與他人溝通是我們的日常骤公，尤其是在職場(chǎng)中。
領(lǐng)導(dǎo)的突然一問扬跋；“小張啊阶捆，最近業(yè)績(jī)?cè)趺聪禄四兀俊?/p>
和客戶的溝通中钦听，看似專業(yè)洒试，其實(shí)并沒有很專業(yè)的提問：“孩子學(xué)一年了，怎么考試成績(jī)還沒上去呢朴上？”
如果事先準(zhǔn)備還好垒棋，但這種隨機(jī)式的提問，哪里會(huì)提前備好標(biāo)準(zhǔn)答案痪宰？
怎么辦呢叼架？
其實(shí)，只要我們掌握了這三件事衣撬，沒有解決不了的提問乖订。
第一件事：認(rèn)可對(duì)方的提問。
伸手不打笑臉人的道理具练，我們都懂垢粮。人都是喜歡被稱贊的，把氣氛想辦法營(yíng)造成對(duì)話靠粪，而不是對(duì)抗蜡吧。
比如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問你這個(gè)月的業(yè)績(jī)下滑時(shí)占键。先不要急著否定昔善，類似“是客戶臨時(shí)有事，所以沒有簽訂合同”這樣的回答畔乙，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺著你把你的責(zé)任都拋給了對(duì)方君仆。
正確的做法應(yīng)該，先肯定領(lǐng)導(dǎo)看見的》翟郏“是的钥庇，領(lǐng)導(dǎo)，我這個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)沒有上個(gè)月的高”咖摹，然后在給出合理的解釋评姨。
在認(rèn)可對(duì)方的提問這要注意，有三個(gè)可以認(rèn)可的對(duì)象萤晴。
1吐句、認(rèn)可事實(shí)：比如“您反應(yīng)的這個(gè)情況確實(shí)是正確的”；
2店读、認(rèn)可提問者嗦枢，比如“謝謝你的提問”；
3屯断、認(rèn)可對(duì)方的情緒文虏，“我看出xx這個(gè)問題確實(shí)讓你不太開心”。
第二件事：澄清對(duì)方的問題殖演。
聽過一個(gè)笑話择葡，一直小黑狗趴在老人的旁邊，有個(gè)少年走過去剃氧，問“老人家敏储，你家的狗咬人嗎”？老人回答不咬人朋鞍。結(jié)果少年被黑狗咬傷了已添。少年不解地看著老人，而老人卻說“我說的是我家的狗不咬人滥酥，但這條黑狗不是我家的”更舞。
是老人沒說明白嗎？應(yīng)該是少年沒聽明白坎吻。
所以有時(shí)缆蝉，我們的回答不符合客戶的要求，很大幾率是我們和客戶說的根本就不是一件事瘦真。
比如刊头，有家長(zhǎng)投入“都在你這學(xué)一年了，孩子成績(jī)沒有太多進(jìn)步”诸尽？一般人可能會(huì)幫家長(zhǎng)分析原杂。“我們這是外教學(xué)校您机，比較重視口語(yǔ)穿肄，學(xué)習(xí)語(yǔ)言是個(gè)循序漸進(jìn)的過程”等等年局。而事實(shí)上，家長(zhǎng)可能看到了老師給其他孩子的作業(yè)上寫了很多評(píng)語(yǔ)咸产，而對(duì)自己的孩子作業(yè)上評(píng)語(yǔ)只有幾句話矢否。一個(gè)想解決課程問題，一個(gè)卻是想讓老師多關(guān)照脑溢。
更好的做法是僵朗，在聽到家長(zhǎng)說完成績(jī)后，應(yīng)該確認(rèn)一下焚志，“感謝家長(zhǎng)的反饋衣迷，您是覺著孩子現(xiàn)在的成績(jī)沒有達(dá)到您當(dāng)初的預(yù)期嗎畏鼓？還是希望老師能重點(diǎn)為孩子輔導(dǎo)哪些知識(shí)點(diǎn)”酱酬？
第三步：結(jié)構(gòu)化回答。
在認(rèn)可對(duì)方的提問云矫，并確保和對(duì)方說的是一件事夠膳沽，可采用2w1h回答
2w指的是，what（是什么）让禀，why（什么原因）
1h指的是挑社，how（怎么解決）。
比如巡揍，老板問小張業(yè)績(jī)下滑的事痛阻。
小張這樣回答會(huì)更好。
領(lǐng)導(dǎo)：業(yè)績(jī)?cè)趺聪禄四兀?/p>
小張：領(lǐng)導(dǎo)腮敌，您指的是這個(gè)月的業(yè)績(jī)吧阱当？
領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)。
小張：這個(gè)月確實(shí)也業(yè)績(jī)下滑了糜工，是由于我本人因?yàn)榭陀^原因請(qǐng)了幾天假弊添，但是我已經(jīng)有123種方法可以把之前了客戶彌補(bǔ)回來，這樣保證我本季度業(yè)績(jī)還是名列前頭的捌木。
這樣的說法油坝，領(lǐng)導(dǎo)聽了會(huì)不會(huì)更開心呢，會(huì)覺著小張有責(zé)任感呢刨裆？
那么澈圈，我們來總結(jié)下，面對(duì)突如其來的提問帆啃，該如何從容回答极舔。
首先，認(rèn)可對(duì)方的提問链瓦，可以認(rèn)可提問者拆魏；認(rèn)可事實(shí)盯桦；認(rèn)可感受；
其次渤刃，搞清楚提問者到底想說什么拥峦，確保和對(duì)方說的是同一件事；
最后卖子，可以運(yùn)用結(jié)構(gòu)化2w1h給出完美答案略号。
公式=認(rèn)可+同一件事+結(jié)構(gòu)化回答。
恭喜你洋闽，離卓越的自己更進(jìn)一步玄柠。
