親愛的客戶：

您好钾麸！

請容許我先做一個自我介紹茁影，我是銀行的一名小桂圓薪韩，所謂的一線員工确沸，與您接觸最頻繁的銀行人。

之所以寫這封信俘陷，是因為看到同為小桂圓的同事發(fā)了一條朋友圈 : 頂著高燒罗捎，辦了一天的業(yè)務，中間有人把錢砸在玻璃窗上拉盾，有人還使用了不文明語言桨菜，這些都無所謂了，現(xiàn)在下班去輸液，只希望早點痊愈…

突然間覺得很心酸倒得，我想她需要痊愈的不止是高燒泻红，還有內(nèi)心。突然想說點什么霞掺，所以給您寫了這封信谊路，還請原諒小桂圓的冒昧。

不知道從什么時候開始菩彬，我們之間的關系變得很微妙缠劝，小桂圓被工作牌砸得滿頭鮮血的事您一定知道，小桂圓被錄音投訴語言暴力的事您一定也知道骗灶，而這些剩彬，仿佛導致我們之間出現(xiàn)了一條無法逾越的鴻溝。

我們也不斷的在反思矿卑，為什么會這樣喉恋？您覺得辦理業(yè)務等待時間太長，而我們覺得沒有被尊重母廷，這些應該都是誤會吧轻黑，而誤會的產(chǎn)生源于不了解，如果了解了琴昆，應該就好了氓鄙。

所以，今天我想給您講述一下我們小桂圓的一天业舍，希望您會對我們有所了解抖拦，希望我們之間的距離會拉近一點點。

七點舷暮，起床态罪，抓緊時間洗漱，對著鏡子面帶微笑地畫一個淡妝下面，想象著您看見我們時的樣子复颈，雖說著淡妝上班是銀行的規(guī)定，但是我們也知道著淡妝是對您的尊敬沥割，所以即便是每個月冒痘那幾天耗啦，也堅持敷著粉底。

然后必須醞釀上一個廁所机杜，因為真不知道接下來面對的將是怎樣忙碌的一天帜讲，有可能上廁所的時間都沒有，對我們來說椒拗，上班時蹲個長時間的廁所是一件極其奢侈的事情似将。

因為上個廁所获黔，很有可能就招來質(zhì)問：怎么不辦業(yè)務了呀？好不容排到我玩郊，你怎么不辦了呀？或許沒有質(zhì)問枉阵，但也會有一雙雙眼睛盯著译红，用一種讓人脊梁骨生涼風的眼神。

所以兴溜，請原諒我在這封信里提到人有三急這件事情侦厚。

七點半，出門拙徽，我離單位不遠刨沦，所以選擇走路上班，順便為自己接下來即將常坐十個小時提前做一下熱身膘怕。而那些住得遠的同事想诅，要么在瑟瑟寒風里等公交，要么開著自己的小車堵到單位后還得找個便宜的地方停放岛心，因為工資就那么點来破。

八點，到單位食堂趕緊時間吃早餐忘古，爭取多喝一點水徘禁，多吃一點主食，因為真心不知道午餐會是什么時候髓堪。

吃完早餐后送朱，進單位更衣室換裝，西服干旁、絲巾或領帶驶沼、發(fā)兜、高跟鞋或皮鞋争群，一樣都不能少商乎，為了給您留下美好的印象，著裝必須整齊統(tǒng)一祭阀。

我們也有五顏六色的新衣鹉戚，也想穿著它們招搖過市，但是一旦進入這個角色专控，我們的服裝就只有黑白兩種顏色抹凳，以致于逛街時看見白襯衣都會害莫名往后退。

八點半伦腐，開始晨會赢底，學習一些上級行下發(fā)的文件，通報一下業(yè)務辦理過程中存在的問題，接受領導的批評指導等幸冻，散會后開始營業(yè)前準備工作粹庞。

這個時候，大廳就已經(jīng)擠滿了熙熙攘攘的人群洽损，面對窗外焦急的眼神庞溜，我們也很想給您辦理業(yè)務，但是在這之前碑定，我們必須仔細清點自己領到手的現(xiàn)金和重空流码，確保它們與系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相符，我們的工作從踏入大門那一刻開始就不能存在一點差錯延刘。

我們的一舉一動都在三百六十度的監(jiān)控下漫试，您遞進來的錢必須正反面都過一遍點鈔機，必須與您核對金額碘赖，您遞進來的單子必須檢查是否有錯誤或涂改驾荣，是否是您自己填寫，這些都是規(guī)定普泡，都是必須進行的流程秘车。

