廣東分公司的同事們，大家晚上好召川！廣東區(qū)域讀書(shū)會(huì)成立后，秉承打造學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)胸遇，我們共同學(xué)習(xí)的第一本管理書(shū)籍是德魯克的管理秘訣荧呐，下面我為大家講解第二章的內(nèi)容。
第二章：人格修養(yǎng)決定管理高度——自我管理
管理并不是管理別人纸镊，最重要的是管理自己——彼得·德魯克
第一小節(jié)季惯、領(lǐng)導(dǎo)者是暴風(fēng)雨中的舵手
德魯克認(rèn)為抄瑟，組織內(nèi)任何職位的設(shè)立都不是擺設(shè)，都不是空架子。管理者擁有某個(gè)職位伍掀，更意味著他同時(shí)被賦予了職位相匹配的某些權(quán)利和責(zé)任饭豹。管理者的最大價(jià)值就是解決問(wèn)題踪央，尤其在危急時(shí)刻伞矩。
我們?cè)谌粘９芾磉^(guò)程中大部分使用的是被動(dòng)式管理方法，主要分為三點(diǎn)：
1尽纽、法定權(quán)
2咐蚯、獎(jiǎng)罰權(quán)
3、強(qiáng)制權(quán)
使用被動(dòng)式的管理方法只能讓員工不犯錯(cuò)弄贿，但是無(wú)法激勵(lì)和影響員工春锋，只有使用主動(dòng)式的管理方法才能更好的激發(fā)員工的積極性，更好的完成本職工作差凹，主動(dòng)式管理方法分為三點(diǎn)：
1期奔、專(zhuān)家權(quán)
2、表率權(quán)
3危尿、人格權(quán)
只有使用好主動(dòng)式管理方法呐萌，才能有效的激活員工，真正做到德魯克所說(shuō)的：最好的管理谊娇，就是不用管理肺孤，每個(gè)員工都能積極主動(dòng)的工作。
第二小節(jié)、先管理時(shí)間赠堵，再管理事業(yè)
不能管理時(shí)間的人小渊，便什么也不能管理。這是德魯克在(卓有成效的管理者)中一個(gè)非常鮮明的觀點(diǎn)茫叭，在相同的時(shí)間里做更多的事酬屉，而且做得更好，成為出色的管理者揍愁，如何才能有效地運(yùn)用時(shí)間呢呐萨？
要有效的運(yùn)用時(shí)間就必須要善于集中精力。把重要的事情放在前面先做吗垮，我們?cè)谌粘５墓芾砉ぷ髦刑幚淼氖鹿卜譃樗姆N類(lèi)型垛吗。
第一類(lèi)為重要也緊急的事
第二類(lèi)為重要不緊急的事
第三類(lèi)為緊急但不重要的事
第四類(lèi)為不緊急不重要的事
面對(duì)這四種類(lèi)型的事，我們管理者首先應(yīng)該忽略掉不緊急不重要的事烁登，授權(quán)給下屬處理緊急但不重要的事，因?yàn)槭跈?quán)下屬處理不重要的事蔚舀，既培養(yǎng)了下屬獨(dú)立完成工作的能力饵沧，也減輕了自己的工作負(fù)擔(dān)，讓自己集中精力處理重要但不緊急的事情赌躺。
一旦養(yǎng)成了良好的時(shí)間管理習(xí)慣狼牺，每天都重點(diǎn)處理重要但不緊急的事，那么就可以有效地避免時(shí)刻都要處理既緊急又重要的事礼患，結(jié)果是耽誤了時(shí)間是钥，還搞砸了事。
第三小節(jié)缅叠、不在其位悄泥，不謀其政
卓有成效的管理者要敢于決定真正該做和真正先做的工作。德魯克說(shuō)：“我見(jiàn)過(guò)的卓有成效的管理者肤粱，幾乎沒(méi)有什么共性弹囚，他們?cè)谛愿瘛⒅R(shí)和興趣方面都迥然不同领曼，他們唯一的共同點(diǎn)就是鸥鹉，將正確的事情做好，將不必要的工作砍掉”庶骄。
說(shuō)到管理者什么事該做和什么事不該做毁渗，這里大家要避免走入一個(gè)誤區(qū)，一個(gè)管理者不該做的事是什么单刁？我認(rèn)為灸异，管理者不該做下屬職權(quán)范圍內(nèi)的事，如果一個(gè)管理者什么事都去做，那么只有一個(gè)結(jié)果绎狭，不光自己被事所困细溅，還會(huì)剝奪了下屬成長(zhǎng)的空間，因?yàn)榕囵B(yǎng)下屬最好的方式是授權(quán)給他儡嘶，讓下屬大膽地處理他該做的事情喇聊。
那么一個(gè)卓有成效的管理者什么事該做呢？我認(rèn)為有三點(diǎn)：
1蹦狂、該做他本職工作范圍內(nèi)的事誓篱，并有計(jì)劃、組織地執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù)凯楔，最后給上級(jí)匯報(bào)處理結(jié)果窜骄。
