【前因】2013年，我所在的客戶小組承接了北京XXXX公司的一個項目终议，為該公司在當年上海車展中的某展臺提供AV技術服務汇竭。包括大屏幕、燈光穴张、音響和燈架等設備细燎。但由于公司設備量不夠，我們這個項目大部分設備進行了外包皂甘。其中就包括燈光和燈架玻驻。
這個項目，我公司派出了一名客戶經理在現(xiàn)場進行管理以及協(xié)調各供應商偿枕。車展結束后璧瞬，廠家先將車撤離了展臺，然后AV和搭建開始拆卸渐夸，搭建方為上海XX公司嗤锉。我們AV這邊音頻和視頻設備都撤完了。燈架上的燈具也先用纜繩吊下來墓塌，然后就剩下整體下降燈架的工作瘟忱。由于燈架是外包的，現(xiàn)場負責的同事認為沒什么事桃纯，就提前離開了酷誓。誰知道在下降過程中，意外發(fā)生态坦，由于速度不一致盐数，導致燈架傾斜，進而壓倒了立柱伞梯，造成比較嚴重的事故玫氢。所幸沒有人受傷。但是在公司形象和上海XX公司的財產方面谜诫，造成了嚴重的影響和損失漾峡。
這封信，就是在這個背景下喻旷，給北京XXXX和上海XX公司的道歉信生逸。
尊敬的XXXX和上海XX公司的領導：
非常抱歉，辜負了你們的信任！對不起槽袄！
我是昨晚接到同事電話烙无，知道了事情的經過的。我們緊急抽調人手去進行了處理遍尺，現(xiàn)場指揮的是XX項目組的項目經理截酷，他租用了吊車，將現(xiàn)場進行了清理乾戏。這些經過迂苛，你們的同事應該已經向你們匯報過了。
這次架子倒塌給貴公司造成了比較惡劣的社會影響鼓择，同樣也使我們公司聲譽受損三幻。我想，這是用金錢難以衡量的惯退，也是我們辛苦努力所最不希望看到的赌髓。同時，這次事故雖然沒有人員受傷催跪，但也給貴公司造成了一定的經濟損失锁蠕。我們愿意為此承擔貴公司因此造成的所有損失，并且我們希望能登門道歉懊蒸。如果貴公司領導方便的話荣倾，煩請告知時間，我和總經理XXX將當面向貴公司致以歉意骑丸。
這次事故暴露出我們管理上的很多問題：
首先是我作為主管領導舌仍，在人員安排上，沒能給貴公司的這個項目指派一個能力出眾的現(xiàn)場項目管理人員⊥ㄎ＃現(xiàn)場項目經理XXX雖然有比較豐富的項目經驗铸豁，但他的責任心可能不是特別強。在項目沒有完全結束的情況下菊碟，就離開了节芥。導致我們的外包團隊無人監(jiān)管，出現(xiàn)架子下降過程中逆害，沒有專業(yè)的人員在場進行指揮头镊。這是我的責任，沒能把為客戶服務和項目的滿意魄幕，作為我們的宗旨相艇，傳達給下屬。
其次纯陨，我們公司在項目安全監(jiān)管上坛芽，存在較大的漏洞留储。在沒有得到客戶認可項目結束的時候，我們沒有其他人員對項目進行監(jiān)控靡馁。這樣欲鹏，一旦現(xiàn)場人員缺位，公司就出于比較被動的局面臭墨。這是我們這次應該深刻反省的。
第三膘盖，在項目流程上胧弛，也暴露出我們的漏洞。一個項目怎樣才算結束侠畔，在過程中應該有哪些監(jiān)控點结缚。在這些監(jiān)控點上，我們的管理人員應該怎樣做才不會缺位软棺。這次事件红竭，值得我們好好梳理和反思。
第四喘落，供應商管理方面茵宪，同樣存在問題。就是對供應商來說瘦棋，我們的標準沒有建立到位稀火。供應商并沒有意識到，我們XXX公司的標準是什么赌朋。這同樣反映出我們們沒有好好監(jiān)管的問題凰狞。
這些都是我們的問題，不需要貴公司的諒解沛慢，因為這都是我們不可推卸的責任赡若。
我們期待在自己做出改變之后，繼續(xù)和貴公司合作团甲，將我們自身和公司逾冬，從優(yōu)缺點變得完美，從而能夠為貴公司帶來更大的支持伐庭，提供更好的服務粉渠。
我們也想邀請貴公司繼續(xù)監(jiān)督我們，不管是這次事故的后續(xù)處理圾另，還是其它的項目現(xiàn)場霸株。我們都歡迎貴公司，前往親臨指導集乔、檢查去件。
最后坡椒，我代表公司，再次向貴公司致以最誠摯的道歉尤溜！非常抱歉倔叼！對不起！
北京XXX公司 客戶總監(jiān) 何煒
年 月 日
