本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

2.?競品分析

3.?用戶分析

4.?用戶調(diào)研

5.?功能迭代

6.?總結(jié)

1?產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

2競 品 分 析

2.1 產(chǎn)品定位

小紅書是一款為年輕人打造的生活方式分享社區(qū)+綜合電商平臺(tái)。

2.2?競品分析

在“競品分析”中虽缕，我選擇擁有大公司支持的“考拉海購”批幌，與小紅書擁有同樣“社區(qū)”+“電商”發(fā)展模式的短視頻領(lǐng)域獨(dú)角獸“抖音”，以及很早就在探索“社區(qū)”與“電商”該如何發(fā)展的“蘑菇街”拘荡。

2.2.1?競品發(fā)展史

數(shù)據(jù)來源 ——?企查查、七麥數(shù)據(jù)

小紅書在早期只做“真實(shí)”的用戶購物分享社區(qū)蓝仲，為了保證社區(qū)用戶必須是“真實(shí)”用戶俱病，不歡迎代購加入。隨著小紅書以“真實(shí)的”購物分享策略在行業(yè)內(nèi)聲名鵲起袱结，但為了保障用戶體驗(yàn)亮隙，小紅書依舊不引入任何廣告商，而是選擇了符合用戶需求的自營“電商”垢夹。在當(dāng)時(shí)溢吻，小紅書抓住了當(dāng)時(shí)跨境電商的利好政策，形成了“社區(qū)”+“電商”的模式果元，完成了商業(yè)閉環(huán)促王。而后一改創(chuàng)業(yè)初期零廣告投放的商業(yè)策略，小紅書主動(dòng)簽約明星而晒、冠名綜藝節(jié)目蝇狼，使得用戶量爆發(fā)式上升。逐漸小紅書已經(jīng)從單一的“跨境電商”模式轉(zhuǎn)變?yōu)榘ǖ谌缴碳液蛧鴥?nèi)品牌入駐的“綜合電商”模式倡怎。為進(jìn)一步完成社區(qū)商業(yè)化的探索迅耘，小紅書于去年年底上線品牌合作人平臺(tái)贱枣，于今年進(jìn)一步提高了品牌合作人的入駐門檻，力圖盡可能的保證用戶體驗(yàn)不被破壞颤专，同時(shí)完善整合營銷策略纽哥。針對(duì)最近發(fā)生的App下線整頓的問題，提高并維持社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量一直是小紅書應(yīng)該堅(jiān)守的生存之本栖秕。

抖音在發(fā)展初期春塌，選擇了與快手不一樣的生存方式，注重內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量簇捍、加強(qiáng)研發(fā)短視頻拍攝技術(shù)只壳、中心化運(yùn)營流量，推送高品質(zhì)的視頻給用戶暑塑。明確了產(chǎn)品定位之后吕世，抖音不惜成本的投放廣告，與一線明星合作梯投，短時(shí)間內(nèi)獲得了大量的用戶，使之與快手抗衡成為了可能况毅。保證內(nèi)容質(zhì)量的同時(shí)分蓖，抖音還開展了自己的商業(yè)模式，接入一些大品牌的廣告尔许，完成了商業(yè)化的第一步么鹤。廣告內(nèi)容與平臺(tái)調(diào)性相吻合，是抖音探索商業(yè)化成功的第一步味廊。今年蒸甜，隨著抖音上線電商小程序、開展“抖音小店”余佛、與第三方電商平臺(tái)的合作柠新，抖音在電商領(lǐng)域正在走向開放畅铭。

網(wǎng)易考拉在創(chuàng)立初期钞艇，重視后端的運(yùn)營宙项，一直在打磨供應(yīng)鏈與供應(yīng)商合作環(huán)節(jié)兰珍，力圖主打“正品+低價(jià)”模式眶俩。依靠網(wǎng)易的研發(fā)能力與品牌優(yōu)勢(shì)骤竹，加上丁磊為網(wǎng)易考拉站臺(tái)烁挟，網(wǎng)易考拉迎了用戶的爆發(fā)式增長挥转。后上線社區(qū)功能净蚤，完成“社區(qū)”+“電商”的商業(yè)閉環(huán)钥组。隨后，繼續(xù)完善自己的貨運(yùn)物流今瀑，提升全球的倉儲(chǔ)物流能力程梦，更加強(qiáng)調(diào)所提供商品的質(zhì)量與服務(wù)点把。在易觀給出的2019年第3季度中國跨境進(jìn)口零售電商市場規(guī)模報(bào)告中，小紅書占比僅為3.4%作烟，而排在前兩名的分別是：天貓國際（34.1%）和考拉海購（26.2%）愉粤。為與“拼多多”抗衡，提前布局跨境電商的阿里收購原“網(wǎng)易考拉”拿撩，阿里在跨境電商領(lǐng)域就占據(jù)了海淘市場的大半江山衣厘，成為了小紅書最大的競爭對(duì)手。

