這本書貫穿始終的一個理論觀點就是“用戶目標理論”鹦马。如果想用一句話表達這個理論的意義的話雏婶，那這一句最合適：“用戶想要的不是那四分之一英寸長的轉(zhuǎn)頭，而是一個四分之一英寸的洞〗咸常”這一理論與之前學習的設計思維中的是一致的印蔗，都是希望通過對問題現(xiàn)象的剖析，從而獲得洞察問題本質(zhì)的理解丑勤。也就是說必須清楚是什么原因促使用戶作出購買行為的华嘹，同時還要清楚用戶購買之后的期望是什么，即希望通過購買的商品或服務來完成什么樣的目的法竞。
用戶目標：用戶其實不是購買產(chǎn)品或服務耙厚，而是為了讓自己的生活有所進步，因此才把產(chǎn)品或服務拉進生活岔霸。
一薛躬、通過“用戶目標理論”創(chuàng)新應該從以下幾個點去思考：
1.用戶想要取得什么樣的進步？想要取得的進步有哪些功能呆细、社會泛豪、情感層面的目標？
例如侦鹏，我希望我的牙齒能夠更白一點，那樣我的笑容會更好看臀叙。
2.困擾發(fā)生在什么情境略水？是誰？何時劝萤？何地渊涝？做什么？（有點類似于設計思維中的5W2H方法）
例如床嫌，“我每年看兩次牙醫(yī)跨释，也清潔了牙齒，但牙齒看起來還是不夠白厌处”钐福”
3.取得進步的障礙是什么？
例如阔涉，我試過幾種美白牙膏都沒什么效果缆娃，它們都是騙錢的東西。
4.消費者是否勉強接受了不完美的方案瑰排，或自行拼湊出變通的方法贯要。
例如，我買一種昂貴的家用美白套裝椭住，但我必須整夜帶著牙套崇渗，而且牙齒感覺很酸…
5.如何定義好的“質(zhì)量”？用戶愿意用哪些“取舍”來換取更好的質(zhì)量？
例如宅广，我希望獲得專業(yè)牙醫(yī)美白的效果葫掉，但成本不要那么貴，或者不要那么麻煩乘碑。
6.定義完善的用戶目標是以動詞和名詞表示的挖息，同時需要抽象化的描述。
例如“我需要一種東西能夠讓我在開車上班的時候有事做兽肤，此外我希望它可以給我飽腹感套腹，讓我早上開會的時候不會感覺餓∽收。”
當你為用戶達成他們想要完成的任務時电禀，你的產(chǎn)品基本上就變成了服務。重點不在于你的產(chǎn)品屬性笤休，而是你幫助用戶獲得進步時的體驗尖飞。
二、如何尋找用戶目標呢店雅？（你可以想象自己正在拍一部記錄片政基，你想捕捉的是用戶的煩惱或是他們追求進步的故事）
1.從生活中尋找。生活中尚未解決的問題就是創(chuàng)新的沃土闹啦。
2.從“尚未消費”中尋找沮明。一個市場若是看起來沒有成長空間，那么這可能是用戶目標界定不當?shù)脑颉?/p>
3.找出用戶為了完成進步而拼湊出來的窍奋，暫時變通的方法荐健。
4.關(guān)注你不想做的事×瞻溃“負面用戶目標”往往能夠帶來絕佳的創(chuàng)新機遇江场。
5.找出產(chǎn)品不同尋常的用法。
目標品牌：
故事版是我們在設計過程中為了發(fā)現(xiàn)生活中特定場景下的創(chuàng)新機會的一種工具窖逗，通過故事的形式能夠讓團隊成員都清楚創(chuàng)新機會點址否。除此之外，在產(chǎn)品本身的營銷中也可以用故事化的形式來傳達產(chǎn)品想要幫助用戶完成的用戶目標碎紊。從宣傳產(chǎn)品的品質(zhì)在张、特色和優(yōu)勢到宣傳以產(chǎn)品帶來的用戶進步為腳本的生活故事，這樣讓用戶更加直觀的了解產(chǎn)品能夠帶給自身什么樣的體驗效果矮慕，同時通過故事化的形式帮匾，可以將除了產(chǎn)品的使用功能之外的情感功能或社會功能更好的傳達給目標用戶，能夠更好的引發(fā)用戶的購買行為痴鳄。
