智能客服，做深還是做廣廊鸥？
語料運(yùn)營過程中望浩，逐漸遇到深度和廣度的問題。團(tuán)隊(duì)為此溝通了十萬八千遍惰说，天天開會(huì)磨德，始終無解。
當(dāng)時(shí)就是思維形成了兩大派：
1、認(rèn)為應(yīng)該做“深”典挑，只解決用戶80%高頻問酥宴，對(duì)這部分語料做精做細(xì)，但放棄20%您觉，直接兜底回復(fù)拙寡；
2、認(rèn)為應(yīng)該做“廣”琳水，盡可能覆蓋用戶100%的問題肆糕，讓用戶覺得我們無所不能。
根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和邏輯判斷在孝，我站1擎宝。但因?yàn)閯傔M(jìn)組時(shí)間不算長，還沒摸清戰(zhàn)勢(shì)浑玛，不好輕易發(fā)聲绍申，先旁聽為主。
于是顾彰，我就被拉去開了一場又一場會(huì)議极阅，感覺浪費(fèi)了大量時(shí)間，一直沒有定論涨享。有天我實(shí)在沒忍住筋搏，在會(huì)議上開了口，就是那場會(huì)上厕隧，對(duì)方直接被我的話懟了個(gè)啞口無言……
簡單總結(jié)奔脐，我當(dāng)時(shí)辯論的核心點(diǎn)是：
1、二八原則的合理性：目前時(shí)間和人力有限吁讨，我們項(xiàng)目又要出結(jié)果髓迎，只能聚焦；
2建丧、圍繞核心目標(biāo)來講：準(zhǔn)確率排龄、匹配率，其實(shí)都已經(jīng)劃定了明確的知識(shí)范圍界線翎朱；
3橄维、【關(guān)鍵反轉(zhuǎn)，徹底定局】抓住對(duì)方邏輯漏洞：對(duì)方認(rèn)為沒有客戶真實(shí)數(shù)據(jù)拴曲，不認(rèn)可“到底怎么界定哪些就2哪些就是8”的邏輯争舞，那我就反問，“如果連2和8都難以界定澈灼，又怎么去界定10竞川？盲目全面覆蓋，真的可能做到100%全面？”
那場會(huì)我應(yīng)該是直接得罪了一些人流译。但是不管怎么說，項(xiàng)目方向是終于明確下來了者疤。拖泥帶水真的不是本人性格能容忍福澡。
做產(chǎn)品要放大人性的善意
人性存在善惡，做產(chǎn)品不能放大人性的惡：有時(shí)候驹马，引導(dǎo)實(shí)際就是引誘革砸，你甚至可能都不知道自己做的產(chǎn)品在逐漸引誘用戶的惡性。
做產(chǎn)品應(yīng)該思考“讓用戶感受到什么”糯累，而不是“我們想要用戶干什么”算利，有時(shí)候做產(chǎn)品太多“想要”了。
舉例：短視頻泳姐，充斥大量虛假信息效拭、信息繭房、浪費(fèi)用戶大量時(shí)間胖秒，變得失去思考能力缎患，對(duì)世界存在錯(cuò)誤認(rèn)知。
一定要浪費(fèi)大量的圖紙
開發(fā)評(píng)審阎肝，產(chǎn)品會(huì)遇到很多阻力挤渔，比如開發(fā)喜歡挑戰(zhàn)說這個(gè)設(shè)計(jì)方案不夠有前瞻性，要為后面的規(guī)劃考慮整體架構(gòu)設(shè)計(jì)风题。
所以要提前準(zhǔn)備好大量設(shè)計(jì)判导，然后又告訴開發(fā)說，“這些沛硅、這些和這些都不用做眼刃，我們目前只需要做到xxx程度，真正的MVP版本”摇肌。
千萬不要吝惜自己多畫的圖紙鸟整，“浪費(fèi)”的力氣，實(shí)際上都不會(huì)白做朦蕴，都是有潛在價(jià)值的篮条。
職場基礎(chǔ)能力不容小覷
有一些基礎(chǔ)能力，是即便在職場摸爬滾打了很多年的人吩抓，仍然沒有學(xué)會(huì)的能力涉茧。
比如：能夠講清楚，自己或者小組到底在做什么……
公司產(chǎn)品答辯的問題
參加公司的產(chǎn)品經(jīng)理答辯會(huì)疹娶，記錄了在場評(píng)委們提出過的問題：
- 產(chǎn)品線的定位是否清晰伴栓？是什么？
- 產(chǎn)品誰用過？受歡迎和不受歡迎的功能點(diǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)钳垮、比例惑淳？
- 為什么不用xxx產(chǎn)品形態(tài)？而是xxx產(chǎn)品形態(tài)饺窿？
- 用戶定義是誰歧焦？他們到底在哪里？核心痛點(diǎn)是什么肚医？
- 多少資源投入绢馍，是否合理？多少產(chǎn)品肠套、開發(fā)舰涌、測(cè)試？夠不夠你稚？產(chǎn)品輸出進(jìn)度結(jié)果瓷耙，是否可控？
- 你們產(chǎn)品對(duì)自己的產(chǎn)品是否滿意刁赖？為什么哺徊？
- 用戶是否對(duì)產(chǎn)品滿意？怎么定義的乾闰？
- 有多少用戶在用落追？
- 目標(biāo)是否拉齊了？
- 如何佐證涯肩，這個(gè)功能需求做了就能給業(yè)務(wù)方帶來很大的影響轿钠？業(yè)務(wù)方催得急，如果上線了病苗，效果不如預(yù)期疗垛，誰來背這個(gè)鍋？“你們產(chǎn)品都認(rèn)可這個(gè)需求做了就能帶來效果硫朦，那如果最后沒有效果贷腕，不就是你產(chǎn)品做的不好嗎？”--- 明確告訴業(yè)務(wù)方效果要一起擔(dān)責(zé)的
- 數(shù)據(jù)效果咬展？沒有數(shù)據(jù)等于沒有結(jié)果
- 工時(shí)用了多少泽裳，占總規(guī)劃的比例是多少？
- 如何量化自己的產(chǎn)品是否成功破婆？