蘑菇街的發(fā)展压恒，較為曲折影暴，三年內(nèi)經(jīng)歷三次轉(zhuǎn)型。起初探赫，蘑菇街以“社區(qū)”起家型宙，隨著用戶購買欲望增強(qiáng)，“導(dǎo)購”模式應(yīng)運(yùn)而生伦吠。不過好景不長妆兑，隨著上游淘寶平臺(tái)對(duì)傭金比例的下調(diào)，蘑菇街開始了自建商城之路毛仪。隨著電商平臺(tái)競爭越來越激烈搁嗓，于2016年，蘑菇街與美麗說合并箱靴，企圖全方位覆蓋女性電商用戶腺逛。近年，蘑菇街的業(yè)績出現(xiàn)虧損衡怀，用戶也不再增加棍矛。

從以上四家公司發(fā)展史，我們可以看出抛杨，公司要想實(shí)現(xiàn)長久發(fā)展够委，必須保證核心業(yè)務(wù)足夠強(qiáng)大，甚至不惜斥巨資發(fā)力“社區(qū)”抑或是“電商”蝶桶，總之不可“魚”與“熊掌”兼得慨绳。這樣才能筑起商業(yè)護(hù)城河，擁有核心競爭力真竖，變現(xiàn)才能顯得水到渠成脐雪。當(dāng)然在“變現(xiàn)”方面，小紅書顯得保守恢共，這正合瞿芳與毛文超的心意——構(gòu)建“保證活躍度”的社區(qū)战秋，不讓其他因素影響社區(qū)發(fā)展。相比之下讨韭，抖音的“變現(xiàn)”方式顯得激進(jìn)且開放脂信，多種“變現(xiàn)”方式百花齊放癣蟋，我想這也是因?yàn)槎兑魮碛袕?qiáng)大的用戶群，使得他底氣十足狰闪》杞粒總之，兩家成功的公司埋泵，都是抓住了“高質(zhì)量社區(qū)”業(yè)務(wù)幔欧，“優(yōu)先”且“專一”地發(fā)展。

2.2.2?競品重要數(shù)據(jù)對(duì)比

數(shù)據(jù)來源 ——?易觀數(shù)據(jù)

從以上數(shù)據(jù)可以看出：

活躍人數(shù)

小紅書的活躍人數(shù)（8000萬）比蘑菇街（1000萬）和考拉海購（500萬）多出一個(gè)數(shù)量級(jí)丽声，但該項(xiàng)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如抖音（接近5億）礁蔗，這說明在短視頻社區(qū)方面，抖音已經(jīng)占據(jù)絕對(duì)統(tǒng)治地位雁社。當(dāng)下浴井，抖音已經(jīng)占據(jù)了人們?nèi)粘Ｊ謾C(jī)使用的絕大部分，似乎人們?nèi)粘３耸褂梦⑿琶鼓欤褪嵌兑袅嘶钦悖@也給了我們一些啟發(fā)。在注意娛樂等精神刺激的短視頻瘋狂侵占著我們的生活時(shí)徒坡，是否高質(zhì)量的內(nèi)容會(huì)迎來一次爆發(fā)屠缭。這種爆發(fā)不會(huì)體現(xiàn)在人均日啟動(dòng)次數(shù)以及日使用時(shí)長上，而是會(huì)形成以下局面：人們刷抖音多了崭参，勢(shì)必會(huì)覺得近來過得好空虛，在面臨必要的購物決策時(shí)款咖，不會(huì)很容易相信“光怪陸離”的抖音社區(qū)內(nèi)容何暮。反而會(huì)想起，以“高內(nèi)容質(zhì)量”著稱的小紅書铐殃，且良好的行業(yè)獨(dú)占率說明小紅書仍有自己存在的一席之地海洼，這指示這小紅書應(yīng)該產(chǎn)生更多的更為詳細(xì)、真實(shí)的圖文類“種草筆記”富腊。

不過坏逢，抖音的成功還是給了我們很大的啟發(fā)，用戶確實(shí)容易沉浸于“不費(fèi)腦”且“擁有新鮮刺激”的短視頻上來赘被。小紅書也應(yīng)該是整，大力引導(dǎo)PGC、OGC等內(nèi)容生產(chǎn)者生產(chǎn)出高質(zhì)量的短視頻“種草”內(nèi)容民假，同時(shí)繼續(xù)擴(kuò)大用戶使用場景浮入。

