? ? “以心印心，有孚而成”。
? ? ? 商業(yè)教練接受客戶服務(wù)唯一的考量就是結(jié)果滿意，這就要求教練聚焦和誠信兆沙，始終圍繞客戶的關(guān)鍵需求展開教練，同理客戶建立一個(gè)互信互動(dòng)的場(chǎng)域至關(guān)重要莉掂。
? ? ? 在和客戶建立教練關(guān)系時(shí)葛圃，商業(yè)教練專業(yè)和敬業(yè)氣質(zhì)在很短的幾分鐘時(shí)間里就應(yīng)該在客戶心中種下“愿意”的種子，通過簡短問候和關(guān)切迅速理清客戶知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知模式憎妙，發(fā)現(xiàn)情緒糾結(jié)點(diǎn)和事件敏感點(diǎn)库正，令客戶自然覺察到你就是那個(gè)能說話的人，愉快地接受教練尚氛。
? ? ? 教練不是客戶事件的當(dāng)事人诀诊，而是能量加持者，恰如其分的同理心便于順利開展教練服務(wù)阅嘶。我們始終明白只有成為客戶可以信賴的朋友属瓣，才容易開放探索，和客戶進(jìn)行調(diào)適性互動(dòng)讯柔，調(diào)適到位令客戶轉(zhuǎn)變觀念抡蛙。
? ? ? 教練保持一份誠信、自然魂迄、中立和原則的立場(chǎng)粗截，通過人、事捣炬、理等環(huán)節(jié)找到同理客戶的切入點(diǎn)熊昌，溝通自己的體驗(yàn)，接受客戶所有的當(dāng)下情緒湿酸，令客戶不斷釋放信息婿屹，找到客戶在困惑中的位置，客觀肯定客戶的認(rèn)知模式推溃，慢慢放下不安全感受昂利，逐漸進(jìn)入主題。
? ? 《華嚴(yán)經(jīng)》說“理事無礙，事事無礙”蜂奸±缢眨客戶來找教練對(duì)話，所表述的困惑離不開事不明扩所，理不清围详，不斷被變化中的干擾牽絆，導(dǎo)致情緒困頓碌奉。我們同理對(duì)方可以從下面幾個(gè)方面來做一些探索短曾，勾勒出一副清晰的教練路徑圖，讓自己變得更專業(yè)赐劣，更有價(jià)值嫉拐。
【同理點(diǎn)】
? ? ? 客戶和教練開始交談時(shí)，總會(huì)有所保留地試探著和教練對(duì)話魁兼，不會(huì)很快進(jìn)入交流主題婉徘，當(dāng)然不同性格特征的人所顯示的狀態(tài)也是千差萬別的。教練不是醫(yī)生咐汞，客戶也不是病人盖呼，教練需要在很短的時(shí)間里觀察客戶身上各種行為信息來鎖定當(dāng)下的關(guān)系。我們可以應(yīng)用4D性格模型做一個(gè)基本的感受化撕，就容易展開話題几晤。
? ? ? 這個(gè)環(huán)節(jié)，教練通過第一感受來肯定植阴、接納客戶蟹瘾，托住客戶的安全點(diǎn)，鏈接到情緒中去掠手，讓客戶主動(dòng)打開話匣子憾朴。此刻客戶所釋放的信息大多數(shù)是經(jīng)過自己判斷和認(rèn)知所形成的困惑，教練溫和地維護(hù)著客戶把心中的積怨倒出來喷鸽。
? ? ? 客戶為什么愿意交流的原因是什么呢众雷？需要認(rèn)同，因?yàn)檎J(rèn)同所以開放做祝，因?yàn)檎J(rèn)同所以深入砾省。教練在聆聽客戶的訴說時(shí)，要敏銳地找到客戶心理關(guān)注點(diǎn)混槐，也許是家庭纯蛾，也許是情感，也許是信任纵隔，也許是名聲，也許是利益，也許是很多稀奇古怪的事捌刮，總之要在這些環(huán)節(jié)中理順客戶的情緒碰煌。
? ? ? “公心為上，用心為實(shí)”這個(gè)公心就是同理心绅作，這個(gè)用心就是同理點(diǎn)芦圾。只有精準(zhǔn)找到同理點(diǎn)，才能建立開放的教練環(huán)境俄认。
【同理時(shí)】
? ? ? 把握同理的時(shí)機(jī)很關(guān)鍵个少，因?yàn)闆]有機(jī)會(huì)，教練無法展開眯杏，當(dāng)機(jī)是教練過程中的著力點(diǎn)夜焦。
? ? ? 客戶在絮叨時(shí)，就容易把糾結(jié)的點(diǎn)說出來岂贩，教練就要抓住這個(gè)點(diǎn)同理他茫经，停下來疏解，才容易化解萎津。如果客戶拘謹(jǐn)卸伞，你問一句他答一句時(shí)，就要試著引導(dǎo)客戶看關(guān)注的地方锉屈，譬如特長愛好荤傲，生活日常，工作規(guī)律颈渊，一旦有了觸點(diǎn)遂黍，教練時(shí)機(jī)就顯現(xiàn)出來了。
? ? ? 只有在時(shí)機(jī)顯現(xiàn)的這個(gè)點(diǎn)上同理他儡炼，才可以令客戶有所觸動(dòng)妓湘，教練才能用情感包裹他，這樣深入交流乌询，不斷覺察他的情緒變化榜贴，直到感受他的力量轉(zhuǎn)變時(shí)，才能溫暖這個(gè)點(diǎn)妹田。坐臥行走每一個(gè)環(huán)節(jié)都有同理的時(shí)機(jī)唬党，就看教練能否覺察到。
