從2016.3.1開始瞄崇，微信取現(xiàn)開始收取手續(xù)費(fèi)呻粹。
這事兒應(yīng)該大家都知道了。大家對(duì)此事的反應(yīng)是一致的——這事兒騰訊不地道苏研，這種收費(fèi)方式太過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴等浊。尤其是當(dāng)現(xiàn)在連銀行這種大笨象都已經(jīng)知道轉(zhuǎn)賬免費(fèi)的時(shí)候，微信這個(gè)時(shí)候逆天而行的收費(fèi)摹蘑，的確是讓人浮想翩翩筹燕。
最近又傳出去騰訊移動(dòng)支付高管離職的傳聞，更加是“印證”了騰訊在支付上面的無(wú)力衅鹿。
但結(jié)果真的如此么撒踪？騰訊真的是做不好移動(dòng)支付么？
不如讓我這個(gè)剛剛?cè)腴T的半吊子產(chǎn)品經(jīng)理大渤，做一個(gè)猜測(cè)吧制妄。
先說(shuō)一個(gè)前提，我們?cè)谖⑿胖兴吹降腻X包金額泵三，只是一個(gè)數(shù)字耕捞，不是活生生的錢。真正的錢烫幕，一定是被騰訊拿去他用（投資或者存銀行這種）俺抽，只有當(dāng)我們需要取現(xiàn)的時(shí)候，才會(huì)以“準(zhǔn)備金”的方式通過(guò)銀行來(lái)給我們较曼。也就是說(shuō)磷斧，當(dāng)我們把錢放到微信零錢中時(shí)，騰訊是不消耗任何成本捷犹，甚至可以通過(guò)零錢來(lái)賺錢的弛饭。
這點(diǎn)在支付寶前期也有類似的情況。據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)賣家放在支付寶里面的錢的利息都非撤郑可怕孩哑，具體有多可怕，請(qǐng)自行Google翠桦。
也許你會(huì)說(shuō)微信也可以這么走下去横蜒，做成另一個(gè)支付寶。
但這是不可能的销凑。支付寶天生有支付和交易的屬性丛晌，加上淘寶背書，支付寶里面留點(diǎn)錢基本是所有賣家的共同作法（嗯斗幼，用戶要退款澎蛛，難道直接從銀行卡轉(zhuǎn)賬？）蜕窿，這是支付寶可以獲取巨額利息的前提谋逻。但微信作為一個(gè)聊天工具呆馁，是不具有這些天然屬性的，所以用戶從微信中取現(xiàn)算是一個(gè)常態(tài)毁兆，畢竟每人想在聊天工具里面存錢不是么浙滤？
工具本身的定位，導(dǎo)致了類似的功能不同的結(jié)果气堕。
所以微信依靠用戶留存的現(xiàn)金來(lái)實(shí)現(xiàn)收支平衡纺腊，哪怕是轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的收支平衡都是不可能，或者可能性非常小的茎芭。
所以微信不愿意也不承擔(dān)不了用戶頻繁的取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)的情況是客觀存在的揖膜。而且從產(chǎn)品定位來(lái)看，想從用戶零錢這一塊變現(xiàn)梅桩，對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)的確是有點(diǎn)頭疼壹粟。
所以這就是微信取現(xiàn)收錢的理由？
恐怕不是摘投。我倒是傾向于原本其算盤絕對(duì)不是“阻止用戶取現(xiàn)煮寡，降低騰訊承擔(dān)的手續(xù)費(fèi)”這么簡(jiǎn)單。
我倒是更加相信原本微信支付團(tuán)隊(duì)是為了完成另一個(gè)更大的目標(biāo)——留存用戶現(xiàn)金犀呼，以及形成微信生態(tài)圈現(xiàn)金閉環(huán)幸撕。
留存用戶現(xiàn)金
在這個(gè)之前，先來(lái)看一張微信的錢包截圖外臂。
