前言：
本次病毒的嚴(yán)重襲擊精盅，我們需要面對(duì)的2個(gè)敵人，一個(gè)是病毒谜酒，一個(gè)是由病毒引發(fā)的情緒叹俏。
在此，很多心理咨詢機(jī)構(gòu)和相關(guān)部分向群眾開發(fā)了電話心理熱線僻族，解決群眾的心理危機(jī)粘驰，干預(yù)處理屡谐。
因此，參與了危機(jī)干預(yù)的線上培訓(xùn)蝌数，并簡(jiǎn)單梳理于此愕掏。（內(nèi)容會(huì)簡(jiǎn)略一些）
注明：本文來源于課程筆記的梳理版本，因記錄有限顶伞，有說明不對(duì)或者不明的饵撑，歡迎指正討論
正文：
心理援助熱線的定位：電話心理咨詢+危機(jī)干預(yù)
服務(wù)宗旨：不排斥普通人，優(yōu)先危機(jī)干預(yù)（對(duì)于很多咨詢前面是難以聽出危機(jī)干預(yù)）
心理援助熱線工作者的心理建設(shè)：
1.認(rèn)識(shí)自我的局限：對(duì)自身能力不要擴(kuò)大化唆貌，不要神化自己（特別在疾病滑潘，自然災(zāi)害面前我們能做的少之又少）
2.做好功課：心理相關(guān)技能（一般性技術(shù)和危機(jī)干預(yù)）和病毒相關(guān)的情況資源等知識(shí)
3.處理自我情緒和家庭負(fù)擔(dān)：（如自我有較大負(fù)性事件，不建議參與锨咙，熱線工作的前提是：以不傷害他人
4.督導(dǎo)：幫助自我處理不能跨越的障礙
下圖是現(xiàn)在咨詢情況的分布语卤，超過50%的人是想咨詢了解病毒的相關(guān)信息
主要的服務(wù)對(duì)象：
面對(duì)突發(fā)生活事件的人(本次就是遇到疾病的患者或者家屬等）
慢性心理應(yīng)激(普通人群)
脆弱人群（如一些具有疾病，殘疾等）
具體的工作目標(biāo):
普通人群（重在科普）：1.心理支持（傾聽酪刀，共情）粹舵； 2.分析，給到建議
脆弱人群（重在信息）：1：通路:不知道相關(guān)部門給到的支持性骂倘；2.信息:相關(guān)的資訊
突發(fā)人群:（深于內(nèi)心齐婴，淺于表達(dá)）
1.提供心理支持
2.信息和建議
3.心理緩助，幫助內(nèi)心平衡
心理危機(jī)重點(diǎn)是拯救生命稠茂，咨詢的相關(guān)的策略：
不放松警惕：很多來訪者前面都講的不關(guān)痛癢柠偶，但是不要因此放松警惕，很多關(guān)鍵的信息可能因此而忽略睬关；
捉緊時(shí)間诱担，提供知識(shí)：人本能趨利避害，幫助來訪看到其他的選擇电爹，自然就有內(nèi)在的動(dòng)力蔫仙；
危機(jī)干預(yù)可遵循下述6個(gè)步驟：
(1)明確問題。從求助者角度確定心理危機(jī)問題丐箩，這一步特別需要使用傾聽技術(shù)摇邦。
(2)保證受害者安全。把求助者對(duì)自己和他人的生理和心理傷害降低到最小的可能性屎勘。
(3)給予支持施籍。強(qiáng)調(diào)與求助者進(jìn)行溝通與交流，積極概漱、無(wú)條件地接納求助者丑慎。
?(4)提出并驗(yàn)證應(yīng)對(duì)危機(jī)的變通方式。大多數(shù)求助者會(huì)認(rèn)為已經(jīng)無(wú)路可走，咨詢師要幫助求助者了解更多問題解決的方式和途徑竿裂，充分利用環(huán)境資源玉吁，采用各種積極應(yīng)對(duì)方式，使用建設(shè)性的思維方式腻异，最終確定能現(xiàn)實(shí)處理其境遇的適當(dāng)選擇进副。
?(5)制定計(jì)劃。在制定計(jì)劃時(shí)悔常，要充分考慮到求助者的自控能力和自主性影斑，與求助者共同制定行動(dòng)計(jì)劃以克服其情緒失衡狀態(tài)。
(6)獲得承諾这嚣。是重要的步驟鸥昏，確保不會(huì)做傷害行為塞俱，達(dá)成協(xié)議姐帚。回顧有關(guān)計(jì)劃和行動(dòng)方案障涯，并從求助者那里得到誠(chéng)實(shí)罐旗、直接的承諾，以便求助者能夠堅(jiān)持實(shí)施為其制定的危機(jī)干預(yù)方案唯蝶。(8-9成是不會(huì)做)
咨詢倫理:
不能因此獲利
不能因此建立其他關(guān)系(助人是專業(yè)知識(shí)九秀，而不是態(tài)度為主)
不能惡語(yǔ)相向
常見問題：
1.問題：恐慌
處理：直面恐慌，處理恐慌(合理恐慌)
疑似病例粘我，該看病看补难选（網(wǎng)上咨詢病癥情況）
食品不足，缺了就買
擔(dān)憂經(jīng)濟(jì)利益征字，調(diào)整認(rèn)知都弹，當(dāng)下什么更重要
2.問題：焦慮
處理：調(diào)整注意力，避免過多不必要資訊匙姜，可以在家做一些娛樂活動(dòng)
最后想心理學(xué)人畅厢，請(qǐng)放下你的高傲和自我放一個(gè)來自微信文章《心理學(xué)人，請(qǐng)放下你的高傲和自我》的截圖：
祝福一切盡快變好氮昧。