那一方桌子，就是我們的天地劫哼，就像畫地為牢一樣叮趴，我們所有的活動都只能在這片天地進行，不能輕易邁出权烧。如果需要離開眯亦，就必須確保各種東西按照規(guī)章制度整理擺放，上鎖保管般码，因為要收的東西太多妻率，所以大家基本都不會輕易離柜。所有舉動都在監(jiān)控之下板祝，一旦違規(guī)宫静，迎來的就是通報及罰款。

從您走近的那一秒券时，我們需要舉手示意孤里，面帶微笑，或是站立迎接橘洞，“ 您好捌袜，請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務炸枣？”虏等，辦理業(yè)務的同時弄唧，還需要向您推薦我們的產(chǎn)品，這些都是必須要對您說的話霍衫。

就這樣候引，反反復復，一個接一個敦跌，看著叫號機上不曾下降的數(shù)字澄干，我們很著急，我們努力地辦理業(yè)務峰髓，爭取讓您等待的時間短一點傻寂，但是業(yè)務流程是廣大客戶資金安全的保障息尺，您選擇信任我們携兵，我們不能讓您失望，必須確保每一筆業(yè)務的正確性搂誉。

十二點徐紧，手指仍在鍵盤上飛舞，肚子有點餓了炭懊，突然想起來自己從坐下來水都沒能喝一口并级。因為業(yè)務的辦理不能終止，所以同事之間輪流著去吃飯侮腹，雖然都餓嘲碧，但是也只能一個一個去。

總有一個人父阻，要到一兩點才能吃上中午飯愈涩，有時候能聽到肚子咕咕的叫聲，有時候甚至能感到雙手的顫抖加矛，餓過以后就留下了后遺癥履婉，但凡不上班就一定要準時吃飯，因為餓過斟览，知道餓著時難受的感覺毁腿，而客戶的那句“你們還要吃飯啊苛茂？”無疑是雪上加霜已烤。

下午兩點，這時候最可怕的是中午的困意妓羊，午睡對小桂圓來說已經(jīng)是陌生詞草戈，吃飽的中午是困意肆意生長的時候，而我們需要無時無刻繃緊自己的神經(jīng)侍瑟，在腦海里不斷地打臉唐片，提醒自己要清醒丙猬。

一句句“您好，請坐费韭，請問您需要辦理什么業(yè)務茧球？”在大廳盤旋，一次次微笑幾近僵在嘴角星持，一次次問詢的聲音幾近沙啞抢埋。

五點，終于督暂，高速運轉(zhuǎn)了一天揪垄，可以喘口氣、喝口水了逻翁。您只知道銀行五點關門饥努，卻不知道我們并沒有下班，準確的說八回，五點以后我們的另一輪工作才開始酷愧，小心翼翼地點著自己的庫存，眼睛死死地盯著屏幕里的數(shù)字缠诅，生怕賬實不符溶浴。

大多數(shù)時候，我們是幸運的管引，賬實相符士败，可以長吁一口氣，可一旦不符褥伴，心都能提到嗓子眼谅将，也就別想下班吃飯了。

確定賬實相符以后噩翠，開始勾兌流水戏自，白天辦了多少業(yè)務，現(xiàn)在就要溫習多少筆業(yè)務伤锚，一遍又一遍地確認客戶所填信息是否正確擅笔，是否有涂改，因為一處涂改可能就意味著一百塊的罰款屯援，也就意味著一天白干了猛们。

反反復復確認憑證后，站起來伸個懶腰狞洋，能聽見骨骼咯咯發(fā)響弯淘，能聽到肚子咕咕地叫，眨眨眼睛都覺得眼前一片模糊吉懊。

七點或八點庐橙，換好衣服從銀行走出來假勿，天已經(jīng)黑了，街上的行人三三兩兩态鳖，盛夏的時候就能看見牽著狗兒出來溜達的转培，而自己卻披星戴月饑腸轆轆地在回家的路上。

當然浆竭，更多時候檢查完憑證也還沒有下班浸须，出去旁邊的小吃攤隨便吃點，或者叫個外賣邦泄，或者食堂扒點删窒，然后夾著筆記本出現(xiàn)在各種會議、培訓的現(xiàn)場顺囊。

為了給您提供更專業(yè)的服務肌索，我們必須不斷學習，不斷提升自己包蓝，可是高度警惕了一天的大腦真的無法集中精力驶社，又一次在腦海中不斷地打臉企量，告訴自己再堅持一下测萎。

終于，九點或十點届巩，踏上回家的路硅瞧，迫切想回到的家在到達以后卻一句話都不想講，因為說了一天的話恕汇，真的沒有力氣再張嘴腕唧，對家人的關心問候都莫名無感甚至反感，我們也知道這樣不對瘾英，我們也很抱歉枣接，但是人的精力真的是有限的，我們把好的脾氣給了您缺谴，遭殃的就只能是我們的家人但惶。

