一寸宵、產(chǎn)品概述

1.體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)版本：4.0.8
體驗(yàn)設(shè)備：VIVO X20A
體驗(yàn)版本：Android 8.1.0
體驗(yàn)時(shí)間：2019.8

2.產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品名稱：友鄰優(yōu)課
產(chǎn)品類型：學(xué)習(xí)教育
產(chǎn)品slogan：學(xué)無(wú)用的英文昧辽，做自由的靈魂。
產(chǎn)品logo：

友鄰優(yōu)課的logo

產(chǎn)品定位：一款會(huì)員制素質(zhì)英語(yǔ)教育學(xué)習(xí)類APP钮热。
產(chǎn)品介紹：友鄰優(yōu)課均唉，構(gòu)建你的英文表達(dá)力。俞敏洪力薦的素質(zhì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)品牌翰撑。我們提倡“不功利”地學(xué)英文窍霞，用原版書籍匠题、外媒新聞、經(jīng)典詩(shī)歌等時(shí)下最鮮活的素材來(lái)學(xué)習(xí)英文但金，積累你的表達(dá)資源韭山，幫你擁有使用英文深度表達(dá)的能力。
商業(yè)模型：外刊年卡和外刊雙年卡兩個(gè)類型的會(huì)員增值模型冷溃，以及售賣課程钱磅。

3.市場(chǎng)分析

4.目標(biāo)用戶分析

4.1 目標(biāo)人群

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由艾瑞APP指數(shù)提供的數(shù)據(jù)可以看出，友鄰優(yōu)課的用戶群體的年齡分布主要在24歲以下和25-35歲似枕，和其他學(xué)習(xí)教育類型應(yīng)用相比盖淡，在25-35年齡段的友鄰優(yōu)課的用戶占總用戶群體的比例最高；在用戶性別分布上菠净，女性用戶的數(shù)量略高于男性用戶禁舷；在用戶的地域分布可以看出，用戶主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和人口大省毅往。
由此可以推測(cè)友鄰優(yōu)課的主要用戶群體是高校學(xué)生牵咙，進(jìn)入職場(chǎng)不久的上班族以及堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的高質(zhì)量用戶，具體劃分如下：
24歲以下的在校學(xué)生：有四六級(jí)攀唯、考研洁桌、留學(xué)的硬性需求，希望通過(guò)學(xué)習(xí)英語(yǔ)考取相關(guān)證書來(lái)提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力侯嘀。學(xué)習(xí)目標(biāo)明確另凌，且用戶量大，但由于沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源戒幔，對(duì)價(jià)格敏感吠谢，付費(fèi)意愿低；
25歲以后職場(chǎng)人士：有相當(dāng)高的學(xué)習(xí)英語(yǔ)的意愿诗茎，希望提高英語(yǔ)的應(yīng)用和閱讀水平工坊；或者有英語(yǔ)需求的商務(wù)活動(dòng)、工作溝通的需要敢订。學(xué)習(xí)時(shí)間碎片化王污，容易中斷學(xué)習(xí)，但付費(fèi)能力較強(qiáng)楚午。

4.2 用戶需求

4.3 用戶畫像及場(chǎng)景

??小紅，一名大三的學(xué)生怪蔑。雖然早早過(guò)了四級(jí)啊易，但因?yàn)楸旧淼膶W(xué)習(xí)欲望不是很強(qiáng)，以前準(zhǔn)備六級(jí)的時(shí)候饮睬，都是到最后一個(gè)月開始背單詞租谈，做題，所以六級(jí)以及失敗了好幾次捆愁。在學(xué)霸同學(xué)的推薦下使用了友鄰優(yōu)課割去，購(gòu)買了月度的會(huì)員，每天在寢室抽出半小時(shí)時(shí)間學(xué)習(xí)每日英語(yǔ)新聞的講解昼丑，做筆記呻逆；同時(shí)在學(xué)習(xí)社群的監(jiān)督和鼓勵(lì)下，每天堅(jiān)持打卡菩帝，在完成一個(gè)月的打卡任務(wù)后咖城，獲得返現(xiàn)茬腿，并購(gòu)買了下一個(gè)月的月度會(huì)員。在學(xué)習(xí)過(guò)程中也順便了解了一些新聞時(shí)政宜雀，收獲頗豐切平。并順利地通過(guò)了下一次的六級(jí)考試。

