第一章：開會

對于會議的改進：第一要一定直接說出你認為它在哪些細節(jié)上應(yīng)該怎么改质礼。第二沈善，請講的那個組分享一下在這短時間里面是怎么組織討論過程的物舒。

?具體步驟上形纺，直接說出認為哪些細節(jié)該怎么改，因此討論“會議出現(xiàn)了哪些問題”是沒有必要的危彩，因為結(jié)果只會收集到一大堆評價性的意見攒磨。為了提高效率，建議直接指定一個人負責(zé)記錄汤徽，其他每個人順次說出認為應(yīng)該改進的地方娩缰，例如“不分兩組， 應(yīng)該一起討論兩個問題”谒府、“會前應(yīng)該明確會議結(jié)束時的產(chǎn)出”等拼坎，凡是之前說過的內(nèi)容不需要再重復(fù)，而且即使有不同意見也全部記錄下來完疫。這樣就能在固定的時間內(nèi)快速的收集到每個人的建議泰鸡，變成一個改進建議的表單，在匯報時主持人：“我們組討論后有12條改進建議壳鹤，它們分別是1盛龄、?2、3……”

匯報之后我問其他人：“其他組請看看你們討論的結(jié)果，如果你們還有剛才這兩個組沒有說過的內(nèi)容余舶，請直接站起來進行補充”啊鸭。

ps：不要偏離主題，直接解決問題匿值，溝通快速高效赠制，不重復(fù)冗長。

對于問題的討論：我們不僅要討論解決問題有哪些部分挟憔，還要有對應(yīng)部分的具體細節(jié)以及解決方法钟些。只有在終端信息的基礎(chǔ)上，結(jié)構(gòu)和方法的設(shè)計才有意義绊谭。

案例：作者參與過一個社團在社區(qū)里宣傳食品安全衛(wèi)生的項目政恍，當時的建議是，一定要明確地講出來龙誊，最后食品安全的幾條信息分別是什么抚垃。而且這個信息一定要非常地少但是有用喷楣。例如這個星期在社區(qū)里就講一個主題：怎樣在超市買到質(zhì)量可靠的肉趟大。這個肉應(yīng)該有三條信息，第一可能是看色澤铣焊，第二可能是摸一摸肉逊朽，就像挑西瓜一樣，第三是怎么樣去觀察一個什么樣的事情（他們對此更加專業(yè)）曲伊，這樣的三條信息就夠了叽讳。我們必須把每一個想要的最終端的信息條款化。

固定操作的內(nèi)容：可以參考清單革命坟募，內(nèi)容簡單清晰岛蚤，便于操作，不斷更新懈糯。

在會議前一定要做好會議準備涤妒，今天討論的內(nèi)容要有提前的具體方案，而不是把方案的制定放在會議上討論赚哗。因為每個人說一個點容易她紫，想要說有結(jié)構(gòu)性的系統(tǒng)性問題，往往很多人做不到屿储。但每個人都要發(fā)言的“民主”機制贿讹，又讓大家必須有所表達。結(jié)果很多凌亂的點很容易讓會議一團糟够掠，或者將會議的方向帶偏民褂。

可以將會議的內(nèi)容方案提前做成手冊，發(fā)到每個人身上，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進行討論決定助赞，開展實施买羞。在做活動手冊時參考三個要素，第一是這個活動的目的是什么（目的要兼顧到所有的利益相關(guān)者）雹食，活動中有哪些具體的動作能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目的畜普，活動結(jié)束后，我們怎樣評估活動的效果（可量化的為佳）群叶。弄完了這些吃挑，大家對細節(jié)有不同想法的指出問題，并提出改進方案街立。評判要比解決問題容易的多舶衬。如果對整個方案不同意，那就讓他拿出更好的方案吧赎离！

ps：會議是指有組織逛犹、有領(lǐng)導(dǎo)、有目的的議事活動梁剔，它是在限定的時間和地點虽画，按照一定的程序進行的。會議一般包括議論荣病、決定码撰、行動3 個要素。因此个盆，必須做到會而有議脖岛、議而有決、決而有行颊亮，否則就是閑談或議論柴梆，不能成為會議。會議是一種普遍的社會現(xiàn)象终惑，幾乎有組織的地方都會有會議绍在，會議的主要功能包括決策、控制狠鸳、協(xié)調(diào)和教育等功能揣苏。

為了解決問題而進行的交流活動?

