釘釘是我個人經(jīng)常使用的一款應用常拓，也是目前商務辦公軟件的代表颈嚼，所以第一次單個產(chǎn)品的體驗報告我選擇了它未玻。這份報告主要講述了對釘釘?shù)氖褂皿w驗灾而，同時提出了一些產(chǎn)品設計看法。

一扳剿、產(chǎn)品概述

1旁趟、產(chǎn)品定位

高效、安全的內(nèi)部溝通和外部商務活動溝通工具庇绽，高效的協(xié)同辦公與一站式組織管理工具

2锡搜、產(chǎn)品slogan

酷公司，用釘釘

3瞧掺、主要功能

企業(yè)通訊錄：一鍵創(chuàng)建組織架構余爆，隨時隨地找人，分級管理清晰夸盟，人員結構一目了然。

?免費電話會議：一鍵發(fā)起最多16人電話會議像捶，每人每月享有1000分鐘免費通話時長

企業(yè)群：消息已讀未讀上陕，一目了然桩砰。企業(yè)標識，新員工自動入群释簿，離職員工自動退群亚隅，企業(yè)水印。群直播功能庶溶，開啟企業(yè)培訓新方式煮纵。

DING：消息必達，通過應用內(nèi)偏螺、手機短信行疏、手機電話100%直達對方。還可設置定時發(fā)送

工作應用：幾乎覆蓋企業(yè)辦公場景所有場景套像，標配審批酿联、簽到、日志夺巩、公告贞让、釘郵、釘盤等常用功能柳譬，告別紙質(zhì)辦公喳张。通過應用中心，共享各行各業(yè)優(yōu)秀的工作方式美澳，讓工作更簡單销部、高效和安全。

?密聊模式：分初級到高級三種私密等級人柿，消息已讀后自動銷毀柴墩，在各端不留痕跡，禁止拷貝或轉(zhuǎn)發(fā)凫岖，頭像名字打碼防截屏

專注模式：會話分組江咳，按單聊、群聊等類別分組哥放；消息過濾歼指，將過濾無新消息的會話，避免信息過載甥雕；分組管理踩身，支持新建繪畫分組和優(yōu)先級排序，高效管理重要項目和聯(lián)系人社露。

4挟阻、體驗環(huán)境

體驗人：夏前明

體驗版本：version 5.1.15

體驗設備：iPhone Xs Max

系統(tǒng)版本：13.5.1

體驗時間：2020/08/05

二、市場研究

1、市場規(guī)模及前景

2019年中國企業(yè)級SaaS市場規(guī)模為341.1億元附鸽，較上年增長40.1%脱拼。預計未來兩年內(nèi)中國企業(yè)級SaaS市場將保持39.0%的年復合增長率，到2021年整體市場規(guī)模將達到654.2億元坷备。

2熄浓、競爭格局

2018年4月移動辦公軟件用戶數(shù)

根據(jù)QuestMobile?數(shù)據(jù)顯示，在移動辦公軟件領域省撑，釘釘活躍用戶數(shù)排名第一赌蔑，超過第二至第十名活躍用戶數(shù)的總和（2018?年4?月）。去年釘釘與企業(yè)微信發(fā)布會上公開的數(shù)據(jù)也顯示釘釘用戶規(guī)模仍遙遙領先竟秫，19?年8?月份釘釘?shù)奈磥斫M織大會上娃惯，釘釘CEO?陳航宣布，釘釘個人用戶已超2?億鸿摇，企業(yè)組織數(shù)超1000?萬石景。對比第二名企業(yè)微信，在19?年底的企業(yè)微信發(fā)布大會上拙吉，企業(yè)微信披露其已連接超250?萬家真實企業(yè)潮孽，月活躍用戶達到6000?萬，釘釘在移動辦公用戶數(shù)筷黔、企業(yè)數(shù)量上遙遙領先往史。

同時，移動辦公軟件對公司的公司規(guī)模佛舱、問題解決方案能力椎例、投入、B端商家營銷能力都要求比較高的領域请祖，領域壁壘高订歪，市場的競爭格局比較穩(wěn)定。