??小明辐董，某科技公司的技術(shù)支持悴品，進(jìn)入公司1年多，因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)上的需求简烘，有時(shí)候需要對(duì)國(guó)外客戶進(jìn)行技術(shù)支持苔严。雖然目前的工作還不需要和客戶直接交流，以自己的本身英語(yǔ)水平可以通過(guò)郵件完成任務(wù)孤澎，但擔(dān)心遇到緊急情況時(shí)需要視頻直接溝通以及考慮到日后的職位上的晉升届氢，他希望自己的英語(yǔ)水平能夠更近一步。于是他利用每天的午休時(shí)間以及工作路途中的時(shí)間覆旭，通過(guò)聽每日英語(yǔ)講解悼沈，日積月累下，英語(yǔ)水平得到提高姐扮，后來(lái)在一次電話會(huì)議中和美國(guó)客戶進(jìn)行匯報(bào)時(shí)表現(xiàn)突出絮供，受到部門總監(jiān)的贊賞。

??小花茶敏，三線城市某政府部門的科員壤靶。因?yàn)槠湓诖髮W(xué)學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)過(guò)思維導(dǎo)圖的相關(guān)課程，且考取過(guò)思維導(dǎo)圖訓(xùn)練師證書惊搏。在日常工作之余因?yàn)橛休^多的空閑時(shí)間贮乳，通過(guò)學(xué)習(xí)友鄰優(yōu)課的每日英語(yǔ)新聞給自己充電，因?yàn)樾』ū救嗽趯W(xué)習(xí)每日英語(yǔ)英文的時(shí)候都會(huì)用思維導(dǎo)圖來(lái)分析新聞的結(jié)構(gòu)恬惯，并記錄陌生單詞向拆。當(dāng)她在學(xué)習(xí)社群里面通過(guò)發(fā)布自己的思維導(dǎo)圖，分享給大家時(shí)酪耳，吸引了一批對(duì)思維導(dǎo)圖也很感興趣浓恳，且愿意付費(fèi)學(xué)習(xí)的愛(ài)好者。于是她開始在互聯(lián)網(wǎng)上兼職教授手繪思維導(dǎo)圖的知識(shí)和技巧碗暗。

二颈将、產(chǎn)品分析

1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

友鄰優(yōu)課的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

2.用戶使用流程圖

3.主要功能體驗(yàn)及分析

3.1 課程內(nèi)容播放體驗(yàn)及分析

（1）功能體驗(yàn)
作為通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)英語(yǔ)短文的講解來(lái)提高英語(yǔ)能力的一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用，課程內(nèi)容的展示和講解內(nèi)容的播放是這款應(yīng)用的核心功能言疗。
課程內(nèi)容在講解版分為6個(gè)部分晴圾，分別是課程導(dǎo)讀，英語(yǔ)原文噪奄，生詞好句死姚，課后練習(xí)人乓，講解包播放器，以及精選留言都毒。
課程導(dǎo)讀介紹了這篇短文的背景色罚，比如文化背景，政治背景等等温鸽；同時(shí)介紹這篇短文的來(lái)歷，通常會(huì)給出鏈接或者摘自什么時(shí)間的哪個(gè)報(bào)刊手负；同時(shí)會(huì)給出講解人對(duì)這篇文章的難度的定義涤垫。
英文原文部分，可以通過(guò)"隱藏/顯示翻譯"對(duì)中文翻譯的顯示與否進(jìn)行控制竟终；在英文文章中可以點(diǎn)擊有下劃線的生詞好句蝠猬，會(huì)有從底部彈出的窗口，彈窗內(nèi)容和第三部分的生詞好句一致统捶。
生詞好句部分榆芦，將講解中提到的，拓展的內(nèi)容合并在同一個(gè)模塊中喘鸟。
課后練習(xí)匆绣，是以問(wèn)卷的形式給出選擇題，題目?jī)?nèi)容依據(jù)英文原文以及講解的內(nèi)容什黑，其實(shí)從這部分界面可以看到崎淳，這里是使用了問(wèn)卷星的接口。提交后會(huì)出給得到分?jǐn)?shù)愕把，排名以及答題解析拣凹。
講解播放器可以控制講解的播放，暫停恨豁，播放模式嚣镜，前進(jìn)和后退10s；在開始播放講解時(shí)候橘蜜，對(duì)將正在講解的段落標(biāo)藍(lán)菊匿。
精選留言，在這部分課程會(huì)給出一個(gè)課后思考计福，用戶在學(xué)習(xí)課程后會(huì)在這里給出對(duì)思考的回答捧请，以及課程內(nèi)容的評(píng)論。