我們每次開會都是有目的的把大家聚在一些進行交流，但是也需要有一個領(lǐng)導(dǎo)來組織大家進行討論件舵，做出決定卸察、并協(xié)助大家一起開展行動。會議內(nèi)容得不到執(zhí)行铅祸，那么會議上討論的內(nèi)容就是無效的坑质。

所以為了保障會議內(nèi)容的執(zhí)行合武，我們要對商討的方案有具體的操作流程，可視化涡扼、可操作稼跳、可測量。

建議用清單的方法去列出工作內(nèi)容吃沪，然后一項項的執(zhí)行汤善，一項項的確定完成。

為了提升團隊的協(xié)作效率票彪，我們可以在活動開始前红淡，明確這些活動的意義，明確每個人的職責(zé)降铸，確定關(guān)鍵節(jié)點在旱。

會議的幾個小建議

第一、確保每個參會者在會前都知道會議內(nèi)容推掸。也許他根本就不會仔細地去想桶蝎，但是會前知道內(nèi)容和會上再通知臨時去想這些內(nèi)容，效果可能是完全不一樣的谅畅。ps：留出思考的緩沖時間

第二登渣、如果希望會議有效并快速，最好是有一個可供討論的方案铃彰，而不是從頭開始绍豁。對于大部分方案征集式的建議芯咧，一群人想和一個人想的結(jié)果沒有太大差別牙捉，會議內(nèi)容應(yīng)當由1-3個核心人員用短暫的時間給出一個列表，而集體會議的目的在于查缺補漏敬飒，進而通過某種表決方式從這些列表中選出最終采取的方式邪铲，并對該方式的操作細節(jié)提出建議。許多會議都將時間浪費在提出方案无拗，而非選擇并改進方案带到，帶來的結(jié)果就是執(zhí)行細節(jié)的缺乏從而導(dǎo)致活動效果不佳。

第三英染、除了純粹收集建議的會議揽惹，一般會議都是為了解決某個問題，因此會議需要有明確的結(jié)果和后續(xù)行動計劃四康。結(jié)果的達成需要一個表決機制搪搏。無論是什么樣的機制，民主或?qū)Ｖ粕两穑欢ㄒ袡C制疯溺，才能有結(jié)果论颅。行動計劃則明確了在會議結(jié)果的基礎(chǔ)上誰應(yīng)該在什么時間前去完成什么，也就是后續(xù)工作事項囱嫩、負責(zé)人及完成時間恃疯。否則我們會發(fā)現(xiàn)，開會就是無聊的討論墨闲，沒有人知道要去做什么今妄，不知道誰要負責(zé)哪個部分的內(nèi)容，沒有結(jié)果鸳碧，也達不成一致蛙奖。

