一 態(tài)度改變：降低目標對抗力的技術(shù)
1.1 態(tài)度改變有效性探究
- 提高改變者的影響力
- 增強信息傳遞的沖擊力
- 降低接受者的抵制力
1.2 增強信息沖擊力的方法
- 選擇信息傳遞的方式
- 明示姥敛，暗示书斜，誘示
- 明示：公開撮胧，大量，邏輯強行沖開對方的心扉；
- 暗示：隱蔽，間接，潛移默化繞開對方的心理防線
- 誘示：公開碌识，間接，利益輔之以需要的滿足虱而，誘使對方接受信息
- 明示的信息必然會引起接收者的對抗力鲸鹦，所以暗示的方法可以減小目標的對抗力
- 暗示不像明示一樣富有邏輯性现柠，通常也沒有大量的信息，用點來進行信息的傳遞。
- 誘示也是點示的济舆，且是間接的读慎，用利益誘惑滋早。
- 完善信息傳遞的技術(shù)
- 循法而語-遵守言語溝通的法則
- 言隨旨遣-注意言語的調(diào)控
- 有的放矢-針對對象治笨，選擇形式
- 言為心聲文如其人-保護自我本色
- 言想照心相通-把握特定關(guān)系本色
- 到什么山唱什么歌-利用語言場景
- 什么時代說什么話-語言的時代性
- 隨機應(yīng)變操縱自我-人格的升華
1.3 降低目標對象抵抗力的技術(shù)
- 信息選擇
- 認為是真的就接受（與認知一致）
- 認為是假的就抵制（與認知不一致）
當(dāng)不平衡時，就會產(chǎn)生矛盾剔蹋，進而引發(fā)內(nèi)心的壓力旅薄，這個時候需要通過調(diào)整達到重新平衡。
- 降低目標對象抵抗力的技術(shù)
- 打破對方內(nèi)心平衡泣崩，引發(fā)認知失調(diào)少梁。
- 拉近之間心理距離，大目標小步子矫付。
- 分析對方內(nèi)心需求凯沪，滿足實際需要。
- 了解被改變者個性买优，知彼乃是基礎(chǔ)著洼。
- 創(chuàng)造良好的氛圍樟遣，借助環(huán)境影響力。
二 個體的個性特征
- 個體心理-個體層面的管理
- 內(nèi)在動力系統(tǒng)-動機激勵
- 內(nèi)在指揮系統(tǒng)-態(tài)度改變
- 內(nèi)在特征系統(tǒng)-個性管理
- 人格組成
- 人格傾向性：需要身笤，動機，態(tài)度葵陵，信念
- 人格特征（個性）：氣質(zhì)液荸，性格，能力脱篙，興趣
- 人格特征（個性）- 氣質(zhì)
- 氣質(zhì)是一個人心理活動的動力特征娇钱，是人生來就具有的，受個體生物組織制約绊困。
- 氣質(zhì)具有差異性文搂，特殊性。脾氣秤朗。
- 江山易改本性難移也指的是氣質(zhì)煤蹭。
希波克拉底：體液氣質(zhì)分類
- 膽汁質(zhì)：直率，熱情取视，易怒硝皂，急躁，果敢作谭，精力旺盛稽物，情緒易沖動，明顯外傾
- 多血質(zhì)：敏感折欠，樂觀贝或，親切，輕率锐秦，活潑好動咪奖，富有生氣，反應(yīng)迅速农猬，喜歡與人交往赡艰，注意力易轉(zhuǎn)移，具有外傾性斤葱。
- 黏液質(zhì)：安靜慷垮，穩(wěn)重，堅毅揍堕，淡漠料身，反應(yīng)緩慢，沉默寡言衩茸，情緒不易外露芹血，注意力穩(wěn)定但又難以轉(zhuǎn)移，善于忍耐，具有內(nèi)傾性
- 抑郁質(zhì)：膽小幔烛，孤僻啃擦，行動遲緩，精力不足饿悬，忍耐力較差令蛉，情緒發(fā)生慢且強，善于觀察和體驗別人不易察覺到的細小食物狡恬，缺乏果斷和自信珠叔，具有內(nèi)傾性。
- 人格特征（個性）- 性格
- 性格是人對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度及習(xí)慣化了的行為方式特征弟劲。
- 性格的構(gòu)成要素：
- 性格的態(tài)度特征
- 性格的意志特征
- 性格的情緒特征
- 性格的理智特征
克雷奇米爾：生理體型分類
- 所有人都具有精神病的各種癥狀祷安；
- 精神病人在某一個方面最不加掩飾最突出的展示了人的特點，因此精神病就是正常人的代表兔乞。