而通過幫助用戶完成用戶目標的方式宣傳的品牌瘟斜，在獲得強大的市場之后會形成“目標品牌”，這樣的品牌會變成動詞（例如“谷歌一下，你就知道”）螺句。這些品牌以用戶目標為核心虽惭，用戶會把它和完美的解決方案自動聯(lián)系在一起。目標品牌為外界提供了明確的指引蛇尚，它讓外界知道你的公司代表什么芽唇，也為員工的決策和行為提供了清楚的指南，幫助員工進行以用戶目標為導向的自主創(chuàng)新和決策取劫。（也就是軍事指揮中的“指揮官意圖”匆笤，即因為明確了目標，所以即使沒有具體命令谱邪，大家也都知道如何做出正確的選擇炮捧，因為他們都知道指揮官的目標和優(yōu)先要務）
最近小米10發(fā)布會在微博熱搜火了，五個攝像頭惦银，一億像素的拍照咆课。不斷追求更多攝像頭，更好的像素好像是手機行業(yè)的普遍現(xiàn)象扯俱。但是反觀這五個攝像頭书蚪，且不說在美觀上的大打折扣，單從功能上來說迅栅，買手機的用戶主要是想通過手機來完成什么樣的用戶目標殊校？打游戲、看視頻库继、拍照、通訊等窜醉，大概就是這幾個最主要的用戶目標宪萄。如果繼續(xù)深化用戶目標，可能會得到更詳細的描述榨惰，例如拜英，流暢的游戲體驗以及清晰的游戲畫質(zhì)，或者是希望自己游戲水平有更大的進步或更好的發(fā)揮琅催；拍照方面則是希望手機能夠把自己拍的更白居凶、更漂亮。那相對于五個攝像頭藤抡，其實之前的三攝基本能夠?qū)崿F(xiàn)用戶目標侠碧，更多的攝像頭以及更高的手機像素固然新奇，也更強大缠黍。但是弄兜，一億像素的照片，有幾個人會經(jīng)常使用？有幾個人是在剛買回來之后嘗試一下替饿，在朋友面前顯擺一下之后便再未打開過语泽？平時使用的也是正常情況下的手機像素拍攝？一般用戶偶爾想要拍出好一點的照片视卢，并不是有多清楚踱卵，而是為了好看。就像手機中的專業(yè)拍照模式使用一樣据过，雖然強大惋砂，但是使用起來讓人一頭霧水。如果想拍的好一點的蝶俱，你還得去學習一下手機攝影課程班利，以便自己在面對ios、色階榨呆、冷暖等參數(shù)時不會暈掉罗标。這也就說明了為什么手機專業(yè)攝影功能為何已經(jīng)很強大了，但是手機修圖軟件依然火熱的原因积蜻。因為用戶只是想要好看的照片闯割，但是如果實現(xiàn)目標的過程太過復雜或困難的話，用戶會選擇放棄使用竿拆。當然宙拉，手機修圖軟件中使用頻率分布也會出現(xiàn)兩種不同，其中是通過軟件自行調(diào)整照片參數(shù)丙笋，以此來達到用戶自己想要的照片效果谢澈；另一種就是用戶在原圖的基礎(chǔ)上嘗試軟件里提供的不同的整體圖片優(yōu)化方案，直到找到自己喜歡的風格御板。用戶中锥忿，后者占絕大多數(shù)。
那么再思考小米或其他手機發(fā)布會的時候便可以看到怠肋，他們的發(fā)布會已經(jīng)是一場科技炫富敬鬓。每次發(fā)布會都在強調(diào)自己使用了多么多么好的加工工藝，或是最新的芯片笙各，又或者是比友商又多出來一個攝像頭等等钉答。并沒有從用戶目標上著手，無論是產(chǎn)品還是宣傳杈抢。技術(shù)和參數(shù)成為宣傳的主力数尿，但是這些數(shù)字和專業(yè)詞就像電燈包裝上的70瓦一樣的，大家根本不知道70瓦到底什么概念惶楼。除非之前知道自己用過100瓦的砌创，那么你可能在挑選新的燈泡的時候會想著70瓦可能是比100瓦稍微暗一點虏缸？但最后包裝上的多少瓦對于你挑選合適的燈泡并沒有什么幫助，幫助你做出正確選擇的實際上是你對與亮度的概念嫩实。
應用完整的設計思維和流程創(chuàng)新刽辙，目前看來似乎并非所有人都能做到的，但是通過“用戶目標理論”會幫助人們發(fā)現(xiàn)未曾發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新機遇甲献，同時也可以幫助企業(yè)重新定位和發(fā)展宰缤。