ps：工作內(nèi)容——具體方案——負責(zé)人——完成時間——效果檢查標準——是否完成

列出一個工作清單，幫助我們很清晰直觀的將工作內(nèi)容確定下來杆兵，并且責(zé)任到人和具體時間雁仲。簡單、方便琐脏、高效攒砖。

第四、會議需要一個主持人和一個記錄人日裙。主持人的職責(zé)概括起來只有一點：控制吹艇。其中包含了三個內(nèi)容，分別是控制會議進程昂拂，控制參與人的發(fā)言機會與時間大致均等受神，控制討論不偏離設(shè)定議題。一般建議主持人是比較有威望并且對規(guī)則非常堅持的人格侯，如果一個普通的助理來主持主管會議鼻听，他可能會發(fā)現(xiàn)主管們完全不在意他對時間的提醒。當然联四，即使主持人并沒有很高的威望撑碴，有一些小技巧也可以幫助他更好的主持。譬如在會議開始前清晰朝墩、大聲地說明規(guī)則醉拓，并且詢問大家：“大家對規(guī)則還有沒有什么問題或異議”，這樣參會者在過程中破壞規(guī)則的幾率就會降低收苏。如果真的出現(xiàn)亿卤，主持人可以及時溫和但態(tài)度明確地提醒：“不好意思您超時了，很抱歉我知道大家有很多話要說鹿霸，但是為了保證會議效率排吴，我們在一開始也征求過大家的意見……”這也許不能百分之百地取得效果，但還是有很大可能幫助主持人掌控局面杜跷。相比之下傍念，記錄人的職責(zé)要簡單許多矫夷，他只需要分條款記錄非重復(fù)性的觀點即可。當然憋槐，記錄人的職責(zé)并不只在會議期間双藕，會議結(jié)束后他還需要撰寫紀要發(fā)送給所有參與者，確保所有人了解會議的共識與下一步工作的分工安排阳仔。

ps：主持并不一定是負責(zé)人的事情忧陪，每個需要培養(yǎng)的人，都應(yīng)該去有主持會議的經(jīng)歷近范。

會議的記錄就像是在做復(fù)盤的存檔嘶摊，我們付出了時間和精力討論出的內(nèi)容為什么不好好記錄下來呢？記錄下來之后评矩，在我們下次再做同樣的事情的時候叶堆，會幫助我們減少常規(guī)的問題，提供工作的效率斥杜。如果會議內(nèi)容質(zhì)量高虱颗，那么會議記錄將會被很多人看成搶手貨，去索求分享蔗喂。

p12-20頁忘渔，會議操作的具體方法以及自我評估改進方案。

例如缰儿，在一次討論后一個組的發(fā)言人說的第一句話是：“我們小組進行了非常高效的討論”畦粮，作者當時打斷他并說“是否高效是一種評價，這種評價應(yīng)當由我或其他觀察員來做出乖阵，我需要你直接告訴我你們的改進建議”宣赔。接下來發(fā)言人說：“我從案例里面提取到幾個信息，我覺得他們分組的方法可以改”义起，我再次打斷了他拉背，并說：“請直接說要改成什么樣师崎，不要做自己的評價默终。”于是他說：“一是他討論的那個沒有基礎(chǔ)犁罩，他其實以前做大學(xué)的案例”齐蔽。我第三次打斷他并嚴厲的說：“請你直接說明，如果你認為他們沒有需求床估，那請直說你的建議是第一他們應(yīng)該做需求調(diào)查含滴，第二他們應(yīng)該怎么樣，第三他們應(yīng)該怎么樣丐巫√缚觯”之后他才開始分條列舉建議勺美。

ps：簡單明了直接提出解決方案。因為其他對活動發(fā)展沒有直接影響的內(nèi)容太多碑韵，可能會讓大家感覺到會議內(nèi)容的低效赡茸，進而很可能將有效的內(nèi)容過濾掉。不僅浪費了大家的時間祝闻，還讓大家錯過了有效的內(nèi)容占卧。

召開有效會議還有一個關(guān)鍵問題：如何提出“高效”的問題。一次關(guān)于性教育的交流會上有來自全國近100個學(xué)生社團联喘，幾乎每個社

團都有過做性教育的經(jīng)驗华蜒。會議中的一個環(huán)節(jié)是希望促進不同團隊間的交流，分享工作豁遭，希望能夠拓寬參會者的視野叭喜。主持人根據(jù)社團屬地和性質(zhì)分個組，之后請他們分別介紹自己的工作蓖谢，不超過30 分鐘域滥，每組設(shè)一個主持人，

