? ? ? ? 說實話梅尤，初接到這項任務蔚携，我心里還不是特別有底，畢竟還只是剛考了一個證克饶，實戰(zhàn)還一次都沒有酝蜒，不過，臨危受命矾湃，義不容辭亡脑，況且，上班這么多年邀跃，應該說也沒有太多的事不能應付霉咨。
? ? ? ? 第一天，局里下發(fā)了通知拍屑，仔細地看了一遍途戒，發(fā)現(xiàn)不能甚解，第二天開了一個會僵驰，局里負責的同志進行了講解喷斋，負責的領導作了強調(diào)，一下子就對活動的目的蒜茴、任務和意義就有了比較深刻的了解星爪，這一天沒有安排什么特定的任務，我想著近水樓臺先得月吧粉私，就主動地跟單位全體同志各打了一個電話或發(fā)了微信顽腾，告訴他們局里和處里目前正在開展這項活動，我是成員之一诺核，問問他們有什么需求抄肖。立馬就有一位領導一本正經(jīng)地提出了問題久信，哈哈，一看就知道是一個偽命題漓摩，估計是想考驗考驗我的能力裙士，我一本正經(jīng)地給予輔導，當然也帶了一點戲謔幌甘，哈哈潮售，熟人熟事痊项，難不倒我锅风。這一天，在沒有任務的情況下鞍泉，我主動地輔導了10個皱埠，算是對大家在疫情期間的心理摸了一個底。
? ? ? ? 第三天咖驮，局里和處里就有了具體的任務边器，大家便分頭行動。我首批接到的任務是15個(后來又追加了3個)托修，因為是后來才調(diào)到現(xiàn)在的單位忘巧，和很多同志都不是很熟，在開展工作之前睦刃，就想先有一個文字的接觸和交流砚嘴，說干就干，我想了一下涩拙，決定先編發(fā)四個環(huán)環(huán)相扣的短信际长，第一個短信，介紹自已咨詢員的身份兴泥、局里開展這項活的意義工育、我的聯(lián)系方式、咨詢的保密要求搓彻；第二條短信如绸，告訴了官網(wǎng)上公布的李蘭娟院士團隊關于攻克新冠病毒的最新研究成果，讓正在焦慮著的同志看到希望旭贬；第三條短信竭沫，告訴大家要持續(xù)地增強免疫力，并疏理了四種包括均衡飲食骑篙、保持良好情緒蜕提、適量運動、戒煙戒酒等在內(nèi)的增強免疫力的方法靶端，特別是關于運動谎势，還教給了他們具體方法凛膏，讓他保存實力；第四條短信脏榆，告訴他們我們這些心理咨詢員有專門的技能猖毫，在接受任務之后也做了一些準備，這些技能和準備一定會幫到需要幫助的人须喂，希望大家有什么心理和情緒上的問題主動拔打我的電話吁断。這樣的信息發(fā)出去以后，馬上就有兩位同志做出了回應坞生，一位是電話回應仔役，講述了他目前的身體狀況、隔離情況是己、生活上的困難和心理上的困惑又兵，我一一做好記錄并為他解答，關于生活上的困難卒废，他說他現(xiàn)在一個人被隔離在一處家中沛厨，一些日常吃的藥和現(xiàn)在需要吃的藥都用完了，不方便出去購買摔认，我告訴他逆皮，這確實是一個困難，但目前我們這個集體需要幫助的人很多参袱，組織上也正在積極努力电谣，但限于當前疫情當?shù)溃獬欠饴返膶嶋H蓖柔，組織上的關心可能更多的會是宏觀層面的辰企，我們每一個同志的具體困難，如果自已能夠克服况鸣，這個時候一定要和親人主動應對牢贸，防止延誤病情。根據(jù)專家提示镐捧，疫情期間潜索，一些治療慢性病的藥物仍然不能停，確實需要出門懂酱，大家一定要做好防護竹习。