道歉這事本質(zhì)上其實(shí)沒有什么熔脂，但是之所以很多人難以做到就是因?yàn)榈狼高@事牽扯到了每個(gè)人的自尊心的問題佩研，就是要每個(gè)人先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，作為我們?nèi)诵缘谋疚蚁既啵姓J(rèn)自己錯(cuò)誤就證明了自己的無能旬薯，無能就會(huì)引起相應(yīng)的生存危機(jī)，因此我們的本我先天性的拒絕道歉适秩，這是屬于下意識(shí)的范疇绊序，是進(jìn)化了幾千年所形成行為傾向，而注定要犯錯(cuò)的我們?nèi)绾螌?duì)待道歉這事決定了個(gè)人能效和資源積累秽荞。

我們?yōu)槭裁匆狼福?/p>

由于我們的失誤或者行為給他人造成了傷害或者損失骤公，對(duì)于他人而言遭受到傷害和損失是一件降低其生存效率的事情，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生憤怒的情緒扬跋，如果憤怒的情緒無法得到有效的疏導(dǎo)和控制阶捆，這股情緒就會(huì)演化成怨恨，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)行為主體的偏見钦听，使其保持對(duì)行為主體的警戒洒试，甚至?xí)M(jìn)入到個(gè)人的黑名單之中。行為主體難以再次與其發(fā)生連接和合作朴上。由于人類社會(huì)是一個(gè)大協(xié)作的集體垒棋，拒絕與你合作的人越多你的生存能力就會(huì)越差，等你成為那個(gè)被集體都排斥的人痪宰，你就會(huì)無法生存叼架，因而我們需要建立更多的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)畔裕，就需要我們會(huì)為了我們的行為和錯(cuò)誤買單。

什么樣的道歉才算有效乖订？

大部分人覺得道歉無非就是說聲對(duì)不起柴钻，再不想承認(rèn)只要硬著頭皮說一句就搞定了，其實(shí)這么想的人并沒有理解到道歉的真是含義垢粮，只是為了應(yīng)付贴届，這樣的道歉有時(shí)候還不如不道歉。道歉最關(guān)鍵的問題就在于對(duì)于自己行為或者錯(cuò)誤對(duì)他人造成傷害的認(rèn)知蜡吧，不管你的行為是對(duì)錯(cuò)毫蚓，對(duì)他人造成的傷害和損失是客觀事實(shí)，必須要認(rèn)知到這一點(diǎn)才有可能作出真誠的道歉昔善，幫助對(duì)方平息憤怒元潘，重新建立連接。怎么做呢君仆？

弗蘭克·帕特諾伊在其書《慢決策：如何在極速時(shí)代掌握慢思考的力量》中談到了關(guān)于道歉的三個(gè)步驟：認(rèn)錯(cuò)翩概、解釋、補(bǔ)償返咱。今天談?wù)勎业睦斫狻?/p>

認(rèn)錯(cuò)

認(rèn)錯(cuò)就是你自己認(rèn)識(shí)到自己的行為對(duì)他人造成的傷害這一客觀事實(shí),向他人表達(dá)最真誠的歉意钥庇，這一過程并不是判斷了你的行為對(duì)錯(cuò)，而是對(duì)于造成傷害這一客觀事實(shí)的認(rèn)知咖摹，你的行為可以是對(duì)的评姨，但你不能否認(rèn)對(duì)于別人可能造成的傷害，舉個(gè)例子就是：你早上4點(diǎn)在家里高聲朗讀英語萤晴，嚴(yán)重影響了鄰居的睡眠吐句，首先你的行為是沒有錯(cuò)的，為了學(xué)習(xí)英語不斷通過大聲朗讀來形成語感店读，但是你不能否認(rèn)你的行為已經(jīng)對(duì)其他人造成了傷害嗦枢，這是你必須要認(rèn)識(shí)到的問題，只有認(rèn)知到行為的結(jié)果才有可能進(jìn)行下一步的步驟屯断。

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中很多人認(rèn)為自己是正確的文虏，就毫無顧忌的做自己，殊不知在自認(rèn)為正確的路上其實(shí)傷害到了別人裹纳，無法認(rèn)知到問題的結(jié)果择葡，是不可能道歉的。

解釋

往往在他人受到傷害的時(shí)候會(huì)變得情緒激動(dòng)且憤怒剃氧，在你表達(dá)了基本的歉意之后敏储，對(duì)方需要一段時(shí)間來處理憤怒，在你說完“sorry”的時(shí)候不要馬上解釋朋鞍，等到對(duì)方憤怒平息下來的時(shí)候再進(jìn)行解釋效果會(huì)更好已添。如果你在對(duì)方憤怒之極的情況下解釋妥箕，不僅會(huì)讓對(duì)方更加憤怒，還會(huì)認(rèn)為你在狡辯和推脫責(zé)任更舞。等到對(duì)方平息下來畦幢，再把你的具體情況與對(duì)方說清楚，期望得到對(duì)方的諒解缆蝉。

還是以晨讀英語為例宇葱，在對(duì)方怒氣沖沖敲你家門的時(shí)候，你再表達(dá)了歉意之后稍作停頓刊头，再解釋你是由于下午的考試才不得不早起讀英語黍瞧，以期獲得一個(gè)好成績。這樣的解釋可能會(huì)贏得對(duì)方的諒解原杂，當(dāng)然對(duì)方不諒解你也是對(duì)方的自由印颤，你只表達(dá)真誠就好。

補(bǔ)償

這是解決道歉問題的最關(guān)鍵一步穿肄，前面的鋪墊完成后年局，提出你的補(bǔ)償方案或者整改措施，俗話說“如果對(duì)不起有用咸产，那警察局早就關(guān)門了”矢否，說的就是道歉更應(yīng)該是如何來補(bǔ)救和補(bǔ)償。那么多傷害他人的人不知補(bǔ)償就必須得有公安機(jī)關(guān)出面強(qiáng)制執(zhí)行锐朴。就像是別人偷了你的手機(jī)被你發(fā)現(xiàn)兴喂，你會(huì)因?yàn)閷?duì)方只說一句對(duì)不起而不要回手機(jī)嗎蔼囊？道歉的關(guān)鍵是補(bǔ)償機(jī)制焚志。你的行為給對(duì)方造成了傷害，你要想辦法彌補(bǔ)那些傷害畏鼓，即便有些傷害無法彌補(bǔ)酱酬，也要通過其他途徑進(jìn)行補(bǔ)償。

道歉表面上看無非就是“對(duì)不起云矫，不好意思膳沽，非常抱歉”這樣的話語，但深層次的道歉是要平息對(duì)方的憤怒让禀，理順對(duì)方的情緒挑社，補(bǔ)償對(duì)方的損失。只有經(jīng)過這樣的高質(zhì)量道歉才會(huì)體現(xiàn)出你的人格和品質(zhì)巡揍，會(huì)有更多的人愿意和你發(fā)生連接和合作痛阻。人生不可能不犯錯(cuò)，也無法保證不傷害他人腮敌，你能做的就是真誠面對(duì)阱当，用自己的行為去降低那些傷害俏扩。當(dāng)我們遇到他人的傷害時(shí)，也需要有一顆包容的心弊添，人非草木录淡，孰能無過！