順次發(fā)言蜈抓，每人首輪發(fā)言不超過3 分在方法和結(jié)構(gòu)上启绰，會議主持人的做法是正確的，例如有限的時間內(nèi)將參與者根據(jù)一定條件分組能更有效促進交流沟使。規(guī)定總時間委可、設(shè)定主持人及單個發(fā)言時間、設(shè)定發(fā)言規(guī)則等也能促進會議效率腊嗡。但是最關(guān)鍵的一個問題是着倾，

“介紹自己工作”并不是一個好的問題。原因并不復(fù)雜燕少，一般人在介紹組織工作時都會說一些大的框架卡者，較為務(wù)虛。3分鐘的時間能講的信息很少客们，最后的結(jié)果就是大部分人說的都相同崇决，并沒有真正達到“開闊眼界”的目的。我對主持人的建議是底挫，可以將問題調(diào)整為：“請每個人分享至少一個（重讀）自己所做過恒傻、看到過或聽說過的，印象最深的性教育活動建邓。印象最深可以是最有趣盈厘、最震撼、最失敗官边、最無聊等等沸手，任何只要讓你印象深刻的事情外遇。” 在這個框架下做介紹契吉，質(zhì)量就要比分享工作高許多羡疗，因為分享的內(nèi)容對于社團來說更具有參考價

所以迁酸，“高效”的問題是可以決定會議結(jié)果的。好的問題通常都更加具體，例如拍顷，一個地區(qū)10個社團聯(lián)盟的半年度會議上討論下學(xué)期該如何在中學(xué)開展性教育僧叉，相比“我們?nèi)绾卧谥袑W(xué)做性教育”眶俩，“如果你是聯(lián)盟主席逻锐，下學(xué)期聯(lián)盟希望在中學(xué)開展性教育，如果讓你說出三條最重要泣棋、最關(guān)鍵的步驟胶哲，你認為是哪三條”就更可能收集到好的建議

同理來說，如果我們參加某種匯報活動潭辈，而恰巧你是活動的設(shè)計者鸯屿，那么我會建議你至少在一般給定時間內(nèi)的PPT 演講模式上做出調(diào)整。例如我們常見的要求是每個團隊20分鐘的匯報時間把敢，大部分人會浪費15分鐘介紹沒有人會記的內(nèi)容寄摆。如果這是一個相互已經(jīng)熟悉的團隊匯報學(xué)期成果時，應(yīng)該提前兩周給所有團隊發(fā)送表格修赞，收集數(shù)據(jù)性成果婶恼，將所有收集的數(shù)據(jù)整理一個總的表格在前一周或前幾天發(fā)給所有人，這樣會議上就省去了對數(shù)字的重復(fù)柏副，而把更多精力放在技能的分享與提問上勾邦，例如如果每個團隊20分鐘，那你可以規(guī)定每個團隊分享一個“本學(xué)期工作印象最深的事情”割择、一個“本學(xué)期團隊管理中印象最深的事情”眷篇、一個“你學(xué)到最重要的技能”、3個“本學(xué)期了解到的新的資源（會議荔泳、學(xué)習(xí)資料等）”蕉饼，共10分鐘，5分鐘時間自由發(fā)揮换可，剩余5分鐘回答問題椎椰。

如果這是一個相互不了解的介紹會時，這20 分鐘可以做如下安排：每個團隊介紹描述1-2 個非常具體的工作案例（給出具體詳細的示范例子）沾鳄、介紹一個在工作中獨特的理念（環(huán)保、扶貧确憨、老年人關(guān)懷译荞、性教育都有各自的理念）瓤的、介紹一個工作中印象最深刻的事情……以及其他你認為具有更高分享價值的信息。當然吞歼，最好還是可以在之前制作一個簡單的表格圈膏， 上面有參會各方的基礎(chǔ)信息，例如團隊名稱篙骡、人數(shù)稽坤、架構(gòu)、年度工作數(shù)字等糯俗。