【同理事】
? ? ? 商業(yè)教練的核心環(huán)節(jié)是事件鬼佣，沒有涉及具體事就變成了情感交流驶拱，失去了教練的意義。而在這個(gè)環(huán)節(jié)中晶衷，教練不要用自己經(jīng)歷過的事去同理他蓝纲，這樣容易導(dǎo)致事件的復(fù)雜性阴孟。
? ? ? 客戶對(duì)事件本身有是非對(duì)錯(cuò)好壞的判斷，往往客戶會(huì)拿自己的認(rèn)知來求得教練的認(rèn)同税迷，容易才生極強(qiáng)的成果渴求永丝，此刻教練不是去同理客戶事件的本身，而是同理客戶因?yàn)槭录a(chǎn)生的情緒困惑箭养，教練可以表示同理而不是加固客戶的認(rèn)知慕嚷。
? ? ? 客戶訴說的事件中，教練通過反饋令客戶有所選擇毕泌，鎖定一件當(dāng)下最重要的事件來探討喝检，讓客戶明白教練不是幫助他來處理事件，而是通過教練令客戶覺察到困惑于事件中的一些糾結(jié)撼泛。大多數(shù)事都是關(guān)聯(lián)的挠说，一件事了結(jié)，連貫性的事件也自然化解了坎弯。
? ? ? 同理事的環(huán)節(jié)纺涤，教練就要表明自己的立場(chǎng)，這樣的同理才能高效抠忘。
【同理理】
? ? ? 涉及梳理事件的邏輯時(shí)撩炊，客戶困惑往往因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)或者為了屈服他人而打亂自己邏輯所導(dǎo)致的，不能理清事件邏輯崎脉，這個(gè)糾結(jié)點(diǎn)難以化解拧咳。
? ? ? 事件總有主體，那個(gè)主體到底是誰很重要囚灼？許多客戶說了半天骆膝，這個(gè)事和自己根本就沒有什么關(guān)聯(lián)性，操心了半天結(jié)果并不關(guān)自己的事灶体，這樣的困惑沒有必要探究阅签，教練在這個(gè)點(diǎn)上要特別謹(jǐn)慎，不能刻意去同理客戶蝎抽。
? ? ? 邏輯是知識(shí)的積累政钟，客戶因?yàn)閷?duì)事件處理沒有好的辦法，容易向教練要方法樟结。此刻教練一定明白這不是你的事养交，而是他的事，你給的方法并不能解決他的問題瓢宦，反而容易導(dǎo)致客戶遷怒于教練碎连。教練在這個(gè)點(diǎn)上不要同情心迷失。
? ? ? 教練同理理的時(shí)候驮履，一定要有清晰的立場(chǎng)和不可為的原則鱼辙，沒有這些廉嚼，你在理清客戶的邏輯時(shí)，反而會(huì)掉入無奈中座每，結(jié)果不歡而散前鹅。
【同理人】
? ? ? 同理這么多，教練還是要回到關(guān)注客戶的狀態(tài)變化中峭梳，能不能有教練成果，始終要看這個(gè)被教練者的出發(fā)點(diǎn)蹂喻、關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)葱椭。
? ? ? “正見，正思維口四，正語孵运，正業(yè)，正命飞袋，正念妇垢，正定砌们，正精進(jìn)”，佛教修行路上的“八正道”旷赖，給了教練很好的同理點(diǎn)。教練一定時(shí)刻同理客戶的理解方式更卒，思維模式等孵，語言力量，核心詞語蹂空，認(rèn)定事件俯萌，關(guān)注焦點(diǎn)，信念環(huán)節(jié)和突破方向上枕。
? ? ? 教練過程就是不斷同理客戶的過程咐熙，始終給客戶以力量，念及正向邏輯辨萍，保持流暢的教練過程棋恼，令客戶疏解情緒，提升能量分瘦。
? ?
? ? ? 我們通過“同理點(diǎn)蘸泻、同理時(shí)、同理事嘲玫、同理理和同理人”五個(gè)環(huán)節(jié)做了一些探索悦施，也是一份體驗(yàn)和分享。教練的感受點(diǎn)和體驗(yàn)點(diǎn)是否精準(zhǔn)去团，是否敏感抡诞，同理環(huán)節(jié)最能體現(xiàn)一個(gè)職業(yè)教練的素養(yǎng)穷蛹。
? ? ? 教練不能輕易放過客戶每一句話透出的信息點(diǎn)，及時(shí)同理放大昼汗，干凈利落肴熏，不做任何拖泥帶水的動(dòng)作。有了同理不斷鋪墊顷窒，教練就有了力量蛙吏。
? ? ? 商業(yè)教練時(shí)刻清晰自己的位置，不斷明確客戶的位置鞋吉，彼此建立了信任的教練場(chǎng)域鸦做，教練水平才會(huì)日漸成熟。
? ? ? 儒學(xué)五倫常中谓着，朋友是最常見的一倫泼诱，真正的朋友是平等和互信的關(guān)系，教練和客戶就是一對(duì)當(dāng)下的朋友赊锚，同理心是鏈接朋友之間最好的潤滑劑治筒。伯牙因?yàn)殓娮悠诙小陡呱搅魉罚叹毮芊癯蔀槎赖溺娮悠谙掀眩蛻粢簿统闪绥娮悠谘劾锏牟馈?br>
