文/章莫舒

明明心中有很多想法，卻不知道如何精準(zhǔn)表達(dá)姑隅？有時候說了半天写隶，對方好像沒聽懂？一旦在公開場合發(fā)表講話讲仰，就特別緊張慕趴，該怎么辦呢？

高效的溝通鄙陡，才是決定了你人生的高度的砝碼冕房。

我們每天都在與不同的人做著大量的溝通工作，你真的做好了嗎趁矾？

著名的哈佛大學(xué)曾經(jīng)過80年的研究發(fā)現(xiàn)耙册，我們的人生是否順?biāo)欤瑑?nèi)心是否幸福毫捣，90%都取決于良好的人際關(guān)系的質(zhì)量详拙。只有通過高效的溝通，才能擁有良好的人際關(guān)系蔓同。

風(fēng)靡日本的人氣溝通課程的作者山本昭生的《換位溝通》一書將從以下3個方面給你答案--換位思考饶辙、1分鐘總結(jié)意識和不同場合下的溝通方法。

通過《換位溝通》牌柄，你將掌握在工作和生活中的一些切實(shí)有用的溝通方法畸悬。

一、溝通課程的基礎(chǔ)建設(shè)一之換位思考

1.1什么是表達(dá)的心理基礎(chǔ)珊佣？

1.1.1換位思考

在學(xué)習(xí)溝通課程之前蹋宦，我們要清楚表達(dá)的心理基礎(chǔ)--說話時注意換位思考。

所謂換位思考咒锻，就是上司站在下屬的立場上思考冷冗，下屬站在上司的立場思考，子女站在父母的立場上思考惑艇，父母站在子女的立場上思考蒿辙，等等拇泛。

與人溝通時，說話者從聽者角度立場出發(fā)思考并溝通非常重要思灌，也不是件容易的事俺叭。

真正要做到，換位思考是掌握溝通藝術(shù)的基礎(chǔ)泰偿，也可以說是“綠色通道”熄守。

只有對方把話聽進(jìn)心里，溝通才算成立耗跛。換位思考是溝通的大前提裕照，是支撐溝通技巧的基礎(chǔ)，用體育領(lǐng)域的話來說就是调塌，相當(dāng)于運(yùn)動員的基本體能晋南。說話不注意，相當(dāng)于運(yùn)動員只注重學(xué)習(xí)運(yùn)動技巧羔砾，不注重增強(qiáng)體能訓(xùn)練负间，也是達(dá)不到最佳效果，甚至?xí)蟠蛘劭邸?/p>

1.1.2換位思考的好處姜凄？

在換位思考時唉擂，我們會明白“應(yīng)該怎么做”“不應(yīng)該怎么做”從對方的角度出發(fā)，注意自己說話時該規(guī)避的問題：

聲音太小過快檀葛，對方聽不清玩祟，感覺累；語速過慢屿聋，對方聽覺疲倦空扎；音量過大，令對方反感润讥；說話時間過長转锈，對方厭煩溝通無重點(diǎn)；說話未梳理無邏輯楚殿，對方聽不懂重點(diǎn)撮慨，等等。

擁有強(qiáng)烈換位思考后脆粥，自然就掌握“應(yīng)該這樣做”“應(yīng)該那樣做更好”等技巧砌溺，這里技巧就是“知識類記憶”，時間過長雖容易忘記变隔，但是一旦掌握其中的心理基礎(chǔ)规伐，便會終身不忘。

沒有心意和心理基礎(chǔ)的溝通技巧只是短暫的助推器匣缘，《換位溝通》作者認(rèn)為：

成為溝通達(dá)人的秘訣正是心理與技巧兼修的結(jié)果猖闪。

會換位思考的人更能贏得對方的好感鲜棠，溝通更順暢。

從相互角度來看培慌，給對方留下好印象豁陆，自己也能兼顧對方感受，深入理解對方的所思所想吵护。

從溝通基本層面角度看献联，更能獲得對方的理解和認(rèn)可；注意自我態(tài)度與表情管理何址，外在因素將不再對內(nèi)容產(chǎn)生干擾；注意音量語速进胯，不會給對方造成漏聽或者產(chǎn)生誤解用爪。

