如果要問2016年度詞匯是什么依鸥，我覺得「直播」必定入選亥至。直播到底有多火，不用我多說贱迟，看上面這張圖就知道了姐扮。
再來看看「電商」，自從馬爸爸搞了個雙十一以來衣吠，每年的成交額都在蹭蹭蹭的網(wǎng)上漲茶敏，今年更是突破了1207億！
而隨著這兩個行業(yè)不斷的發(fā)展缚俏，「電商+直播」已然成為當(dāng)下人們最追捧的話題惊搏。那么當(dāng)電商遇上直播，到底擦出了什么樣的火花呢忧换？
目前電商和直播結(jié)合有兩種模式：一是電商平臺增加直播功能恬惯，比如天貓直播、淘寶直播亚茬、蘇寧紅人直播間等宿崭；二是新型“直播+電商”模式平臺，以菠蘿蜜才写、小紅唇等直播電商為代表葡兑。
第一種模式的直播并沒有給傳統(tǒng)電商平臺帶來質(zhì)的改變奖蔓，主要作用有兩種：一是作為品牌宣傳的營銷方式，以網(wǎng)紅讹堤、明星吆鹤、品牌直播內(nèi)容為流量入口，迅速打造爆款走量洲守。從天貓直播最引以為傲的案例來看疑务，2015年雙十一，美寶蓮店內(nèi)一天所有口空品牌加在一起一共賣出9000支梗醇；而2016年4月14日知允，AngelaBaby在天貓僅僅直播兩小時，美寶蓮新品就賣出10000支叙谨。再比如一些淘寶個人店店主也經(jīng)常發(fā)起直播温鸽，比如林珊珊、張大奕手负、雪梨等涤垫，通過直播來為自家店鋪導(dǎo)流，其轉(zhuǎn)化率也是相當(dāng)高竟终。二是通過直播分享技能/知識來活躍用戶蝠猬、增強用戶粘性。比如聚美通過直播分享美容知識统捶，蘑菇街直播分享穿搭技能等榆芦。對于美妝美容行業(yè)而言，用戶除了有購買的需求之外喘鸟，也很注重一些小技巧小技能的分享歧杏，相對于圖文、視頻方式而言迷守，直播的互動性更強，能給用戶帶來更好的用戶體驗旺入，從而使得用戶長期停留在平臺上兑凿。
第二種模式才是真正意義上的直播電商，想要解決因為信息不對稱而導(dǎo)致的決策難茵瘾、決策成本高的問題礼华。為什么這么說呢？我們先來看看傳統(tǒng)電商存在哪些問題拗秘。
從用戶角度分析
傳統(tǒng)電商平臺的商品展現(xiàn)形式以圖文為主圣絮，存在很多問題。首先形式過于單一雕旨，不能完全滿足消費者的購物決策需要扮匠。其次捧请，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)商城誠信度低，圖文造假成本極低棒搜，信息造假嚴(yán)重疹蛉，導(dǎo)致了消費者的信任危機。再來力麸，圖文所傳遞的信息有限可款，用戶無法全方位的了解到產(chǎn)品信息。
從商家角度分析
由于圖文信息傳遞不到位克蚂，導(dǎo)致商家要花費大量時間在回復(fù)售前咨詢上闺鲸，用戶有些問題是雷同的，而商家卻要一對一重復(fù)多遍埃叭，人力成本十分高摸恍，且效率極低。
現(xiàn)在游盲，直播的出現(xiàn)误墓，完全或部分解決了傳統(tǒng)電商存在的問題。我認(rèn)為直播作為一種工具益缎、媒介谜慌，對于電商而言，最大的作用在于降低決策成本莺奔。那么直播是如何降低決策成本的呢欣范？
第一步：親臨現(xiàn)場，建立信任基礎(chǔ)
