01
觀察
仔細(xì)觀察正在發(fā)生的結(jié)果胶台，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果臣咖。
“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式踏幻。”
—— 克里希那穆提
區(qū)分觀察和評(píng)論
將觀察和評(píng)論混為一談泽论，人們將傾向于批評(píng)艾少，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。
觀察—“每次”翼悴、“曾”
我看安迪打了幾次電話缚够，每次至少半小時(shí)。
我不記得你曾寫信給我鹦赎。
評(píng)論 — “總是”谍椅、“從不”
你總是很忙。
在需要他的時(shí)候古话，他從不出現(xiàn)雏吭。
觀察或評(píng)論 — “經(jīng)常”陪踩、“很少”
我兒子經(jīng)常不刷牙杖们。
本周我兒子有兩次沒(méi)刷牙就上床睡覺(jué)悉抵。
姑姑在和我說(shuō)話時(shí)，愛(ài)發(fā)牢騷摘完，
本周姑姑給我打了三次電話姥饰，每次都說(shuō)別人不尊重她。
02
感受
感受的根源在于我們自己孝治。
區(qū)分想法和感受
表達(dá)想法而非感受 —— “我覺(jué)得…...”
如果你不和我打招呼媳否，我會(huì)覺(jué)得你不在乎我。
我進(jìn)來(lái)的時(shí)候荆秦，你沒(méi)有和我打招呼，我感到孤單力图。
我想打你步绸。
我想到你，就火冒三丈吃媒。
03
需要
聽(tīng)到不中聽(tīng)的話的四種選擇：
“你昨晚沒(méi)來(lái)令我很失望瓤介。”
“我（感到）……, 因?yàn)槲摇?/p>
“昨晚你沒(méi)來(lái)赘那，我很失望刑桑，因?yàn)槲蚁牒湍阏f(shuō)一些煩心事！”
04
請(qǐng)求
提出具體的募舟、正向的祠斧，而不是抽象的、負(fù)向的請(qǐng)求拱礁。
提出具體的請(qǐng)求
清楚告訴對(duì)方琢锋，我們希望他們做什么，而不是不要做什么呢灶。
明確談話的目的
對(duì)自己認(rèn)識(shí)的越深刻吴超，表達(dá)的越清楚。
請(qǐng)求反饋
確保對(duì)方準(zhǔn)確把握我們的意思鸯乃。
當(dāng)對(duì)方給予反饋鲸阻，表達(dá)感激。
如果對(duì)方不愿意反饋缨睡，傾聽(tīng)他的感受和需要鸟悴。
了解他人的反應(yīng)
（1）對(duì)方此時(shí)此刻的感受
“聽(tīng)我說(shuō)這些，現(xiàn)在你的心情怎么樣奖年？”
（2）對(duì)方正在想什么
“我想請(qǐng)你談?wù)勎业慕ㄗh是否具有可行性遣臼。如果不太可行，根據(jù)你的判斷拾并，哪些因素會(huì)妨礙建議的實(shí)施呢揍堰？”
（3）對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求
“我想知道鹏浅，你是否同意將會(huì)議推遲一周？”
區(qū)分請(qǐng)求與命令
請(qǐng)求沒(méi)有得到滿足時(shí)屏歹，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)隐砸，那就是命令；
如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的蝙眶，也是命令季希。
我希望你經(jīng)常做晚飯。
我想多一些時(shí)間和你聊聊幽纷，不知道你是否愿意每周和我吃一次午飯式塌。
我希望你尊重我的個(gè)人隱私。
在進(jìn)我的辦公室，請(qǐng)先敲一下門好嗎埋嵌？