心理上的問題，他反映主要是與親人長時間地隔離列牺，在節(jié)日期間更感孤單整陌，我建議他可以經(jīng)常和親人朋友通通電話、聊聊天或者視頻，保證親人朋友之間人雖然隔離了泌辫，心還是在一起随夸。關于目前身體上的不適，我建議他在保持飲食均衡和良好情緒的情況下震放，保持適量運動宾毒，并針對他本身有基礎性肺病的實際，建議他多做深呼吸殿遂，在鍛煉上盡量采取在室內(nèi)慢步走诈铛，因為深呼吸，要保持室內(nèi)通風墨礁，又針對通風幢竹，建議他在通風時注意多披件衣服保暖，以免受涼加重了病情饵溅，這樣的一番話下來妨退，當時對方就十分感謝妇萄，說感謝組織和我個人為他送去了健康蜕企，送去了溫暖。這是我做的比較成功的第一個冠句，第二天轻掩，我又對他進行了一個回訪，問他該買的藥買了沒有懦底？同時唇牧，鼓勵他對一天的生活做一個簡單的規(guī)劃，主動地去做一些平時想做但又沒有時間做的事聚唐，把這個隔離的生活充實起來丐重，對方聽后，對我也是更感謝了杆查，說一定保護好自己扮惦，讓組織和同志們放心。第二個同志是短信回復亲桦，說非常感謝組織和同志的關心崖蜜，但沒有談論更多。這一天客峭，我總共主動向10位同志發(fā)了短信豫领，回復2人，雖然回復率只有20%舔琅，但我己經(jīng)很知足了等恐，在這個問題上，我有自己的看法，說實話课蔬，我并不覺得我發(fā)短信給他們闪檬，他們不回我話我就是在自說自話，我覺得他們一定會看到我的短信购笆，也一定會通過短信體會到組織的溫暖粗悯。這一天，我除了通過短信接觸了單位交辦的.對象外同欠，還主動與兩個單位領導進行了對接样傍，我把我編發(fā)的短信發(fā)送給了他們，兩個領導都很認可铺遂，其中一個領導還馬上在他們單位微信群里轉(zhuǎn)發(fā)了衫哥。
? ? ? ? 第四天，局里通過微信開了第一次情況匯報會襟锐，每一個咨詢師都在會上發(fā)了言撤逢，反映的問題比較多，但其中有好幾位咨詢師都提到在這次咨詢活動粮坞，大家與對方既是同事關系蚊荣，又是咨詢關系，感覺非常不好做莫杈，說以咨詢師的身份主動跟對方打電話互例，對方可能覺得，你跟我打電話筝闹，是不是就覺得我心理有什么問題媳叨，所以，接電話時表現(xiàn)得比較抵觸关顷，具體說了什么糊秆，匯報的人沒詳細說，估計不是很好聽议双，導致我們這個心理咨詢師心理很受挫痘番，情緒也受到很大影響。我也介紹了我的做法聋伦，不管怎么樣夫偶，我覺得它是適合我的，至少在咨詢的一開始有了一個鋪墊觉增，一個宣傳兵拢，一個緩沖，一個讓大家認識和接納的過程逾礁，所以沒有出現(xiàn)比較尷尬的局面说铃，開局的第一個還做得比較成功访惜。
? ? ? ? 接下來的第五天，我繼續(xù)跟蹤這些對象腻扇，這次我仍然是采取短信的形式债热，但短信的內(nèi)容有所變化，因為大部分還是昨天的對象(當然又增加了幾個)幼苛，這次是連發(fā)了兩個短信窒篱，第一個的介紹己經(jīng)很簡單，就是希望大家有需要就打我電話舶沿，保密原則等一律省去墙杯，第二個是根據(jù)前期掌握的情況，根據(jù)大部分人存在的對不能確診和收治的焦慮括荡，改編了2月5日上午武漢衛(wèi)健委召開會議的內(nèi)容高镐，說是上級給了武漢兩個硬任務，就是最晚至2月7日畸冲，要完成對武