1.1.3請務(wù)必養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣

人都是以自我為中心的，溝通時如果只是片面地強(qiáng)調(diào)自己胁镐，只會百害而無一利偎血。

《換位溝通》書中強(qiáng)調(diào)：堅(jiān)持站在對方角度思慮問題，這一點(diǎn)非常重要盯漂。

二颇玷、溝通課程的基礎(chǔ)建設(shè)二之1分鐘總結(jié)意識

2.1掌握1分鐘說話法

長話短說，誰都喜歡就缆。1分鐘說話好處帖渠，有效減少聽者的負(fù)擔(dān)，自身而言操作簡單竭宰，極易掌握空郊。

大家必須記住，從本質(zhì)上講切揭，聽者都是容易覺得厭煩狞甚，換做是你自己你愿意聽別人一段滔滔不絕的無主題的溝通嗎？當(dāng)然不會廓旬，恐怕你多一秒鐘都不想聽下去哼审。

1分鐘說話法，非常實(shí)用孕豹。適用場景有日常交流中對方涩盾，拜托別人一件小事，請求或者回答励背；會議上的討論旁赊；公司內(nèi)部匯報(bào)，聯(lián)系椅野，會議终畅；會議主持籍胯；自我介紹等等。

作者建議我們可以培養(yǎng)一下時間感覺离福，確認(rèn)語速杖狼，看自己說話語速問題。

《換位溝通》書中提醒大家注意：信息量與理解程度成反比妖爷。

你想過沒有為什么小學(xué)生的表述雖然幼稚蝶涩，但是邏輯非常清晰，簡潔明了絮识。人越長大绿聘，話反而越長了，到了高中開始說話開始考慮各種因素了次舌。

2.2分鐘說話法的3種類型

第一熄攘、簡潔法

簡潔法是1分鐘說話法的基礎(chǔ)，也稱為“三明治法”彼念。從字面意思理解就是強(qiáng)調(diào)表達(dá)簡潔挪圾，凝練。

簡潔法注重開頭和結(jié)尾逐沙，主要內(nèi)容置身在寒暄和姓名之間哲思，此做法也被稱為“畫框效應(yīng)”。無論多差勁的照片吩案，一放進(jìn)相框棚赔，效果看起來就好多了，在簡潔法中徘郭，寒暄和姓名就是畫框啦忆嗜。

第二、緊湊型三部分構(gòu)成法

此法分三步介紹主題崎岂，基本順序是點(diǎn)題+展開+總結(jié)捆毫。

把握好最初的10秒。在短短的10秒內(nèi)冲甘，講話者可以重點(diǎn)把握好2大要素 ：外表形象和點(diǎn)題的方法绩卤。

外表是講話者傳達(dá)給對方的第一個物理信號，在最初數(shù)秒內(nèi)給彼此留下好印象江醇，會之后溝通是否順利產(chǎn)生重要影響濒憋。

在實(shí)際溝通中，關(guān)于有效點(diǎn)題可以從態(tài)度和藹陶夜、直擊現(xiàn)場話題凛驮、結(jié)論先行、使用簡介小例子揭示主題条辟，或者直接從問題入手講黔夭。

第三宏胯、三角腳本法

《換位溝通》作者認(rèn)為：當(dāng)講話者想要更加明確的表達(dá)意見和想法時，與方法二相比本姥，三角腳本法更加適合肩袍，它的經(jīng)典使用場景有日常聯(lián)系、口頭報(bào)告婚惫、會議發(fā)言等氛赐。