3肆捕、市場需求

1）刷晋、經(jīng)濟下行壓力大，市場競爭加劇迫使企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中國的企業(yè)經(jīng)過改革開放后40年的迅速發(fā)展慎陵，取得了經(jīng)濟上的騰飛眼虱，但企業(yè)管理方法上卻不盡相同，企業(yè)在規(guī)模擴大的過程中席纽，落后的管理方式使得管理成本慢慢加大捏悬，數(shù)字化程度低成為中國眾多企業(yè)的通病。在近年經(jīng)濟增速放緩润梯，加之中美貿(mào)易持續(xù)摩擦过牙，在此背景下企業(yè)迫切需要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型甥厦，達到降本增效的目的。

2）寇钉、中國信息建設迅速矫渔，辦公方式正在慢慢改變

我國信息化建設迅速，4G網(wǎng)絡基本實現(xiàn)全國覆蓋摧莽、目前正處于5G網(wǎng)絡建設之中，基礎的網(wǎng)絡通訊設施快速而穩(wěn)定地運轉(zhuǎn)顿痪，移動辦公的需求日益增長镊辕。2020年疫情期間，更是很多企業(yè)開啟遠程辦公模式蚁袭，辦公方式的改變帶來了各類辦公需求征懈。中小企業(yè)無力開發(fā)各種系統(tǒng)，會尋求優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品服務揩悄，打造企業(yè)內(nèi)部辦公一體化平臺卖哎。

3）、企業(yè)管理方式參差不齊删性，中小企業(yè)需要成熟的解決方案

企業(yè)的管理包括對內(nèi)和對外兩部分亏娜，對內(nèi)的人事管理、考勤薪酬蹬挺、審批報銷等维贺，對外的客戶關系管理、營銷管理巴帮、客服等溯泣。由于行業(yè)不同，企業(yè)體量不同等原因榕茧，不同企業(yè)的管理方式均有差別垃沦。而中小型企業(yè)由于積累薄弱，急需成熟的業(yè)務解決方案用押，讓企業(yè)少走彎路肢簿，更加高效地進行管理。

三只恨、產(chǎn)品分析

1译仗、產(chǎn)品結構

2、產(chǎn)品使用流程（創(chuàng)建群聊）

3官觅、產(chǎn)品排名

百度指數(shù)-搜索指數(shù)

近6個月榜單排名對比（企業(yè)微信VS釘釘VS飛書）：

從以上數(shù)據(jù)可以看出纵菌，阿里釘釘有著先發(fā)優(yōu)勢，在阿里強大的運營地推實力的推動下休涤，整體排名及市場知名度居于前列咱圆。在釘釘公布的報告中笛辟，釘釘在中小企業(yè)中占據(jù)相當大一部分市場。企業(yè)微信有著連接微信的天然優(yōu)勢序苏，有騰訊強大的社交屬性加持手幢，正奮起直追。企業(yè)微信發(fā)布的報告中忱详，80%的中國500強企業(yè)開通了企業(yè)微信围来。

飛書背靠流量巨頭字節(jié)跳動，內(nèi)容產(chǎn)品上具備行業(yè)領先地位。并且飛書在國際化能力已有一定基礎，前段時間小米CEO雷軍公開稱贊飛書好用側面反應了飛書的競爭力瑟慈。

百度指數(shù)

由于企業(yè)移動應用平臺的企業(yè)服務屬性，企業(yè)微信胀蛮、釘釘、飛書的地域分布大都在廣東糯钙、浙江粪狼、上海、北京等沿海經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域及首都經(jīng)濟中心等各大經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域任岸。年齡分布上來說再榄，都集中在25-40歲之間的上班族；同時演闭，因為因為疫情影響不跟，學生通過釘釘遠程上課，所以釘釘在學生群體也占有很大比重米碰。

