? ? ? ?從買房不久起就陸續(xù)的接到各種裝修公司的電話，從早上八九點(diǎn)到晚上九十點(diǎn)都有電話進(jìn)來蝇更。不分時(shí)間段和節(jié)點(diǎn)的呼入岭洲，令人煩不勝煩宛逗，不堪其擾。慢慢養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣盾剩，對(duì)每一個(gè)電話進(jìn)行標(biāo)記雷激，過濾電話，也發(fā)現(xiàn)了其中的一些規(guī)律告私。

規(guī)律1：同一號(hào)碼電話打入率低屎暇，到目前已標(biāo)記約三百個(gè)電話，但一旦顧客說明暫不考慮德挣，便很少有下文的茬射。觀察重復(fù)打入者唤蔗，一旦出現(xiàn)未接便會(huì)在同一時(shí)間多次呼入。拒聽后幾無再次打入者跃赚。

規(guī)律2：客戶經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)參差不齊唠帝，多年從業(yè)者較少屯掖。這點(diǎn)從與其聊天過程中明顯感受到。多數(shù)缺乏必要的禮貌術(shù)語襟衰。經(jīng)了解客戶經(jīng)理多以實(shí)習(xí)生為主贴铜。

規(guī)律3：客戶經(jīng)理在臨期交房時(shí)及交房后普遍以活動(dòng)相邀，到其活動(dòng)點(diǎn)或辦公點(diǎn)瀑晒。但活動(dòng)內(nèi)容幾無特色绍坝，千篇一律。

規(guī)律4：客戶經(jīng)理準(zhǔn)備不充分苔悦，既不清楚業(yè)主所購的戶型轩褐，在業(yè)主表示有意向時(shí)，常表示到公司與設(shè)計(jì)師溝通或再約見玖详。

規(guī)律5：客戶邀約到店后把介，客戶經(jīng)理和客戶順暢勤讽，但有些設(shè)計(jì)師不懂客戶的需求，與客戶不能達(dá)成裝修設(shè)計(jì)意向拗踢，無法達(dá)成簽約交易脚牍。

? ? ? ? 根據(jù)這些規(guī)律，我簡單的說點(diǎn)裝修公司的運(yùn)營推廣巢墅。

? ? ? ?以交房時(shí)間為截點(diǎn)诸狭，將運(yùn)營推廣劃分為前、中君纫、后三個(gè)時(shí)期作谚。

前期（交房4個(gè)月前）

? ? ? ?該時(shí)期裝修公司呼入者較少，客戶反感度較小庵芭，應(yīng)抓緊機(jī)會(huì)妹懒，與客戶建立良好的聯(lián)系，以獲取更多的潛在客戶双吆。

? ? ? ?裝修公司從其特殊渠道獲取的信息不僅僅包含客戶聯(lián)系方式眨唬，同時(shí)還應(yīng)獲取該樓盤詳細(xì)的戶型圖。在此基礎(chǔ)上好乐，裝修公司的運(yùn)營推廣可考慮從以下幾方面入手：

1. 成立樓盤片區(qū)經(jīng)理匾竿，負(fù)責(zé)一定區(qū)域內(nèi)客戶營銷工作。

2. 由片區(qū)經(jīng)理與客戶溝通蔚万，與客戶建立初次聯(lián)系岭妖，加其為微信好友。片區(qū)經(jīng)理通過標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行有效區(qū)分反璃，建立數(shù)據(jù)信息庫昵慌，針對(duì)性的推廣相關(guān)信息。片區(qū)經(jīng)理通過客戶朋友圈內(nèi)容分析客戶習(xí)性淮蜈，為設(shè)計(jì)師提供建設(shè)性意見斋攀。

3. 由片區(qū)經(jīng)理發(fā)起的社區(qū)微信群，定期分享樓盤建設(shè)進(jìn)度和樓盤信息梧田，有針對(duì)性的推廣收房淳蔼、裝修等信息，做“社區(qū)百事通”裁眯。

4. 裝修公司基本都會(huì)推出“陪同業(yè)主驗(yàn)房”項(xiàng)目鹉梨，個(gè)人認(rèn)為該項(xiàng)目可放在臨近中期推廣前半月執(zhí)行〈┪龋可采用“關(guān)注官方微信服務(wù)號(hào)存皂，免費(fèi)驗(yàn)房”的活動(dòng)展開。

中期（交房前1月）

? ? ? ? 該時(shí)期客戶已經(jīng)經(jīng)受了裝修公司的多輪電話拜訪司草，客戶已處于不堪其擾的狀況艰垂。這個(gè)時(shí)期泡仗，無論裝修公司用多誘人的促銷活動(dòng)，收效甚微猜憎。此時(shí)娩怎，前期建立了良好的弱聯(lián)系會(huì)對(duì)營銷推廣起到良好作用。片區(qū)經(jīng)理可考慮從以下幾方面入手：

1. 對(duì)下屬客戶經(jīng)理胰柑，進(jìn)行設(shè)計(jì)裝修等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)截亦。

2. 對(duì)客戶進(jìn)行劃分，有針對(duì)性的分屬于各客戶經(jīng)理柬讨。初步建立起片區(qū)經(jīng)理崩瓤、客戶經(jīng)理與客戶三者之間的聯(lián)系。

3. 與設(shè)計(jì)師溝通踩官，提前做好各戶型的樣板設(shè)計(jì)圖并做與之對(duì)應(yīng)的宣傳推廣却桶。

后期（交房后）

? ? ? ?做好前中期，必然會(huì)沉淀部分簽約客戶和潛在客戶蔗牡。此時(shí)颖系，片區(qū)經(jīng)理和客戶經(jīng)理應(yīng)該用實(shí)例進(jìn)行運(yùn)營推廣。PS：有一客戶經(jīng)理辩越，曾多次給我提到在我所購買的樓盤正為不少業(yè)主進(jìn)行設(shè)計(jì)裝修嘁扼，但我提交看其設(shè)計(jì)圖時(shí)，卻以各種理由推脫黔攒。個(gè)人認(rèn)為裝修公司必須打有準(zhǔn)備的戰(zhàn)趁啸。

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