導(dǎo)讀
員工關(guān)懷與福利設(shè)計(jì)，是如今眾多企業(yè)關(guān)心且頭疼的問題向图。縱觀BAT這些大廠的做法标沪，也一直是諸多中小企業(yè)關(guān)注和效仿的焦點(diǎn)榄攀。日前，點(diǎn)滴關(guān)懷走訪了騰訊行政“大管家”金句，收獲頗豐檩赢，作為“特約作者”，芳姐今天奉上干貨與實(shí)例违寞，且看在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代贞瞒，企業(yè)如何與第三方、員工一起坞靶，共創(chuàng)有溫度的員工關(guān)懷平臺(tái)憔狞，實(shí)現(xiàn)“三贏”。
受訪人：rainyhan騰訊life平臺(tái)
特約作者：謝芳? “芳向”工作室創(chuàng)始人&教練彰阴，資深HR
Life是什么瘾敢？
“騰訊Life”是鵝廠為內(nèi)部員工打造的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺(tái)，從創(chuàng)辦初始尿这，就鎖定“優(yōu)惠簇抵、便捷、特權(quán)”定位射众，具體分為三個(gè)部分：便捷服務(wù)碟摆、專屬優(yōu)惠、特惠商品叨橱。
“便捷服務(wù)”主要解決員工的高頻生活需求典蜕，比如剪發(fā)断盛、手機(jī)維修、旅行簽證等愉舔，將供應(yīng)商引入平臺(tái)钢猛，提供服務(wù)；
“專屬優(yōu)惠”轩缤，指員工可以憑借工牌享受實(shí)體店面折扣命迈，例如蘋果專賣店的相關(guān)優(yōu)惠；
“特惠商品”是和點(diǎn)滴關(guān)懷合作的火的，主打該平臺(tái)上京東壶愤、網(wǎng)易嚴(yán)選、網(wǎng)易考拉等主流平臺(tái)商提供的額外折扣和專屬特權(quán)服務(wù)馏鹤。
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平臺(tái)化·便捷化·場(chǎng)景化
可能大家都知道征椒，每個(gè)大企業(yè)都有比較完善的整體福利體系，例如餐廳假瞬、班車陕靠、節(jié)慶的禮品以及健康福利迂尝、健身房配備等脱茉，騰訊也如此，覆蓋了很多基礎(chǔ)的福利垄开，而Life只是其中的一個(gè)模塊琴许。
但從目前來看，還沒有哪家企業(yè)有一個(gè)獨(dú)立成型的溉躲、系統(tǒng)的榜田，專門為員工提供服務(wù)的在線生活服務(wù)平臺(tái)，在這方面锻梳，相信life屬于業(yè)界首創(chuàng)箭券。
可能在有些公司內(nèi)部會(huì)有一些重點(diǎn)服務(wù)，或者有一些單場(chǎng)的促銷活動(dòng)疑枯，但是真正做到一個(gè)平臺(tái)辩块，有PC端、移動(dòng)端荆永，且服務(wù)覆蓋北上廣深和成都五地废亭、七個(gè)辦公區(qū)域，life的服務(wù)模式是獨(dú)有的具钥。目前在便捷服務(wù)這個(gè)模塊就有20多項(xiàng)服務(wù)豆村，專屬優(yōu)惠有100多個(gè)商家，特惠商品的銷量每月上百萬骂删。
另外掌动，我們會(huì)把快剪四啰、手機(jī)維修等這些生活中有高頻需求的場(chǎng)景搬到公司內(nèi)部來，人在哪里粗恢，服務(wù)的場(chǎng)景就在哪里拟逮，讓員工不用親自去電信維修手機(jī)，也不用親自去旅行社辦簽證适滓，在Life平臺(tái)上就能搞定敦迄，大大節(jié)省往返在途時(shí)間。
系統(tǒng)化凭迹、平臺(tái)化罚屋、場(chǎng)景化，意味著給員工更多的便捷性嗅绸，也貼合了互聯(lián)網(wǎng)公司知識(shí)化員工的特點(diǎn)與使用習(xí)慣脾猛。
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大品牌聯(lián)動(dòng)
一方面我們引入了不少o2o服務(wù)商，另一方面鱼鸠，像和點(diǎn)滴關(guān)懷合作的內(nèi)購(gòu)猛拴，前端供應(yīng)商是京東（早期還包括1號(hào)店）、網(wǎng)易嚴(yán)選蚀狰、考拉海購(gòu)等愉昆，這些品牌本身就相對(duì)靠譜，不僅商品和價(jià)格實(shí)時(shí)同步麻蹋，還有特別針對(duì)內(nèi)部員工的優(yōu)惠折扣跛溉。
比如網(wǎng)易嚴(yán)選，最近行業(yè)口碑和價(jià)值急速上升扮授，商品質(zhì)量不錯(cuò)芳室，員工更可以享受折扣，對(duì)內(nèi)部同事來說刹勃，確實(shí)是實(shí)打?qū)嵉奶貦?quán)堪侯。另外，商品下單都是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)荔仁，由這些大品牌服務(wù)商提供配送和售后伍宦，解決了后顧之憂。（開個(gè)玩笑話咕晋，不知道會(huì)不會(huì)有些員工默默地做起了代購(gòu)呢～傲嬌臉^_^）
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價(jià)值粘性·活躍度·體驗(yàn)感