學(xué)會開會其實并不復(fù)雜尿褪。如果你的社團或組織平時開會毫無效率，甚至讓多數(shù)成員對會議產(chǎn)生厭煩得湘，譬如我讀書時經(jīng)常聽到學(xué)生會的同學(xué)抱怨

“又要開例會了”杖玲，并且找各種理由拒絕開會，那么根據(jù)以上的內(nèi)容淘正，你可能需要嘗試以下幾點來進行改變：

縮短會議時間及周期摆马，有需要解決問題時再開會，不要為了開會而開會鸿吆。

·開會時應(yīng)解決一個復(fù)雜的大問題或多個小問題囤采，如果只有一個或兩三個小問題可以通過私下征求意見來解決，除非這個會議只是作為推動工作的必要步驟之一（見“推動工作”章節(jié)）惩淳。

·明確會議結(jié)束后需要達到的目標和具體產(chǎn)出斑唬。

·明確會議的開始與結(jié)束時間。

·明確會議日程黎泣，事先告知所有參會者恕刘。

·如果是對某個方案的討論，請預(yù)先準備一個基礎(chǔ)方案抒倚。

·按時開始會議褐着，除非特殊情況不需要等任何人。

·如果會議時間需要延長托呕，請明確告知所有人延長多久含蓉，例如“延長半小時”、“晚 20 分鐘”或“3 點前結(jié)束”项郊。

·安排一個主持人和記錄者馅扣，一些會議兩者可以合一。

·會議開始前重申會議規(guī)則并征求所有人同意着降，開始會議后嚴格按照規(guī)則進行差油。

·如果是討論會議，請多花時間考慮什么樣的問題才能更加有效的收集建議。

·會議結(jié)束前制定行動計劃蓄喇，即會議后誰該在什么時間前完成什么发侵，請注意這和誰該在什么時間做什么不同，前者注重結(jié)果妆偏，后者注重過程刃鳄。

會議結(jié)束后有一份簡單的會議紀要，或是一封簡單的郵件钱骂，或是短信叔锐、微信，無論形式如何见秽，核心是需要將會議達成的幾點共識與行動計劃以文本形式發(fā)送給所有參會者愉烙。

·按照行動計劃進行監(jiān)督，確保各項敲定的事宜確實地進行了张吉，最好按計劃進行齿梁。

ps：可以打印出清單，每次會議檢查會議所需的內(nèi)容是否落實到位肮蛹。

事實上以上一切會議的技巧都是基于兩個原則：

·會議需要既定的規(guī)則勺择。

·會議需要實質(zhì)的內(nèi)容。

第一個原則保證了會議有序的進行伦忠，包括會議的準點開始省核、中途休息

分鐘是確定的10分鐘而不是“一會兒”，每個人都按照既定的發(fā)言規(guī)則進行發(fā)言等昆码。規(guī)則原則并不只適合于面對面的會議气忠，同樣適用于網(wǎng)絡(luò)會議。例如我們在2011年初曾通過QQ群面對全國志愿者做在線培訓(xùn)赋咽，為了確保培訓(xùn)的效率旧噪，我們做了如下的規(guī)定：