從這張圖中可以看出來(lái)坐儿，微信錢包還是提供了不少有用的服務(wù)，比如轉(zhuǎn)賬宋光、信用卡還款貌矿、手機(jī)充值、生活繳費(fèi)等實(shí)際操作性和實(shí)用性很高的服務(wù)罪佳，同時(shí)也有一個(gè)類似于余額寶的“理財(cái)通”功能逛漫。
想一下這代表了什么？
“除了取現(xiàn)之外赘艳，你的零錢還可以做這些事情酌毡。”
我相信這是微信錢包最想傳達(dá)給用戶的聲音蕾管。
在這種聲音的背后枷踏，可以換成一句話“變?nèi)‖F(xiàn)了，就放著吧掰曾⌒袢洌”
這些東西在取現(xiàn)收費(fèi)前，到底有多少人看過(guò)或者用心思考過(guò)？恐怕不多掏熬。畢竟針對(duì)于現(xiàn)金這種硬通貨來(lái)說(shuō)佑稠，到哪兒都能實(shí)現(xiàn)上述那些功能，反正取現(xiàn)不要錢孽江；換言之讶坯，得到硬通貨的成本近似于0番电。而一旦獲取硬通貨需要付出額外的成本時(shí)岗屏，原本不被重視的功能，就能引起更多人的注意漱办，從而有更高的點(diǎn)擊率这刷，畢竟人類本身就是趨利避害的動(dòng)物，能不付出成本的情況下就不付出娩井，這種心態(tài)是常態(tài)嘛暇屋。
在這種威逼利誘之下，立即取現(xiàn)的用戶應(yīng)該是會(huì)有大幅下降洞辣，而查看微信錢包其他功能的用戶應(yīng)該是有一個(gè)明顯的提升（反正我是前者）咐刨。
我無(wú)法獲得微信內(nèi)部的數(shù)據(jù)，但是我大致可以猜出在3.1之后扬霜，微信錢包中的其他功能點(diǎn)擊次數(shù)一定是有了非常大的提升——這點(diǎn)有待內(nèi)部人士確認(rèn)或者打臉定鸟。
微信生態(tài)圈現(xiàn)金閉環(huán)
再來(lái)說(shuō)現(xiàn)金閉環(huán)的問(wèn)題。還是回歸到上面的圖片著瓶，除了“理財(cái)通”功能之外联予，類似于信用卡還款、手機(jī)充值材原、生活繳費(fèi)等都是將現(xiàn)金消費(fèi)出去的過(guò)程沸久，如果再考慮滴滴、大眾點(diǎn)評(píng)余蟹、百度糯米卷胯、美團(tuán)以及擺在商家的各種二維碼付款這些付費(fèi)性質(zhì)的服務(wù)，微信當(dāng)前形成的與支付有關(guān)的生態(tài)圈其實(shí)也蠻大的威酒。
對(duì)于用戶而言窑睁，上面這些渠道就成了如何將“取現(xiàn)就損失”的零錢的最大出口。在這個(gè)出口中兼搏，有一些是硬性需求卵慰，比如信用卡還款、手機(jī)充值這些功能佛呻，每個(gè)用戶都能遇到實(shí)際的需求裳朋。在達(dá)成了“用戶現(xiàn)金留存”的前提之下，微信生態(tài)圈現(xiàn)金閉環(huán)還是比較容易實(shí)現(xiàn)的。
但這個(gè)目標(biāo)不是完美無(wú)暇的鲤嫡。這個(gè)目標(biāo)的問(wèn)題就是在這個(gè)生態(tài)圈形成過(guò)程中送挑，微信支付如何變現(xiàn)的問(wèn)題。
對(duì)于這一點(diǎn)暖眼，恕我能力有限且行業(yè)涉入不深惕耕，我個(gè)人是沒(méi)有找到形成閉環(huán)后，微信支付如何變現(xiàn)的渠道诫肠。在當(dāng)前移動(dòng)支付依然處于混戰(zhàn)的情況下司澎，任何想向商家收費(fèi)的行為都近似是一種“找死”行為，無(wú)論是微信支付栋豫、支付寶挤安、Apple Pay或者百度錢包這些，都不敢輕易邁出向商家收費(fèi)的這一步丧鸯。對(duì)于這些服務(wù)商來(lái)說(shuō)蛤铜，支付平臺(tái)的忠誠(chéng)度是存疑的，如果為了某個(gè)平臺(tái)丛肢，特別是用戶體驗(yàn)沒(méi)有突破性的情況下围肥，每筆交易或者每個(gè)周期內(nèi)的交易還需要額外的成本，我不知道這個(gè)項(xiàng)目是否能立項(xiàng)成功蜂怎，更遑論上線運(yùn)營(yíng)穆刻、地推等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。