- 瘦長型：分裂性格汇鞭，不善于交際、沉靜报嵌、孤僻虱咧、神經(jīng)過敏；
- 矮胖性：躁郁性格锚国，善于交際腕巡、活潑、樂觀血筑、感情豐富绘沉；
- 強壯型：粘著性格，固執(zhí)豺总、認真车伞、理解遲鈍、情緒爆發(fā)性喻喳。
- 人格特征（個性）- 態(tài)度
斯普蘭格：價值態(tài)度分類
- 理論型另玖，例如理論家
- 經(jīng)濟型，例如實業(yè)家
- 審美型表伦，例如藝術(shù)家
- 社會型谦去，例如慈善家
- 權(quán)力型，例如政治家
- 宗教型蹦哼，例如宗教家
- 人格特征（個性）- 心理傾向
榮格：心理傾向分類
- 榮格將性格分為【外傾】和【內(nèi)傾】兩大類鳄哭。
- 外傾，是指個體把興趣和關(guān)心傾向于外部課題纲熏，并形成習(xí)慣化的狀態(tài)妆丘。其特點是情感外露锄俄，自由奔放，獨立性強勺拣，決策果斷奶赠，領(lǐng)導(dǎo)能力強，善于交際药有，易輕率车柠。
- 內(nèi)傾，是指個體把興趣個關(guān)心傾向于自身塑猖，并形成習(xí)慣化的狀態(tài)。其特點是謹小慎微谈跛，不善交際羊苟，適應(yīng)環(huán)境困難，缺乏實際行動感憾。
- 內(nèi)傾和外傾的人可以構(gòu)成不同的思維蜡励、情感、感覺阻桅、直覺凉倚。
- 人格特征（個性）- 能力
- 能力是心理活動效率上的特征，是人與人能否順利完成任務(wù)的心理保證力量上的差異嫂沉。
- 保證力量越強稽寒，效率就越高。
能力差異
- 能力表現(xiàn)早晚的差異：時間差異
- 能力的類型差異：質(zhì)的差異
- 能力發(fā)展水平的差異：量的差異
三 個體針對性管理
個性針對管理之術(shù)
- 測量每人的個性類型趟章，建立個性檔案
- 前提是：知人
- 知人成為管理的最基本要求
- 知人杏糙、知面、知心
- 使用科學(xué)的力量進行測試
- 經(jīng)驗形成一套觀人之術(shù)蚓土，例如諸葛亮著名的七觀法宏侍。
- 不管是觀察還是測試，要形成一定的指標蜀漆，用來度量一個人的活動行為谅河。
行為分類
-
權(quán)力型性格
-
關(guān)系型性格
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執(zhí)行型性格
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疑慮型性格
-
在安置組織成員時，要將能力作為選擇員工的最基本標準确丢，要實現(xiàn)能力水平與工作崗位要求相匹配绷耍。
- 讓人把崗位發(fā)揮的最好
- 一定要排除裙帶關(guān)系，按照崗位要求選擇人蠕嫁。
- 管理應(yīng)依據(jù)能力類型用長避短
- 不同能力實施不同的管理方式
- 為最佳年齡期的人創(chuàng)造用武之地
-
職位是人與事結(jié)合的最基本單元锨天。每一種職位都要求人們具有相應(yīng)的心理、行為和特點剃毒。選擇和配置員工時病袄，要盡可能考慮到個性因素搂赋，使人崗匹配、人事相宜益缠。
- 因材施管脑奠、因人而異，針對員工的不同氣質(zhì)幅慌、性格特征宋欺，實施不同管理；
- 管理中要引導(dǎo)員工建立揚長避短的工作模式胰伍。
管理者都有自己的個性齿诞，必須根據(jù)自己的個性特征設(shè)計最適合自己的管理模式。
管理者應(yīng)該注重培養(yǎng)員工良好的人格特征骂租。了解個性形成規(guī)律祷杈，形成員工優(yōu)良性格培養(yǎng)的內(nèi)外環(huán)境，持續(xù)不斷得影響和塑造員工的人格渗饮，引起人格特性的變化但汞。
四 課程額外收獲
諸葛亮觀人七法
- 問之以是非而觀其志
- 窮之以辭辯而觀其變
- 咨之以計謀而觀其識
- 告之以禍難觀其勇
- 醉之以酒而觀其性
- 臨之以利而觀其廉
- 期之以事而觀其信