人均日啟動(dòng)次數(shù)

從人均日啟動(dòng)次數(shù)可以看出，除抖音占據(jù)龍頭之外羊异，小紅書人均日啟動(dòng)次數(shù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不差事秀，分別是3.6與3.8彤断，這說明大多數(shù)人們的購物方式依舊保持著“先看攻略”再“購物”的消費(fèi)行為。小紅書的人均日啟動(dòng)次數(shù)為3.6次易迹，這基本符合小紅書的目標(biāo)用戶人群宰衙，年輕一代，吹求新潮睹欲，有個(gè)性供炼，喜歡自己了解周邊事物，不喜歡隨大流句伶。一日使用次數(shù)能達(dá)到3.6劲蜻，，這基本符合上班族或者學(xué)生的生活作息考余，午飯時(shí)先嬉、晚飯時(shí)以及睡前這三個(gè)時(shí)間段。而抖音的日啟動(dòng)次數(shù)明顯偏多楚堤，原因可能是疫蔓，短視頻以“快”、“多變”的內(nèi)容形式為主身冬，方便人們?cè)谌魏慰臻e時(shí)間瀏覽衅胀，例如：等公交、等電梯以及任何工作間隙酥筝。

人均日使用時(shí)長

小紅書的該項(xiàng)數(shù)據(jù)為19.2分鐘滚躯，較蘑菇街（24.6分鐘）和抖音（58.7分鐘）少一些。從三者的主要業(yè)務(wù)方面來說嘿歌，抖音集合了關(guān)于男女老少掸掏，從生活到娛樂各個(gè)方面的視頻，在內(nèi)容上可以給用戶他不間斷的精神刺激宙帝。而蘑菇街很早就開通了“直播”功能丧凤，展現(xiàn)形式上比圖文以及視頻更豐富，人們?cè)敢馔Ａ舻臅r(shí)間相對(duì)較長一些步脓。

人均月度使用天數(shù)

基于上述分析原因愿待，小紅書的10.8次雖不敵抖音的18.4次。但蘑菇街僅有3.8次靴患，考拉海購也只有3.9次仍侥。還不錯(cuò)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)說明小紅書在幾款產(chǎn)品中保持著較高的用戶忠誠度，其優(yōu)質(zhì)的鸳君、真實(shí)的種草內(nèi)容深入人心访圃，使得用戶在產(chǎn)生任何尋求購物、旅行相嵌、美食經(jīng)驗(yàn)的需求時(shí)腿时，都會(huì)去瀏覽小紅書况脆。

次月留存率

小紅書的次月留存率僅為28.9%，明顯低于其他三款產(chǎn)品批糟，這可能是因?yàn)楦窳耍脩粼诋a(chǎn)生購物沖動(dòng)時(shí)，雖然會(huì)先去看小紅書的“種草攻略”徽鼎，但最終結(jié)果導(dǎo)向了“購買”這一行為盛末，在了解了產(chǎn)品的基本信息之后，容易形成“品牌”認(rèn)知否淤，便不需要再被“種草”悄但，反而會(huì)多去使用以“電商”為主的考拉海購、天貓國際石抡、京東國際以及淘寶的全球購檐嚣。抖音以其超高品質(zhì)的視頻內(nèi)容保持著68%的超高次月留存率。

行業(yè)獨(dú)占率

小紅書在行業(yè)獨(dú)占率（17.3%）表現(xiàn)上啰扛，表現(xiàn)不錯(cuò)嚎京，這說明小紅書的用戶較為忠誠，擁有良好的業(yè)界口碑隐解。相較于“百度貼吧”鞍帝、“知乎”，小紅書在“綜合社區(qū)”領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先煞茫。但在“電商”領(lǐng)域帕涌，目前很難與阿里、京東商業(yè)巨頭抗衡续徽。

2.2.3?產(chǎn)品總結(jié)

從以上的內(nèi)容可以看出宵膨，小紅書應(yīng)該在保證其內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)的情況下，豐富筆記內(nèi)容以及所涉領(lǐng)域炸宵，增加用戶留存，提高用戶體驗(yàn)谷扣。在我看來土全，隨著KOL流失嚴(yán)重，小紅書應(yīng)該加強(qiáng)與MCN機(jī)構(gòu)的合作会涎，為其充分提供流量支持裹匙。因?yàn)槎兑艚K會(huì)是達(dá)人紛爭的紅海，定會(huì)有不少達(dá)人會(huì)換種方式切入市場末秃，博得眼球概页，小紅書就成了“備選優(yōu)質(zhì)社區(qū)”的不二之選。另外练慕，在公司的資源有限的情況下惰匙，小紅書還要平衡“社區(qū)”與“商城”之間的發(fā)展技掏，爭取做到可以提供“正品”+“更低價(jià)”的商品，畢竟“電商變現(xiàn)”是小紅書應(yīng)該考慮的問題项鬼。

