S02E01 收集和分析需求時(shí)需要注意的問題
歡迎大家收聽PM網(wǎng)事左痢，今天我們來聊聊需求促王。
需求這個(gè)話題大家已經(jīng)聊得很多了，我說一下個(gè)人的看法拣度，不涉及需求管理的全過程碎绎，只講需求的收集和分析螃壤，這一期內(nèi)容不管是項(xiàng)目經(jīng)理還是產(chǎn)品經(jīng)理，只要是PM都可以聽筋帖，另外做運(yùn)營的同仁們也可以聽聽奸晴，希望大家聽完后會(huì)有自己的結(jié)論。
我們知道日麸，不同的組織决采，或者同一個(gè)組織不同類型鹦蠕、不同規(guī)模的項(xiàng)目，收集和分析需求的方法是不同的，所以脫離具體的環(huán)境和項(xiàng)目說方法其實(shí)就是在耍流氓衣盾，具體的方法我們就先放在一邊塌计，我們先聊聊需要注意的問題和常用的工具吧犀勒。
先說案例摔笤。話說當(dāng)年，某電商的一個(gè)核心部門發(fā)起了一個(gè)項(xiàng)目蛤高，目標(biāo)是要優(yōu)化供應(yīng)鏈的相關(guān)環(huán)節(jié)蚣旱，從而提升效率、降低成本戴陡、改善用戶體驗(yàn)∪蹋現(xiàn)在，我們假定項(xiàng)目剛剛被發(fā)起恤批，你已經(jīng)被指定負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目异吻，下一步就要收集和分析需求了，你的整體思路是什么喜庞？
聽到這里诀浪，熟悉電商業(yè)務(wù)的PM現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)在掐著指頭數(shù)這項(xiàng)目大概會(huì)涉及到多少部門和產(chǎn)品了，沒錯(cuò)延都，這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)時(shí)涉及到了十幾個(gè)部門和產(chǎn)品雷猪。
結(jié)合這個(gè)案例，我就說在收集和分析需求過程里需要注意的地方晰房，總共有7點(diǎn)：
第一點(diǎn)求摇，確保戰(zhàn)略跟隨和商業(yè)價(jià)值。
如今殊者，大部分的互聯(lián)網(wǎng)組織其實(shí)是缺少持續(xù)穩(wěn)定的收入來源的与境，這就意味著組織所花的每一分錢從道理上來講一定要產(chǎn)生期望的商業(yè)價(jià)值，這些商業(yè)價(jià)值既可以是創(chuàng)造的營收猖吴、用戶滿意度的提升摔刁，也可以是效率的改進(jìn)，總之不管商業(yè)價(jià)值是什么海蔽，都要符合戰(zhàn)略規(guī)劃的需要簸搞，這是對(duì)所有需求最最基本的要求扁位。
第二點(diǎn)，需要明確總體需求的控制者趁俊。
就上面的這個(gè)例子來講，這個(gè)項(xiàng)目涉及到了十幾個(gè)部門和十幾個(gè)產(chǎn)品刑然，那總體的需求應(yīng)該是誰來負(fù)責(zé)把控呢寺擂？是項(xiàng)目經(jīng)理還是產(chǎn)品經(jīng)理？很清楚泼掠，產(chǎn)品經(jīng)理只負(fù)責(zé)自己的產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的需求怔软，而總體需求一定是項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)控制，這一點(diǎn)雖然很明確择镇，但還是需要在項(xiàng)目里廣而告之挡逼。
第三點(diǎn)，需要盡可能弄清楚需求背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)腻豌。