直播是視頻的一種令哟，而視頻最大的特點就在于所見即所得恼琼。商家可以通過直播更全面地傳遞商品信息。圖文所傳達的信息時二維的屏富、平面的晴竞，而視頻呈現(xiàn)出來的商品是三維的、立體的狠半。這樣帶來的好處顯而易見噩死，直播在產(chǎn)品層面上降低了用戶的決策成本。以波羅蜜為例神年，波羅蜜是一家直播海淘電商平臺已维，它想要通過直播在用戶中建立信任感。對于所有人來說已日，化妝品/護膚品最重要的一點是真假問題垛耳，現(xiàn)在大部分人都不敢在淘寶上購買化妝品的原因就是因為淘寶上假貨泛濫。而直播可以很直觀的告訴用戶，主播現(xiàn)在的具體位置在哪里堂鲜，商品的采購渠道是怎樣的栈雳，這就為商品做了信任背書。
第二步：真人講解泡嘴，實時互動甫恩，消除顧慮
我相信大家都有過等淘寶賣家回復(fù)卻久久無人回應(yīng)的經(jīng)歷吧。而直播的另一大特點就是可以實現(xiàn)用戶和主播之間的實時互動酌予。用戶有什么疑問提出后可以立即收到主播的回復(fù)磺箕，這是傳統(tǒng)電商無法做到的。而且主播往往會在直播時詳細(xì)的介紹產(chǎn)品抛虫，這個過程中用戶可以了解到更多有用的信息松靡，這對幫助用戶決策而言是十分受用的顿膨。因為很多情況下拂共，你在糾結(jié)是否要剁手的時候，很大一部分原因在于你對這款產(chǎn)品的無知收捣，也就是它是否值得購入棉姐。真人講解毫無疑問會消除你的部分疑慮屠列。除此之外，傳統(tǒng)電商的售前服務(wù)是一對一的伞矩，效率極低笛洛，而直播使得一對多的服務(wù)成為可能，極大的降低了商家的人力資本乃坤。
第三步：聚集人氣苛让，羊群效應(yīng)，快速決策
傳統(tǒng)電商用戶在消費時湿诊，往往是個人行為狱杰，而直播在某一時間段將所有用戶聚集在一起，營造出一種類似團購的氛圍厅须。當(dāng)大量人群在做同一個決策的時候仿畸，很容易發(fā)生跟風(fēng)現(xiàn)象，因為一個用戶的決策會影響到其他用戶朗和，也就是羊群效應(yīng)错沽。
目前直播電商的模式主要集中在美妝和跨境電商兩個領(lǐng)域，那除了這些領(lǐng)域例隆，還有哪些產(chǎn)品或服務(wù)是適合直播售賣的呢？
1）注重安全質(zhì)量的產(chǎn)品：比如食品抢蚀；
美妝和跨境電商平臺紛紛試水直播镀层，就是因為用戶對產(chǎn)品的真假、質(zhì)量、安全等問題十分在意唱逢，那直播可以將這些問題非常直觀的呈現(xiàn)給用戶來消除用戶疑慮吴侦。除了美妝之外，食品也是一個十分注重安全的領(lǐng)域坞古。衛(wèi)龍曾經(jīng)做過一次直播备韧，不單純的直播成品、倉庫或者包裝痪枫，而是直播了整個生產(chǎn)車間及生產(chǎn)流程织堂，產(chǎn)生非常好的效應(yīng)。
2）重視過程消費的產(chǎn)品：比如和吃的相關(guān)的服務(wù)奶陈、旅游易阳、教育、健身等吃粒；
現(xiàn)在我們越來越多地關(guān)注“過程“潦俺，關(guān)心食材的種植過程，關(guān)心工藝品的制作過程徐勃，關(guān)心食物的烹飪過程事示，關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)過程等等，而直播使得我們更好的去了解各項事務(wù)的過程僻肖，這類電商也十分適合做直播電商肖爵。
3）高客單價的長難決策：比如家電、房檐涝、車等高客單價的產(chǎn)品遏匆；
像家電、車谁榜、房這類商品幅聘，往往需要用戶親自看過、體驗過才容易做決定窃植，但很多時候用戶并沒有那么多時間去一一體驗帝蒿，而直播可以給用戶制造出一種親臨現(xiàn)場的感受，這也有助于降低用戶的決策成本巷怜。