可能很多人會(huì)問(wèn)派敷，做到了這兩點(diǎn)有什么用蛹批？
是的，有什么用是個(gè)很好的問(wèn)題篮愉。當(dāng)產(chǎn)品改版（姑且認(rèn)為取現(xiàn)收費(fèi)也是改版）沒(méi)有直接利益時(shí)腐芍，改版有什么用？
對(duì)于微信支付來(lái)說(shuō)试躏，最大的用途是兩點(diǎn)：第一降低了用戶取現(xiàn)時(shí)微信支付承擔(dān)的成本猪勇，第二增加了用戶留存現(xiàn)金之后，可以拿去投資從而間接產(chǎn)生收益颠蕴。
對(duì)于第一點(diǎn)泣刹，很明顯用戶承擔(dān)了一部分成本后，哪怕不是全部犀被，也能極大的降低其墊付金額（有人懷疑1‰的收費(fèi)是否能cover掉這部分成本椅您。就我為數(shù)不多的與銀行方面接觸的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，以微信的體量寡键，每筆費(fèi)用收取1‰的手續(xù)費(fèi)是完全可以做到的掀泳，甚至連1‰都不用。也就是說(shuō)，你每次取現(xiàn)员舵，微信可能不僅不要花錢脑沿，還可以分一杯羹哦。）
而第二點(diǎn)马僻，暫時(shí)看來(lái)除了給微信支付跑馬圈地之外庄拇，很難帶來(lái)直接的利益，省去不說(shuō)韭邓。
我想說(shuō)的
- 對(duì)于微信收費(fèi)這個(gè)事情措近，太多人處于悲觀的態(tài)度。我個(gè)人是趨向于中性仍秤。對(duì)于一個(gè)支付平臺(tái)熄诡，取現(xiàn)是一定有成本的，只是各個(gè)平臺(tái)對(duì)這部分成本如何清算的方式不同诗力。微信也許只是在探索最適合自己的方式罷了；
- 外界普遍不太看好微信支付我抠，我對(duì)此報(bào)以樂(lè)觀態(tài)度苇本。連JD這種高價(jià)買低價(jià)賣都能成為商業(yè)模式的今天，微信那5.5億活躍用戶菜拓，4億的支付用戶（2015年第一季度數(shù)據(jù)）終究能變現(xiàn)瓣窄，只是這個(gè)變現(xiàn)的途徑怎樣還需要拭目以待；
- 感覺(jué)微信支付在地推方面明顯不如支付寶嘛纳鼎，很多地方都是有支付寶掃碼卻沒(méi)有微信掃碼俺夕，微信地推要加油啊贱鄙；
- 不要低估微信產(chǎn)品經(jīng)理劝贸，哪怕是被人詬病的微信支付；
- 那些覺(jué)得微信錢包可以照抄支付寶的可以歇歇了逗宁，稍微分析一下兩者的使用場(chǎng)景映九，就知道兩者在現(xiàn)金留存上的巨大差別了。
如果是我瞎颗，我會(huì)怎么做件甥？
如果是我，我只會(huì)做兩個(gè)改變：
- 不要完全拒絕用戶提現(xiàn)哼拔，而是以一個(gè)較低的頻率來(lái)允許用戶免費(fèi)提現(xiàn)引有，比如每月一次、每次1000以下即可倦逐。針對(duì)微信錢包的場(chǎng)景譬正，在微信錢包中留存大量現(xiàn)金的可能性不大，1000的額度可以覆蓋絕大多數(shù)的用戶了；
- 對(duì)于用戶的零錢导帝，模仿/抄襲支付寶的作法守谓，自動(dòng)幫助用戶進(jìn)行投資，有些事情您单，終歸聊勝于無(wú)啊斋荞。
最后的話
- 微信錢包比支付寶更加適合小額支付，畢竟密碼只用輸入一次虐秦，支付寶還得解鎖2次呢平酿；
- 在大金額以及商務(wù)來(lái)往方面，我推薦支付寶悦陋；
- 微信有了直接轉(zhuǎn)賬功能后蜈彼，支付寶的優(yōu)勢(shì)被削弱了不止一點(diǎn)點(diǎn)；
- 支付寶還是向著銀行的方向去做吧俺驶，干掉那些壓榨老百姓的國(guó)有/私人銀行吧幸逆；）