·所有參與者須保持在線狀態(tài)；

除主講人及主持人之外脓匿，所有參與者須使用統(tǒng)一的字體淘钟、字號及顏色：

號宋體、黑色陪毡；主講人及主持人可以自由選用此規(guī)定之外的其他顏色字體米母，

字號不要超過14 號；

·非互動毡琉、交流铁瞒、答疑環(huán)節(jié)，除主講人外其他人不得發(fā)言桅滋、打字慧耍；有任何問題可以直接單獨聯(lián)系另一名輔助主持；

·在主講人發(fā)言期間，各參與人員不得插話蜂绎、插播廣告栅表、發(fā)布與討論話題無關(guān)的信息笋鄙；

·在互動师枣、交流、答疑環(huán)節(jié)萧落，各參與者有權(quán)參與互動及討論践美，但是請以不打斷主講人為前提；在主持人有要求的情況下找岖，請將各自針對培訓(xùn)討論產(chǎn)生的疑問陨倡、問題、不解等信息單獨QQ 給主持人或輔助主持许布，由主持人整理相類似問題之后在規(guī)定時間內(nèi)統(tǒng)一提問兴革；整個在線活動過程中，所有參與者禁止出現(xiàn)刷屏性質(zhì)的發(fā)言蜜唾、禁止發(fā)布只是感慨性質(zhì)或者與討論話題無關(guān)的語言（比如“我也是這么想的”“我覺得是這樣”“插不上話的人表示淡定” 等等）杂曲，禁止使用除文字以外的其他符號；

·主持人詢問是否有問題時袁余，沒有問題不用回擎勘，有問題先按數(shù)字1后按順序發(fā)言，如果一人說話過程中有重要意見要表達颖榜，按數(shù)字2棚饵，主持人示意后發(fā)言。有問題需要表決時按數(shù)字8或9掩完，8表示同意噪漾，9表示反對。

為保證效率和時間且蓬，請所有參與者在記事本或者word中編輯好自己的問題和發(fā)言內(nèi)容之后再復(fù)制到QQ 窗口中欣硼，禁止將一個問題或者一段文字分成幾段文字出現(xiàn)在QQ?窗口中。

·對違反以上規(guī)則 1 次者缅疟，管理員對其禁言 5 分鐘分别，違規(guī)超過 3 次（含3 次）者，管理員有權(quán)將其請出群 / 頻道存淫。

·對故意擾亂培訓(xùn)秩序者耘斩，管理員有權(quán)直接將其請出交流群 / 頻道。

這些規(guī)則看起來稍顯復(fù)雜桅咆，但只要參加過一次會議就會熟悉全部流程括授，在線培訓(xùn)的效率也會變得很高，培訓(xùn)中經(jīng)常能看到大家回復(fù)1來簽到。后來因為有了YY語音荚虚，我們開會和培訓(xùn)幾乎都使用語音薛夜，只有在一些特別內(nèi)容時才會用QQ?配合YY，同樣也制定了適用于YY?語音會議的規(guī)則版述。

第二個“內(nèi)容原則”保證了會議進行得有意義梯澜。對于一個空洞無物的會議來說，嚴格的規(guī)則反而會讓參與者厭煩渴析。而言之有物晚伙，有正確的問題，有明確產(chǎn)出分工的會議俭茧，規(guī)則會讓它變得高效且正式咆疗，每個參與其中的人都能體會到“井然有序”的舒適

基于這兩個原則，你需要根據(jù)實際情況來開發(fā)不同的會議方法和規(guī)則母债，請記住沒有一種方法適合于所有人午磁，所以不要為技巧所牽絆，掌握和理解這些原則并盡可能地根據(jù)環(huán)境做出改變才會有最好的會議方案毡们。

第二章：溝通

如果你希望別人對你朋友的理解和你自己的理解是一致的迅皇，就應(yīng)當舉出實際觀察到的例子。

作者在對志愿者的語言訓(xùn)練中經(jīng)常提到一個概念漏隐，叫做清晰描述喧半。有一次一個女孩應(yīng)聘我們機構(gòu)的行政助理，同事問她為什么想做這份工作青责。那個女孩說因為自己喜歡國際組織挺据。同事問她，你覺得什么叫國際組織脖隶？你喜歡國際組織的什么扁耐，規(guī)模？機制产阱？文化婉称？還是其他什么？那個女孩想了想說我覺得它規(guī)模比較大构蹬。但是“規(guī)模比較大”是不夠清晰的表達王暗，所以接下來同事問，你覺得大是多大庄敛？三十人五十人的大俗壹，還是一百人兩百人的大？