漢所有疑似病人的核酸檢測嫉髓，爭取在2月5日24時，收治所有的確診病人這樣的一個利好消息邑闲，我覺得算行，疫情當前，對于我們的關心對象监憎，提供一些他們急需的信息纱意，這也是一種心理上的關懷和援助婶溯，當然鲸阔，我在編發(fā)這條短信時，老公在一旁提出了質(zhì)疑迄委，說這條信息估計大家在網(wǎng)上都看到了褐筛，會不會有些重復，我說這不一樣叙身，他們在網(wǎng)上看到的僅僅是一條信息渔扎，但是他們收到我發(fā)的這條信息，卻是帶有溫度的信轿。我記得我在學習心理學時晃痴，老師說過一句話，說良好的咨詢關系可以讓你的咨詢工作成功一半财忽，我覺得這句話是非常有道理的倘核，在實踐中也是非常適用。
? ? ? ? 這一次的信息鋪出去以后即彪，很快又有一位同志打過來電話紧唱，表示看了信息以后非常感動，主動跟我介紹他的情況，包括身體的和心理的漏益，這里面當然也包括他的困難蛹锰，他說一個人隔離在一個地方己經(jīng)15天了，目前感覺自已沒有發(fā)熱绰疤、乏力铜犬、咳嗽等癥狀，但因為此前有過發(fā)熱轻庆，還不敢回家與親人團聚翎苫，不知道究竟該怎么辦，針對他的情況榨了，我跟他提了三個方面的建議煎谍，一是我們不是醫(yī)生，不能僅從感覺上去判斷是或者不是龙屉，最好到醫(yī)院去做個核酸檢測呐粘，徹底排除，對自己转捕、親人和身邊的人都是一種負責任作岖。.他說他隔離的地方離當?shù)氐娜嗣襻t(yī)院大約有五公里，沒有交通工具五芝，我就像上例中做工作所說的一樣痘儡，鼓勵他在這個特殊的時候發(fā)揮主觀能動性，想一切辦法克服困難枢步，他表示能夠理解沉删。他又反映他自己覺得感染了的可能性不大，去醫(yī)院確診吧怕反而增加了風險醉途，我就說你己經(jīng)隔離了15天矾瑰，目前沒有特別的癥狀，你可以把時間再往前推幾天隘擎，回憶一下自己在隔離前四五天內(nèi)的活動情況殴穴，看那幾天有沒有接觸已經(jīng)確診了或疑似的人？或者即使是接觸了货葬，個人當時的防護情況怎么樣采幌？如果沒有接觸或者防護措施做得比較好，在沒有明顯癥狀的情況下自已也基本能做個自我排除震桶，重點是不要太過焦慮休傍。當然還有一個比較可行的辦法，就是再堅持一下尼夺，把自已再隔離3尊残、4天炒瘸，這樣既可以不用來回折騰，又相對比較安全寝衫，他非常贊成我后一種觀點顷扩，說考慮會采取這種方式。然后他也提到了隔離期間生活孤獨的問題慰毅，我除了推薦給他第一例的辦法外隘截，也推薦他可以回憶一下自已這一生的過往，我說因為我們工作性質(zhì)的原因汹胃，我們一生所經(jīng)歷的事情可能是很多人不能夠經(jīng)歷的婶芭，這些都非常值得我們?nèi)テ肺痘貞洠槺阋舱劻宋易砸褜懟貞涗浀氖虑樽偶ⅲR上來了精神犀农，跟我談到他的經(jīng)歷，雖然沒說多少宰掉，但我能想像到呵哨，也是足夠精彩生動，我鼓勵讓他這段時間就好好回憶一下自己的過去轨奄，說等疫情過后孟害，有時間我還會跟他打電話，聽聽他的故事挪拟，討教一些人生的經(jīng)驗挨务，他非常高興地答應了，至此玉组，我的第二個成功案例也誕生了谎柄。