在朗讀版則分為三部分：英文原文棒搜，原文播放器和去錄音疹蛉。完全沒(méi)有中文元素，播放器播放的也是純英文的朗讀力麸。

（2）功能分析
通過(guò)體驗(yàn)和分析可款，我們可以看到整個(gè)課程的內(nèi)容對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的各方面都有針對(duì)性育韩。在講解部分，會(huì)有講師對(duì)英語(yǔ)內(nèi)容講解闺鲸，對(duì)生詞好句著重分析并在應(yīng)用中通過(guò)兩種方式給出：1是點(diǎn)擊文章有下劃線的部分給出單個(gè)生詞好句的內(nèi)容筋讨；2是生詞好句模塊中列表出文章所有的生詞好句。對(duì)于這兩種方式的好處分別是：1可以幫助用戶在聽講解過(guò)程中即時(shí)了解生詞好句摸恍，在沒(méi)有聽講解時(shí)悉罕，也可以通過(guò)點(diǎn)擊有下劃線的單詞進(jìn)行學(xué)習(xí)；2則將英文原文中有下劃線的單詞匯總立镶，可以將課程內(nèi)容豐滿壁袄，給用戶直觀的體驗(yàn)到，這節(jié)課學(xué)了哪些新東西媚媒。
課后練習(xí)可以幫助用戶及時(shí)的復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)的內(nèi)容嗜逻。
精選留言，可以給用戶就本節(jié)課內(nèi)容與其他用戶交互缭召，讓用戶感覺(jué)同質(zhì)感栈顷。

3.2 單詞本功能體驗(yàn)及分析

（1）功能體驗(yàn)
<img alt="單詞本1" src="https://picture-1256725038.cos.ap-shanghai.myqcloud.com/YLYK-analysis/YLYK-word-01.jpg" width="200"><img alt="單詞本2" src="https://picture-1256725038.cos.ap-shanghai.myqcloud.com/YLYK-analysis/YLYK-word-02.jpg" width="200">
（2）功能分析

3.3 社交功能體驗(yàn)及分析

（1）功能體驗(yàn)