在我們?nèi)粘５脑捳Z體系中藻烤，并非所有事情都能清晰描述绷雏，但如果本可以清晰描述的事物被模糊化了头滔，就會對效率和工作質(zhì)量造成影響。譬如說涎显，很多社團在一場活動后都會開會總結(jié)坤检，遺憾的是我參與的總結(jié)會中大部分內(nèi)容通常是無效的。例如一些社團周末去支教期吓，回來后大家在一起討論課程效果早歇，我通常會聽到這樣的描述：“今天這些學(xué)生都不太配合”、“我覺得你講得不夠有邏輯性”膘婶、“我覺得你控場的能力不是很好”缺前。凡是這樣描述的內(nèi)容蛀醉，對今后事情的改進沒有什么幫助悬襟。

有效的例子是這樣：假設(shè)我做一次培訓(xùn)，培訓(xùn)后的評估表上有人寫道拯刁，

“我覺得作為一個培訓(xùn)師脊岳，一定要穿正式的服裝，而不能穿短褲就來了垛玻「钔保” 這就能讓我明白他的想法，以及今后我可以如何改進——穿一條正式的長褲帚桩。但如果他寫的是：“我覺得培訓(xùn)師太隨便了”亿驾，這就是一個模糊的表達，讓我難以理解“隨便”是指什么账嚎，是說我講的內(nèi)容太隨便莫瞬，我穿得太隨便，還是我私下和女孩子說話的樣子太隨便郭蕉？

ps：給別人提建議和說問題的時候疼邀，先想一下這個問題是不是一個有效的問題或建議，如果有具體解決的方案召锈，那么就可以想著提出來旁振，若只是為了指責(zé)，那就算了涨岁。

一定要搞清拐袜，你是為了別人好，還是為了自己爽梢薪！

在反饋中我們通常會介紹一種方法叫做“SBI”蹬铺，它分別是三個詞語：

Situation（情境）、Behavior（行為）沮尿、Impact（影響）丛塌。即在給別人做反饋的時候较解，一定要描述出當時的場景是什么、做了什么樣的行為赴邻，然后有了什么樣的影響印衔，無論是好的還是不好的。譬如下面這個例子：

作者機構(gòu)有一次做培訓(xùn)班姥敛，一共三十位來自全國各地的志愿者參與（情境）奸焙。我發(fā)現(xiàn)在吃飯的時候有一位志愿者在不停地轉(zhuǎn)盤子，確保大家的菜不停地換（行為）彤敛，她給了我一個非常好的印象与帆，我覺得她服務(wù)意識很強（影響）。當我們用這種方法去做反饋的時候墨榄，就會非常清楚玄糟，讓別人知道如何具體地做出改變。

清晰描述也需要確定標準袄秩，內(nèi)容具體準確量化阵翎。在中國傳統(tǒng)文化中，直覺和經(jīng)驗成分較多之剧，譬如我們做飯時候經(jīng)常聽到“少許”郭卫、“適量”、“大火”而不是“毫升”背稼、“克”和“蒸至98度5分鐘”贰军。這其實并不是中國文化不好，而是每種文化都在一定范圍內(nèi)有它的適用性蟹肘。在現(xiàn)代管理中词疼，我認為在操作層面，西方標準化和精細化的思想我們還需要更多地學(xué)習(xí)疆前。

清晰描述還有一個重要的特點寒跳，就是能夠還原事實。人們在描述一件事情的時候竹椒，經(jīng)常用評論取代事實童太，即他描述的并非實際發(fā)生的事情，而是他對這件事情的看法和感受胸完。案例：不同人對織田信長的評價书释。