3用戶分析

3.1 小紅書用戶角色地圖

3.2 小紅書用戶畫像

● 張娟哑梳，女性，江蘇人绘盟，30歲鸠真，銀行大堂經(jīng)理

基本屬性：已婚、有兒女龄毡、受過高等教育

購物習(xí)慣：收入中等偏上吠卷、購買力強(qiáng)、喜歡上網(wǎng)購物沦零。

性格特點(diǎn)：喜歡社交祭隔、旅行、拍照蠢终、樂觀開朗序攘、喜歡分享、 生活壓力適中

用戶行為：張女士平日工作繁忙寻拂，沒有太多時(shí)間做家務(wù)程奠，再加上需要照顧兒女，就更沒有時(shí)間照顧家庭祭钉。要強(qiáng)的她主動(dòng)擔(dān)任起家庭內(nèi)部事務(wù)的重?fù)?dān)瞄沙，平日里沒有太多時(shí)間洗衣做飯的她想添一些家用電器，用來解放雙手慌核，換來時(shí)間與家人相伴距境。

張女士用周末的閑暇時(shí)間，拿起手機(jī)準(zhǔn)備網(wǎng)購一個(gè)“洗干一體機(jī)”垮卓。因?yàn)闆]有洗衣機(jī)相關(guān)的購物經(jīng)驗(yàn)垫桂，她先打開了小紅書，開始瀏覽關(guān)于“洗衣機(jī)”的購買攻略粟按，以及產(chǎn)品特點(diǎn)诬滩。

在了解詳細(xì)后，出于對(duì)小紅書的熱愛灭将，順手在小紅書“商城”購置了一臺(tái)松下的“洗干一體機(jī)”疼鸟，滿心歡喜的她期待著下周能收到“松下”旗艦店寄出的正品商品。

● 劉琳琳庙曙，女性空镜，廣州人，25歲，研究生在讀

基本屬性：未婚吴攒、受過高等教育

購物習(xí)慣：每月依靠父母供給生活費(fèi)张抄，購買力中等偏下? 喜歡上網(wǎng)購物

性格特點(diǎn)：喜歡社交、拍照舶斧、追求潮流欣鳖、樂觀開朗、喜歡分享茴厉、生活壓力小

用戶行為：劉同學(xué)泽台，在同學(xué)圈子里不是最有錢的。但是在大學(xué)生活的時(shí)光矾缓，一日三餐的開銷和生活雜費(fèi)相對(duì)較低怀酷，使得劉同學(xué)可以每月攢下1000元。

在同學(xué)圈子里嗜闻，尤其是女生宿舍內(nèi)蜕依，女性朋友聚在一起最愛討論的就是購物心得，以及眾多知名品牌的最新發(fā)售情況琉雳。經(jīng)常聊到特別開心的時(shí)候样眠，就產(chǎn)生了購物的沖動(dòng)。因?yàn)榕c身邊朋友的購物情況以及需求大致相同翠肘，在熱情高漲的氛圍中檐束，通常三五個(gè)好友會(huì)一起進(jìn)行拼團(tuán)購買。

年輕人喜歡接觸新鮮事物束倍，被丧，她們已經(jīng)習(xí)慣了閱讀小紅書的種草攻略，所以當(dāng)她們產(chǎn)生購物需求時(shí)绪妹，恰好碰到小紅書的拼團(tuán)活動(dòng)或者限時(shí)購甥桂，大家就順便下單了。

● 王燕邮旷，女性黄选，山東人，25歲婶肩，工作一至兩年

基本屬性：未婚办陷、受過高等教育、來自小縣城

購物習(xí)慣：收入中等偏低狡孔、購買力中等偏下、喜歡上網(wǎng)購物

性格特點(diǎn)：喜歡社交蜂嗽、拍照苗膝、追求潮流、樂觀開朗植旧、喜歡分享辱揭、生活壓力小

用戶行為：由于王同學(xué)剛剛畢業(yè)离唐，每月能獲得大概4000元左右的薪資。家庭條件不是特別優(yōu)越的她通常平日里節(jié)衣縮食问窃，每年都會(huì)往家里寄錢亥鬓。每逢過年時(shí)或者特別重要的節(jié)日，才會(huì)舍得在自己身上消費(fèi)域庇。

習(xí)慣了大城市里生活的她嵌戈，樹立了對(duì)品牌的意識(shí)，雖然買不起特別昂貴的商品听皿，但注重品牌與質(zhì)量的她也希望買到物有所值的商品熟呛。

