如果要說這幾年哪些地產(chǎn)崗位最火唆姐，運(yùn)營一定是其中之一。現(xiàn)在的房企廓八，不說自己重視運(yùn)營奉芦，似乎都不好意思跟同行聊天了赵抢。

一些房企將運(yùn)營上升到戰(zhàn)略層面，運(yùn)營部門自然也成為大boss的左膀右臂声功，整個部門自上而下都倍有面兒烦却。

不過，也有地產(chǎn)人反映先巴，別以為運(yùn)營風(fēng)光無限其爵，其實(shí)在不同房企里面，運(yùn)營人的地位兩極分化伸蚯。

有的房企里面摩渺，運(yùn)營是軍師、參謀長剂邮；有的房企里面摇幻，運(yùn)營只是各職能與一線的服務(wù)員、保姆挥萌、背鍋俠囚企。

而且，后者目前比前者更普遍瑞眼！

說好的地產(chǎn)最有前途的崗位龙宏，怎么就變得怎么窘迫呢？

01

地產(chǎn)運(yùn)營4大囧局

許多地產(chǎn)運(yùn)營人覺得現(xiàn)在的處境挺憋屈的伤疙，有的說银酗，公司其他部門都不知道運(yùn)營是干啥的。

還有的說徒像，公司自上而下都以為運(yùn)營就是后勤服務(wù)部門黍特，沒啥技術(shù)含量，是個人就能干锯蛀。

1灭衷、運(yùn)營淪為做數(shù)據(jù)做表格的資料員

“有的公司(比如我司)運(yùn)營毫無權(quán)力，既沒有標(biāo)準(zhǔn)工期制定權(quán)限旁涤，也沒有資金審批權(quán)限翔曲。運(yùn)營變成一個可有可無的會議記錄存在∨蓿”

地產(chǎn)運(yùn)營人吐槽瞳遍，日常工作中，組織開會菌羽、寫會議紀(jì)要掠械、列計劃做表格、作報告寫PPT等等瑣碎的事情占據(jù)了許多時間精力。

尤其在一些房企猾蒂，運(yùn)營權(quán)力范圍非常小均唉，除了做資料排計劃，其他價值難以實(shí)現(xiàn)肚菠。不僅其他部門誤解浸卦，運(yùn)營人都自嘲就是個做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的“表哥表姐”。

2案糙、天天“壓迫”一線，處處討人嫌

運(yùn)營不像項(xiàng)目上的人靴庆，能第一時間掌握一手信息时捌，只能依靠一線提交匯報材料，如專項(xiàng)計劃炉抒、資金計劃奢讨、進(jìn)度表、銷項(xiàng)表焰薄、周報拿诸、月報等，來實(shí)現(xiàn)監(jiān)督跟進(jìn)的職責(zé)塞茅。

一線對運(yùn)營的感受就是亩码，每次找你都不是什么好事，不是催交資料野瘦，就是下預(yù)警描沟，要么就是下處罰。

“收了進(jìn)度表鞭光，發(fā)現(xiàn)進(jìn)度滯后了吏廉，就得發(fā)起預(yù)警，要求項(xiàng)目部制定趕工措施惰许，趕工方案收上來了席覆，又得組織其他部門要資源協(xié)助他們完成，完了得監(jiān)督措施落實(shí)情況汹买，再滯后又得出考核處罰措施佩伤。”

項(xiàng)目上也叫苦連天：工期緊人手不足晦毙，白天現(xiàn)場忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)畦戒，晚上加班開銷項(xiàng)會，完了還要應(yīng)對運(yùn)營的各種表格和匯報任務(wù)结序。

所以障斋，有一些部分人非常反感運(yùn)營部，認(rèn)為這個部門手伸得特別長，什么都要管垃环，考核又變態(tài)邀层。

地產(chǎn)運(yùn)營，就這樣成了最招人嫌的人遂庄。

3寥院、價值難量化，被視為無用的傳話筒

開發(fā)鏈條的各環(huán)節(jié)運(yùn)營都有參與涛目，但畢竟活兒不是運(yùn)營干出來的秸谢，就連資料都是一線提交上來的。

營銷的業(yè)績可以看簽約回款利潤霹肝，工程的成果可以看項(xiàng)目的進(jìn)度質(zhì)量安全成本估蹄，運(yùn)營呢，只是推動事情進(jìn)展的人沫换，似乎沒什么可以拿出手的業(yè)績臭蚁。