從目前的市場情況來看窝革，阿里釘釘有著先發(fā)優(yōu)勢和阿里強大的B端商家地推實力，一路領跑吕座。但是企業(yè)微信在連接微信的能力推出后虐译，擁有騰訊強大的社交基因，奮起直追吴趴。在政府機構和大型企業(yè)市場收獲頗豐漆诽，而且企業(yè)微信中多個熱門應用：如考勤打卡，開通了微信的小程序锣枝，在普通員工的使用便利性及用戶粘性上有著無與倫比的先天優(yōu)勢厢拭。飛書作為新晉巨頭字節(jié)跳動推出的移動辦公程序，以其良好的產(chǎn)品體驗及國際市場的優(yōu)勢亦飛速發(fā)展撇叁。4供鸠、小結

在可預見的將來，企業(yè)移動辦公市場陨闹，將成為BAT的另一廝殺戰(zhàn)場楞捂。

四薄坏、產(chǎn)品功能分析

1、用戶分析

在講用戶體驗或者用戶需求前寨闹，都需要先分析產(chǎn)品的使用人群胶坠。移動辦公平臺或者ToB的業(yè)務在用戶人群方面，跟toC業(yè)務的用戶人群有著本質(zhì)區(qū)別繁堡。

企業(yè)類型的業(yè)務沈善，一般分為三類使用人群：

Boss層：就是老板。這類人群椭蹄，對于toB的產(chǎn)品的使用有著絕對的決定權矮瘟，他們關注產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標，或者toB的產(chǎn)品就是要解決boss層的痛點塑娇，只有解決了他們對于企業(yè)管理中的痛點，才能讓產(chǎn)品被企業(yè)采用劫侧。但偏偏這類有著最高權力的用戶埋酬，卻不是產(chǎn)品使用最多/最深的用戶，甚至有可能是使用產(chǎn)品最少的用戶烧栋。

Manager層：管理者写妥。這類人群，是產(chǎn)品使用最多/最深的用戶群體审姓，他們對于本企業(yè)的業(yè)務/具體管理痛點珍特，有著深刻的體驗和感受。他們關注產(chǎn)品的范圍層魔吐，產(chǎn)品的功能是否能解決他們在管理企業(yè)過程中出現(xiàn)的問題扎筒。他們有著承上啟下的作用，他們的意見能夠影響boss層的決策酬姆，同時他們?nèi)ブ敢龁T工使用產(chǎn)品嗜桌。他們也是使用產(chǎn)品最多/最深的用戶，他們希望產(chǎn)品能夠讓他們更好的了解員工的工作成效辞色，能讓他們給boss提供更為準確的數(shù)據(jù)/報告骨宠。

User/Employee層：員工/普通用戶。這類人群相满，是產(chǎn)品某個功能/模塊层亿，使用最深刻的用戶，他們會更關注產(chǎn)品的結構層和框架層立美，他們希望產(chǎn)品能為他們工作提供更多的便利匿又，能更高效的去完成工作，對于產(chǎn)品的bug和交互設計非常敏感悯辙，對產(chǎn)品的細節(jié)有著更為直接的感受琳省。產(chǎn)品的細節(jié)優(yōu)化更多的是針對此類人群迎吵。

所以，綜上所述针贬，從用戶體驗的五大要素來說击费，產(chǎn)品的戰(zhàn)略層是boss層用戶所看重的，產(chǎn)品的范圍層桦他，也就是產(chǎn)品的功能模塊設計是manager層所看重的蔫巩。而產(chǎn)品的結構層和框架層，也就是產(chǎn)品的交互設計和界面設計快压，是user層關注圆仔、而最后產(chǎn)品的表現(xiàn)層和框架層，要針對以上三類人群做不同的區(qū)分蔫劣。企業(yè)級產(chǎn)品坪郭，其實就是要讓企業(yè)用戶用這個產(chǎn)品，以及產(chǎn)品背后代表的企業(yè)管理模式脉幢，去管理企業(yè)歪沃。所以，產(chǎn)品能解決企業(yè)里這三類人的需求痛點就可以說服用戶接受產(chǎn)品嫌松。