但是在琳瑯滿目的商品時(shí)代，她也有點(diǎn)兒看花眼了尉姨，所以便拿起手機(jī)打開了同學(xué)推薦的小紅書庵朝，瀏覽了上面發(fā)布的很多筆記。

看到了評(píng)價(jià)還不錯(cuò)的商品又厉，便打開手機(jī)淘寶進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品搜索九府，找到價(jià)格最便宜的商品，然后下單了覆致，這樣一來侄旬，小紅書僅僅成為了她了解商品的方式。

● 李斐篷朵，男性勾怒，浙江人，24歲声旺，本科生在讀

基本屬性：戀愛中笔链、受過高等教育

購物習(xí)慣：每月靠父母供給生活費(fèi)、購買力中等腮猖、喜歡上網(wǎng)購物

性格特點(diǎn)：追求個(gè)性鉴扫，不太懂得省錢，享受生活? 生活壓力小喜

用戶行為：情人節(jié)就要到了澈缺，戀愛中的李斐坪创，身為直男不知道給女朋友買什么禮物好。想到淘寶等網(wǎng)購平臺(tái)充斥著不真實(shí)的評(píng)論姐赡，并且沒有形成用戶交流的社區(qū)莱预，對(duì)產(chǎn)品的定位意義以及品牌的介紹不夠豐富。所以项滑，李斐打開了小紅書依沮，在上面搜索情人節(jié)禮物，李飛花了將近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間去瀏覽琳瑯滿目的商品。

因?yàn)橄虢o女朋友驚喜危喉，十分注意品質(zhì)的他選擇了小紅書的海外直郵服務(wù)宋渔。最終李飛選擇了一款迪奧的口紅套裝，作為送給女友的情人節(jié)禮物辜限。

● 段碩皇拣，男性，居住在澳大利亞薄嫡，25歲氧急，海外留學(xué)生

基本屬性：戀愛中、受過高等教育

購物習(xí)慣：每月父母給很多生活費(fèi)岂座、購買力強(qiáng)态蒂、喜歡上網(wǎng)購物

性格特點(diǎn)：追求個(gè)性、享受生活费什、愛拍照钾恢、愛美食、生活壓力小

用戶行為：在澳洲留學(xué)期間鸳址，段碩與其女友一直過著比較優(yōu)越的生活瘩蚪。在學(xué)習(xí)之余，兩個(gè)人喜歡一同旅游稿黍，結(jié)伴出行疹瘦。但是由于初來乍到，二者對(duì)澳洲的本地情況不是特別了解巡球，沒有來過澳洲的他們也開始犯難了言沐，更不知道自己的旅行攻略該如何制定。

這時(shí)酣栈，段碩首先想到了馬蜂窩這個(gè)旅游神器险胰，瀏覽了許久用戶分享的經(jīng)驗(yàn)。但是本著旅行攻略應(yīng)該制定的特別周到這一原則矿筝，他又打開了小紅書這一款A(yù)PP起便，繼續(xù)搜索起了澳洲旅行攻略，澳洲自駕游等相關(guān)種草筆記窖维。

后來憑借著兩款功能強(qiáng)大的APP榆综，他和女友也開始了為期5天的澳洲旅行，品嘗著當(dāng)?shù)氐拿朗持罚I(lǐng)略著當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情鼻疮。

● 趙倩（內(nèi)容制造者），女性琳轿，廣東人判沟，27歲震贵，自由工作者

基本屬性：單身、普通本科畢業(yè)

生活習(xí)慣：靠倒賣服裝生活水评、購買力中等偏下、生活不算穩(wěn)定

性格特點(diǎn)：愛拼搏媚送、肯吃苦中燥、思維比較靈活、容易接受新鮮事物塘偎、生活壓力比較大

用戶行為：大學(xué)畢業(yè)后疗涉，出于對(duì)服裝的熱愛，趙倩跟隨姐姐一起來到了廣州吟秩，做起了服裝生意咱扣，剛開始自己進(jìn)貨賣貨，跑遍了廣州各大服裝批發(fā)市場涵防。但是隨著競爭越來越激烈闹伪，趙倩也一直在思考著是否有別的方式提高自己的收入。

剛開始壮池，她試圖經(jīng)營自己的淘寶店偏瓤，可是網(wǎng)上購物平臺(tái)已經(jīng)發(fā)展很多年，趙倩這個(gè)時(shí)候選擇進(jìn)入似乎已經(jīng)沒有的機(jī)會(huì)椰憋。