我們都知道家坎，需求只是表象，源自于需求提供方的內(nèi)在動(dòng)機(jī)吝梅，雖然互聯(lián)網(wǎng)倡導(dǎo)協(xié)作虱疏、信任、共贏苏携，還在實(shí)現(xiàn)扁平化做瞪、去控制等等，可實(shí)際上我們的動(dòng)機(jī)好像并沒有真正地簡單過右冻，而且越是大組織装蓬、大項(xiàng)目，這些動(dòng)機(jī)也就越不簡單纱扭。有的需求方和你說提的這些需求是為了提高效率牍帚，有可能他說的是實(shí)話，但對(duì)于有的需求方來說跪但，他提出的需求其實(shí)另有深意履羞。如果我們不了解真實(shí)的動(dòng)機(jī)，一些所謂的需求其實(shí)就變得非常的可笑屡久，這樣的需求如果落地交付忆首，我們也許會(huì)收獲可笑的結(jié)果。
第四點(diǎn)被环，利益相關(guān)方的分析一定要做糙及。
大家要是做項(xiàng)目管理的話，對(duì)于利益相關(guān)方這個(gè)概念一定是很熟了筛欢，在PMI也就是美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的詞典里浸锨，利益相關(guān)方這個(gè)詞又叫做項(xiàng)目干系人唇聘，我們以后就統(tǒng)一叫做利益相關(guān)方或者利益相關(guān)者吧。利益相關(guān)方這個(gè)概念對(duì)于專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理來說已經(jīng)是很熟了柱搜，但對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說迟郎，可能了解的人還不是很多，我強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)聪蘸，談需求必談利益相關(guān)方宪肖，如果利益相關(guān)方的識(shí)別和分析都不做的話，做需求是沒有意義的健爬。
第五點(diǎn)控乾，需求和實(shí)現(xiàn)方法不要混為一談。
這個(gè)很簡單娜遵，比如需求方說了蜕衡，現(xiàn)在平臺(tái)的用戶體驗(yàn)不太好，我們做個(gè)APP吧设拟，然后就是一堆的APP需求慨仿。這種時(shí)候我們心里一定要打個(gè)問號(hào)，為什么要做APP蒜绽？做APP和提升用戶體驗(yàn)之間有本質(zhì)的聯(lián)系嗎镶骗？做APP可能只是實(shí)現(xiàn)需求的方法之一。
第六點(diǎn)躲雅，需求不等同于功能需求鼎姊。
很多時(shí)候，需求方和PM只要一提需求相赁，就會(huì)大談特談各種功能相寇，其實(shí)我們都知道需求除了功能之外，還有很多其他的種類钮科，常見的有性能唤衫、質(zhì)量、安全绵脯、可擴(kuò)展佳励、運(yùn)維、兼容性蛆挫、接口赃承、數(shù)據(jù)等，另外悴侵，管理方面的需求也是很容易被忽視的瞧剖，我們在收集、分析功能需求的時(shí)候也要把這些種類的需求都要過一遍，盡量不要遺漏抓于。
第七點(diǎn)做粤，需求要盡可能保證合規(guī)。
合規(guī)這個(gè)問題在不同的組織捉撮、不同的發(fā)展階段重要性是不一樣的怕品，互聯(lián)網(wǎng)因?yàn)樽詭ь嵏病⒆兏锏膶傩耘荤裕阅壳盎ヂ?lián)網(wǎng)的有些領(lǐng)域確實(shí)是在踩法律和道德的紅線堵泽，而且在組織內(nèi)部，有時(shí)候越是高層管理者恢总、越是風(fēng)口行業(yè)，也就越會(huì)有意無意地忽視合規(guī)的問題睬愤。法無禁止皆可為片仿，這句話基本沒毛病，但是如果我們發(fā)現(xiàn)要交付的產(chǎn)品和服務(wù)違反了法律和道德的話尤辱，作為PM需要盡可能地堅(jiān)持合規(guī)砂豌，盡量避免發(fā)生后續(xù)的悲劇。最近一段時(shí)間互聯(lián)網(wǎng)也發(fā)生了幾件比較大的負(fù)面事件光督，這些事件也需要我們引以為鑒阳距。
