客戶就是上帝蜡峰，如何才能抓住客戶的心了袁，讓他心甘情愿為你貢獻(xiàn)呢？作為一名優(yōu)秀的汽車銷售顧問湿颅，如果不懂下面這些汽車銷售技巧载绿，那么永遠(yuǎn)也難成為銷冠。
1油航、你就是公司
即使你所在的公司有龐雜的分支機(jī)構(gòu)和數(shù)萬個像你一樣的銷售員崭庸，但對于顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你怕享。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體执赡。結(jié)論一：不可以把問題推給別人；結(jié)論二：若顧客真的需要同公司的其他人談函筋，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人沙合，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意跌帐，請盡管再來找我首懈。”
2谨敛、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上
你希望如何被對待究履？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上脸狸，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法挎袜。
3、使用于任何情況下的詞語
不要說“我做不到”肥惭，而要使用一些肯定的話盯仪，如，“我將盡力”蜜葱、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上級”全景；永遠(yuǎn)不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”牵囤；跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”爸黄，而不要說“要解決問題你必須這樣做”；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦揭鳞？很簡單：從顧客的角度出發(fā)炕贵，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”野崇。
4称开、多說“我們”少說“我”
銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題乓梨，雖然它只比“我”多了一個字鳖轰，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢扶镀，北方人喜歡說“咱們”南方人習(xí)慣說“我”蕴侣。
5、保持相同的談話方式
這一點(diǎn)我們一些年輕的銷售人員可能不太注意臭觉，他們思路敏捷口若懸河昆雀，說話更是不分對象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏辱志，碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說什么狞膘，容易引起客戶反感荸频。我們公司有一位善長項(xiàng)目銷售的銷售人員，此君即不是能說會道客冈，銷售技巧方面也未見有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣稳强，而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師场仲，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯離談完后必有所得退疫。最好老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個工程中被采用的堅(jiān)定的支持者渠缕。
6、表現(xiàn)出你有足夠的時間
雖然你已超負(fù)荷褒繁，老板又監(jiān)督你亦鳞，但千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時間給他。用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對待他棒坏，這是讓顧客感到滿意的最佳方法燕差，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他坝冕，即使要等很久才能滿足他的要求徒探，甚至到最后真的幫不到他，他也會很高興的喂窟。
7测暗、永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話
銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時磨澡，很容易犯這個毛病碗啄。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了稳摄，客戶心里肯定不愉快稚字。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會說：“張總厦酬，沒什么事我先掛了尉共。”
8弃锐、與客戶交談中不接電話
銷售員什么都不多就是電話多袄友，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌霹菊，在接電話前會形式上請對方允許剧蚣，一般來說對方也會大度的說沒問題支竹。但我告訴你，對方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要鸠按，為什么他會講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時礼搁，決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物目尖，也要接了后迅速掛斷馒吴，等會談結(jié)束后再打過去。
9瑟曲、不要放棄任何一個不滿意的顧客
一個優(yōu)秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變?nèi)サ囊粒瑔査南埠茫阉械漠a(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟洞拨，剛剛和他取得一致意見扯罐，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。向客戶提供服務(wù)也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的客戶平靜下來烦衣，并同你簽定一份新合同歹河。
