我所在的公司曾經(jīng)是個只有幾個人團隊的小公司击困，幾年間發(fā)展成現(xiàn)在兩三百人規(guī)模涎劈、行業(yè)里排名靠前的電商公司。隨著公司業(yè)務的擴大阅茶，對專業(yè)型人才需求變的緊張蛛枚。但是由于地理位置在偏遠的郊縣奉賢，所以很難吸引到專業(yè)的人才前來脸哀。于是招來的都是些本地人或者中專剛畢業(yè)的學生蹦浦。
本地人一般家庭環(huán)境都比較好，有車有房衣食無憂撞蜂，所以工作上貪圖安穩(wěn)安逸沒什么激情盲镶，有些男孩子拿半年一年的3000塊月薪也絲毫不著急，反正家里有房有車不擔心蝌诡。而那些剛剛中專畢業(yè)的90后孩子溉贿，一般和家人住一起，要么和同學合租浦旱，房租成本也比較便宜宇色，3000的月薪似乎也夠他們每天吃零食外賣了。平時上班電瓶車公交車就可以到颁湖，交通成本低宣蠕，所以也很難看出他們對金錢的渴望驅(qū)動他們賣力工作。
這樣的情況下部門的主管組長就只好從原有的老員工中提拔爷狈≈灿埃客服主管和售后主管是做了3年客服提拔上來的，甚至開發(fā)部主管是從最早工廠里的一個優(yōu)秀員工提拔上來做開發(fā)專員涎永，然后提到主管的思币。由于公司擴張的太快鹿响，當各部門意識到人不夠的時候就加人，而加進來的人又只能做基礎性工作谷饿，各項培訓和績效考核流程上跟不上惶我，所以導致整體的基層員工素質(zhì)非常低。
我經(jīng)常聽到那些客服一邊跟買家聊天一邊用嘲笑的語氣和邊上的人討論買家剛剛說的話博投，似乎網(wǎng)絡那端的客戶就是個傻*绸贡。甚至有些售后一掛掉買家的電話就開始罵客戶如何不可理喻。而有時候由于一些簡單的產(chǎn)品問題引發(fā)的售后就會讓她們滔滔不絕的討論抱怨為什么產(chǎn)品會有這么多問題毅哗。整個就是負能量聚集地听怕。
每當這時我就悲哀地想：這樣的員工，再做十年虑绵，也還只能是客服吧尿瞭！
如果連本職的服務工作都做不好，只會指責抱怨的話翅睛，能有什么進步呢声搁？
這些員工經(jīng)常把自己的不專業(yè)歸咎于公司的培訓少〔斗ⅲ可是如果沒有主動學習和思考的心態(tài)疏旨，以及對自己職業(yè)未來的主動規(guī)劃，即使是每天培訓扎酷，這樣的人也很難有進步檐涝。
最簡單的例子，買家經(jīng)常問到的產(chǎn)品屬性問題面料厚度問題等霞玄，這些問題骤铃，根據(jù)產(chǎn)品詳情頁的描述和生活常識都是可以給出合理建議的拉岁，而這些客服最常見的做法坷剧，就是復制買家的問題到公司溝通群，期望得到開發(fā)部的專人回復喊暖。如果沒有及時得到回復惫企，他們就會抱怨，為什么開發(fā)部不理會她們陵叽，買家還在線等呢狞尔。
Come on，這些簡單的問題巩掺，頁面上找一下偏序，或者百度一下，就會有答案了胖替。而作為銷售崗位的客服研儒，不是應該對產(chǎn)品屬性爛熟于心嗎豫缨？凡事指望問一下別人來給你答案，你的腦子是用來裝垃圾食品的么端朵？
甚至之前客服主管和售后主管跟我抱怨過好芭，公司對于員工培訓和員工績效考核沒有專業(yè)的流程，所以她們也不知道該怎么樣去進行冲呢。我表示很無語舍败，給她們建議：現(xiàn)在的主管是你們，你們要對下面的員工培訓和績效考核負責敬拓，如果原來沒有響應的培訓和考核規(guī)則邻薯，不正好是體現(xiàn)你們的組織能力和管理水平嗎?你們可以去組織培訓，建立合理的考核制度去實行等等乘凸，畢竟現(xiàn)在對部門負責的是你們弛说，上面的領導和老板只看結(jié)果，他們那么忙翰意，不能依賴老板去給你們制定這些細則的木人。
反觀現(xiàn)在客服的現(xiàn)狀和業(yè)務素質(zhì)，就知道客服主管和售后主管依然是很迷茫的冀偶。只能說她們做慣了幾年的基層客服醒第，思想和眼界還沒辦法一下子提升到管理的level吧。
但是在這樣喜歡抱怨的環(huán)境中进鸠，也會有異軍突起的那么幾個優(yōu)秀員工稠曼。比如有個郝姑娘從4年前就在公司工作，當時她只是個制單的文員客年。做了一年想轉(zhuǎn)崗霞幅，當時上面覺得她仔細認真的工作態(tài)度很適合制單，不會出錯量瓜，當時沒批準轉(zhuǎn)崗司恳。后來制單工作量越來越大，她也從不抱怨浮躁绍傲，依然認真勤勉地做好每天的制單工作扔傅，做不完就加班。后來招了其他的制單員烫饼，她就負責培訓她們猎塞。來的幾波小姑娘都忍受不了長期制單的枯燥和加班辭職了，她也不著急杠纵，依舊保質(zhì)保量的做好工作荠耽。后來終于有了上手的制單員，運營部門急缺人手比藻，運營總監(jiān)看中她的踏實認真铝量，把她轉(zhuǎn)到運營助理崗位伊履，親自帶她。零基礎她也不著急款违，一頭鉆進運營工作里唐瀑，從最基礎的開始學起。每天加班學習各種運營視頻課程插爹，學完了就去實踐哄辣，不懂的就去問，問到了就馬上實操赠尾，不出一年力穗，郝姑娘就做到了店長的位置。中間從未聽她抱怨過運營工作辛苦枯燥加班辛苦气嫁。
不抱怨当窗，把抱怨的時間拿來學習專研，才會讓你在工作上做的更好走的更遠寸宵。
而只會抱怨的人崖面，就像團隊里的病毒攜帶者，長此以往梯影，不是被自己的負能量侵蝕到失去進步的能量巫员，也會被淘汰替代掉。
所以在工作中甲棍，即使你做的是最底層的工作简识，如果這份工作是你選擇了要做的，如果你周圍抱怨的負能量很多感猛，也請你記住不要抱怨七扰，埋頭做好該做的事。再基礎和無聊的工作陪白，做到專精颈走，也會為你贏來更多機會。
不要抱怨拷泽，別人的抱怨就是你的機會.把抱怨的時間拿來做事疫鹊，自然會脫穎而出袖瞻。