三角腳本法的基本框架是：用20個字左右的一句話概括主張意見；在1分鐘內(nèi)講1-2個點(diǎn)的主要內(nèi)容先舷；列舉理由或者重要事件艰管。

如果想把講話的邏輯關(guān)系闡述的更加清晰些，作者建議應(yīng)該選擇三角腳本法(結(jié)論先行)蒋川。

三牲芋、溝通課程的進(jìn)階修煉之不同場合下的溝通方法

3.1不同場合下溝通要點(diǎn)各有不同

在我們的工作和生活中不乏有需要溝通一些信息量大、內(nèi)容復(fù)雜的事情尔破，怎樣才能以一種簡單易懂的方式將這些復(fù)雜的內(nèi)容講清楚呢？

關(guān)于如何有效組織語言浇衬，把3分鐘甚至 更長的對話講清楚講明白懒构，并不是難事。

《換位溝通》強(qiáng)調(diào)講長話耘擂，與1分鐘短話相比胆剧，講話者需要更好地整理清楚溝通內(nèi)容，以及充分把握溝通時的情況醉冤。

首先秩霍，我們要學(xué)會在不同的場合下使用什么溝通方式更為合適。

3.2溝通方法的5大功能

溝通方法所起的作用可以大致分為以下5種：

友善功能：筑建良好的人際關(guān)系蚁阳。

共情功能：換位思考從對方角度出發(fā)铃绒。

理解功能：讓對方聽得明白聽得輕松。

接受功能：讓對方發(fā)自內(nèi)心接受螺捐。

說服功能：促使對方產(chǎn)生某種意愿或沖動颠悬。

3.3個場景下的功能集合

1.在交談場合，核心是友善功能和共情功能定血。

例如赔癌，大家在進(jìn)行日常溝通時，要點(diǎn)在于是否通過溝通維持良好的人際關(guān)系澜沟，是否把對方的話聽進(jìn)去灾票，雙方是否做到了認(rèn)真傾聽。

2.在說明場合茫虽，核心是理解功能和接受功能刊苍。

我們在工作中既们，對產(chǎn)品進(jìn)行匯報(bào)說明時，需要讓對方接收并理解自己所發(fā)出的信息班缰。講話者應(yīng)該用簡單易懂的語言向?qū)Ψ阶雒鞔_的說明贤壁。

3.在演講場合埠忘，核心是共情功能和理解功能脾拆。

在演講場合，年會場合上莹妒，比起說些讓對方必須理性分析才能明白的深奧內(nèi)容名船，運(yùn)用感性思維的講話方式，在演講場合旨怠，更能抓住溝通的要點(diǎn)渠驼。

4.在推銷場合，核心是接受功能和說服功能鉴腻。

對于接受方我們會不會對強(qiáng)行植入型的推銷特別反感呢迷扇？

《換位溝通》這本書則強(qiáng)調(diào)在向別人闡述計(jì)劃或推銷系統(tǒng)時候，講話者該把握的重點(diǎn)是讓對方充分理解自己的講話內(nèi)容爽哎，把自己的話聽進(jìn)去蜓席。讓對方接納自己的計(jì)劃，或者促進(jìn)對方?jīng)Q定采用自己的系統(tǒng)等等课锌。

如上所述厨内，不管在什么場合，溝通的要點(diǎn)總結(jié)為友善渺贤、共情雏胃、接受、理解和說服志鞍。比起瞭亮，不分場合便亂講一通的話，講話者能根據(jù)場所和目的固棚，有意識的突出溝通重點(diǎn)才是收到良好溝通效果的最佳方式街州。

寫在后面的話

《換位溝通》作者山本昭生先生結(jié)合自己30年的溝通培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為我們總結(jié)了一套“換位溝通”的簡單方法玻孟，將溝通技巧與各種場景緊密結(jié)合唆缴，讓我們每一位讀者都能快速、輕松地成為溝通高手黍翎！

這是一本授人以魚面徽，不如授人以漁的溝通教科書！書中還有很多溝通技巧，例如趟紊，關(guān)于刺激五感實(shí)現(xiàn)有效表達(dá)氮双，五大溝通技巧霎匈，以及克服緊張等等戴差，都值得我們仔細(xì)研讀幾番。

有人說铛嘱，開始一件事情最好的時間就是現(xiàn)在。改變你的思維球匕，就可以改變你的世界帖烘，把所有的智力和熱情集中投入到你專注的事情中秘症，這是唯一通往幸福的道路乡摹。

不如趟卸，就從現(xiàn)在開始去踐行《換位溝通》書中的溝通技巧吧蹄葱！

圖片來自網(wǎng)絡(luò)氏义，侵刪锄列。

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??簡介??

作者：莫舒

標(biāo)簽：專注寫作|指數(shù)基金定投|手帳

人生愿景：讀書、歷事惯悠、見人邻邮、行路。

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