已換數(shù)量
已退/換數(shù)量：商品發(fā)生部分退貨或退款的總數(shù)量斑鼻。
退款金額：用戶提交退貨申請，中臺審核通過后猎荠，自動生成退款金額
品質(zhì)扣款金額：退貨產(chǎn)品如有破損坚弱，與用戶交流后，填寫品質(zhì)扣款金額&原因关摇，提交至財務(wù)荒叶。
因為價格關(guān)系到收益，所以價格的設(shè)計一定要十分仔細输虱，不只利于財務(wù)報賬些楣，后期收益計算，ERP工單等都
二宪睹、銷售訂單處理流程
????一個用戶從前臺有購買欲望愁茁，進行下單，下單后亭病，在CRM中庫房&客服需要在CRM中查看訂單數(shù)據(jù)（根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向不同鹅很，在系統(tǒng)級別操作人員也不同，流程圖不具有普遍性）罪帖。
????整個流程比較難的一點是權(quán)限的問題促煮，后續(xù)會出一個專題講述一下權(quán)限系統(tǒng)的搭建食听。
一般的前臺訂單狀態(tài)設(shè)計到以下幾種狀態(tài)：
待付款：一般為生成訂單但尚未支付訂單，此時該訂單占有庫存污茵，所以需要設(shè)置訂單自動取消時長。
待發(fā)貨：用戶前臺支付后葬项，訂單狀態(tài)變?yōu)榇l(fā)貨泞当，賣家在中臺進行出庫，派單交于物流后民珍，前臺狀態(tài)變?yōu)榇肇洜顟B(tài)
待收貨：前臺可由用戶點擊確認收貨button襟士，也需要有定時任務(wù)刷訂單，查看超過n天未收貨的訂單嚷量，自動收貨陋桂，也需要應(yīng)對突發(fā)狀態(tài)，在中臺有已收貨button來應(yīng)對突發(fā)狀況蝶溶。
待評價：確認收貨后嗜历，訂單狀態(tài)變?yōu)榇u價，此時訂單可評價&申請售后
已完成：評價完成后抖所，訂單 變?yōu)橐淹瓿衫嬷荩藭r可申請售后
訂單取消：分為未付款取消及已付款取消兩種，需進行區(qū)分田轧，由財務(wù)進行退款操作
退/換貨申請后：
審核中：前臺用戶提交申請暴匠，生成退/換貨單，客服聯(lián)系用戶傻粘，了解用戶退換貨真正訴求每窖，
審核通過：由客服聯(lián)系后，中臺進行填寫回寄地址操作弦悉，前臺此時可回寄商品
退款中：郵寄回賣家后窒典，生成退款單或換貨單，進行下一操作警绩。
退/換貨完成：一些列流程完成后崇败，訂單狀態(tài)變?yōu)橥?換貨完成
轉(zhuǎn)為線下處理：用戶提交退/換貨申請后，客服與用戶交流結(jié)果可為線下處理肩祥，與門店相關(guān)聯(lián)后室。
三、激勵訂單處理流程
線上線下融合混狠，說著簡單岸霹，真正做到融合卻不容易。
在一期規(guī)劃上将饺，我們暫時現(xiàn)以線下推廣為主贡避，給線下門店設(shè)置推薦碼機制痛黎，激勵轉(zhuǎn)化期及門店專屬優(yōu)惠券。具體包括：
在二期運營上刮吧，攝像利用線上平臺湖饱，嘗試施行全員推廣&微商（廣義上）戰(zhàn)略，主要內(nèi)容包括：二維碼下載app杀捻，會員分享鏈接為未注冊用戶去購買商品等井厌。（邏輯上已自洽完畢，看業(yè)務(wù)需求）
下面則是訂單激勵流程致讥，其中不難看出仅仆，判斷是否可激勵有幾個因素：是否退貨，是否使用門店優(yōu)惠券垢袱，訂單是否為綁定會員綁定&是否門店轉(zhuǎn)化期內(nèi)下單墓拜；其中退貨與否是激勵的一個大前提，而退貨時間與激勵時間是包含關(guān)系请契，即可退貨時間是小于可轉(zhuǎn)化時間的咳榜。根據(jù)需求，制作以下流程姚糊。
四贿衍、售后訂單處理流程
相較于訂單的正向流程，售后訂單的處理其實更為復雜救恨。售后訂單包括：單個訂單單個商品的退/換貨贸辈；單個訂單多種商品的退換貨；不同門店組合訂單的退/換貨肠槽。因篇幅緣故擎淤，在此只講以下單個訂單多種商品的退/換貨。
單個訂單下若有多種商品秸仙，需根據(jù)系統(tǒng)級別可實現(xiàn)的地步進行相應(yīng)的設(shè)計嘴拢，一般情況若有多種商品，一種商品后會跟有申請售后的button寂纪，如京東席吴，天貓。在系統(tǒng)層級上進行這樣設(shè)計捞蛋，除了在商品退貨入庫孝冒，金額計算等都有提升效率的作用，也更符合用戶的認知拟杉。
下圖則是一般情況下售后（退貨/換貨）訂單的處理過程庄涡；流程主要涉及到庫存的變化，倉庫收貨搬设，退貨單
五：訂單級別定時任務(wù)
在訂單流轉(zhuǎn)過程中穴店，需要定時任務(wù)去配合撕捍。
一般訂單界別定時任務(wù)有以下幾種
收款信息和訂單信息
?出庫后信息同步
?退貨入庫信息
? 退款單信息
退貨確認信息同步
換貨確認信息同步
換貨入庫信息
換貨出庫信息同步
訂單取消信息同步
訂單自動簽收
訂單成功
退貨換貨完成檢查
取消訂單
? 創(chuàng)建商品全量索引
? 創(chuàng)建商品增量索引
? 計算價格保存數(shù)據(jù)
? 庫存預(yù)警定時檢查任務(wù)
? 批量發(fā)送庫存預(yù)警郵件
? 清空錯誤日志
? 清空日志
? 未退款訂單狀態(tài)查詢
? 未支付訂單支付狀態(tài)查詢
? 重置會員登陸狀態(tài)
訂單關(guān)閉等
以上則是訂單系統(tǒng)搭建中的比較重要的點，并未細致的展開來講泣洞，如有疑問可私信聯(lián)系~
下一章著重講一下營銷系統(tǒng)的搭建忧风，包括營銷活動~優(yōu)惠券等~