好了，需要注意的地方我已經(jīng)說完了结借，之所以說這幾點(diǎn)筐摘，是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)這幾點(diǎn)PM比較容易忽略。
下面我們來快速過一遍在收集和分析需求過程中經(jīng)常用到的工具船老。
首先最常用的工具就是訪談咖熟、組織結(jié)構(gòu)圖和業(yè)務(wù)流程圖，另外還有一個(gè)常用的工具就是調(diào)查問卷柳畔，調(diào)查問卷如果設(shè)計(jì)好了的話馍管，還是挺有價(jià)值的。
下一個(gè)工具是Business Usecase薪韩，也就是業(yè)務(wù)用例确沸，用來收集和分析業(yè)務(wù)需求也是不錯(cuò)的。
利益相關(guān)方分析矩陣主要用來在多個(gè)維度分析利益相關(guān)方應(yīng)該如何引導(dǎo)和對(duì)待俘陷。
下一個(gè)工具是RACI模型罗捎，RACI模型可以用來確定各利益相關(guān)方的職責(zé)劃分。
頭腦風(fēng)暴岭洲、焦點(diǎn)小組就不多說了宛逗，主要用于分析需求。
評(píng)審會(huì)議就不說了盾剩，大家都做過雷激。
再有就是思維導(dǎo)圖替蔬，大家已經(jīng)用的比較多了。
再有就是需求跟蹤矩陣屎暇，這是一個(gè)非常有價(jià)值的需求工具承桥，建議大家使用。
還有PBS根悼、PFD凶异，主要用來把分析好的需求做分解，類似于WBS挤巡。
再有就是MOSCOW剩彬，用于確定需求的優(yōu)先級(jí)。
另外還有多指標(biāo)評(píng)分表矿卑，多指標(biāo)評(píng)分表也是用來確定需求優(yōu)先級(jí)喉恋，只不過這個(gè)評(píng)分表會(huì)涉及到多指標(biāo)的換算，至于是哪些指標(biāo)母廷、多大的權(quán)重轻黑，這個(gè)需要自己根據(jù)情況來確定。
至于5W琴昆、5W2H主要用于需求的收集氓鄙，大家都已經(jīng)用的比較多了。
競品分析和可用性測試產(chǎn)品經(jīng)理們都已經(jīng)很熟了业舍，可以用來輔助確定和驗(yàn)證需求抖拦。
下一個(gè)就是Userstory和Usecase，也就是用戶故事和用例勤讽，它們都是很好的需求分析工具蟋座，需要根據(jù)項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的情況靈活選用，我個(gè)人更偏重于Usecase脚牍。
最后就是產(chǎn)品經(jīng)理們最熟悉的PRD+原型了向臀，關(guān)于怎么寫PRD，怎么畫原型诸狭，大家在網(wǎng)上很容易就能找到很多資料券膀，PRD我建議還是用Usecase來描述和分析需求，原型起到一個(gè)輔助的作用就可以了驯遇，當(dāng)然也有人認(rèn)為沒必要寫PRD芹彬，純畫原型就可以了。這件事情其實(shí)沒有絕對(duì)的對(duì)和錯(cuò)叉庐，需要具體情況具體分析舒帮，但我認(rèn)為圖形和文字是兩種不同的信息表現(xiàn)形式，文字和圖形對(duì)于人腦刺激的區(qū)域也不同，完全用原型法來描述和分析需求玩郊，出現(xiàn)問題幾乎是必然的肢执，這其實(shí)不是我們能力的問題，而是因?yàn)槿说淖笥夷X功能結(jié)構(gòu)決定的译红，所以我還是建議需求主要以文字為主预茄，圖形為輔的模式，這種模式對(duì)于團(tuán)隊(duì)其實(shí)是有好處的侦厚。
剛才我們說的例子是一個(gè)典型的項(xiàng)目耻陕，既有項(xiàng)目經(jīng)理，也有產(chǎn)品經(jīng)理刨沦，所以上面說的這些工具有的是項(xiàng)目經(jīng)理用诗宣，有的是產(chǎn)品經(jīng)理用。至于上面所說的這些工具用哪些不用哪些想诅，如果你所在的組織有PMO梧田，可以和PMO聊聊，他們會(huì)給你具體的建議侧蘸。
好了，這期節(jié)目我們就聊到這里鹉梨，我們下期節(jié)目見讳癌。