社交1

社交2

（2）功能分析

三、運(yùn)營(yíng)分析

從AARRR漏斗模型看友鄰優(yōu)課的運(yùn)營(yíng)
（1）Acquisition 獲取用戶
通過(guò)用戶在微信朋友圈打卡或分享與百詞斬有關(guān)的文章嵌巷，吸引新用戶加入百詞斬萄凤。
（2）Activation提高活躍度
百詞斬目前提高用戶活躍度的方式主要通過(guò)微博、微信群搪哪、友鄰優(yōu)課應(yīng)用的自有社區(qū)——YKer來(lái)實(shí)現(xiàn)蛙卤。
1）微博：微博官方賬號(hào)有兩個(gè)，一個(gè)是百詞斬（389萬(wàn)粉絲）噩死，另一個(gè)是百詞斬粉絲福利號(hào)（22萬(wàn)粉絲）
粉絲福利號(hào)發(fā)布的主要內(nèi)容以每周一次的抽獎(jiǎng)活動(dòng)颤难，宣傳周邊產(chǎn)品為主。轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)是現(xiàn)在很流行的提高用戶活躍度的方法已维，參與的成本低行嗤、方法簡(jiǎn)單、回報(bào)高垛耳，每周一次抽獎(jiǎng)周期性地調(diào)動(dòng)用戶參與栅屏，還可以覆蓋廣大非百詞斬使用者的群體。
百詞斬官方賬號(hào)的主要內(nèi)容為日常更新堂鲜、宣傳官方活動(dòng)栈雳、推廣周邊、私信值班這幾大部分缔莲。
日常更新：
主要包括兩種：
一種方式是每日以玩梗的形式花式提醒大家打開百詞斬哥纫，堅(jiān)持背單詞，一般每條微博都配有十分逗趣的表情包痴奏，每條這樣的日常微博都有著穩(wěn)定數(shù)量的粉絲在評(píng)論區(qū)進(jìn)行留言“反調(diào)戲”和點(diǎn)贊蛀骇，偶爾有格外有趣的日常段子被轉(zhuǎn)上微博廣場(chǎng)厌秒，得到將近五千贊，是較為可觀的流量擅憔。這樣的做法大大提高了用戶黏性鸵闪，尤其是對(duì)于年輕群體來(lái)說(shuō)，久而久之百詞斬就像一個(gè)身邊每日更新的微博有趣朋友暑诸，而非死板的企業(yè)形象蚌讼。
另一種方式是點(diǎn)贊任意百詞斬使用者發(fā)布的關(guān)于百詞斬的微博內(nèi)容，由于點(diǎn)贊的微博也會(huì)顯示在博主的微博首頁(yè)被所有粉絲看到个榕，所以點(diǎn)贊同樣能起到宣傳效果篡石，同時(shí)還能鼓勵(lì)用戶繼續(xù)使用百詞斬，繼續(xù)在微博打卡百詞斬笛洛。
宣傳官方活動(dòng)&推廣周邊：
配合轉(zhuǎn)發(fā)粉絲福利號(hào)的活動(dòng)夏志，發(fā)布新周邊并附有直接購(gòu)買鏈接乃坤。
私信值班：
關(guān)于任何百詞斬的建議和疑問(wèn)都可以在微博私信中留言苛让，一般可以收到較快的回復(fù)，并且每晚九點(diǎn)半有設(shè)計(jì)師湿诊、程序員狱杰、CEO的值班答疑，除此以外百詞斬在app store評(píng)論區(qū)厅须、微信評(píng)論區(qū)仿畸、微博評(píng)論區(qū)的回復(fù)都非常有愛(ài)且及時(shí)，這極大地提高了用戶反饋的積極性朗和。
2）微信公眾號(hào)
目前百詞斬官方微信賬號(hào)包括百詞斬和百詞斬招聘错沽，總的來(lái)說(shuō)微信流量要大于微博流量，因?yàn)橄噍^于微博段子眶拉，微信發(fā)布的內(nèi)容更多干貨千埃，更容易吸引用戶達(dá)到宣傳效果。內(nèi)容主要是以有趣的文案對(duì)百詞斬的課程等進(jìn)行引導(dǎo)性宣傳忆植，還設(shè)置了書和文具，熱門功能和斬家課程三個(gè)快捷欄，可以達(dá)到引導(dǎo)性營(yíng)銷的效果会烙。每條推送閱讀量相當(dāng)可觀半等，高可達(dá)到十余萬(wàn)，留言區(qū)也很熱鬧拾氓。
百詞斬的自有社區(qū)-圈子冯挎，在圈子里面可以加好友，與好友進(jìn)行單詞pk咙鞍；參加斬家活動(dòng)织堂，獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)叠艳；加入各種百詞斬班級(jí)，和班級(jí)里的成員一起監(jiān)督卡易阳。
以上皆為圈子促活的手段附较。
（3）Retention 提高留存率
只要開啟系統(tǒng)設(shè)置的用戶都會(huì)定期收到系統(tǒng)推送通知，提醒用戶堅(jiān)持使用軟件潦俺，以其穩(wěn)定留存率拒课。
（4）Revenue 獲取收入
關(guān)于百詞斬的盈利模式，百詞斬目前的主要盈利方式是通過(guò)官方周邊產(chǎn)品事示。
官方周邊產(chǎn)品早像，這一塊作為主要的盈利點(diǎn)，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)功能圖也反映出在大部分功能模塊都有分布肖爵。