“運(yùn)營不就是做表格和做計劃來考核別人嘛⊙渡停”地產(chǎn)運(yùn)營人也挺苦惱的垮兑，由于工作難以量化，經(jīng)常被誤以為工作既輕松又簡單漱挎，且可有可無系枪，對公司沒什么價值。

4磕谅、超級背鍋俠嗤无，所有問題都有運(yùn)營的責(zé)任

業(yè)績好是其他部門干出來的，業(yè)績不好是運(yùn)營計劃沒做好怜庸，資源沒協(xié)調(diào)不到位当犯，進(jìn)度沒跟進(jìn)，考核機(jī)制不給力割疾。

有人就開玩笑說嚎卫，地產(chǎn)運(yùn)營干啥啥不行，背鍋第一名宏榕。

02

地產(chǎn)運(yùn)營為啥這么難拓诸？

地產(chǎn)運(yùn)營崗之所以難做，很大一方面原因出在公司層面麻昼。當(dāng)然奠支，也不排除運(yùn)營本身的問題。

地產(chǎn)運(yùn)營是這幾年才比較受重視抚芦，許多房企本身還不具備做運(yùn)營的基礎(chǔ)倍谜，而實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富且自成體系的運(yùn)營人才比較匱乏迈螟。

雙方摸著石頭過河，中間暴露出來的問題也就非常多尔崔。

1答毫、公司跟風(fēng)做運(yùn)營，卻不考慮自身情況

大運(yùn)營的概念火起來之后季春，房企紛紛跟進(jìn)洗搂。今天搬一點(diǎn)A房企的經(jīng)驗(yàn)，明天學(xué)一點(diǎn)B房企的做法载弄，完全不考慮自身的實(shí)際條件耘拇。

口號喊得響，實(shí)施起來卻一地雞毛宇攻。

有運(yùn)營人就自曝惫叛，公司里面連一個真正專業(yè)的運(yùn)營人才都沒用，標(biāo)準(zhǔn)化也沒有完成尺碰，還美其名曰做“大運(yùn)營”。

聽說有的房企直接將讓人力資源兼職做運(yùn)營译隘，而人力又不懂開發(fā)流程亲桥，讓他們?nèi)τ媱澴隹己耍活D操作下來固耘，運(yùn)營變成“亂開罰單”题篷。

再比如，大運(yùn)營模式中厅目，項(xiàng)目總是經(jīng)營目標(biāo)及運(yùn)營計劃在項(xiàng)目上的落地推動人番枚。

而一些房企現(xiàn)在依然采用強(qiáng)管控模式，集團(tuán)高度集權(quán)损敷，項(xiàng)目總被架空了葫笼。項(xiàng)目總管不了開發(fā)，管不了營銷等職能拗馒，運(yùn)營成了一句空話路星。

2、職權(quán)不匹配诱桂，運(yùn)營地位太低工作無法開展

地產(chǎn)運(yùn)營的困局洋丐，根本原因在于人微言輕，整個生命周期都在協(xié)助各職能部門挥等，而不是帶頭發(fā)號施令友绝，做什么都很被動。

第一肝劲，運(yùn)營的職權(quán)不匹配迁客。

最典型的是郭宝，項(xiàng)目公司的運(yùn)營，一個普通的基層員工哲泊，卻要去協(xié)調(diào)各職能部門的負(fù)責(zé)人剩蟀。

職級上不對等，人家不拿你的話當(dāng)回事切威。每次開會育特，要大家配合，對方會有一堆理由不支持先朦；即使有會議成果缰冤，也只停留在會議紀(jì)要上，沒人執(zhí)行落地喳魏。

第二棉浸，考核不落地，管理全靠“嘴”刺彩。

會議迷郑、計劃、信息创倔、考核是運(yùn)營四大必備手段嗡害，四者相輔相成，其中一個脫節(jié)畦攘，運(yùn)營的工作都難以開展霸妹。

許多房企里面，考核激勵停留在文件上落不了地知押，無法形成真正的管理手段叹螟，運(yùn)營也就漸漸喪失話語權(quán)。

比如節(jié)點(diǎn)完不成台盯，本來要對執(zhí)行人進(jìn)行處罰的罢绽，可流程走著走著就卡住了，考核機(jī)制下不來静盅。

有地產(chǎn)運(yùn)營人就反映有缆，曾經(jīng)一個月開了三分處罰單，報給事業(yè)部總簽發(fā)温亲，結(jié)果一份都沒發(fā)下來棚壁。運(yùn)營天天通報，婆婆嘴栈虚，說多了大家麻木了袖外。