? ? ? ? 當然，這一天處里面還安排了我一項專門的任務球切，就是有幾個需要馬上主動地咨詢一下谷誓。吸取前面幾位咨詢師的教訓，我想到吨凑，如果現(xiàn)在別人正在因為身體不適而心情煩惱，你一個電話打過去户辱，可能別人真的會對你沒有好語氣鸵钝，好在我前面都巳經(jīng)進行了兩次情真意切的短信鋪墊.，現(xiàn)在應該沒有什么問題庐镐，但為了穩(wěn)妥起見恩商，我決定把功課做得更充足一點，我看了一下提供的人員名單和他們的背景資料必逆，決定先易后難怠堪，從一個年輕的領導干部入手揽乱，一是他昨天本來己經(jīng)跟我有了一個簡單的短信交流，二是領導的修養(yǎng)擺在那兒粟矿，一般情況下凰棉，不會輕易地對一個心懷善意的同志發(fā)脾氣，三是作為一名領導干部陌粹，他更能體會到一個人職責所系所帶來的責任感和使命感撒犀，當然，正是因為他是領導干部掏秩，我們可能也要考慮電話交流的時機或舞，在這方面，我一般會把主動權(quán)交給對方蒙幻。我跟他發(fā)了個短信映凳，問他現(xiàn)在方不方便接聽我的電話，他沒有回復邮破，不要緊魏宽，我權(quán)且認為他現(xiàn)在正忙著，決定繼續(xù)運用短信跟他交流决乎，我開門見山表明各級黨委都非常關心他的身心健康队询，如果在抗疫的過程中，有什么困難构诚，自已能抗的蚌斩，當然鼓勵，如果自已無法扛的范嘱，可以通過我們這個渠道或直接向組織反映送膳，讓組織也幫忙擔當一把，平時我們可以當無畏的勇士丑蛤，但疾病面前叠聋，我們就是病人，就是普通人受裹，我們科.學地調(diào)適自己的心情碌补，珍惜自已的健康生命，正是為了明天更好的工作棉饶，最后我也跟他交流了一些提高免疲力的方法厦章，叮囑如果有什么需要可以隨時聯(lián)系我.。這個信息連編寫到發(fā)出我差不多花了15分鐘照藻，我想不管他最后是什么反應袜啃，我都希望我的工作能夠逐步推進，能真正幫助到他幸缕，不致于半途而廢群发。發(fā)完這個信息已經(jīng)是17點17分了晰韵，兒子催我做飯，18點33分熟妓，有人打進電話雪猪，我一看，正是這位兄弟的滑蚯，他說他看了我的短信后非常感動浪蹂，內(nèi)心非常感謝各級領導和同志們的關心。他說目前要關心的同志還很多告材，他這邊請大家放心坤次，目前身心方面還沒有什么大的問題，如果后期有什么自已解決不了的問題斥赋，一定會及時向織織反映缰猴。我說我能夠從你的口中了解到你目前的身心狀況我也就放心了，希望.他繼續(xù)保重疤剑，加強防護滑绒，度過難關，他在連聲的謝謝中掛斷了電話隘膘。
? ? ? 之后疑故，鑒于前面已經(jīng)積累了一些較好的經(jīng)驗，我決定一鼓作氣弯菊，直接電話聯(lián)系那些未回復短信和電話的人纵势，我介紹了我是誰之后，就說我是受局管钳、處黨委的委托钦铁，跟大家打一個問候電話，看大家在疫情期間本人及家人的身心健康怎么樣才漆，有沒有什么大的心理壓力和不良情緒牛曹，大家都表示非常感謝，也順便介紹了自己和家人目前的情況醇滥。在這個過程中黎比，我也發(fā)現(xiàn)，因為前段時間大家都領了新的號碼腺办，有些同志沒回短信和電話問題完全是出在了所使用的電話號碼上焰手，這樣，我的信心就更足了怀喉，通過重新核對，然后再用現(xiàn)在所使用的號碼一個個打過去船响，到晚上8點多鐘躬拢，我的首批任務順利地宣告完成了躲履。