2、要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題摆屯，首先就要學(xué)會(huì)分析問(wèn)題邻遏，通過(guò)思考拿出處理問(wèn)題的方案，處理好問(wèn)題并向上級(jí)匯報(bào)處理結(jié)果虐骑。
3准验、一旦工作中遇到了自己處理不了的問(wèn)題，首先給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題前廷没，要收集好所有信息糊饱，并給出自己的想法，絕對(duì)不能推卸問(wèn)題颠黎，或者不帶思想只提問(wèn)不給答案另锋。
第四小節(jié)、寬容是領(lǐng)導(dǎo)必備的品質(zhì)
一個(gè)人不可能只有長(zhǎng)處狭归，必然也有短處夭坪。所以，一個(gè)會(huì)管理自我的管理者唉铜，一個(gè)卓有成效的管理者台舱，他知道在用人之長(zhǎng)的同時(shí)必須容忍人之所短。
管理者的寬容主要表現(xiàn)為用人之長(zhǎng)潭流，挖掘下屬的長(zhǎng)處竞惋，容忍下屬的短處。所以灰嫉，有一句管理上的至理名言：沒(méi)有不好的員工拆宛，只有不會(huì)的管理的管理者。
我認(rèn)為讼撒，寬容雖然是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必備的優(yōu)秀品質(zhì)浑厚，但是一個(gè)管理者的原則性同樣很重要股耽。
在我的實(shí)踐管理工作中，我總結(jié)出來(lái)三容忍和三不放過(guò)钳幅。
1物蝙、可以容忍員工出錯(cuò)。絕不放過(guò)員工懶惰敢艰。
2诬乞、可以容忍員工的能力不足，絕不放過(guò)員工不求上進(jìn)钠导。
3震嫉、可以容忍員工個(gè)性鮮明，絕不放過(guò)員工品行惡劣牡属。
但是票堵，有一部分領(lǐng)導(dǎo)人在現(xiàn)實(shí)的管理過(guò)程中， 不是寬容下屬逮栅，而是催毛求庇悴势，更可悲的是成天抱怨，抱怨環(huán)境不好措伐，抱怨待遇不公瞳浦，抱怨上司不理解，抱怨下屬不支持废士，他們抱怨了一圈又一圈，唯獨(dú)把自己饒了蝇完，在管理中實(shí)質(zhì)性的工作官硝，他們一點(diǎn)也沒(méi)干。
在管理過(guò)程中短蜕，雖然有很多困難擺在我們眼前氢架，但是，它們的背后都藏著成千上萬(wàn)種解決方式朋魔，管理的關(guān)鍵不是管理別人岖研，而是管理好自己的情緒。
第五小節(jié)警检、一次只做一件事
一個(gè)管理者能完成許多大事的秘訣就在于一次只做一件事孙援。德魯克說(shuō)，如果卓有成效還有什么秘密的話扇雕，那就是善于集中精力拓售。把重要的事情放在前面先做，一次做好一件事镶奉。
廣東分公司的辦公室在龍華础淤，我經(jīng)常和龍華店的舒騰去溝通崭放，有一次，他問(wèn)我鸽凶。他感覺(jué)每天都很忙币砂，但是效率又不高，我給他分析了他平時(shí)做事的習(xí)慣玻侥。
舒騰在工作中是一個(gè)非常負(fù)責(zé)的人决摧，剛上任經(jīng)理時(shí)，他會(huì)事無(wú)巨細(xì)每件事都自己親自做使碾。這樣就出現(xiàn)了一個(gè)弊端蜜徽。那一些并不是很重要的工作，耗費(fèi)了他大量的精力票摇，我給了他幾個(gè)建議拘鞋。
1、要懂得時(shí)間管理：永遠(yuǎn)做重要不緊急的事情矢门。
2盆色、要懂得授權(quán)下屬：不要?jiǎng)儕Z下屬成長(zhǎng)的空間。
3祟剔、一次只做一件事：把重要的事放在前面先做隔躲。
一個(gè)人的生命是有限的，如果我們的工作和生活總是被那些瑣碎的物延、毫無(wú)意義的事情所占據(jù)宣旱，那么我們就沒(méi)有精力去做真正重要的事情了。
第六小節(jié)叛薯、在行動(dòng)前規(guī)劃好時(shí)間
懂得利用時(shí)間的管理者浑吟，可以經(jīng)過(guò)規(guī)劃而取得成果。很多管理者總是抱怨時(shí)間不夠用耗溜，然而组力，他們是否想到，給自己的工作制定一個(gè)詳盡的計(jì)劃抖拴，并且不斷地按照計(jì)劃的要求去不折不扣地執(zhí)行呢燎字？
