作者：陳峻銳， 畢業(yè)于清華大學(xué)公共管理學(xué)院活孩，資深用戶研究專家，中國電信12年用戶研究從業(yè)經(jīng)驗(yàn)乖仇，4年產(chǎn)品經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與跨界經(jīng)歷憾儒。
閱讀目的：需求衡量的方法， 需求與設(shè)計(jì)的溝通
收獲：
關(guān)于原閱讀目的沒有找到與心目中所城池的參考乃沙。雖有介紹如變?yōu)樾“讈碓u估起趾，但還是無法比較確切的好用的一種好的確定需求的方式，正如書中所說洞察只是一個引子警儒，不要把洞察作為最終蓋棺定論的結(jié)論训裆，而是作為一種喚起團(tuán)隊(duì)興趣，愿意去探索新領(lǐng)域的引子吧蜀铲。
摘要：
需求是什么边琉？
一種用戶尚未滿足，又希望能被滿足的愿望蝙茶。這種愿望有多種層次艺骂，不僅是物質(zhì)的，也有心理情感的隆夯，甚至文化層面的钳恕。
洞察時(shí)尋找哪類用戶？
1.典型用戶蹄衷，指的是產(chǎn)品的大眾用戶忧额，用于建立主流用戶的標(biāo)準(zhǔn)
2.極端用戶，指使用者的兩端的愧口，可以是技能睦番、收入、年齡等。 通過與典型用戶對比可以發(fā)現(xiàn)新需求及潛在的價(jià)值
3.趨勢用戶托嚣，引領(lǐng)消費(fèi)趨勢的人群巩检。如大學(xué)生、發(fā)達(dá)城市用戶示启、創(chuàng)意行業(yè)兢哭、IT、關(guān)聯(lián)專家
訪談的節(jié)奏與安排曲線圖
信息傳遞的漏斗
觀察什么細(xì)節(jié)
1.應(yīng)該出現(xiàn)和不應(yīng)該出現(xiàn)的內(nèi)容
2.用戶覺得重要的
3.不能理解的
4.有差異的
5.有趣的
6.用戶的情緒
7.沒有的內(nèi)容
8.注意對環(huán)境的觀察
洞察報(bào)告時(shí)有疑問的招
1.面對大家都知道的情況夫嗓， 最好先問大家迟螺，讓大家先說再和自己的結(jié)果做比對
2.面對”質(zhì)疑“
樣本少：用戶洞察更多的是發(fā)現(xiàn)，而不是驗(yàn)證舍咖。發(fā)現(xiàn)用戶行為或者認(rèn)知方式矩父，一定是代表著某些用戶有著類似的需求。有這種的需求規(guī)模需要進(jìn)一步探索排霉，可以開發(fā)一個很小的原型投放到市場嘗試窍株。
感覺與我的不同：的確可能不同，因?yàn)槟阋部赡艽淼氖且徊糠钟脩舻膽B(tài)度郑诺，我的洞察也許是發(fā)現(xiàn)了另一部分用戶的態(tài)度夹姥。存在不同的用戶很正常杉武，這也許是一次新的機(jī)會呢辙诞。
不能解釋某些現(xiàn)象：的確如你所說，現(xiàn)在還解釋不了這個現(xiàn)象轻抱。這個現(xiàn)象需要進(jìn)一步研究下去
洞察描述不太正確飞涂，范圍界定上有點(diǎn)模糊：洞察是一個從無到有的，從模糊到清晰的過程祈搜，而且這個過程會一直持續(xù)下去较店。盡可能的把信息描述正確，但可能還是會有一些細(xì)節(jié)無法確定容燕。如果大方向沒問題梁呈，我相信在不斷地實(shí)踐過程中，我們會越來越清晰蘸秘。