清晰描述相匹配的另外一個常用概念叫做“多元舉例”。

當別人問我們的專業(yè)是什么赊窥，如果我們只說出專業(yè)的詞匯不太能讓人明白爆惧，但要舉出幾種會用到這種專業(yè)的工作，別人就會明白很多锨能。我們會看一些電視節(jié)目的時候發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象扯再，比如《非誠勿擾》或《一站到底》芍耘，有一些特別職業(yè)的人上來，主持人都會問：“你這個專業(yè)是不是做那個什么的熄阻？”我發(fā)現(xiàn)我經(jīng)常會聽到這樣回答：“其實很多人都認為我們是這樣的斋竞，但其實我們不是這樣的”。這其實就是生活中常見的“刻板印象”秃殉。如同我們在網(wǎng)絡(luò)上看到的“省份地圖”坝初，人們總覺得河南人是騙子，新疆人是小偷钾军，廣州人什么都吃鳄袍，用一個簡單的標簽來替代一個群體。

ps:這類問題就是啟發(fā)式提問吏恭，你問她面對有些人金融詐騙應(yīng)該怎樣處罰,這是一個法律問題大家都很難回答拗小。但是你問她如果有人篇老人的錢，你覺得應(yīng)該怎么辦砸泛，大多數(shù)人說這種人應(yīng)該被拉出槍斃十籍。

我們往往喜歡用一個簡單問題，來概括回答一個復(fù)雜的問題唇礁，這是因為我們?nèi)鄙傧嚓P(guān)的專業(yè)知識。

如果我們要給別人建立一個立體的概念惨篱，可以通過從幾個不同的角度去描述盏筐。舉例來說，我本科的專業(yè)是“巖土環(huán)境工程”砸讳。 這個專業(yè)可以在幾種工作上應(yīng)用琢融，例如建造一棟樓地基的方法，建經(jīng)貿(mào)大廈和建住宅的地基是不一樣的簿寂，地基的處理方法漾抬，多少年，抗震程度等常遂。 還可以用雷達探地表損傷程度纳令，當建完一條高速公路的時候，我們通常會拉著儀器在高速公路上跑克胳， 探測有多少損害平绩，是否達到要求的硬度、厚度和使用年限漠另。再例如汶川地震很多山區(qū)山體不穩(wěn)定捏雌，農(nóng)村的山里面小的山坡不穩(wěn)定的時候，就會在山坡上打一些東西笆搓，拉一些網(wǎng)性湿，防止山體滑坡進行加固纬傲。這樣你可能就對我的專業(yè)有比較清楚的了解。當我們從幾個不同角度去舉例說明時肤频，可以為聽者建立一個相對立體的概念嘹锁，這就叫做多元舉例。

做管理想讓團隊做得好或是創(chuàng)新的時候着裹，不能只說要創(chuàng)新领猾，要給出非常具體而多角度的例子，越多的角度就越能打開思路骇扇，而不是直接說你就去想吧摔竿，我相信你。

ps：賦權(quán)需要講明我們做這件事情的目的少孝，以及我們想要什么想過继低。

語言是二維的，但生活是三維的稍走，如果我們用二維的事物去定義三維的事物袁翁，就很難精確形象地傳遞信息，特別是當他們跟社會婿脸、文化粱胜、人文學(xué)科相關(guān)時，只有通過不同的視角去描述它狐树，才能建立相對準確的概念焙压，因為這才能把二維的語言擴展成一個立體的形象。清晰描述和多元舉例正是進行這種將低維度向高維度擴展的方式之一抑钟。

話語與認知結(jié)構(gòu)涯曲，“認知結(jié)構(gòu)”聽起來是個很洋氣的詞，但其實它就是我們?nèi)粘Ｋf的在塔，每個人都有不同的行為習(xí)慣和感受幻件。其實無論清晰描述，還是話語結(jié)構(gòu)蛔溃、認知結(jié)構(gòu)绰沥，它們都有一個共同的核心：我們應(yīng)當學(xué)著尊重、理解和包容多元的存在狀態(tài)城榛，并盡可能理性揪利、清晰、不帶有偏見地表達自己狠持。