不甘心的她厅克，試圖做抖音短視頻進(jìn)行帶貨。由于經(jīng)驗(yàn)不足以及顏值不如別人高等問題抖音這條路似乎不太適合她橙依。

后來他想到了小紅書的種草社區(qū)证舟，基于對(duì)一些主要針對(duì)二三線城市消費(fèi)者的女裝品牌的了解，她開始撰寫小紅書的種草社區(qū)窗骑。

沒有經(jīng)驗(yàn)的她女责，在完成一、兩篇種草文稿后慧域，發(fā)現(xiàn)要想獨(dú)立完成這項(xiàng)工作鲤竹，壓力還是比較大的，對(duì)各項(xiàng)技能要求也比較高昔榴。所以她近期試圖簽約一家靠譜的MCN機(jī)構(gòu)辛藻。

● 李寧（品牌供應(yīng)商）

基本屬性：緊跟潮流、服務(wù)年輕人互订、注重品質(zhì)吱肌、追求個(gè)性

商家行為：以體育品牌發(fā)家的李寧，最近在紐約時(shí)裝周又火了仰禽，其推出的多款單品成為了潮流達(dá)人追捧的對(duì)象氮墨，引來無數(shù)紅人的上身測(cè)評(píng)纺蛆。

李寧計(jì)劃借勢(shì)發(fā)力，想繼續(xù)維持自己高端的品牌地位规揪。其網(wǎng)絡(luò)電商的布局中自然也包括了桥氏，以高品質(zhì)著稱的小紅書商城，因小紅叔的受眾群正好滿足李寧的目標(biāo)用戶猛铅，李寧與小紅書成功簽約字支，在小紅書上，設(shè)立了李寧的官方旗艦店奸忽。

4用戶調(diào)研

這里的用戶調(diào)研的主要方法是收集用戶反饋和用戶深度訪談堕伪。其中收集用戶反饋因?yàn)闊o法得到產(chǎn)品內(nèi)部反饋和社群的數(shù)據(jù)，所以以深度用戶訪談的建議為主栗菜。

4.1?用戶訪談結(jié)果

4.2?用戶訪談總結(jié)

在用戶訪談階段總共邀請(qǐng)了5名用戶欠雌，4名女生1名男生。年齡分布在21-30歲疙筹。從事行業(yè)以學(xué)生為主富俄。

下面是通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題和需求。

1.小紅書依舊以“高質(zhì)量社區(qū)”的形象存在于用戶心中而咆，內(nèi)容形式多樣亦是其優(yōu)勢(shì)蛙酪。對(duì)于評(píng)論區(qū)的質(zhì)量把控仍是小紅書的努力方向。

2.面對(duì)越來越多的垂直類產(chǎn)品出現(xiàn)翘盖，小紅書的全品類筆記不能形成內(nèi)容方面的優(yōu)勢(shì)桂塞。但是，小紅書在“美妝”方面的成功運(yùn)營是其可見的優(yōu)勢(shì)馍驯。

3.小紅書的電商業(yè)務(wù)不是特別突出阁危。因?yàn)楦鞔箅娚叹揞^的存在以及用戶行為習(xí)慣難以輕易改變的情況下，用戶對(duì)小紅書的電商業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)還不是特別高汰瘫。

4.內(nèi)容分享功能還未被用戶完全接受并使用狂打，這或許與小紅書的內(nèi)容質(zhì)量與其內(nèi)容是否獨(dú)家有很大關(guān)系。因?yàn)橛脩舴窒硎侨祟惐灸芑烀郑⒉粫?huì)減弱趴乡，唯一影響用戶分享的只會(huì)是內(nèi)容質(zhì)量。

5.部分用戶對(duì)于美妝產(chǎn)品有一定的相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累蝗拿；另外各大博主在介紹產(chǎn)品時(shí)晾捏，會(huì)介紹關(guān)于化妝品的知識(shí)以及護(hù)膚知識(shí)。在這樣的前提下哀托，很多老用戶（或者自己有充分的美妝知識(shí)者）不會(huì)去被“筆記”種草惦辛，新用戶以及經(jīng)驗(yàn)較少的用戶或?qū)⒊蔀楸魂P(guān)注用戶。

5功能迭代

功能結(jié)構(gòu)圖

下圖為優(yōu)化后的部分功能結(jié)構(gòu)圖仓手，紅色部分為新增功能胖齐。

5.1 AI測(cè)膚功能

建議：

1.用戶有了解自己的膚質(zhì)的需求

2.根據(jù)用戶膚質(zhì)玻淑，可以進(jìn)行個(gè)性化商品推薦，提高商品購買轉(zhuǎn)化率

解決方案如下：

1.用戶根據(jù)操作說明來完成呀伙，對(duì)自己的AI測(cè)膚补履。在AI測(cè)膚時(shí)，小紅書可以判斷用戶的相機(jī)使用權(quán)限剿另，并提示用戶打開相機(jī)使用權(quán)限干像。打開后小紅書會(huì)提示用戶調(diào)整好距離，角度光線等問題驰弄，幫助用戶完成AI測(cè)膚。