3、運(yùn)營自身定位不清魂务，工作重點(diǎn)偏離主航道

有地產(chǎn)運(yùn)營人對現(xiàn)狀打了一個比方：

房企是一艘船曼验，老板是船長泌射，運(yùn)營是掌舵者。老板給了目的地鬓照，至于方向怎么走熔酷，走得快慢，載重體量規(guī)模豺裆，則是運(yùn)營來定拒秘。

而現(xiàn)在很多房企的情況是，本該掌舵的人臭猜，整天盯著船員干活躺酒，看看有沒有偷懶的，有沒有不好好干蔑歌。運(yùn)營干成老板的眼線羹应。

這樣的運(yùn)營，就像是特務(wù)次屠，天天抓人家的小辮子园匹，而不是幫大家解決問題。當(dāng)然不招同事喜歡劫灶，怎么能體現(xiàn)自己的價值呢裸违。

其次，運(yùn)營定位不清浑此，撐不住場面累颂，老被別人牽著跑滞详。

舉個例子凛俱，組織開會，運(yùn)營自己都沒明確會議要達(dá)成的目標(biāo)捕儒，開著開著就變成聊天了索烹，該交圈的沒交圈肛搬，該拍板的沒拍板，該糾偏的沒糾偏原叮。

會上定下來的事，也沒有密切跟進(jìn)巡蘸，出了偏差不及時預(yù)警和上報奋隶，破罐子破摔，到最后釀成大問題悦荒。

03

地產(chǎn)運(yùn)營唯欣，如何扭轉(zhuǎn)困局？

一些地產(chǎn)運(yùn)營當(dāng)前的困境搬味，與行業(yè)對這個職能所寄予的期待天壤之別境氢。地產(chǎn)運(yùn)營的價值要得到認(rèn)可蟀拷，明源君認(rèn)為，既需要個人精進(jìn)提升萍聊，也離不開大環(huán)境的支持问芬。

1、會抓重點(diǎn)寿桨，優(yōu)先解決影響關(guān)鍵線路的關(guān)鍵問題

房企之所以設(shè)立運(yùn)營部門此衅，一是因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模增長之后，數(shù)據(jù)和信息越來越復(fù)雜繁多牛隅，需要有人來進(jìn)行信息收集和篩選炕柔，幫助決策者跳出經(jīng)驗(yàn)決策習(xí)慣，更高效媒佣、更精準(zhǔn)的決策匕累。

另外，隨著地產(chǎn)行業(yè)利潤逐年被攤薄默伍，生存競爭激烈欢嘿，房企內(nèi)部管理精細(xì)化的訴求突出，期望通過運(yùn)營為公司降本提效也糊，提升抗風(fēng)險能力炼蹦。

從這些出發(fā)點(diǎn)不難看出，運(yùn)營要做的狸剃，絕不僅僅是信息收集掐隐，更重要的是篩選和判斷。

從中剝離出無價值的東西钞馁，梳理出事項(xiàng)的邏輯虑省，形成解決問題的思路。

因?yàn)槟忝媾R的問題可能永遠(yuǎn)很多僧凰，而不管一線還是平臺探颈，時間精力都很有限，能調(diào)用的資源也只有 多训措，好鋼一定要用在刀刃上伪节，抓大放小，重點(diǎn)解決那些影響關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵線路的問題绩鸣。

2怀大、能發(fā)現(xiàn)問題，也有一定的解決問題的能力

首先呀闻，能透過現(xiàn)象化借，找到問題本質(zhì)。

一線報上來的总珠，往往只是事件本身屏鳍，運(yùn)營許多透過現(xiàn)象去找到背后的本質(zhì)問題勘纯。

舉個例子，工程編的工期計劃交上來钓瞭，運(yùn)營不能直接卡著幾個節(jié)點(diǎn)就完事驳遵。

能不能看出里面不合理的地方，比如標(biāo)準(zhǔn)工期是這么來的山涡，穿插施工有沒有實(shí)現(xiàn)條件堤结，進(jìn)度和品質(zhì)能否達(dá)到平衡。這些都考驗(yàn)運(yùn)營的基本功鸭丛。

其次竞穷，不要事不關(guān)己，多幫大家想解決方案鳞溉。

比如瘾带，項(xiàng)目部遇到問題，導(dǎo)致節(jié)點(diǎn)延后熟菲，運(yùn)營要和他們一起想辦法看政，提出解決建議，而不是一味的做監(jiān)督抄罕，下考核允蚣，讓大家覺得你毫無用處。

