簡(jiǎn)單交代下背景：我公司是某品牌中國(guó)區(qū)代理歌馍，而我的工作職責(zé)就是幫國(guó)內(nèi)工廠采購(gòu)海外零件。
去年9月唐含，某客戶下了個(gè)大單，又于今年1月中旬沫浆，取消原訂單部分零件捷枯，最后只保留4620PCS的某個(gè)零件，交貨期在4月5日∽ㄖ矗現(xiàn)如今都四月底了淮捆，要生產(chǎn)的時(shí)候，生產(chǎn)那邊才意識(shí)到還沒收到這個(gè)零件本股。
下午第一時(shí)間聽到客戶的反饋攀痊，我是凌亂的。緊接著查閱所有往來郵件及文件拄显，為了問題的漏洞苟径。反復(fù)審核后，問題可能出在日本躬审。隨即立馬郵件日本棘街，并各種羅列證據(jù)以此證明自己沒有取消過4620PCS的零件。當(dāng)客戶又來質(zhì)問盒件，為什么該零件會(huì)憑空消失在某品牌系統(tǒng)里蹬碧。我當(dāng)即回問了句，每周發(fā)你最新的訂單狀況炒刁，你都不核對(duì)的嘛恩沽。電話那邊的客戶支支吾吾的，咬定一句翔始，“但我們確實(shí)有下單啊罗心，也沒有通知要取消4620PCS啊里伯。”聽她口吻渤闷，我就明白沒必要再和她糾纏下去了疾瓮。
當(dāng)下只有立即找日本協(xié)調(diào)§可發(fā)出的郵件遲遲沒動(dòng)靜狼电。我本不想越級(jí)，但實(shí)在逼得沒辦法弦蹂，只能把郵件CC給日本的領(lǐng)導(dǎo)人員肩碟，以此引起重視（日本4月29日到3月5日都是放假狀態(tài)，而客人的產(chǎn)品5月7日左右要上線凸椿，零件是由馬來西亞工廠生產(chǎn)的）削祈。
緊接著，我又去該品牌在上海辦事處負(fù)責(zé)該客戶的銷售人員脑漫。結(jié)果那人處理方式確實(shí)不令人滿意髓抑。都火燒眉毛了，還非得讓走正規(guī)流程优幸。電話那邊說得頭頭是道吨拍，聽得我都著急死了。果斷中斷了這個(gè)無效的電話劈伴。
總不能這么坐以待斃的傻等日本郵件回復(fù)密末。隨即，我又撥通了該品牌上海辦的銷售主管的電話跛璧，尋求他的協(xié)助严里。當(dāng)掛掉電話的那刻，日本終于是回郵件了追城。郵件中她沒承認(rèn)過失原因刹碾，只是簡(jiǎn)單粗暴的回復(fù)，她們也不知道為什么這個(gè)單子就在系統(tǒng)消失了座柱。她重新補(bǔ)了個(gè)4620PCS的單子到系統(tǒng)里迷帜。
之后的事情，就是我一直在日本新加坡和客戶之間各種協(xié)調(diào)和溝通色洞，這其中也牽扯到了交貨期呀戏锹，付款問題呀，加之還有個(gè)五一小長(zhǎng)假火诸。經(jīng)過一番協(xié)調(diào)溝通后锦针，慢慢的也有了個(gè)解決的方案。此件事情后續(xù)還需要進(jìn)一步的溝通協(xié)商處理的。
啰啰嗦嗦的寫了這么多奈搜，不是想要抱怨什么悉盆。只是想從我、客戶馋吗、某品牌上海銷售焕盟、日本這四方對(duì)待整件事的態(tài)度，讓我有了些許的反思宏粤。
1. 工作中責(zé)任的定位脚翘。
當(dāng)我第一時(shí)間被告知此事時(shí)，我第一反應(yīng)是趕緊核實(shí)是否過失在于我商架。確認(rèn)過失不在于我之后（當(dāng)然堰怨，現(xiàn)在再想想，其實(shí)從某種程度蛇摸，如果抽空再核查下系統(tǒng)訂單的話，或許也能從某種程度避免此類事件發(fā)生）灿巧，當(dāng)在反問客戶為什么不核查訂單狀況的時(shí)候赶袄，她又開始推卸責(zé)任，說她又沒取消這個(gè)單子抠藕。她的話也沒錯(cuò)饿肺，只是就這么簡(jiǎn)單粗暴就撇開，又有點(diǎn)說不過去盾似。
至于上海的銷售敬辣，他代表的是該品牌的形象，他們是和該品牌綁在一起的零院，遇到特殊情況溉跃，如果還是按照常規(guī)流程來操作的話，不能幫忙客戶特殊處理告抄，我不認(rèn)為這是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)撰茎。
對(duì)于日本，雖然沒有明確承認(rèn)自己的過失打洼，但是至少他們已經(jīng)有在找行之有效的處理辦法龄糊。
特別要感謝的是新加坡積極得配合整件事（該零件是要從新加坡港口出的）。
在我看來募疮，我對(duì)責(zé)任的理解是：一是指分內(nèi)應(yīng)做的本分炫惩；二是指沒做好自己工作時(shí)應(yīng)該承擔(dān)的不利后果和強(qiáng)制性義務(wù)。其實(shí)也不難想象阿浓，為什么想要逃避責(zé)任他嚷，無非就是不想承擔(dān)因?yàn)檫^失所造成的自我利益損失罷了。所以都在找一個(gè)保護(hù)自己并且站的穩(wěn)的理由來規(guī)避所不愿承擔(dān)的責(zé)任。我不能說這樣做好還是不好爸舒。只是總覺得有些怪異蟋字。
2. 正常情況下，我們確實(shí)需要一套完善的流程來規(guī)劃并約束我們的工作行為扭勉。但是遇到特殊狀況并且很著急的時(shí)候鹊奖，還是很有必要擺脫這些條條框框的束縛，特殊情況特殊處理涂炎。
3. 對(duì)我自己說的忠聚，有些事情是不可以偷懶的。事情往往就是敗在細(xì)節(jié)上唱捣，一個(gè)很小的問題沒留意到两蟀，最后總是要花費(fèi)很大的精力來彌補(bǔ)，并興師動(dòng)眾的震缭。所以日后赂毯，一定不能因?yàn)榭菰餆o聊而忽視了細(xì)節(jié)。
4. 找到一個(gè)能處理并解決問題的關(guān)鍵人物很重要拣宰。往往很多你以為的問題党涕，在那些關(guān)鍵人物面前，有時(shí)候就是一句話的事巡社。換到這個(gè)事件來看膛堤，起到關(guān)鍵作用的就那兩個(gè)主管：上海辦事處的銷售主管和日本訂單處理主管。
以上就是今天由于個(gè)人工作的插曲所引發(fā)的些許感悟晌该，以此寫下肥荔，用來提醒日后的自己。