2.之所以不選擇提示聲音速客，是選擇“語音提示”會(huì)在多數(shù)場景下戚篙，影響他人，抑或迫使用戶使用耳機(jī)溺职，影響用戶體驗(yàn)岔擂。

3.不使用后置攝像頭，是因?yàn)椴环洗蟛糠钟脩舻牟僮髁?xí)慣浪耘，尋找光線充足的地方也可彌補(bǔ)測(cè)膚的精準(zhǔn)度乱灵。

建議：

1.對(duì)于普通美妝愛好者以及部分男性用戶，對(duì)膚質(zhì)報(bào)告會(huì)產(chǎn)生比較強(qiáng)的依賴七冲，因?yàn)檫@是他們最直觀能看到自己膚質(zhì)詳情的信息痛倚。筆者想通過膚質(zhì)報(bào)告來提高用戶對(duì)自己膚質(zhì)的了解，進(jìn)而通過專屬商品榜單及商品推薦澜躺，提高商品的轉(zhuǎn)化率蝉稳。

2.相比較蓋得排行，那種多維度的圖表來說掘鄙，有以下幾個(gè)問題：

干油性與水分維度重合

膚色并不是可以用分值體現(xiàn)出來

維度太多耘戚，難以給人帶來直觀印象

缺少定性分析，用戶很難知道分值所屬的檔次/等級(jí)

維度多用分值體現(xiàn)操漠，很難配合接下來的關(guān)鍵字搜索功能收津，難以匹配產(chǎn)品庫

3.相比美麗修行，其膚質(zhì)報(bào)告集中以文字形式體現(xiàn)浊伙，用戶可以查看更多撞秋，以看到更多詳細(xì)的內(nèi)容。但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)嚣鄙，很多使用AI測(cè)膚的用戶都是對(duì)化妝品了解不多的小白部服，所以需要更多更形象的解釋。（其實(shí)很多女性很了解自己的膚質(zhì)拗慨，膚質(zhì)報(bào)告僅供參考廓八，而更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?bào)告又不是相機(jī)測(cè)出來的韩脏，甚至還有季節(jié)變換的問題）

綜上，此膚質(zhì)報(bào)告應(yīng)該設(shè)計(jì)更直觀嫩舟，方便小白閱讀醒串，理解。

解決方案如下：

5.2?小紅心大賞榜單

建議：

1.從使用場景來看宠叼，小紅書榜單更能給一些注重排名的男性用戶先巴，抑或是一些化妝品知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足的女性提供參考意見。在這樣的情況下冒冬，我選擇取消了按月份篩選的功能伸蚯，會(huì)給用戶帶來“選擇恐懼”；更不會(huì)新增按照“價(jià)格區(qū)間”篩選排序的功能简烤。

2.小紅書對(duì)用戶膚質(zhì)的了解剂邮，在此界面下優(yōu)先根據(jù)用戶膚質(zhì)進(jìn)行推薦『嵴欤考慮到部分用戶會(huì)存在“不愿測(cè)膚質(zhì)”以及“給朋友送禮物”的情況挥萌，該類用戶更希望看到全網(wǎng)熱搜榜單，而不是根據(jù)個(gè)人膚質(zhì)推薦的榜單枉侧，具有局限性引瀑。

3.細(xì)分榜單功能與小紅星大賞主榜單功能大致相同，只不過細(xì)分榜單更能記錄用戶的愛好以及興趣方向榨馁，并進(jìn)行對(duì)用戶的數(shù)據(jù)采集憨栽，從而完成更多的個(gè)性化推薦。

解決方案如下：

5.3?產(chǎn)品詳情

建議：

1.經(jīng)過調(diào)研翼虫，許多用戶都會(huì)去對(duì)比不同的產(chǎn)品徒像。但通常不會(huì)去對(duì)比成分，因?yàn)橄鄬?duì)專業(yè)蛙讥。所以一般都是“使用效果”的對(duì)比锯蛀。而在“使用效果”的對(duì)比方面，以“對(duì)比筆記”的形式最能向用戶解釋清楚次慢。所以有必要向用戶展示篩選出的關(guān)于對(duì)比的筆記旁涤。通過對(duì)比，更能顯示出不同產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)迫像，從而幫助用戶選出適合自己的產(chǎn)品劈愚。