2沪曙、功能需求分析

移動辦公平臺是為了企業(yè)服務的。對企業(yè)用戶而言萎羔，更看重產(chǎn)品是否切實滿足業(yè)務需要液走，提升效率，同時又能保證服務的安全性和穩(wěn)定性贾陷。對于企業(yè)級服務來說缘眶，痛點是專業(yè)和高效。

而具體到上面三類人的需求情況：

結合前面的用戶人群分析及需求分析髓废，我們對比企業(yè)微信對釘釘?shù)漠a(chǎn)品功能分析磅崭。3、功能分析在產(chǎn)品配色上用藍色和白色作為產(chǎn)品主色瓦哎，藍色和白色傳遞的簡潔砸喻、沉穩(wěn)的風格適合辦公產(chǎn)品高效、嚴肅的格調(diào)蒋譬。但是可能因為其定位趨向于做成一款大而全的產(chǎn)品割岛，頁面結構與功能較為復雜。

1犯助、共有功能：

1）癣漆、考勤：靈活方便的考勤規(guī)則滿足不同類型的考勤需求

2）、審批：線上審批簡化流程提升效率

3）剂买、在線文檔：收集和更新信息及任務協(xié)同處理

4）惠爽、外部聯(lián)系人：有效管理業(yè)務員客戶信息癌蓖，不因人員離職造成客戶流失

2、特色功能解析

釘釘特色功能：

1）婚肆、DING消息：重要信息特殊提醒租副，通過不同等級的DING方式，可以有效區(qū)分信息重要程度较性，通過不同方式傳達重要消息用僧，提升消息傳達效率；

2）赞咙、群直播：適用于部門培訓责循、政策宣導、業(yè)務介紹攀操、年會等各種場景院仿，豐富辦公形式，提升移動辦公效率速和；

3）意蛀、簽到：客戶拜訪簽到、會議簽到健芭、培訓簽到等，可以滿足不同出勤類型要求秀姐，豐富考勤管理方式慈迈；

4）、投屏：移動設備可以投屏到各種硬件設備上省有，提高移動設備和辦公硬件設備的聯(lián)系痒留；

5）、智能報表：考勤報表蠢沿、審批報表等各類信息均可輸出自定義報表伸头，滿足個職能部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計需要；

6）舷蟀、互動服務窗：可快速連接與客戶之間的業(yè)務往來恤磷；企業(yè)通過服務窗向自己的客戶提供業(yè)務服務；客戶通過服務窗快速建立與企業(yè)間的聯(lián)系野宜，下單扫步、訂貨更簡單；

7）匈子、硬件生態(tài)：智能門禁河胎、多類型考勤機、智能屏幕虎敦、高清投影儀等多品類游岳，多方式的硬件設備生態(tài)政敢。

企業(yè)微信特色功能：

1）、連接微信：基于微信強大的社交屬性胚迫，消息提醒喷户、消息互通等有效打破交流障礙。應用易接受晌区，轉(zhuǎn)移成本低摩骨。添加客戶的微信，通過單聊朗若、百人群聊恼五，向客戶提供服務，發(fā)表內(nèi)容到客戶的微信朋友圈哭懈；

2）灾馒、公費電話：由企業(yè)統(tǒng)一付費，員工可免費撥打的電話功能遣总，省去繁瑣的話費報銷流程睬罗；

3）、休息一下：合理安排時間旭斥，勞逸結合容达，更能提升工作效率，提升員工幸福感和滿意度垂券；

4）花盐、客戶朋友圈：加強與客戶連接，及時發(fā)布企業(yè)信息菇爪，可將活動信息算芯、產(chǎn)品動態(tài)、專業(yè)知識等內(nèi)容發(fā)表到客戶的微信朋友圈凳宙，并與客戶評論互動熙揍；

5）、同事吧：內(nèi)部社區(qū)氏涩，加強交流届囚，提升凝聚力，為員工提供一個互動交流的平臺是尖，增加員工之間的聯(lián)絡和關系奖亚，員工可以在這里進行求助提問，閑置物品買賣析砸，組織興趣活動昔字，聊天吹水；