廣東分公司在5月份的管理工作匯報(bào)會(huì)上。對(duì)所有的門(mén)店負(fù)責(zé)人和后勤部門(mén)負(fù)責(zé)人提出了每月要遞交工作報(bào)告的要求阿宅。
對(duì)于門(mén)店負(fù)責(zé)人的工作報(bào)告的內(nèi)容主要分為三個(gè)方面：
第一方面是當(dāng)月完成的工作情況候衍。
1、當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)目標(biāo)完成情況
2家夺、員工考評(píng)和員工心態(tài)分析
3脱柱、顧客點(diǎn)贊打賞、投訴分析
4拉馋、衛(wèi)生情況分析榨为，月度評(píng)比結(jié)果
5惨好、人員流失情況分析
6、人才培養(yǎng)落實(shí)情況
7随闺、服務(wù)與出品質(zhì)量分析
8日川、費(fèi)用與成本分析
第二方面是分公司安排的工作任務(wù)執(zhí)行情況。
1矩乐、任務(wù)情況說(shuō)明
2龄句、執(zhí)行檢查監(jiān)督
3、考評(píng)執(zhí)行結(jié)果
4散罕、發(fā)現(xiàn)執(zhí)行問(wèn)題
5分歇、提出解決方案
第三方面是下個(gè)月工作計(jì)劃的安排。
單從提高門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃來(lái)說(shuō)欧漱，我們所追求的服務(wù)目標(biāo)應(yīng)該是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”职抡。然而要做到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，我們必須從讓顧客滿意误甚、讓顧客驚喜缚甩、讓顧客感動(dòng)上去做規(guī)劃。
第一是開(kāi)口服務(wù)窑邦；（包括禮貌用語(yǔ)）
第二是微笑服務(wù)擅威；（包括服務(wù)禮節(jié)）
第三是規(guī)范服務(wù)：（包括服務(wù)流程）
然而，要達(dá)標(biāo)冈钦，首先就必須規(guī)劃好系統(tǒng)的培訓(xùn)郊丛，每次只做好一件事。規(guī)劃好培訓(xùn)時(shí)間瞧筛，檢驗(yàn)出培訓(xùn)效果宾袜，經(jīng)過(guò)21天的執(zhí)行，形成良好的服務(wù)習(xí)慣驾窟，最后向上級(jí)匯報(bào)計(jì)劃目標(biāo)的完成結(jié)果。
第七小節(jié)认轨、要想卓越绅络，就要承擔(dān)重要的工作
只有接受了重要的工作后，才會(huì)覺(jué)得自己的重要嘁字。在公司發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出恩急，這是優(yōu)秀管理者的共性。很多成功的職業(yè)經(jīng)理人就是因?yàn)樵陉P(guān)鍵時(shí)刻的卓越表現(xiàn)而擁有了職業(yè)提升的資本和良機(jī)纪蜒。只有承擔(dān)了重要的工作衷恭，管理者才能實(shí)現(xiàn)卓越。
今年剛過(guò)完年纯续，總公司召開(kāi)了各區(qū)域負(fù)責(zé)人的工作匯報(bào)會(huì)随珠，鑒于廣東分公司經(jīng)營(yíng)狀態(tài)持續(xù)下滑灭袁，分公司急需一名區(qū)域負(fù)責(zé)人，當(dāng)接到這個(gè)重要的任務(wù)后窗看，我們企劃部馬上南下廣東茸歧，在不落下公司宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí)，又擔(dān)負(fù)起廣東區(qū)域的全面工作显沈，其中企劃部文員劉小勇還主動(dòng)挑起了企劃部的全部工作软瞎。
很多成功人士都有一個(gè)相同點(diǎn)，就是在關(guān)鍵時(shí)刻貢獻(xiàn)出自己最有效的智慧拉讯。因?yàn)樵陉P(guān)鍵時(shí)刻涤浇，你如果能夠貢獻(xiàn)出扭轉(zhuǎn)乾坤的智慧，你對(duì)組織的貢獻(xiàn)最大限度地發(fā)揮了出來(lái)魔慷，從而獲得最高管理者的關(guān)注只锭，成為組織中的關(guān)鍵人物。
第八小節(jié)盖彭、毫無(wú)成效就被定義為浪費(fèi)