優(yōu)惠雹拄、便捷是平臺(tái)向員工提供的首要價(jià)值，這種價(jià)值天然帶有粘性掌呜，使員工的活躍度和使用頻次激增滓玖。我們相信，服務(wù)好了质蕉，不怕員工不來势篡，這種影響也是潛移默化的翩肌，只要堅(jiān)定“服務(wù)員工”的初心，越從產(chǎn)品思維出發(fā)禁悠，越注重員工體驗(yàn)念祭，員工就越能切實(shí)的感知到好處，越向平臺(tái)靠攏聚集碍侦。
其次粱坤，為員工節(jié)省下來大量的時(shí)間，這是更高層面的價(jià)值瓷产。正如羅振宇在《時(shí)間的朋友》系列演講里提到的站玄，如今的戰(zhàn)場(chǎng)，是時(shí)間的戰(zhàn)場(chǎng)濒旦，如何在信息爆炸的時(shí)代中株旷，幫助員工更有效率的找到有用的信息，節(jié)約時(shí)間這個(gè)稀缺資源尔邓？這是打磨一個(gè)產(chǎn)品所特別要考慮的晾剖，對(duì)內(nèi)部用戶也一樣。
市面上像大眾點(diǎn)評(píng)等產(chǎn)品在價(jià)格上的優(yōu)惠做的很透了梯嗽，而隨著大家的生活節(jié)奏越來越快齿尽，壓力越來越大，幫員工節(jié)省時(shí)間是我們未來著重的方向慷荔。這些單位時(shí)間雕什，又循環(huán)回到騰訊對(duì)外部用戶需求的極致滿足上缠俺，員工體驗(yàn)被滿足显晶，公司業(yè)務(wù)的時(shí)間投入也被放大，多方受益壹士。
芳姐：這與騰訊HR著名的三支柱之一SSC（共享服務(wù)中心）也有異曲同工之妙磷雇，提供標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)化躏救、流程化的服務(wù)唯笙，用技術(shù)手段解決和支持員工關(guān)懷的事務(wù)性問題，提升整體服務(wù)效率盒使，并對(duì)內(nèi)部用戶的滿意度和卓越運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)崩掘。可以說少办，騰訊行政對(duì)待員工服務(wù)有點(diǎn)有面苞慢，低調(diào)且扎實(shí)，是名符其實(shí)的“大管家”和幕后英雄英妓。
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數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)
目前Life平臺(tái)主要在深圳地區(qū)推動(dòng)挽放，每個(gè)月員工活躍度都在4000-6000人次左右绍赛，其中點(diǎn)滴關(guān)懷的“內(nèi)購(gòu)”模塊每個(gè)月登陸人數(shù)都達(dá)到6000多，員工占比超30%辑畦。
另外吗蚌，life上的一些購(gòu)房?jī)?yōu)惠、購(gòu)車優(yōu)惠纯出，每年給員工帶來的價(jià)值是上千萬的蚯妇。
我們會(huì)通過數(shù)據(jù)去看一些效果和反饋，2017年life平臺(tái)對(duì)外服務(wù)的商家是167家暂筝，按照每月服務(wù)人次4000侮措，按照單次的往返時(shí)間40分鐘來算的話，我們至少為員工節(jié)省16000個(gè)小時(shí)乖杠；每年員工享受的大企業(yè)購(gòu)車折扣是1200臺(tái)分扎，購(gòu)房50-60套，所以總計(jì)享受的優(yōu)惠在2600萬以上胧洒。
平臺(tái)的好處就是畏吓，數(shù)據(jù)即現(xiàn)，隨時(shí)可以通過后臺(tái)監(jiān)測(cè)員工使用數(shù)據(jù)卫漫，很直觀的看到成果菲饼，包括什么類型的產(chǎn)品或服務(wù)深得同事們喜歡，購(gòu)買率是多少列赎，男女比例如何……在下次定制服務(wù)或產(chǎn)品上架時(shí)宏悦，就可以充分的運(yùn)用這些數(shù)據(jù)及其規(guī)律，不斷優(yōu)化包吝。
未來各地行政也都可以相應(yīng)去運(yùn)營(yíng)城市分站饼煞，拓展當(dāng)?shù)睾献骰锇椋浞煮w現(xiàn)城市資源與特色诗越。?
其實(shí)騰訊還與點(diǎn)滴關(guān)懷合作了節(jié)慶模塊和禮品定制服務(wù)砖瞧，比如兩屆“長(zhǎng)輩節(jié)”，同樣廣受好評(píng)嚷狞。
像我們這樣員工基數(shù)比較大的公司块促，會(huì)在員工服務(wù)這塊獨(dú)創(chuàng)比較新的運(yùn)營(yíng)模式，但只針對(duì)內(nèi)部員工床未，而更多的企業(yè)在這塊是沒有太多投入的竭翠，如果有一個(gè)平臺(tái)能幫他們整合資源，是很好的一件事薇搁。點(diǎn)滴關(guān)懷的服務(wù)和Life相似斋扰，而且是個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維比較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，把用戶體驗(yàn)做的非常好。可以把面鋪得更廣褥实，面向更多企業(yè)和員工呀狼，創(chuàng)造更多享受特權(quán)的機(jī)會(huì)。
在這里也要感謝與點(diǎn)滴關(guān)懷團(tuán)隊(duì)的合作损离，希望我們繼續(xù)攜手哥艇，在“便捷、優(yōu)惠僻澎、特權(quán)”這三個(gè)點(diǎn)上深挖和拓展貌踏，將Life做的更深更好。
THE END
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