點(diǎn)擊進(jìn)入官方天貓旗艦店卢鹦，可以看到百詞斬的周邊產(chǎn)品包括這樣幾大類：
由百詞斬app線上功能衍生出的BOOK系列，例如：象形單詞書劝堪、填字游戲等冀自；
閱讀計(jì)劃和薄荷閱讀里相關(guān)書籍的英文原版紙質(zhì)書；
工具類周邊秒啦。
百詞斬的周邊售價(jià)不便宜熬粗，但銷量卻很客觀，一包回形針也能有將近3000筆的月銷量余境。作為一款免費(fèi)app驻呐，要讓免費(fèi)用戶自愿地把錢從口袋里“掏出來(lái)”成為付費(fèi)用戶不是一件容易的事。但百詞斬似乎做到了口碑與銷量的雙贏芳来。這背后有哪些“城里人的套路”呢含末？
龐大的潛在買家+簡(jiǎn)單粗暴的引導(dǎo)：
百詞斬通過(guò)幾年時(shí)間的高速發(fā)展，有著相當(dāng)龐大的日常用戶流量即舌，這些免費(fèi)用戶每一個(gè)都是潛在買家佣盒，這就是極大的潛在效益。
其次侥涵，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)功能圖來(lái)看沼撕，在多個(gè)功能模塊都有嵌入，在使用軟件的過(guò)程中隨時(shí)提醒著你“可以來(lái)看看哦芜飘！”务豺。加載單詞時(shí)的網(wǎng)絡(luò)卡頓也是以周邊廣告為背景，只要一觸碰屏幕都會(huì)直接跳轉(zhuǎn)商城嗦明。一級(jí)界面“周邊”作為五大板塊之一笼沥，十分容易誤觸，誤觸后沒(méi)有任何選項(xiàng)將直接跳轉(zhuǎn)進(jìn)百詞斬的天貓店鋪首頁(yè)。
從網(wǎng)絡(luò)上的百詞斬體驗(yàn)報(bào)告來(lái)看奔浅，許多人都對(duì)以上設(shè)計(jì)有所詬病馆纳，但這些簡(jiǎn)單粗暴的引導(dǎo)方式幾乎保證所有免費(fèi)用戶都至少光臨過(guò)百詞斬商城，從盈利角度來(lái)看是合適的汹桦。正所謂與其在商店門口吆喝鲁驶，不如直接把路過(guò)的人拉進(jìn)來(lái)，只是拉進(jìn)來(lái)這個(gè)過(guò)程還可以更有“禮貌”些舞骆，更兼顧用戶的使用流暢感钥弯。
獲取用戶量只是第一步，下一步是要吸引眼球讓路人并非“被迫進(jìn)入”而是自愿光顧督禽，百詞斬做到的就是下一條套路脆霎。
顏控的春天+學(xué)習(xí)情懷兩不誤：
通過(guò)前文對(duì)百詞斬用戶特征的分析可以看出：百詞斬期望能推銷成功的群體大概率是一群來(lái)自經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的24歲以下年輕女性朋友們，針對(duì)這個(gè)大群體的特點(diǎn)狈惫，百詞斬并沒(méi)有走“物美價(jià)廉以多銷”的策略睛蛛，而是推出了夏日薄荷綠的2B鉛筆、櫻花色霧霾藍(lán)的中性筆胧谈、玫瑰金色雨滴型別針忆肾、極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)的筆袋文件袋等商品。
在售出商品的評(píng)價(jià)中第岖，（滿足了老夫的少女心难菌！質(zhì)量好试溯，顏值超高蔑滓！美貌，讓生活變得更美好的小物遇绞。）這類稱贊之聲是主流評(píng)價(jià)键袱。
除了針對(duì)顏控專場(chǎng)，免費(fèi)的app學(xué)習(xí)配套內(nèi)容線下銷售也可以吸引大量app忠實(shí)粉絲摹闽，例如：在app背單詞輔助記憶的象形單詞蹄咖、填字游戲都做成了實(shí)體書籍，同時(shí)還售賣許多英文經(jīng)典作品的實(shí)體書付鹿，在紙質(zhì)閱讀習(xí)慣被忽視的時(shí)代這是種很好的推動(dòng)澜汤，許多評(píng)價(jià)都反饋（書十分精美，每天看一看總比玩手機(jī)好）（值得收藏）等等舵匾。
（5）Refer 自傳播
從轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)俊抵、鼓勵(lì)打卡等一系列舉措來(lái)看，百詞斬的運(yùn)營(yíng)是一種以用戶的人際網(wǎng)絡(luò)的病毒式傳播坐梯，通過(guò)單個(gè)用戶的人際網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)獲取這張網(wǎng)上的任意一點(diǎn)成為新用戶徽诲，從而得到一張全新的人際網(wǎng)絡(luò)。回到AARRR漏斗模型的Acquisition（獲取用戶）階段谎替，整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程達(dá)到良性循環(huán)偷溺。

四、用戶反饋

五钱贯、總結(jié)

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