管理者的大部分時(shí)間都是浪費(fèi)在一些非做不可但毫無(wú)成效或成果有限的事情上纹烹。德魯克認(rèn)為，對(duì)于管理者而言召边，如果想取得任何績(jī)效铺呵，那他必須將精力集中到整個(gè)機(jī)構(gòu)的工作成果和績(jī)效目標(biāo)上來(lái)，這樣隧熙，就需要管理者學(xué)會(huì)如何才能省出大塊時(shí)間來(lái)片挂。
比如這次5.20的節(jié)日，廣州店和龍華店在12點(diǎn)多菜品就賣(mài)光了贞盯，廣州店緊急去黃沙市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)音念，龍華店安排去皇崗店借，但由于皇崗店備貨也沒(méi)多余躏敢，直接造成營(yíng)業(yè)額的損失闷愤。分公司著重分析出發(fā)生問(wèn)題的原因，把節(jié)日備貨工作作為重點(diǎn)件余，現(xiàn)在正安排財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)出各門(mén)店上年度重大節(jié)日的營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)讥脐，充分掌握節(jié)假日客流量規(guī)律， 做出了詳細(xì)的備貨分析報(bào)表啼器。
通過(guò)各門(mén)店節(jié)假日的數(shù)據(jù)信息的掌握旬渠，門(mén)店管理者提前安排好原材料，不僅可以避免臨時(shí)趕貨帶來(lái)的時(shí)間損失和工作量的加大端壳，還能增加營(yíng)業(yè)收入告丢。
由此可知，要省出大片時(shí)間损谦，管理者必須要由要事為先的思想岖免。只有這樣岳颇，才能實(shí)現(xiàn)管理上的高效，促進(jìn)企業(yè)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)觅捆。
第九小節(jié)赦役、要敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任并善于分享成功
卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者為部下所犯的錯(cuò)誤主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。德魯克認(rèn)為栅炒，管理者一定要敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任掂摔。犯錯(cuò)和失職并不可怕∮蓿可怕的是否認(rèn)和掩飾錯(cuò)誤乙漓。勇于承擔(dān)責(zé)任的管理者，會(huì)讓員工覺(jué)得他是一位心胸坦蕩释移，有責(zé)任心的人叭披。
4月23日在廣州店的冰柜中檢查出前一天晚上還剩下20多公斤被宰殺的牛蛙，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題后玩讳，區(qū)總涩蜘、店長(zhǎng)、廚師長(zhǎng)承擔(dān)了主要責(zé)任熏纯，作出了深刻檢討并通告給全公司同诫，以此杜絕同類(lèi)型的事故再次發(fā)生。
廣東讀書(shū)會(huì)成立后樟澜，分公司安排各門(mén)店負(fù)責(zé)人主動(dòng)分享學(xué)習(xí)心得感悟误窖。因?yàn)榉窒硎亲詈玫膶W(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式秩贰。
管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識(shí)霹俺，分享經(jīng)驗(yàn)，分享目標(biāo)毒费，分享一切值得分享的東西丙唧，通過(guò)分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)自己的理念觅玻，表達(dá)自己的想法艇棕，更能不斷形成個(gè)人的影響力，而用影響力和威信管理員工串塑，使員工心情舒暢地工作，做更多的工作北苟，效率更高桩匪。
德魯克的管理秘訣，第二章的內(nèi)容講解完畢友鼻，歡迎大家和我一起探討前兩個(gè)章節(jié)中的疑點(diǎn)問(wèn)題傻昙，解析我對(duì)廣東分公司各門(mén)店的管理思路闺骚，有興趣的同事可以主動(dòng)和我聯(lián)系，我將毫無(wú)保留的分享給大家妆档。