6）、群機器人：支持在內(nèi)部群聊中添加“群機器人”作郭，通過配置可以讓機器人自動推送消息陨囊，而且還可以發(fā)布機器人到公司供更多同事使用。管理員可以根據(jù)企業(yè)需求創(chuàng)建不同功能的“群機器人”夹攒，包括監(jiān)控告警蜘醋、數(shù)據(jù)推送、自動回復等咏尝，并將其發(fā)布到公司供更多同事使用压语；

7）、客戶轉(zhuǎn)移：添加客戶的微信编检，通過單聊或群聊為客戶提供服務胎食。企業(yè)可查看并管理成員添加的微信客戶，對離職成員的客戶再分配允懂，保護公司客戶資源不流失厕怜；

8）、微信生態(tài)：可連接微信公眾號蕾总、微信小程序等粥航；

9）、企業(yè)標識：打破信任壁壘生百，提升企業(yè)形象递雀，便于對外溝通。

五蚀浆、用戶意見

我拉了下Apple store的評分缀程，發(fā)現(xiàn)只有2.5分。

但是具體分析發(fā)現(xiàn)蜡坊，有一半以上是因為疫情期間學生的一分從而拉低了整體得分，排除這種情況赎败，釘釘?shù)恼w情況還是非常不錯的秕衙。

我從應用商店里找了幾條有代表性的評論，發(fā)現(xiàn)評論側重于兩個方面：

1僵刮、釘釘耗電量大据忘、占用空間多；

2搞糕、視頻直播需要改進勇吊，卡、其他群評論只能通過直播頁面看窍仰。

針對此汉规，提出改進建議：

1、優(yōu)化用戶體驗、針對常用功能縮短步長针史；

2晶伦、視頻直播時，讓用戶可以選擇看到其他群評論功能啄枕；是不是可以參考zoom模式婚陪，用戶通過會議id及密碼加入會議，從而優(yōu)化直播功能（沒有實際調(diào)研過）频祝；

3泌参、針對耗電量快、占用空間大常空，將更多的數(shù)據(jù)放在云端沽一，從而縮小軟件所需內(nèi)存；

4窟绷、飛書的文檔直接@任務人分配任務及共享群成員日歷很棒锯玛，建議借鑒。

六兼蜈、總結

通過釘釘企業(yè)的使用數(shù)據(jù)上分析攘残，釘釘主要面向以中小企業(yè)為主，涉及各個行業(yè)为狸，從企業(yè)辦公的需求角度出發(fā)歼郭，專注與專一工作，使得釘釘能夠?qū)Ρ绕髽I(yè)微信占據(jù)較大市場份額的首要原因辐棒。

如果我是PM：

1病曾、深耕行業(yè)服務：釘釘定位于中小企業(yè)，行業(yè)解決方案更多是交給應用服務商去提供⊙現(xiàn)在的釘釘可以嘗試把眼光放向中大型企業(yè)泰涂，提供更多的行業(yè)應用，甚至支持私有化部署辐怕。同時中大型企業(yè)的付費意愿也更高逼蒙。

2、智能企業(yè)辦公：人工智能技術的發(fā)展寄疏，讓更多智能線下場景成為可能是牢。釘釘版天貓精靈，一句“天貓精靈陕截，幫我訂下午3點的中央會議室”就可以完成會議室的預約驳棱，讓企業(yè)辦公更加的高效便捷。

綜合來說农曲，釘釘在企業(yè)辦公這一方面做的還是非常成功社搅，剝離生活與工作的混合，使得用戶能夠?qū)Ｗ⒂诠ぷ鬟@一件事，讓工作更有效率罚渐，也間接讓中小企業(yè)的發(fā)展提供了有利的幫助却汉。

以上是體驗內(nèi)容和一些看法，寫的不好的地方歡迎各位斧正荷并，也歡迎各位一同交流合砂。