2.對(duì)于防曬霜來說，“防曬力”“清爽度”“水潤度”“溫和度”“不搓泥”闻妓，這五個(gè)維度菌羽，確實(shí)是防曬霜應(yīng)該考核的細(xì)分的五個(gè)功能維度，對(duì)不同維度分別打分由缆，從而算出總分注祖。

3.與美麗修行相比猾蒂，小紅書的產(chǎn)品成分列表中，去掉了“致癌風(fēng)險(xiǎn)”一列是晨，因?yàn)榻^大多數(shù)產(chǎn)品都是符合國家化學(xué)計(jì)量用量的肚菠，因此，即便有致癌風(fēng)險(xiǎn)的成分罩缴，通常不會(huì)真的致癌蚊逢。如果強(qiáng)行描述或解釋，可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者箫章，從而降低顧客購買率烙荷。

解決方案如下：

5.4?護(hù)膚清單

建議：

1.在用戶訪談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)很多用戶面對(duì)琳瑯滿目的商品檬寂，時(shí)不時(shí)會(huì)亂了陣腳终抽，面對(duì)選擇恐懼。在質(zhì)量的情況下焰薄，護(hù)膚清單就如同購物時(shí)我們看到的購物車功能可以幫助用戶收藏暫時(shí)喜歡的商品，進(jìn)而幫用戶進(jìn)行下一輪的選擇扒袖，幫助用戶理清思路塞茅，做出更正確的決定。

2.在護(hù)膚清單中同樣需要榜單的內(nèi)容排列方式季率，膚質(zhì)概況放在頂部野瘦，接下來得商品需要用不同的分類進(jìn)行歸納整理。刪除功能與立即購買功能當(dāng)然必不可少飒泻。這里的立即購買也增加了商品購買的轉(zhuǎn)化率鞭光。

解決方案如下：

5.5?產(chǎn)品購買

建議：

1.在用戶搜索商品，并點(diǎn)擊商城專欄時(shí)泞遗，用戶可以去查看產(chǎn)品詳情惰许，并查看該產(chǎn)品所在榜單，這樣可以整合史辙，新增功能在不同界面中放入功能入口汹买，增加功能之間的連貫性，方便用戶在購買前做出正確的選擇聊倔，提高商品購買轉(zhuǎn)化率晦毙。

解決方案如下：

5.6? 消息推送

建議：

1.“消息”是“小紅書”和社區(qū)用戶以及商戶交流和溝通的重要方式。及時(shí)的官方提醒可以幫助用戶接收到關(guān)于“榜單”的更新通知耙蔑，提高用戶體驗(yàn)见妒。同時(shí)，增加“我的膚質(zhì)”以及“我關(guān)注的榜單”功能以完善用戶體驗(yàn)甸陌。

解決方案如下：

5.7?社區(qū)筆記

建議：

1.在小紅書主頁關(guān)注欄下须揣，“分享瞬間”的右方新增了“小紅星大賞榜單”以及“我的膚質(zhì)”入口盐股。

2.一方面為了幫助ugc或者pgc生內(nèi)容生產(chǎn)者提高筆記發(fā)布的體驗(yàn)，另一方面返敬，方便了小紅書用戶在瀏覽部分美妝商品時(shí)能夠立即定位該商品在榜單中的排名遂庄。

3.同時(shí)增加了兩個(gè)官方話題標(biāo)簽，提高了用戶的參與度劲赠，增加了小紅星榜單的曝光度涛目。

4.通過增加筆記分類，“對(duì)比筆記”來幫助用戶直接挑選出當(dāng)下最熱門產(chǎn)品凛澎，通過對(duì)這些產(chǎn)品的對(duì)比霹肝，亦能幫助用戶提供更多選擇，亦能幫助用戶分清不同琳瑯滿目的商品的區(qū)別塑煎。

解決方案如下：

5.8?其他

具體方案如下：

6?總結(jié)

小紅書一直致力于完善內(nèi)容加電商的商業(yè)模式沫换，在努力打造商業(yè)閉環(huán)的過程中，遇到了很多問題最铁。筆者在此盡可能去幫助小紅書保證內(nèi)容發(fā)布質(zhì)量的同時(shí)增加用戶商品購買的行為讯赏。

根據(jù)深度用戶訪談以及網(wǎng)上用戶對(duì)小紅書的評(píng)論與反饋，筆者認(rèn)為小紅星大賞榜單才是當(dāng)下小紅書最需要完善的功能之一冷尉。

通過以上功能迭代方案漱挎，盡可能幫助用戶告別選擇困難，通過更直接的方式來引導(dǎo)用戶做出對(duì)商品購買最正確的選擇雀哨。產(chǎn)品對(duì)比筆記以及小紅星榜單磕谅，均是幫助用戶更加客觀更加理性地從多維度去對(duì)比產(chǎn)品。