比如說呆贿，充分發(fā)揮資源協(xié)調(diào)作用嚷兔，拉通橫向部門解決問題。

針對項(xiàng)目上遇到的問題做入，提出的需求冒晰，要發(fā)揮運(yùn)營的優(yōu)勢，拉通各部門協(xié)商解決母蛛。

舉個例子翩剪，項(xiàng)目進(jìn)度滯后乳怎，眼看開盤節(jié)點(diǎn)要延誤了彩郊，運(yùn)營能不能協(xié)助項(xiàng)目部去組織成本營銷一起出解決方案，成本測算增加班組的投入產(chǎn)出蚪缀，營銷是否能在銷售端將增加的成本賺回來秫逝，等等。

3询枚、計劃要具有可落地性违帆，責(zé)任得落到具體人頭上

計劃反復(fù)更改，一個重要原因金蜀，是計劃本身的責(zé)任主體不明晰刷后，導(dǎo)致無人真正去負(fù)責(zé)的畴。

一方面可能是責(zé)任分配出現(xiàn)錯位，比如本該區(qū)域解決的尝胆，卻壓給了一線丧裁，一線根本解決不了。

另一方面可能是因?yàn)榉止げ幻鞔_含衔，甲有責(zé)任煎娇，乙也有責(zé)任，丙也有責(zé)任贪染，最終沒有人真正去把事情扛起來缓呛，陷入了"三個和尚沒水喝”的局面。

所謂責(zé)任到人杭隙，一定是具體到某個人哟绊，而不是一群人。

4痰憎、運(yùn)營人自己要拎得清匿情，懂處關(guān)系更要講原則

基層運(yùn)營的價值，常常是通過協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)的信殊。溝通能力炬称、協(xié)調(diào)能力、判斷能力必不可少涡拘。

現(xiàn)在許多房企都還是矩陣式結(jié)構(gòu)玲躯，運(yùn)營駐派到項(xiàng)目上，不僅要協(xié)調(diào)各職能線鳄乏，還要鏈接項(xiàng)目和各職能跷车，平常和許多人都要打交道，處好關(guān)系便于工作開展橱野。

另外朽缴，還經(jīng)常涉及對上管理，情商高的人處理起來會更得心應(yīng)手水援。

而對待工作密强，運(yùn)營則要極其講原則，有時候甚至不顧情面蜗元，只認(rèn)規(guī)則不認(rèn)人或渤，一起以節(jié)點(diǎn)和業(yè)績說話。

達(dá)不成就要落實(shí)考核處罰機(jī)制奕扣，該罰款的罰款薪鹦，該通報的通報，該降職的降職，任何人任何時候都不搞區(qū)別對待池磁，否則壞了規(guī)則運(yùn)營也就失去威信奔害。

5、選對公司地熄，才能成就自我

運(yùn)營所干的都是容易得罪人的事舀武，催別人出計劃出方案，要人家趕節(jié)點(diǎn)出業(yè)績离斩，協(xié)調(diào)別人給資源做配合银舱，干得不好的時候還要做考核下處罰……

所有這些，沒有老板授權(quán)和賦能跛梗，都很難推得動寻馏。

老板不重視，運(yùn)營懟天懟地別人都不鳥你核偿；老板重視诚欠，把運(yùn)營推上來，運(yùn)營自然一言九鼎漾岳。

比如考核是運(yùn)營的核心手段之一轰绵，真正重視運(yùn)營的房企，運(yùn)營部對績效尼荆、激勵左腔、考核、處罰的話語權(quán)甚至高于人力捅儒。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建液样，把人員到崗責(zé)任時間節(jié)點(diǎn)也落實(shí)到人力頭上，人員到崗時間或者人數(shù)巧还，也要受運(yùn)營節(jié)點(diǎn)考核鞭莽，嚴(yán)重滯后甚至可以對人力負(fù)責(zé)人做下課處理。

其次麸祷，做運(yùn)營是需要硬性條件的澎怒，包括產(chǎn)品及流程標(biāo)準(zhǔn)化、績效考核制度阶牍、組織授權(quán)喷面、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等。

就像工廠流水線生產(chǎn)荸恕，之所以過程和結(jié)果可控乖酬，是因?yàn)橐磺卸及凑占榷ㄒ?guī)則的運(yùn)轉(zhuǎn)死相。

如果沒有一個完整的體系做支撐融求，運(yùn)營就是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，很難從根本上推動目標(biāo)實(shí)現(xiàn)算撮。

因此生宛，運(yùn)營干得好县昂，一定是公司與個人互相成就。如果所處的環(huán)境是一潭死水陷舅，小運(yùn)營怎么撲騰都很難掀起大浪花倒彰。

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