一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員恋技，一定是一個(gè)善于傾聽(tīng)的人拇舀。
一位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在生意場(chǎng)上，做一名好的聽(tīng)眾遠(yuǎn)比自己夸夸其談?dòng)杏玫枚囹叩住Ｈ绻銓?duì)客戶(hù)的話感興趣骄崩，并且有急切想聽(tīng)下去的愿望，那么訂單通常會(huì)不請(qǐng)自來(lái)薄辅∫鳎”
做銷(xiāo)售的都知道，與客戶(hù)的溝通過(guò)程是一個(gè)雙向的站楚、互動(dòng)的過(guò)程脱惰。
從銷(xiāo)售的角度分析
第一：銷(xiāo)售人員需要通過(guò)陳述來(lái)向客戶(hù)傳遞相關(guān)信息，已達(dá)到說(shuō)服客戶(hù)的目的窿春。
第二：銷(xiāo)售人員也需要通過(guò)提問(wèn)和傾聽(tīng)來(lái)接收來(lái)自客戶(hù)的信息拉一。
從客戶(hù)的角度分析
第一：客戶(hù)需要在銷(xiāo)售人員的介紹中獲得產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息采盒，也需要通過(guò)接受銷(xiāo)售人員的勸說(shuō)來(lái)堅(jiān)定購(gòu)買(mǎi)的信心。
第二：客戶(hù)也需要通過(guò)一定的陳述來(lái)表達(dá)自己的需求和意見(jiàn)舅踪。
由此可見(jiàn)纽甘，在整個(gè)銷(xiāo)售溝通的過(guò)程中良蛮，客戶(hù)不僅僅只是被動(dòng)地接受勸說(shuō)和聆聽(tīng)介紹抽碌，他們也需要表達(dá)自己的意見(jiàn)和要求，也需要得到銷(xiāo)售人員的認(rèn)真傾聽(tīng)决瞳。
當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售人員認(rèn)真地傾聽(tīng)客戶(hù)談話時(shí)货徙，能有效地讓客戶(hù)產(chǎn)生被關(guān)注、被尊重的感覺(jué)皮胡，這種感覺(jué)會(huì)使客戶(hù)更加積極地投入到整個(gè)溝通的過(guò)程當(dāng)中痴颊。他們可以暢所欲言地提出自己的意見(jiàn)和需求，這除了能夠滿足客戶(hù)的表達(dá)內(nèi)心想法和需求屡贺，也可以在傾述中獲得關(guān)愛(ài)和自信蠢棱，得到銷(xiāo)售人員的關(guān)心與尊重。
當(dāng)一個(gè)銷(xiāo)售人員認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)談話時(shí)甩栈，可以通過(guò)客戶(hù)傳達(dá)出來(lái)的相關(guān)信息判斷客戶(hù)的真正需求和關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題泻仙，然后針對(duì)這些需求和問(wèn)題尋找解決的辦法，從而使客戶(hù)感到滿足量没，最終實(shí)現(xiàn)交易玉转。
客戶(hù)在傾述的過(guò)程中需要銷(xiāo)售人員的及時(shí)回應(yīng)，這可以使客戶(hù)感到被支持和認(rèn)可殴蹄。適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)可以激發(fā)客戶(hù)繼續(xù)說(shuō)下去的興趣究抓。客戶(hù)說(shuō)的越多袭灯，透露的信息就越多刺下，而且在說(shuō)的過(guò)程中不斷的得到銷(xiāo)售人員的認(rèn)可，他們就會(huì)逐漸堅(jiān)定購(gòu)買(mǎi)的決心稽荧。
在傾聽(tīng)的過(guò)程中怠李，必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，一定要真誠(chéng)地聆聽(tīng)蛤克，不要假裝感興趣捺癞；
第二，合適的時(shí)候构挤，要對(duì)客戶(hù)的話作出回應(yīng)
第三髓介，適當(dāng)?shù)挠涗浛蛻?hù)說(shuō)話的要點(diǎn)
第四，即使客戶(hù)談?wù)摰脑掝}非常不符合你的口味筋现，也不能表現(xiàn)出排斥的情緒唐础，有可能的話箱歧，可以引導(dǎo)客戶(hù)換一個(gè)話題。
第五一膨，不要隨意打斷客戶(hù)的談話呀邢，即使認(rèn)為某些觀點(diǎn)不正確，也不要隨意打斷或者糾正豹绪。
最有價(jià)值的人价淌，不一定是最能說(shuō)的人。善于傾聽(tīng)瞒津，才是成熟的最基本表現(xiàn)蝉衣。要做好銷(xiāo)售，會(huì)說(shuō)只是一個(gè)部分巷蚪，會(huì)傾聽(tīng)才是最重要的病毡。