10、花更大力氣在那些不滿的客戶身上
“謝謝你通知我”花吟，面對一個抱怨的客人應(yīng)這樣答秸歧。實(shí)際上，一些研究結(jié)果顯示衅澈，在對你的公司不滿的客戶當(dāng)中寥茫，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意矾麻！相反纱耻，90%的客戶則投訴他們不滿意，并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù)险耀，他們將仍是你的客戶弄喘。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關(guān)系的重要時刻甩牺。若處理得好蘑志，則更容易讓顧客信任公司，所以贬派，一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時能夠很容易地聯(lián)系到你急但，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會留住他們搞乏，讓他們成為你的老客戶波桩。
11、隨身攜帶記事本
拜訪中隨手記下時間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜请敦；記下客戶需求镐躲；答應(yīng)客戶要辦的事情储玫；下次拜訪的時間；也包括自己的工作總結(jié)和體會萤皂，對銷售員來說這絕對是一個好的工作習(xí)慣撒穷。還有一個好處就是當(dāng)你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外裆熙，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生端礼，你接下來的銷售工作就不可能不順利没佑。
12橄抹、不要怕說對不起
當(dāng)顧客講述他們的問題時，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)往湿，表明你理解他們纷跛。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意邀杏，若要以個人的名義道歉的話贫奠，就要表現(xiàn)的更加真誠。美國一家大型咨詢公司的經(jīng)理RonZemke如是說望蜡。跟他講你明白他的不滿唤崭，然后明確告訴他你將盡你個人的一切努力幫他，直到他滿意為止脖律。
13谢肾、不要縮小顧客的問題
面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”小泉，“這是第一次出現(xiàn)此類問題”芦疏，這種處理方式只會對你的顧客產(chǎn)生極差的效果，因?yàn)樗揪筒幌胫肋@種情況以前是否發(fā)生過微姊；跟他講問題并不嚴(yán)重酸茴，他完全沒有別要生氣那不能解決問題你知道，這只是一個小問題”這么說根本于是無補(bǔ)兢交，還會有損公司形象薪捍。每位顧客都希望得到你的重視和注意，他們認(rèn)為你所受的培訓(xùn)及所獲得的經(jīng)驗(yàn)只有一個目的：留意他并幫他解決問題配喳，那么何不做給他看酪穿。
14、重視顧客的滿意程度
紐約前市長EdKoch在巡視期間經(jīng)常詢問他所碰到的選民：“你們對我有何看法晴裹？”而且他非常重視他們的回答被济，以便更好地管理這個城市。就如這位市長和他的選民一樣涧团，你也應(yīng)該努力了解顧客下意識的反應(yīng)溉潭，如净响，“我所講的對你是否有益？”“這個滿足您的要求嗎喳瓣？”當(dāng)然還有“我還有什么可以為您做的嗎馋贤？”
15、跟進(jìn)問題直至解決
若你不得不把顧客打發(fā)到另一部門畏陕，一定要打電話給負(fù)責(zé)此事的同事配乓，同時打給顧客以確認(rèn)問題得到解決，詢問顧客他是否得到了滿意答復(fù)惠毁，并問他還需要什么幫助犹芹，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止鞠绰。
16腰埂、不要自高自大
這很自然：那些體育、電影明星也可能有一天銷聲匿跡蜈膨，只因?yàn)樗麄兲詽M屿笼，對于你也是同樣的道理。你可能是你們公司最好的銷售人員翁巍，在行政工作上最有條理驴一，但同你接觸的顧客并不知道你99%的顧客都會滿意而歸（他們對此毫不關(guān)心），而他屬于這1%灶壶，對于他肝断，只有這個才是最重要的。
17驰凛、給予胸懈、給予、再給予
我們在與客戶交流中恰响，經(jīng)常有的顧客會問送什么箫荡，怎么送。顧客的問答反映了客戶自身的需要和偏好渔隶「岬玻可見，一個好的開端是以為顧客提供給予開始的间唉。給予顧客什么喃绞灼？給予是一種服務(wù)、是一種說明呈野，給予顧客他所關(guān)心的事物的說明低矮。所以，作為一個成功的銷售人員被冒，請牢記永遠(yuǎn)不要向顧客索取什么军掂，哪怕是一種回答轮蜕。
永遠(yuǎn)不要先問顧客：“你需要什么？”
永遠(yuǎn)記谆茸丁：給予跃洛、給予、再給予终议！而不是索然憬摺！
18穴张、感謝细燎、感謝、再感謝
要知道：對顧客說再多的感謝也不過分皂甘。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請”這類的字眼在貿(mào)易中已越來越少用了玻驻，請盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞偿枕。請真誠地說出它璧瞬，因?yàn)檎穷櫩汀⒛阋胬稀⑽液推渌瞬庞辛私裉斓倪@份工作彪蓬。
《我把一切告訴你》一本上午看了下午就能用的落地銷售技巧揭秘書籍寸莫。做銷售或創(chuàng)業(yè)最怕自己摸索捺萌，會浪費(fèi)不少的時間和精力，如果有高手指點(diǎn)膘茎，不但能少走彎路桃纯，還能積累人脈，絕對是最佳成功捷徑披坏。作者從事汽車銷售工作十年态坦，有豐富的汽車銷售經(jīng)驗(yàn)和汽車銷售技巧。本人組建了一個汽車銷售技巧交流群棒拂，每天分享汽車銷售技巧經(jīng)驗(yàn)伞梯，群內(nèi)不定期還會分享面試技巧、汽車銷售技巧及話術(shù)錘煉帚屉。群號：494049789谜诫，驗(yàn)證碼:BMW（必填）。各行業(yè)頂級干貨資料攻旦，進(jìn)群可自行下載喻旷。歡迎廣大汽車人進(jìn)群，一起探討汽車銷售牢屋，策劃且预、擇業(yè)問題槽袄！