十一點，洗漱完畢湿蛔，躺在床上膀曾，刷刷朋友圈，看看朋友們在這一天發(fā)生了什么阳啥，而我們又在這樣的忙碌中錯過了什么添谊，不知不覺累到睡著…

這就是一個普通小桂圓的一天，了解以后察迟，您有什么感受呢斩狱？

工作不易耳高，而我們真的已經(jīng)竭盡全力。

面對顧客所踊，我們本著職業(yè)精神盡心盡力服務祝高，因為是顧客，所以我們始終保持微笑污筷，哪怕聽到挑釁的語言工闺，哪怕遭受冷漠的眼神，因為是顧客瓣蛀，所以我們始終和顏悅色陆蟆，哪怕聽到錢砸到玻璃上的啪啪聲，哪怕聽到莫名其妙地批評指責甚至辱罵惋增。

人生而平等叠殷，我們不能要求您做什么，但也希望您到銀行辦理業(yè)務時诈皿，可以多一點耐心林束，多一點理解。

因為您面對的可能是一個剛畢業(yè)走進社會的大學生稽亏，他對這個世界的認知還很美好壶冒，這是他的一份職業(yè)，他需要您的肯定和鼓勵截歉。

您面對的可能是一個哺乳期的媽媽胖腾，她需要騰出時間去給孩子喂奶，請不要拋給她那種冰冷的眼神瘪松，我怕她的孩子會感受到咸作。

您面對的可能是一個生著病發(fā)著高燒給您辦業(yè)務的病人，為了確保您的業(yè)務無誤宵睦，可能會慢一點记罚，他需要您的理解和支持。

您可不可以給我們快僵掉的笑容一點回應壳嚎，給我們快無力的問詢一點回應桐智，給我們必經(jīng)的業(yè)務流程一點耐心，給我們高負荷工作產(chǎn)生的疲憊一點理解诬辈，給我們的每一次遇見都涂上溫暖的色調(diào)酵使，給我們每一次的告別都畫上圓滿的句號。

我知道您是一個通情達理的人焙糟，您相信我們口渔，才會選擇我們，我們很感激穿撮，所以我們必然會盡心盡力為您服務缺脉。

最新一期<奇葩大會>來了一個國家博物館講解員痪欲，他講述了在這個崗位上的一些經(jīng)歷及感悟，被游客叫服務員攻礼，被游客呼來喝去等等业踢，最后他說無論多難以后他都會堅持做好自己的第一職業(yè)，希望可以給那些在這個崗位上奮戰(zhàn)的同事一點鼓勵礁扮。

而我寫這封信知举，也是希望您通過了解小桂圓的一天，可以對小桂圓們有所改觀太伊，希望為一線奮戰(zhàn)的小伙伴們爭取到您的一點耐心雇锡，一點理解和一點尊重，僅此而已僚焦。

我們可以選擇不做這個工作锰提，但是總有人要做這個工作，也許有一天芳悲，科技進步了立肘，您不需要我們了，會有先進的技術手段為您辦理業(yè)務名扛，那時候我們再一別兩寬各自歡喜谅年，但是在這之前，我們還是得遇見罢洲。

而我也從未后悔選擇這份職業(yè)踢故，即便是每天要面對冷漠又不耐煩的回應文黎，即便是有時會被誤解惹苗，即便是委屈落淚時，都沒有耸峭，因為這份職業(yè)教會了我們理解與包容桩蓉，教會了我們換位思考。

我想把它教會我們的都告訴您劳闹，我們理解您的長時間等待院究，理解您的焦急煩躁，我們包容您對我們的不耐煩或不尊重本涕，因為我們知道要學著換位思考业汰，知道廁所里的一分鐘和廁所外的一分鐘是兩個完全不同的概念，原諒我用了這么粗俗的比方菩颖，只是覺得很貼切样漆，只是希望我們的理解和包容能換來您的理解和耐心。

希望我們再一次遇見不會再像陌生人一樣冷漠晦闰，不會再像敵人一樣劍拔弩張放祟，而是可以像朋友一樣的自然鳍怨，像家人一樣的親切。

希望下次我們的遇見跪妥，是以一個彼此之間的會心微笑而開始鞋喇。

理解萬歲，愿我們都能被這個世界善待眉撵。

新年之際侦香，最誠摯的祝福送給您：祝您新年快樂，幸福安康纽疟！

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一個小桂圓

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 寫于新春來臨之際

微信公眾號: 致你我他鄙皇，唯心的理想主義者。

申明: 以上言論僅代表個人觀點仰挣。